Spoločnosť Google poskytuje preložené verzie článkov centra pomoci, ich účelom však nie je zmeniť obsah našich pravidiel. Oficiálna verzia, ktorú používame na presadzovanie svojich pravidiel, je anglická verzia. Ak si chcete tento článok pozrieť v inom jazyku, použite rozbaľovací zoznam jazykov na stránke dole.
Ak chcete, aby sa zobrazovali titulky vo vašom jazyku, zapnite si titulky na YouTube. V dolnej časti prehrávača videa vyberte ikonu nastavení , potom vyberte Titulky alebo Skryté titulky a napokon požadovaný jazyk.
Právne podmienky a bezpečnosť používateľov berieme vážne. Konanie inzerentov, ktoré ohrozuje našich používateľov, partnerov alebo spoločnosť Google, môže viesť k zablokovaniu účtu, aby inzerent nemohol používať službu Google Ads. Takýto prístup je pre nás dôležitý, aby sme zachovali zdravý a udržateľný ekosystém digitálnej reklamy založený na ochrane používateľov.
Ak zistíme porušenie našich pravidiel, ktorých porušenie sa považuje za hrubé, a zmluvných podmienok, váš účet bude okamžite zablokovaný bez predchádzajúceho upozornenia.
V prípade opakovaných porušení pravidiel vedúcich k zablokovaniu účtu vám pošleme upozornenie, v ktorom vysvetlíme povahu porušenia pravidiel a prípadnú nápravu, ktorú možno vykonať na zabezpečenie súladu s pravidlami. Toto upozornenie pošleme minimálne sedem dní pred zablokovaním.
Na tejto stránke
Príčiny zablokovania účtov
Pravidlá služby Google Ads a zmluvné podmienky pomáhajú zaistiť bezpečné a pozitívne prostredie pre používateľov aj inzerentov. Ak zistíme, že došlo k porušeniam našich pravidiel alebo zmluvných podmienok, môžeme príslušné účty zablokovať.
Váš účet môže byť dočasne zablokovaný aj z nasledujúcich dôvodov.
Požiadavky týkajúce sa fakturácie a platieb
V súvislosti s platbami a fakturáciou môže byť váš účet zablokovaný pre jeden z nasledujúcich dôvodov: zneužitie promo kódov, žiadosť o vrátenie platby, podozrivá platobná aktivita, neuhradený zostatok.
Prečítajte si viac o požiadavkách týkajúcich sa fakturácie a platieb.
Požiadavky vyplývajúce z pravidiel služby Google Ads
Právne podmienky a bezpečnosť používateľov berieme vážne. Konanie inzerentov, ktoré ohrozuje našich používateľov, partnerov alebo spoločnosť Google, môže viesť k zablokovaniu účtu, aby inzerent nemohol používať službu Google Ads. Prečítajte si viac o zablokovaniach účtov pre porušenie pravidiel služby Google Ads.
Neautorizovaná aktivita účtu
Neoprávnený používateľ vám môže ukradnúť prihlasovacie údaje a prístup k účtu Google Ads bez vášho povolenia. Ak zistíme, že sa neoprávnený používateľ pokúša získať prístup k vášmu účtu Google Ads, dočasne účet zablokujeme, aby sme vás ochránili pred neoprávnenými poplatkami.
Ak máte podozrenie na akúkoľvek neautorizovanú aktivitu vo svojich účtoch Google Ads alebo e‑mailoch prepojených s účtom Google Ads, kontaktujte nás vyplnením tohto formulára. Okamžite zabezpečíme váš účet Google Ads a obrátime sa na vás s preventívnym postupom.
Prečítajte si viac o tom, ako zaistiť bezpečnosť účtu.
Požadovaný vek v účtoch Google
Pri vytváraní účtu Google musíte zadať svoj vek, nie počet rokov existencie vašej firmy. Ak zistíme, že v účtoch Google porušujete pravidlá pre požadovaný vek, zablokujeme vám účet.
Ďalšie informácie o požadovanom veku v účtoch Google
Požiadavky vyplývajúce z pravidiel programu Ad Grants
Účet Google Ad Grants môžeme zablokovať pre nedodržiavanie pravidiel tohto programu.
Ďalšie informácie o pravidlách programu Ad Grants
Hrubé porušenia pravidiel
Čo je hrubé porušenie pravidiel?
Hrubé porušenie pravidiel služby Google Ads je porušenie, ktoré je natoľko závažné, že je nezákonné alebo významne ohrozuje našich používateľov či náš ekosystém digitálnej reklamy. Hrubé porušenia pravidiel často znamenajú, že celkové podnikanie inzerenta nedodržiava pravidlá služby Google Ads alebo že niektoré porušenie je také závažné, že nemôžeme riskovať ďalšie ohrozenie svojich používateľov.
Keďže hrubé porušenia pravidiel vedú po ich zistení k okamžitému zablokovaniu účtu bez predchádzajúceho upozornenia, obmedzujeme ich na prípady, keď je takéto opatrenie jediným účinným spôsobom, ako primerane zamedziť nezákonnej aktivite a významnej ujme používateľov.
Čo sa stane pri zistení hrubého porušenia pravidiel?
Ak zistíme hrubé porušenie pravidiel, vaše účty Google Ads zablokujeme okamžite bez predchádzajúceho upozornenia. Pri inzercii už nebudete môcť využiť naše služby.
Koľkokrát sa môže inzerent odvolať proti zablokovaniu účtu?
Ak podáte priveľa odvolaní pre jedno zablokovanie účtu, nemusíme ich spracovať v rámci zaistenia celkovej stability prevádzky našich systémov. Podanie jedného odvolania naraz zaisťuje včasnú odpoveď a kontrolu.
Ak máme podozrenie, že zneužívate našu funkciu odvolaní, pozastavíme spracúvanie určitých odvolaní na sedem dní.
Porušenie ktorých pravidiel sa považuje za hrubé?
Ako opraviť zablokovaný účet
Ak sa domnievate, že došlo k chybe a pravidlá služby Google Ads ste neporušili, podajte odvolanie.
- V účte Google Ads kliknite na odkaz Kontaktujte nás v upozornení navrchu obrazovky.
- Tento odkaz vás presmeruje na formulár odvolania na pravej strane obrazovky.
- Počas vypĺňania formulára sa budú zobrazovať informácie o relevantných pravidlách, ktoré vám pomôžu porozumieť dôvodu zablokovania a procesu odvolania.
Ak počas spracúvania vášho odvolania znova kliknete na odkaz Kontaktujte nás, váš účet Google Ads bude v stave nespracovaného odvolania. Po posúdení odvolania vám pošleme e‑mail s rozhodnutím. Ak bude vaše odvolanie zamietnuté, môžete sa znova odvolať podľa vyššie uvedeného postupu.
Niektorí vybraní inzerenti musia absolvovať overenie inzerenta, aby sa mohli odvolať proti zablokovaniu účtu. Ak sa spoločnosti Google nepodarí overiť totožnosť inzerenta ani po troch pokusoch, nebude sa môcť odvolať proti zablokovaniu účtu. Od inzerentov so zablokovanými účtami pre problémy s fakturáciou a platbami sa môže pred spracovaním odvolaní vyžadovať overenie ich spôsobu platby.
Účty sú obnovené, iba ak sú na to pádne dôvody, napríklad v prípade omylu. Preto je dôležité venovať tejto záležitosti čas a dbať na dôkladnosť, presnosť a poctivosť.
Tipy na podanie odvolania
- Riaďte sa osvedčenými postupmi: ak ste tak ešte neurobili, zaveďte poskytnuté osvedčené postupy. Viac informácií o osvedčených postupoch a relevantných tipoch, čo zahrnúť do odvolania, nájdete na stránkach jednotlivých pravidiel, ktorých porušenie sa považuje za hrubé.
- Vysvetlite svoju situáciu: poskytnite viac informácií o svojej situácii pre každé porušenie pravidiel.
- Príklady: V prípade porušení pravidiel proti maskovaniu nám poskytnite informácie, prečo zobrazujete rozdielny obsah spoločnosti Google a ostatným používateľom. Ak ste oficiálnym partnerom inej značky, v prípade porušení pravidiel proti phishingu opíšte toto partnerstvo a uveďte akékoľvek informácie dokazujúce vaše prepojenie.
- Overte svoju totožnosť: ak sa to od vás vyžaduje, absolvujte overenie inzerenta.
Ďalšie práva na základe aktu EÚ o digitálnych službách
Používatelia a inzerenti nachádzajúci sa v EÚ môžu mať ďalšie možnosti nápravy. Prečítajte si viac o týchto potenciálnych možnostiach.Časté otázky
Ako služba Google Ads zisťuje porušenia pravidiel?
Na zisťovanie a odstraňovanie reklám a účtov, ktoré porušujú naše pravidlá a sú škodlivé pre používateľov a celkový ekosystém služby Google Ads, používame kombináciu umelej inteligencie od spoločnosti Google a hodnotenia človekom. Naše technológie presadzovania používajú umelú inteligenciu od spoločnosti Google, ktorá je modelovaná na základe rozhodnutí kontrolórov, s cieľom chrániť našich používateľov a zaistiť bezpečnosť našich reklamných platforiem. Zobrazovanie obsahu porušujúceho pravidlá je zablokované našimi automatizovanými modelmi. Ak sa však vyžaduje podrobnejšie určovanie, takýto obsah je nahlásený na ďalšiu kontrolu vyškolenými operátormi a analytikmi vykonávajúcimi hodnotenia obsahu, ktoré môžu byť pre samotné algoritmy zložité, napríklad preto, že je potrebné porozumieť kontextu reklamy a účtu. Výsledky týchto manuálnych kontrol sa potom používajú ako pomôcka na vytváranie údajov optimalizácie na ďalšie zlepšovanie našich modelov strojového učenia.
V prípade reklám, ktoré porušujú naše pravidlá, podnikáme určité kroky. Môže ísť napríklad o zamietnutie reklám, aby sa nezobrazovali, a zablokovanie či pozastavenie účtov za opakované alebo hrubé porušenia pravidiel. Opakované porušenia pravidiel berieme vážne a neustále rozvíjame náš systém sankcií pre používateľov, ktorí sa ich dopúšťajú.
Pri posudzovaní, či inzerent alebo cieľ porušuje naše pravidlá, môžeme skontrolovať informácie z viacerých zdrojov vrátane reklám, účtov, webových stránok, obsahu, sťažností používateľov, spotrebiteľských recenzií, upozornení a rozhodnutí regulačných úradov a ďalších zdrojov tretích strán.
Existujú nejaké ďalšie porušenia pravidiel, ktoré môžu viesť k zablokovaniu účtu?
Áno. K zablokovaniu účtu môžu viesť porušenia akýchkoľvek pravidiel služby Google Ads. Ak inzerent opakovane poruší pravidlá reklamy služby Google Ads, pošleme mu upozornenie, v ktorom vysvetlíme povahu porušenia pravidiel a prípadnú nápravu, ktorú možno vykonať na zabezpečenie súladu s pravidlami. V tomto momente dáme inzerentovi možnosť napraviť toto porušenie. Prípadne ak si myslí, že pravidlá neporušil, necháme ho vysvetliť, prečo si to myslí. Toto upozornenie pošleme minimálne sedem dní pred zablokovaním.
Pri opakovaných porušeniach pravidiel sa uplatňuje systém založený na sankciách. Keď opakovane porušíte určité pravidlá služby Google Ads, uvalíme na váš účet Google Ads sankcie. Pri prvom porušení pravidiel neuvaľujeme žiadne sankcie. Dostanete maximálne tri sankcie, pričom postihy sa s každou uvalenou sankciou stupňujú. Pri prvej a druhej sankcii dôjde k dočasnému pozastaveniu účtu (pri prvej na tri dni a pri druhej na sedem dní). Pri tretej sankcii dôjde k zablokovaniu účtu. Prečítajte si viac o postupoch presadzovania pravidiel pri opakovaných porušeniach.
Ako bude inzerent upozornený na zablokovanie?
Inzerentom, ktorých účty sú zablokované, sa zobrazí upozornenie v účte a dostanú aj e‑mailové upozornenie. V e‑mailovom upozornení budú uvedené všetky pravidlá, pre porušenie ktorých bol účet inzerenta zablokovaný, a odkaz na podanie odvolania.
V prípade opakovaných porušení pravidiel uvaľujeme na váš účet Google Ads sankcie. Postihy sa s každou ďalšou sankciou stupňujú a vedú až k zablokovaniu účtu. Za porušenie tých istých pravidiel uvalíme na účet Google Ads maximálne tri sankcie. Prečítajte si viac o postupoch presadzovania pravidiel pri opakovaných porušeniach.
Ak zablokujeme váš účet, všetky reklamy v zablokovanom účte sa prestanú zobrazovať a z daného účtu už nebudete môcť inzerovať, kým nebude obnovený.
Platí zablokovanie účtu globálne?
Všetky účty Google Ads, bez ohľadu na miesto, môžu podliehať zablokovaniu, ak sa zistí, že porušujú naše pravidlá alebo zmluvné podmienky. Zablokované účty majú zakázané zobrazovať reklamy na všetkých miestach.
Ako dlho bude účet Google Ads zablokovaný?
Zablokovanie účtu Google Ads sa považuje za trvalé, pokiaľ sa nepodá odvolanie a účet sa neobnoví. Všetci inzerenti majú na podanie odvolania minimálne šesť mesiacov od dátumu zablokovania účtu.
Možno sa odvolať proti zablokovaniu účtu?
Áno. Ak podľa vás došlo k omylu a naše pravidlá ste neporušili, podajte odvolanie. Ak sa chcete odvolať proti zablokovaniu viacerých svojich účtov a súvisiacich účtov, pre každý zablokovaný účet podajte osobitné odvolanie. Do každého odvolania zahrňte akékoľvek relevantné informácie a vysvetlenie, prečo je podľa vás dané zablokovanie chybné. Ak došlo k zablokovaniu vášho účtu pre zablokovanie iných účtov overených pomocou rovnakých dokladov totožnosti, daný účet obnovíme automaticky po úspešných odvolaniach v súvislosti s týmito ďalšími účtami.
Skôr než sa odvoláte, skontrolujte, či všetky pripojené (alebo v minulosti pripojené) a všetky súvisiace účty dodržiavajú pravidlá spoločnosti Google podľa našich zmluvných podmienok.
Niektorí vybraní inzerenti musia absolvovať overenie inzerenta, aby sa mohli odvolať proti zablokovaniu účtu. Ak sa nám nepodarí overiť identitu inzerenta ani po troch pokusoch, nebude sa môcť odvolať proti zablokovaniu účtu.
Účty obnovujeme, iba ak sú na to pádne dôvody, napríklad v prípade omylu. Preto je dôležité venovať tejto záležitosti čas a dbať na dôkladnosť, presnosť a poctivosť.
Môže inzerent so zablokovaným účtom vytvárať alebo používať iné účty?
Účty súvisiace so zablokovaným účtom môžu byť tiež zablokované. Bezpečnosť používateľov berieme veľmi vážne. Akcie inzerentov, ktoré ohrozujú našich používateľov, partnerov alebo Google, preto vedú k zákazu používania služby Google Ads. Okrem toho môže dôjsť k zablokovaniu akýchkoľvek nových účtov, ktoré sa inzerent pokúsi vytvoriť. Dôrazne odporúčame, aby inzerenti obnovili všetky zablokované účty Google Ads, skôr než sa pokúsia o vytvorenie nových účtov.
Má inzerent prístup k zablokovaným účtom?
Zablokované účty nemôžu zobrazovať žiadne reklamy. Inzerenti si však naďalej môžu zobrazovať zablokované účty a všetky reporty, ktoré s nimi súvisia.
Žiadosť o vrátenie peňazí
Ak sme vám zablokovali účet a spĺňate podmienky na vrátenie peňazí, môžete účet kedykoľvek zrušiť a my vám peniaze vrátime.
Aké akcie s účtom sú k dispozícii inzerentom, ktorí majú zablokované účty?
Zablokované účty sú až na niekoľko výnimiek v režime len na čítanie. Inzerenti sa do svojich účtov budú môcť dostať aj naďalej, ale budú môcť vykonávať len nasledujúce akcie:
- nastavenia účtu: zrušenie účtu a požiadanie o vrátenie peňazí;
- možnosti fakturácie: uskutočnenie platby, stiahnutie daňových dokumentov, pridanie spôsobu platby;
- odvolania a overenie: odvolanie sa voči zablokovaniu, overenie inzerenta;
- nastavenia zabezpečenia: úprava nastavení zabezpečenia v účte Google Ads;
- prechod na ľubovoľnú stránku v rámci účtu Google Ads;
- čítanie informácií z daného účtu Google a sťahovanie reportov, ktoré sú s ním spojené.