Google propose des traductions du centre d'aide, mais elles ne sont pas censées modifier le contenu de nos règles. L'anglais est la langue officielle que nous utilisons pour faire appliquer nos règles. Pour afficher cet article dans une autre langue, utilisez le menu déroulant au bas de la page.
Si vos actions d'annonceur risquent de compromettre la sécurité de nos utilisateurs, de Google ou de nos partenaires, votre compte peut être mis en veille. Cela peut également se produire si vous ne suivez pas les programmes de validation requis.
En cas de mise en veille de votre compte, vous recevrez une notification dans celui-ci. Pour vérifier si vous êtes validé, accédez à Validation de l'annonceur. À noter :
- Les comptes mis en veille ne peuvent plus diffuser d'annonces. Si le vôtre a été mis en veille, vous pourrez toujours y accéder, y compris aux rapports qui y sont associés.
- Les comptes associés au compte mis en veille (par exemple, ceux qui utilisent le même mode de paiement) peuvent également être mis en veille.
- Tout compte Merchant Center associé à un compte Google Ads mis en veille est susceptible d'être mis en veille lui aussi.
- Tous les autres comptes que vous créerez seront susceptibles d'être mis en veille.
Pourquoi mettons-nous les comptes en veille ?
Le Règlement Google Ads et les Conditions d'utilisation Google Ads visent à offrir une expérience sûre et positive aux utilisateurs comme aux annonceurs. Les comptes peuvent être mis en veille ou soumis à des limites de dépenses si les programmes de validation requis ne sont pas terminés, si une enquête est nécessaire pour vérifier qu'ils respectent les règles ou en raison d'autres signaux de sécurité. Cela peut également se produire si un compte est associé à un compte administrateur (CM) qui ne respecte pas notre Règlement concernant les tiers. Pour en savoir plus, consultez les sections ci-dessous.
Compte mis en veille en attendant la validation de l'annonceur
Les annonceurs qui doivent suivre le programme de validation des annonceurs en seront informés via une notification dans leur compte et par e-mail. Votre compte peut être mis en veille si vous n'allez pas au bout du programme de validation pour l'une des raisons ci-dessous.
Validation non terminée dans les délais impartis
Votre compte sera mis en veille si vous n'envoyez pas les documents demandés dans les 30 jours suivant la notification ou si vous ne terminez pas la validation sous 30 jours.
Si vous n'avez pas envoyé les documents requis, recommencez le programme de validation à l'aide du lien fourni dans la notification que vous avez reçue par e-mail. En savoir plus sur les tâches requises pour la validation des annonceurs
Si vous envoyez les documents requis ou terminez le programme de validation des annonceurs dans le délai de 30 jours, votre compte sera réactivé une fois que Google aura examiné votre demande et validé votre compte.
Échec de la validation malgré plusieurs tentatives
Votre compte sera mis en veille en cas d'échecs trop nombreux à la validation. Voici quelques raisons courantes d'échec :
- Licences spécifiques à un secteur d'activité manquantes : certains types d'activités nécessitent des licences locales spécifiques.
- Relations commerciales non divulguées : vous devez divulguer tous les tiers mentionnés sur votre site Web.
- Déclaration de type d'activité incorrecte : assurez-vous que le type d'activité que vous avez déclaré correspond à celui indiqué dans vos documents juridiques.
Pour connaître les exigences liées au programme de validation des annonceurs, consultez notre Règlement.
Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur ou si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez-nous pour faire appel de la décision. La plupart des appels sont examinés dans un délai de cinq à sept jours ouvrés. La procédure peut toutefois prendre plus de temps en fonction de la complexité de l'examen. Pour éviter les contretemps, veillez à inclure le plus d'informations possible.
Compte mis en veille en attendant la validation des activités commerciales
Si vous devez valider vos activités commerciales, vous en serez informé à l'aide d'une notification dans votre compte et par e-mail. Votre compte peut être mis en veille si nous constatons que votre modèle économique n'est pas clair et si nous soupçonnons que vos pratiques publicitaires ou commerciales peuvent causer des dommages physiques ou financiers aux utilisateurs. Une fois le formulaire de validation rempli, examiné par Google et jugé conforme aux exigences du programme de validation, vous pourrez réactiver la diffusion de vos annonces à condition qu'elles respectent nos règles Google Ads.
Compte temporairement mis en veille pour enquête
Nous pouvons être amenés à mettre en veille et à limiter brièvement les dépenses publicitaires de vos comptes Google Ads le temps d'une enquête. Cela peut se produire si nous identifions un comportement susceptible de présenter un risque pour nos utilisateurs, Google ou nos partenaires. Votre compte pourra diffuser des annonces une fois que nous aurons établi qu'il est sûr.
Mise en veille en raison de l'association à un compte administrateur non conforme au règlement concernant les tiers
Votre compte individuel peut être mis en veille s'il est associé à un compte administrateur qui ne respecte actuellement pas le Règlement concernant les tiers. Pour pouvoir recommencer à diffuser des annonces, vous devrez dissocier votre compte individuel de ce compte administrateur. Si cette action est requise de votre part, vous recevrez une notification dans votre compte individuel ainsi que par e-mail vous expliquant comment le dissocier.
Demander un remboursement
Si votre compte a été mis en veille et que vous êtes éligible à un remboursement, vous pouvez toujours désactiver votre compte et demander un remboursement.