Google zagotavlja prevedene različice centra za pomoč, vendar niso namenjene spremembi vsebine naših pravilnikov. Angleška različica je uradni jezik, ki ga uporabljamo za uveljavljanje pravilnikov. Če si želite ogledati ta članek v drugem jeziku, uporabite spustni meni za jezik na dnu strani.
Varnost uporabnikov jemljemo zelo resno, zato lahko dejanja oglaševalcev, ki ogrožajo naše uporabnike, Google ali naše partnerje, oziroma nedokončani obvezni programi za preverjanje vodijo do začasne zaustavitve računa.
Oglaševalci, ki jim začasno zaustavimo račune, bodo prejeli obvestilo v računu. Upoštevajte:
- V začasno zaustavljenih računih ni mogoče prikazovati oglasov. Oglaševalci lahko še vedno dostopajo do začasno zaustavljenih računov in vseh poročil, povezanih z njimi.
- Začasno lahko zaustavimo račune, povezane z začasno zaustavljenim računom (npr. račune, ki uporabljajo isto plačilno sredstvo).
- Začasno lahko zaustavimo račune Merchant Center, povezane z začasno zaustavljenimi računi Google Ads.
- Začasno lahko zaustavimo vse nove račune, ki jih oglaševalec poskusi ustvariti.
Zakaj začasno zaustavimo račune
Pravilniki ter določila in pogoji programa Google Ads so zasnovani tako, da pomagajo ustvarjati varno in pozitivno izkušnjo za uporabnike in oglaševalce. Račune lahko začasno zaustavimo, če zanje niso bili dokončani programi za preverjanje, ki jih zahtevajo naši pravilniki programa Google Ads, ali če je potrebna preiskava, s katero zagotovimo, da ne prihaja do kršitev teh pravilnikov ali določil in pogojev. Več podrobnosti boste našli spodaj.
Razširi vse Strni vse Začasna zaustavitev zaradi nedokončanega postopka preverjanja identitete oglaševalca
Oglaševalci, ki morajo opraviti program za preverjanje identitete oglaševalca, bodo obveščeni z obvestilom v računu in e-poštnim obvestilom. Račun lahko začasno zaustavimo, če iz enega od spodaj navedenih razlogov ne dokončate programa za preverjanje.
Preverjanje ni bilo uspešno dokončano v navedenem rokuRačun bo začasno zaustavljen, če v roku 30 dni ne pošljete dokumentacije ali v 30 dneh ne dokončate preverjanja.
Če ste že poslali dokumentacijo ali dokončali program za preverjanje identitete oglaševalca, bo vaš račun znova aktiviran, ko bo Google končal pregled vaše aplikacije in uspešno preveril vaš račun.
Če niste poslali dokumentacije, znova zaženite program za preverjanje prek povezave v e-poštnem obvestilu. Zahteve za dokončanje programa za preverjanje identitete oglaševalca si lahko ogledate v našem pravilniku. Ko bo postopek uspešno dokončan, boste lahko prikazovali oglase.
Če boste prevečkrat poskusili dokončati program za preverjanje in ne boste uspešni, bo vaš račun začasno zaustavljen. Zahteve za dokončanje programa za preverjanje identitete oglaševalca si lahko ogledate v našem pravilniku.
Če menite, da je prišlo do napake, ali potrebujete dodatno pomoč, stopite v stik z nami, da vložite ugovor na odločitev. Večino ugovorov pregledamo v 3–5 delovnih dneh, če pa je potreben temeljitejši pregled, lahko traja tudi več časa.
Oglaševalci, ki morajo opraviti program preverjanja poslovanja, bodo o tem obveščeni z obvestilom v računu in e-poštnim obvestilom. Račun lahko takoj začasno zaustavimo, če poslovni model oglaševalca ni jasen in sumimo, da lahko njegove oglaševalske ali poslovne prakse uporabnikom povzročajo fizično ali denarno škodo. Ko je obrazec za preverjanje izpolnjen ter ga Google pregleda in presodi, ali izpolnjuje zahteve programa za preverjanje, bo oglaševalec lahko znova prikazoval oglase, če so ti skladni z našimi pravilniki programa Google Ads.
Kako zahtevate vračilo denarja
Če je bil vaš račun začasno zaustavljen in ste upravičeni do vračila denarja, lahko kadar koli prekličete račun in zahtevate vračilo denarja.