توفّر Google نسخًا مترجمة من مقالات "مركز المساعدة"، لكن تلك النُسخ لا تهدف إلى تغيير محتوى سياساتنا. وتبقى النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، يرجى استخدام القائمة المنسدلة لعرض اللغات في أسفل الصفحة.
نحن نتعامل مع سلامة المستخدمين بمنتهى الجدية، لذا يمكن أن نوقف حسابات المعلنين مؤقتًا إذا كانت إجراءاتهم تعرّض المستخدمين أو Google أو شركائنا للخطر، أو إذا لم يُكملوا برامج التحقّق المطلوبة.
سيتلقّى المعلنون الذين يتم إيقاف حساباتهم مؤقتًا إشعارًا داخل الحساب. تجدر الإشارة إلى ما يلي:
- لا يمكن للحسابات المتوقفة مؤقتًا عرض أي إعلانات. إذا تم إيقاف حسابك مؤقتًا، يبقى بإمكانك الوصول إليه وإلى أي تقارير مرتبطة به.
- قد يتم بشكل مؤقت إيقاف الحسابات المرتبطة بالحساب المتوقف مؤقتًا (على سبيل المثال، الحسابات التي تستخدم طريقة الدفع نفسها).
- قد يتم بشكل مؤقت إيقاف حسابات Merchant Center المرتبطة بحسابات "إعلانات Google" المتوقفة مؤقتًا.
- قد يتم بشكل مؤقت إيقاف أي حسابات جديدة يتم إنشاؤها.
سبب إيقاف الحسابات مؤقتًا
تهدف سياسات "إعلانات Google" والأحكام والشروط إلى توفير تجربة آمنة وإيجابية للمستخدمين والمعلنين. قد يتم إيقاف الحسابات مؤقتًا في حال عدم إكمال برامج التحقّق من المعلِنين المطلوبة بموجب سياسات "إعلانات Google"، أو إذا كان مطلوبًا إجراء تحقيق للتأكّد من عدم مخالفة هذه السياسات أو الأحكام والشروط، أو إذا كان حساب فردي مرتبطًا بحساب مدير يخالف سياسة الجهات الخارجية. يُرجى مراجعة الأقسام أدناه لمعرفة المزيد.
الإيقاف المؤقت للحسابات بسبب عدم إكمال عملية التحقّق من المعلنين
سيتم إشعار المعلنين الذين عليهم إكمال برنامج التحقّق من المعلنين داخل الحساب وعبر البريد الإلكتروني. قد يتم إيقاف حسابك مؤقتًا إذا لم تكمل برنامج التحقّق لأحد الأسباب التالية.
عدم إكمال عملية التحقّق من المعلنين خلال الفترة الزمنية المحدّدة
سيتم إيقاف حسابك مؤقتًا في حال عدم إرسال المستندات خلال فترة الإشعار البالغة 30 يومًا، أو في حال عدم إكمال عملية التحقّق خلال 30 يومًا.
في حال عدم إرسال المستندات المطلوبة، يُرجى إعادة بدء "برنامج التحقّق من المعلنين" باستخدام الرابط في الإشعار عبر البريد الإلكتروني. مزيد من المعلومات عن المهام المطلوبة لإكمال عملية التحقّق من المعلنين
في حال إرسال المستندات المطلوبة أو إكمال برنامج التحقّق من المعلنين خلال الفترة الزمنية البالغة 30 يومًا، سيتم استئناف حسابك بعد أن تُكمل Google مراجعة طلبك وتتأكّد بنجاح من حسابك.
إجراء عدة محاولات فاشلة لإكمال عملية التحقّق من المعلنين
إذا لم تنجح في إكمال برنامج التحقّق من المعلنين بعد عدة محاولات فاشلة، سيتم إيقاف حسابك مؤقتًا. ويمكنك الاطّلاع على متطلبات إكمال برنامج التحقّق من المعلنين في سياستنا.
إذا كنت تعتقد أنّ القرار غير صائب أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يُرجى التواصل معنا لطلب إعادة النظر في القرار. تستغرق مراجعة معظم طلبات إعادة النظر بين 5 و7 أيام عمل، ولكنّها قد تتطلب وقتًا أطول في الحالات المعقّدة. لتجنُّب أي تأخير في المراجعة، احرص على تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل.
الإيقاف المؤقت بسبب التحقّق من معلومات المؤسسة
إذا كان عليك إكمال برنامج التحقّق من معلومات المؤسسة، سيتم إشعارك في الحساب وعبر البريد الإلكتروني. قد يتم إيقاف حسابك مؤقتًا إذا لم يكن نموذج أعمالك واضحًا وفي حال اشتباهنا بأنّ إعلاناتك أو ممارساتك التجارية قد تسبّب ضررًا ماديًا أو ماليًا للمستخدمين. بعد إكمال نموذج التحقّق الذي راجعته Google وحدّدت أنّه يستوفي متطلبات برنامج التحقّق، ستتمكّن من استئناف عرض الإعلانات طالما أنّها متوافقة مع سياسات "إعلانات Google".
الإيقاف المؤقت للحساب من أجل التحقيق فيه
قد نوقف الإنفاق الإعلاني على حسابات "إعلانات Google" ونحظره مؤقتًا لكي نتمكّن من إجراء تحقيق إذا رصدنا سلوكًا قد يشكّل خطرًا على المستخدمين أو Google أو شركائنا. بعد أن نتأكّد من أنّ حسابك آمن، يصبح بإمكانك عرض الإعلانات.
إيقاف الحساب مؤقتًا بسبب ارتباطه بحساب إداري ينتهك "سياسة الجهات الخارجية"
يمكن أن نوقف حسابك الفردي مؤقتًا إذا كان مرتبطًا بحساب إداري ينتهك حاليًا سياسة الجهات الخارجية. لاستعادة إمكانية عرض الإعلانات، يجب إلغاء ربط حسابك الفردي بالحساب الإداري. إذا كان هذا الإجراء مطلوبًا، سيظهر إشعار داخل الحساب وسيصلك إشعار عبر البريد الإلكتروني يتضمّن تعليمات حول كيفية إلغاء ربط حسابك الفردي.
كيفية طلب استرداد الأموال
إذا تم إيقاف حسابك مؤقتًا وكنت مؤهلاً لاسترداد الأموال، يمكنك في أي وقت إلغاء حسابك وطلب استرداد الأموال.