Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar nuestras políticas es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, usa el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Nos tomamos muy en serio la seguridad de los usuarios; por lo tanto, las acciones de los anunciantes que pongan en riesgo a nuestros usuarios, a Google o a nuestros socios, o bien el incumplimiento del requisito de completar los programas de verificación, podrán dar lugar a la detención de la cuenta.
Los anunciantes cuyas cuentas se hayan detenido recibirán una notificación en la cuenta. Recuerde lo siguiente:
- Las cuentas detenidas no pueden publicar anuncios. Si su cuenta se detuvo, usted podrá seguir accediendo a ella y a los informes relacionados.
- Es posible que se detengan las cuentas relacionadas con la cuenta detenida (por ejemplo, aquellas que usan la misma forma de pago).
- Es posible que se detengan las cuentas de Merchant Center vinculadas a las cuentas de Google Ads detenidas.
- Si crea cuentas nuevas, es posible que se detengan.
Por qué detenemos cuentas
Las políticas de Google Ads y sus Términos y Condiciones se diseñaron para crear una experiencia segura y positiva para los usuarios y los anunciantes. Es posible que se detengan cuentas si no completan los programas de verificación que exigen nuestras políticas de Google Ads, si se debe realizar una investigación para garantizar que no se incumplan esas políticas ni los Términos y Condiciones o si hay una cuenta individual vinculada a una cuenta de administrador que incumpla nuestra política para terceros. Consulta las secciones siguientes para obtener más información.
Detención por no completar la verificación del anunciante
Los anunciantes que deban completar el Programa de verificación de anunciantes recibirán una notificación en la cuenta y una notificación por correo electrónico. Es posible que se detenga su cuenta si no completa el programa de verificación por alguno de los motivos que se indican a continuación.
Incumplimiento del requisito de completar la verificación en el plazo especificado
Su cuenta se detendrá si usted no envía la documentación dentro del período de 30 días siguiente a la notificación o no completa la verificación en 30 días.
Si aún no envió la documentación requerida, reinicie el programa de verificación con el vínculo que se incluye en la notificación por correo electrónico. Obtenga más información sobre las Tareas que se requieren para la verificación del anunciante.
Si envía la documentación requerida o completa el programa de verificación de anunciantes dentro del plazo de 30 días, se reactivará su cuenta después de que Google termine de revisar su solicitud y verifique correctamente su cuenta.
Varios intentos infructuosos de completar la verificación
Si intenta completar el programa de verificación varias veces, pero no lo consigue, se detendrá su cuenta. Los requisitos para completar el Programa de verificación de anunciantes se indican en nuestra política.
Si considera que se trata de un error o necesita más ayuda, comuníquese con nosotros para apelar la decisión. La mayoría de las apelaciones se revisan en un plazo de 5 a 7 días hábiles, aunque algunas pueden llevar más tiempo según su complejidad. Para evitar retrasos en el procesamiento de su revisión, asegúrese de incluir la mayor cantidad de detalles posible.
Detención debido a la verificación de operaciones comerciales
Si debe completar el programa de verificación de operaciones comerciales, recibirá una notificación en la cuenta y una notificación por correo electrónico. Es posible que se detenga su cuenta si su modelo de negocio es poco claro y sospechamos que sus prácticas comerciales o publicitarias podrían causar daños físicos o pecuniarios a los usuarios. Una vez que se complete el formulario de verificación, Google lo revise y se considere que cumple con los requisitos del programa de verificación, usted podrá reanudar la publicación de anuncios, siempre que estos satisfagan nuestras Políticas de Google Ads.
Detención temporal para la investigación de la cuenta
Es posible que detengamos y restrinjamos brevemente la inversión publicitaria en sus cuentas de Google Ads para realizar una investigación si identificamos cualquier comportamiento que potencialmente represente un riesgo para nuestros usuarios, para Google o para nuestros socios. Su cuenta podrá publicar anuncios una vez que determinemos que es segura.
Detención debido a la vinculación con una cuenta de administrador que incumple la política para terceros
Es posible que detengamos su cuenta individual si está vinculada a una cuenta de administrador que actualmente incumple la política para terceros. Para que pueda volver a publicar anuncios, deberá desvincular su cuenta individual de la cuenta de administrador. Si esta acción es obligatoria, recibirá una notificación en la cuenta y una notificación por correo electrónico con instrucciones para desvincular su cuenta individual.
Cómo solicitar un reembolso
Si su cuenta se detuvo y usted cumple con los requisitos para obtener un reembolso, puede cancelar su cuenta y solicitar un reembolso.