O Google oferece versões traduzidas da Central de Ajuda, mas elas não têm a intenção de alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é o idioma oficial que usamos para aplicar essas políticas. Se quiser ver este artigo em outra língua, confira o menu suspenso de idiomas na parte de baixo da página.
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Levamos a sério a segurança dos usuários e os requisitos legais. As ações dos anunciantes que colocam os usuários, o Google ou nossos parceiros em risco podem levar à suspensão da conta do Google Ads. Esse controle é importante para mantermos um ecossistema de publicidade digital íntegro, duradouro e com foco na proteção do usuário.
Se detectarmos violações graves das nossas políticas e dos Termos e Condições, sua conta será suspensa imediatamente, sem aviso prévio.
No caso de violações recorrentes que levem à suspensão da conta, enviaremos um alerta para descrever o tipo de violação e as ações corretivas a tomar para garantir a conformidade. Essa notificação é enviada pelo menos 7 dias antes da suspensão.
Nesta página
Por que suspendemos contas
Os Termos e Condições e as políticas do Google Ads ajudam a criar uma experiência segura e positiva para usuários e anunciantes. Se houver violação dessas políticas ou dos Termos e Condições, as contas envolvidas serão suspensas.
Sua conta também poderá ser suspensa temporariamente pelos seguintes motivos:
Requisitos de faturamento e pagamento
Com relação ao pagamento e faturamento, sua conta poderá ser suspensa por um dos seguintes motivos: abuso de código promocional, pedido de estorno, atividade de pagamento suspeita e saldo não pago.
Saiba mais sobre os requisitos de faturamento e pagamento.
Requisitos da política do Google Ads
Levamos a sério a segurança dos usuários e os requisitos legais. As ações dos anunciantes que colocam os usuários, o Google ou nossos parceiros em risco podem levar à suspensão da conta do Google Ads. Saiba mais sobre as suspensões de contas por violação da política do Google Ads.
Atividade não autorizada na conta
Um usuário não autorizado pode roubar credenciais e acessar sua conta do Google Ads sem permissão. Se detectarmos tentativas de acesso de um usuário não autorizado à sua conta do Google Ads, ela será suspensa temporariamente para evitar cobranças indevidas.
Se você suspeitar de qualquer atividade não autorizada nas suas contas de anúncios ou e-mails associados, preencha este formulário para entrar em contato com a gente. Vamos proteger imediatamente sua conta do Google Ads e recomendar medidas preventivas.
Saiba como proteger uma conta.
Restrições de idade nas Contas do Google
Quando você cria uma Conta do Google, precisa inserir sua idade, não a da empresa. Se detectarmos violações das restrições de idade nas Contas do Google, sua conta será suspensa.
Saiba mais sobre as restrições de idade nas Contas do Google.
Requisitos da política do Ad Grants
Sua conta do Google Ad Grants será suspensa se não obedecer à política dessa solução.
Saiba mais sobre os requisitos da política do Ad Grants.
Violações graves da política
O que é uma violação grave da política?
Uma violação grave das políticas do Google Ads é tão séria que chega a ser ilegal ou pode causar dano significativo para nossos usuários ou nosso ecossistema de publicidade digital. Ela normalmente indica que a empresa do anunciante, de forma geral, não está em conformidade com as políticas do Google Ads ou que uma violação é tão séria que não podemos correr o risco de expor nossos usuários no futuro.
Como as violações graves resultam na suspensão imediata da conta e sem aviso prévio, só tomamos essa medida quando ela é o único método eficaz para evitar atividades ilegais e danos significativos ao usuário.
O que acontece quando uma violação grave é detectada?
Se detectarmos uma violação grave, suspenderemos suas contas do Google Ads imediatamente, sem aviso prévio, e você não poderá anunciar conosco novamente.
Quantas vezes os anunciantes podem contestar o status de suspensão da conta?
Se você enviar muitas contestações para a mesma suspensão, nem todas serão processadas. Isso é feito para proteger a estabilidade geral dos sistemas do Google. Envie apenas uma contestação por vez para que possamos revisá-la e enviar a resposta o mais rápido possível.
Se notarmos que você está fazendo uso indevido das contestações, vamos suspender o processamento de algumas delas por 7 dias.
As violações de quais políticas são consideradas muito graves?
Corrigir a suspensão da sua conta
Se você acredita que houve um erro e que não violou as políticas do Google Ads, envie uma contestação.
- Na sua conta do Google Ads, clique em Entre em contato na notificação na parte superior da tela.
- Esse link vai direcionar para o formulário de contestação no lado direito da tela.
- Durante o preenchimento, você vai encontrar informações relevantes sobre a política que ajudarão a entender o motivo da suspensão, além do processo para contestar.
Se você selecionar "Entre em contato" novamente durante o processamento da contestação, sua conta do Google Ads terá o status de "Contestação pendente". Quando a contestação for analisada, vamos enviar um e-mail com a resposta. Caso sua contestação seja recusada, você poderá enviar outra pelo mesmo processo descrito acima.
Alguns anunciantes precisam concluir a verificação para contestar a suspensão da conta. A contestação só será permitida se pudermos verificar a identidade do anunciante em até 3 tentativas. Talvez os anunciantes suspensos por questões de faturamento e pagamento tenham que verificar a forma de pagamento para processar as contestações.
As contas só são restabelecidas em circunstâncias justificáveis, como no caso de um erro da nossa parte. Por isso, a contestação precisa ser escrita de maneira honesta, clara e fundamentada.
Dicas para enviar sua contestação
- Siga as práticas recomendadas indicadas, caso ainda não tenha feito isso. Consulte as páginas de violações graves de políticas para ver práticas recomendadas e dicas relevantes sobre o que incluir na contestação.
- Explique sua situação em cada política violada, fornecendo mais contexto
- Exemplos: para violações relacionadas a técnicas de cloaking, informe por que mostrou conteúdos diferentes para o Google e outros usuários. No caso de violações relacionadas a phishing: se você tiver uma parceria oficial com outra marca, descreva a parceria e compartilhe informações que demonstrem o vínculo.
- Confirme sua identidade: caso solicitado, conclua a verificação do anunciante.
Direitos adicionais de acordo com a Lei dos Serviços Digitais da UE
Usuários e anunciantes na União Europeia podem ter mais opções de ressarcimento. Leia mais sobre essas opções.Perguntas frequentes
Como o Google Ads detecta violações de política?
Combinamos a IA do Google com a avaliação humana para detectar e remover anúncios e contas que violam nossas políticas e são prejudiciais para os usuários e para o ecossistema do Google Ads de modo geral. Nossas tecnologias de restrição usam a IA do Google, treinada com base nas decisões de revisores humanos, para ajudar a proteger os usuários e manter nossas plataformas de publicidade seguras. A veiculação do conteúdo em violação é bloqueada pelos nossos modelos automatizados. Se for preciso considerar fatores mais sutis, como o contexto do anúncio ou especificidades da conta, a avaliação é feita por operadores e analistas treinados. Os resultados dessas análises manuais são usados na criação de dados de treinamento para melhorar nossos modelos de aprendizado de máquina.
Tomamos as medidas necessárias com relação à publicidade que viola nossas políticas. Isso pode incluir a reprovação de anúncios para que não sejam veiculados e a suspensão ou pausa de contas por violações graves ou recorrentes. Levamos a sério as violações recorrentes das nossas políticas e continuamos ampliando o sistema de avisos para quem faz isso.
Para determinar se um anunciante ou destino está violando nossas políticas, analisamos informações de várias origens, incluindo anúncios, contas, sites, conteúdo, reclamações de usuários, avaliações de consumidores, avisos e decisões regulamentares e outras fontes de terceiros.
Há outras violações de política que podem resultar na suspensão da conta?
Sim. Violações de qualquer política do Google Ads podem levar à suspensão da conta. Se um anunciante violar uma política de publicidade do Google Ads, ou se a violar repetidamente, enviaremos um alerta informando o tipo de violação e o que pode ser feito para corrigir o problema e restabelecer a conformidade. Assim, o anunciante terá a oportunidade de corrigir a violação ou, se entender que cometemos um erro, explicar por que acredita que não descumpriu a política. Essa notificação é enviada pelo menos 7 dias antes da suspensão.
As violações recorrentes se enquadram no sistema de avisos. Os avisos são emitidos para sua conta do Google Ads em caso de violações recorrentes de determinadas políticas. Ou seja, a primeira violação não gera um aviso. Você receberá no máximo três avisos, e a penalidade de cada um deles aumentará progressivamente. O primeiro e o segundo avisos causarão suspensões temporárias de três e sete dias, respectivamente, e o terceiro resultará na suspensão da conta. Saiba mais sobre as restrições para violações recorrentes.
Como um anunciante é notificado sobre uma suspensão?
Nesse caso, os anunciantes vão receber uma notificação na conta e outra por e-mail. A notificação por e-mail vai listar todas as políticas que o anunciante violou e que levaram à suspensão, além de um link para enviar uma contestação.
No caso de violações recorrentes da política, emitimos avisos para sua conta do Google Ads e penalidades progressivas a cada aviso, culminando na suspensão da conta. Uma conta do Google Ads pode receber no máximo 3 avisos por política. Saiba mais sobre as restrições para violações recorrentes.
Caso sua conta seja suspensa, todos os anúncios nela serão interrompidos, e você só poderá anunciar quando ela for restabelecida.
As suspensões de contas são aplicadas no mundo todo?
Todas as contas do Google Ads, seja qual for o local, estão sujeitas a suspensões quando violam nossas políticas ou Termos e Condições. Contas suspensas não podem veicular anúncios em nenhum lugar.
Quanto tempo dura a suspensão da conta do Google Ads?
A suspensão é permanente, a menos que a contestação enviada seja aprovada e a conta seja restabelecida. Todos os anunciantes têm pelo menos 6 meses a partir da data da suspensão para enviar uma contestação.
É possível contestar a suspensão de uma conta?
Sim. Se você acredita que houve um engano e que não violou nossas políticas, envie uma contestação. Para contestar diversas suspensões das suas contas e de contas relacionadas, envie uma contestação para cada conta suspensa. Em cada contestação, inclua informações relevantes e explique por que a suspensão pode ter sido um engano. Se isso ocorreu na sua conta devido à suspensão de outras contas verificadas com os mesmos documentos de identidade, ela será automaticamente restabelecida assim que a contestação dessas outras contas for bem-sucedida.
Antes de contestar, verifique se todas as contas vinculadas (ou previamente vinculadas) e relacionadas cumprem as políticas do Google, conforme descrito em nossos Termos de Serviço.
Alguns anunciantes precisam concluir a verificação para contestar a suspensão da conta. A contestação só vai ser permitida se pudermos confirmar a identidade do anunciante em até três tentativas.
Só restabelecemos contas em circunstâncias convincentes, como quando cometemos um erro. Por isso, a contestação precisa ser escrita de maneira honesta, clara e fundamentada.
Um anunciante suspenso pode configurar ou usar outras contas?
As contas relacionadas à conta suspensa também podem ser suspensas. A segurança dos usuários é um assunto que levamos muito a sério. Portanto, ações de anunciantes que colocam nossos usuários, parceiros ou o Google em risco resultam na proibição de usar o Google Ads. Além disso, todas as novas contas que o anunciante tentar criar também serão suspensas. É altamente recomendável que os anunciantes restabeleçam primeiro todas as contas do Google Ads suspensas, antes de tentarem criar uma nova.
Um anunciante pode acessar as contas suspensas dele?
As contas suspensas não podem exibir anúncios. Os anunciantes ainda conseguem visualizar contas suspensas e os relatórios associados a elas. No entanto, talvez eles não consigam acessar essas contas após um período prolongado.
Como solicitar um reembolso
Se você teve uma conta suspensa, mas se qualifica para reembolso, cancele a conta para recebê-lo.
Quais ações na conta estão disponíveis para anunciantes com contas suspensas?
Contas suspensas ficam no modo somente leitura, com algumas exceções. Os anunciantes ainda podem acessar suas contas, mas ficam limitados às seguintes ações:
- Configurações da conta: cancelar a conta, pedir reembolso
- Opções de faturamento: efetuar um pagamento, baixar documentos fiscais, adicionar uma forma de pagamento
- Contestações e verificação: contestar uma suspensão, verificação do anunciante
- Configurações de segurança: atualizar configurações de segurança na conta do Google Ads
- Navegar para qualquer página na conta do Google Ads
- Ler informações da Conta do Google e baixar os relatórios associados