Google objavljuje prijevode članaka centra za pomoć, no njihova svrha nije promjena sadržaja naših pravila. Verzija na engleskom jeziku je službena i njome se služimo za provedbu svojih pravila. Na padajućem izborniku pri dnu stranice odaberite jezik na kojem želite čitati ovaj članak.
Radnje oglašivača koje bi mogle ugroziti naše korisnike, Google ili naše partnere mogu dovesti do pauziranja računa. Račun se može pauzirati i ako ne dovršite potrebne postupke potvrde.
Ako se vaši računi pauziraju, primit ćete obavijest na računu. Status potvrde možete provjeriti na stranici Potvrda oglašivača. Napomene:
- Putem pauziranih računa ne mogu se prikazivati oglasi. Ako je vaš račun pauziran, svejedno ćete mu moći pristupiti, kao i svim povezanim izvješćima.
- Možda će se pauzirati računi povezani s pauziranim računom (na primjer računi koji koriste isti način plaćanja).
- Možda će se pauzirati Merchant Center računi povezani s pauziranim Google Ads računima.
- Možda će se pauzirati svi novi računi koje pokušate izraditi.
Zašto pauziramo račune
Pravila za Google Ads i uvjeti i odredbe za Google Ads osmišljeni su kako bi pomogli stvoriti siguran i pozitivan doživljaj za korisnike i oglašivače. Računi se mogu pauzirati ili im se mogu postaviti ograničenja potrošnje ako ne prođu potrebne postupke potvrde, ako je potrebna istraga radi provjere kršenja pravila ili zbog drugih sigurnosnih signala koji upućuju na rizik. To se može dogoditi i ako je račun povezan s računom upravitelja (MCC) koji krši naša pravila za treće strane. Saznajte više u odjeljcima u nastavku.
Pauziranje zbog neizvršavanja potvrde oglašivača
Oglašivači koji moraju proći program potvrde identiteta oglašivača dobit će obavijest na računu i e-poštom. Račun se može pauzirati ako ne prođete postupak potvrde iz jednog od razloga u nastavku.
Neizvršavanje potvrde u navedenom vremenskom okviru
Vaš će se račun pauzirati ako ne pošaljete potrebne dokumente u roku od 30 dana od primitka obavijesti ili ako ne izvršite potvrdu u roku od 30 dana.
Ako niste poslali potrebne dokumente, ponovno pokrenite postupak potvrde putem veze u obavijesti e-poštom. Saznajte više o zadacima koji su obavezni za potvrdu oglašivača.
Ako pošaljete potrebne dokumente ili dovršite program potvrde identiteta oglašivača u roku od 30 dana, vaš će se račun ponovno pokrenuti nakon što Google pregleda vašu prijavu i uspješno ga potvrdi.
Više neuspjelih pokušaja izvršavanja potvrde
Ako previše puta neuspješno pokušate proći postupak potvrde, vaš će se račun pauzirati. Uobičajeni razlozi neuspjeha uključuju sljedeće:
- Nedostaju licence specifične za pojedinu branšu: određene vrste tvrtki zahtijevaju specifične lokalne licence.
- Neotkriveni poslovni odnosi: morate otkriti sve treće strane spomenute na vašoj web-lokaciji.
- Netočna izjava o vrsti tvrtke: provjerite odgovara li navedena vrsta tvrtke vašim pravnim dokumentima.
Uvjeti za dovršavanje programa potvrde identiteta oglašivača mogu se pronaći u našim pravilima.
Ako smatrate da je riječ o pogrešci ili vam je potrebna dodatna pomoć, kontaktirajte nas kako biste se žalili na tu odluku. Većina žalbi pregleda se u roku od pet do sedam radnih dana, no za one koje zahtijevaju složeniji pregled može biti potrebno više vremena. Da biste izbjegli zastoje u obradi žalbe, navedite što je više podataka moguće.
Pauziranje zbog potvrde poslovne djelatnosti
Ako morate proći program potvrde poslovne djelatnosti, dobit ćete obavijest na računu i e-poštom. Vaš račun možemo pauzirati ako poslovni model nije jasan i ako posumnjamo da bi vaše prakse oglašavanja ili poslovne prakse mogle uzrokovati fizičku ili novčanu štetu korisnicima. Po dovršetku ispunjavanja obrasca za potvrdu te nakon što ga Google pregleda i utvrdi da ispunjava zahtjeve programa potvrde moći ćete nastaviti posluživati oglase ako su u skladu s pravilima za Google Ads.
Privremeno pauziranje radi istrage računa
Ako utvrdimo ponašanje koje bi moglo predstavljati potencijalni rizik za naše korisnike, Google ili naše partnere, mogli bismo nakratko pauzirati i ograničiti potrošnju na oglase na Google Ads računima da bismo mogli provesti istragu. Nakon što utvrdimo da je račun siguran, vaš će račun moći posluživati oglase.
Pauziranje zbog povezanosti s računom upravitelja koji krši pravila za treće strane
Vaš privatni račun mogao bi biti pauziran ako je povezan s računom upravitelja koji trenutačno krši pravila za treće strane. Da biste mogli ponovno posluživati oglase, trebate prekinuti vezu privatnog računa s računom upravitelja. Ako je potrebno izvršiti tu radnju, primit ćete obavijest na računu i obavijest e-poštom s uputama o tome kako prekinuti vezu privatnog računa.
Kako zatražiti povrat novca
Ako je vaš račun pauziran, a ispunjavate uvjete za povrat novca, uvijek možete otkazati svoj račun i zatražiti povrat novca.