O pauziranju Google Ads računa

Google pruža prevedene verzije centra za pomoć, no njihova svrha nije promjena sadržaja naših pravila. Verzija na engleskom jeziku predstavlja službeni jezik kojim se služimo za provedbu svojih pravila. Za prikaz ovog članka na drugom jeziku upotrijebite padajući izbornik pri dnu stranice.

Sigurnost korisnika shvaćamo vrlo ozbiljno, stoga oglašivačke radnje koje ugrožavaju naše korisnike, Google ili naše partnere odnosno neprovođenje potrebnih postupaka potvrde mogu rezultirati pauziranjem računa.

Oglašivači čiji su računi pauzirani primit će obavijest na računu. Imajte na umu sljedeće:

• Pauzirani računi ne mogu prikazivati oglase. Međutim, oglašivači i dalje mogu pristupati pauziranim računima i svim s njima povezanim izvješćima.
• Možda će se pauzirati računi povezani s pauziranim računom (na primjer računi koji koriste isti način plaćanja).
• Možda će se pauzirati Merchant Center računi povezani s pauziranim Google Ads računima.
• Možda će se pauzirati svi novi računi koje oglašivač pokuša izraditi.

Zašto pauziramo račune 

Pravila i Uvjeti i odredbe za Google Ads osmišljeni su kako bi pomogli stvoriti siguran i pozitivan doživljaj za korisnike i oglašivače. Računi se mogu pauzirati ako ne provedu postupke potvrde koje zahtijevaju naša pravila za Google Ads ili ako je potrebna istraga kako bismo se uvjerili da nema kršenja tih pravila ili Uvjeta i odredbi. Više pojedinosti potražite u nastavku.  

Proširi sve   Sažmi sve

Pauziranje zbog toga što oglašivač nije prošao potvrdu identiteta

Oglašivači koji moraju provesti postupak potvrde identiteta oglašivača dobit će obavijest na računu i obavijest e-poštom. Račun se može pauzirati ako ne provedete postupak potvrde iz jednog od razloga u nastavku.

Neprovođenje potvrde u navedenom vremenskom okviru

Ako ne pošaljete dokumentaciju u roku od 30 dana ili ne provedete potvrdu u roku od 30 dana, vaš će se račun pauzirati.

Ako ste već poslali dokumentaciju ili proveli postupak potvrde identiteta oglašivača, vaš će se račun ponovno aktivirati kada Google dovrši pregled vaše prijave i uspješno potvrdi vaš račun.

Ako niste poslali dokumentaciju, ponovo pokrenite postupak potvrde putem veze u obavijesti e-poštom. Uvjeti za provedbu postupka potvrde identiteta oglašivača mogu se pronaći u našim pravilima. Nakon uspješne potvrde moći ćete posluživati oglase.

Više neuspjelih pokušaja provedbe potvrde

Ako previše puta neuspješno pokušate provesti postupak potvrde, vaš će se račun pauzirati. Uvjeti za provedbu postupka potvrde identiteta oglašivača mogu se pronaći u našim pravilima.

Ako smatrate da se radi o pogrešci ili vam je potrebna dodatna pomoć, kontaktirajte nas kako biste se žalili na tu odluku. Većina žalbi razmotri se u roku od 5 do 7 radnih dana, no za one koje trebaju složeniji pregled može biti potrebno više vremena.

 

Pauziranje zbog potvrde poslovnih operacija

Oglašivači koji moraju proći program potvrde poslovnih operacija primit će obavijest na računu i obavijest e-poštom. Ako utvrdimo da je poslovni model oglašivača nejasan i sumnjamo da njihovo oglašavanje ili poslovne prakse mogu prouzročiti fizičku ili novčanu štetu korisnicima, vaš račun može se pauzirati. Po dovršetku ispunjavanja obrasca za potvrdu, nakon što ga Google pregleda i utvrdi da ispunjava zahtjeve programa potvrde, oglašivač će moći nastaviti prikazivati oglase ako su u skladu s pravilima za Google Ads.

Privremeno pauziranje radi istrage računa

Ako utvrdimo da bi ponašanje oglašivača moglo predstavljati potencijalni rizik za naše korisnike, Google ili naše partnere, mogli bismo nakratko pauzirati i ograničiti potrošnju na oglase na Google Ads računima kako bismo mogli provesti istragu. Kada utvrdimo da je račun siguran, oglašivač će moći posluživati oglase.

Kako zatražiti povrat novca

Ako je vaš račun pauziran, a ispunjavate uvjete za povrat novca, uvijek možete otkazati svoj račun i zatražiti povrat novca.