Google udostępnia przetłumaczone wersje artykułów w Centrum pomocy. Nie zmieniają one jednak treści naszych zasad. Podstawę do egzekwowania zasad stanowi wersja w języku angielskim. Aby wyświetlić ten artykuł w innym języku, wybierz język z menu na dole strony.
Aby wyświetlać napisy w swoim języku, włącz napisy w YouTube. Na odtwarzaczu kliknij ikonę ustawień , a następnie kliknij Napisy i wybierz język.
Bardzo poważnie podchodzimy do kwestii wymagań prawnych i bezpieczeństwa użytkowników. Działania reklamodawcy zagrażające użytkownikom, firmie Google lub naszym partnerom mogą spowodować zawieszenie konta i wyłączenie możliwości korzystania z Google Ads. Stosowanie tej zasady jest istotne dla utrzymania zdrowego i zrównoważonego ekosystemu reklam cyfrowych, u którego podstaw leży ochrona użytkowników.
Jeśli wykryjemy naruszenie zasad, które uznawane jest za rażące, lub Warunków korzystania z usługi, konto zostanie zawieszone natychmiast bez wcześniejszego ostrzeżenia.
W przypadku powtarzających się naruszeń zasad, które prowadzą do zawieszenia konta, wyślemy Ci ostrzeżenie z informacją o charakterze naruszenia zasad i działaniach, jakie możesz podjąć, aby zapewnić zgodność z zasadami. Powiadomienie zostanie wysłane na co najmniej 7 dni przed zawieszeniem konta.
Na tej stronie
Dlaczego zawieszamy konta
Zasady Google Ads i Warunki korzystania z usługi Google Ads mają zapewnić użytkownikom i reklamodawcom bezpieczeństwo oraz pozytywne wrażenia. Możemy zawieszać konta, jeśli zauważymy naruszenie tych zasad lub Warunków korzystania z usługi.
Konto może także zostać tymczasowo zawieszone z powodów podanych poniżej.
Wymagania dotyczące rozliczeń i płatności
W przypadku płatności i rozliczeń konto może zostać zawieszone z jednego z tych powodów: nadużywanie kodów promocyjnych, żądanie zwrotu środków, podejrzane działania związane z płatnościami, niespłacone saldo.
Dowiedz się więcej o wymaganiach dotyczących rozliczeń i płatności.
Wymagania wynikające z zasad Google Ads
Bardzo poważnie podchodzimy do kwestii wymagań prawnych i bezpieczeństwa użytkowników. Działania reklamodawcy zagrażające użytkownikom, firmie Google lub naszym partnerom mogą spowodować zawieszenie konta i wyłączenie możliwości korzystania z Google Ads. Dowiedz się więcej o zawieszeniach kont Google Ads z powodu naruszenia zasad.
Nieupoważniona aktywność na koncie
Nieupoważniony użytkownik może wykraść dane uwierzytelniające i zalogować się na konto Google Ads bez Twojej zgody. Jeśli wykryjemy, że nieupoważniony użytkownik próbuje uzyskać dostęp do Twojego konta Google Ads, zawiesimy je tymczasowo, aby ochronić Cię przed nieautoryzowanymi obciążeniami.
Jeśli podejrzewasz, że na Twoich kontach reklamowych lub w przypadku powiązanych z nimi adresów e-mail miała miejsce jakaś nieupoważniona aktywność, skontaktuj się z nami za pomocą tego formularza. Natychmiast zabezpieczymy Twoje konto Google Ads i powiadomimy Cię o działaniach prewencyjnych.
Dowiedz się więcej o tym, jak dbać o bezpieczeństwo swojego konta.
Wymagania dotyczące wieku w przypadku kont Google
Podczas tworzenia konta Google trzeba podać własny wiek, a nie okres prowadzenia firmy. Jeśli wykryjemy, że nie spełniasz naszych wymagań dotyczących wieku osób korzystających z kont Google, Twoje konto zostanie zawieszone.
Dowiedz się więcej o wymaganiach dotyczących wieku w przypadku kont Google.
Wymagania wynikające z zasad Ad Grants
Konto Google Ad Grants może zostać zawieszone z powodu nieprzestrzegania zasad tego programu.
Dowiedz się więcej o wymaganiach wynikających z zasad Ad Grants.
Rażące naruszenia zasad
Czym jest rażące naruszenie zasad?
Rażące naruszenia zasad Google Ads to naruszenia stanowiące złamanie prawa lub mogące w istotny sposób zaszkodzić naszym użytkownikom lub naszemu ekosystemowi reklamy cyfrowej. Takie naruszenia często oznaczają, że działalność reklamodawcy jest ogólnie niezgodna z zasadami Google Ads. Czasami też pojedyncze naruszenie zasad jest tak poważne, że nie możemy narażać użytkowników na kontakt z reklamami takiego reklamodawcy w przyszłości.
Rażące naruszenia zasad skutkują natychmiastowym zawieszeniem konta po ich wykryciu, bez wcześniejszego ostrzeżenia. Dlatego działania takie podejmujemy wyłącznie w przypadkach, w których jest to jedyna skuteczna metoda zapobiegania nielegalnej działalności lub przeciwdziałania poważnej szkodzie dla użytkownika.
Co się dzieje po wykryciu rażącego naruszenia zasad?
Jeśli wykryjemy rażące naruszenie zasad, natychmiast zawiesimy Twoje konta Google Ads bez wcześniejszego ostrzeżenia, a Ty na zawsze stracisz możliwość reklamowania się w naszych usługach.
Ile razy reklamodawca może przesłać odwołanie od decyzji o zawieszeniu konta?
Jeśli prześlesz zbyt wiele odwołań dotyczących tego samego zawieszenia konta, możemy ich nie rozpatrzyć ze względu na zachowanie płynności działań operacyjnych. Przesyłanie po jednym odwołaniu pozwala nam na szybsze udzielenie odpowiedzi i sprawdzenie konta.
Jeśli stwierdzimy, że możesz nadużywać naszej funkcji przesyłania odwołań, zawiesimy ich rozpatrywanie na 7 dni.
Zasady, których naruszenie uznawane jest za rażące
- Obchodzenie zabezpieczeń systemu
- Zorganizowane nieuczciwe praktyki
- Podróbki produktów
- Złośliwe oprogramowanie
- Opioidowe leki przeciwbólowe na receptę
- Reklamowanie nieautoryzowanych aptek
- Niedopuszczalne praktyki biznesowe
- Naruszenia sankcji handlowych
- Treści o charakterze jednoznacznie seksualnym
- Wykorzystywanie i wyzyskiwanie seksualne dzieci
Rozwiązywanie problemu dotyczącego zawieszonego konta
Jeśli uważasz, że zaszła pomyłka i nie naruszasz zasad Google Ads, prześlij odwołanie.
- Na koncie Google Ads kliknij link Skontaktuj się z nami w powiadomieniu u góry ekranu.
- Przejdziesz do formularza skarg po prawej stronie ekranu.
- Podczas wypełniania formularza zobaczysz informacje dotyczące odpowiednich zasad, dzięki którym dowiesz się więcej o przyczynach zawieszenia konta oraz procedurze odwołania.
Jeśli klikniesz link „Skontaktuj się z nami” ponownie przed zakończeniem przetwarzania odwołania, zobaczysz przy swoim koncie Google Ads stan wskazujący na to, że odwołanie jest rozpatrywane. Gdy sprawdzimy odwołanie, powiadomimy Cię o naszej decyzji e-mailem. Jeżeli je odrzucimy, możesz odwołać się ponownie, powtarzając opisany powyżej proces.
Aby móc odwołać się od decyzji o zawieszeniu konta, wybrani reklamodawcy muszą przejść proces weryfikacji reklamodawcy. Jeśli po 3 próbach nie uda nam się zweryfikować ich tożsamości, przesłanie takiego odwołania nie będzie możliwe. Reklamodawcy, których konta zostały zawieszone z powodów związanych z rozliczeniami i płatnościami, przed rozpatrzeniem odwołania mogą zostać poproszeni o potwierdzenie formy płatności.
Konta są przywracane tylko w wyjątkowych przypadkach, np. gdy zawieszenie nastąpiło w wyniku błędnej oceny sytuacji, dlatego dopilnuj, aby przesłane odwołanie było szczegółowe, zgodne z prawdą i wyczerpujące.
Wskazówki dotyczące przesyłania odwołania
- Zastosuj sprawdzone metody: jeśli jeszcze nie zostało to zrobione, wdróż podane tutaj sprawdzone metody. Na stronie poświęconej zasadom, których naruszenie uznawane jest za rażące, znajdziesz więcej informacji o sprawdzonych metodach oraz przydatnych wskazówek dotyczących kwestii, które należy uwzględnić w przesłanym odwołaniu.
- Wyjaśnij swoją sytuację: w przypadku każdej naruszonej zasady uwzględnij dodatkowy kontekst
- Przykłady: w przypadku naruszenia zasad dotyczących maskowania opisz, dlaczego wyświetlasz Google inne treści niż pozostałym użytkownikom. W przypadku naruszenia zasad dotyczących wyłudzania informacji, jeśli Twoja firma jest oficjalnym partnerem innej marki, opisz Waszą współpracę i podaj informacje poświadczające takie powiązanie.
- Potwierdź swoją tożsamość: jeśli o to poprosimy, przejdź proces weryfikacji reklamodawcy.
Dodatkowe prawa wynikające z unijnego aktu o usługach cyfrowych
Użytkownicy i reklamodawcy znajdujący się na terenie Unii Europejskiej mogą mieć dodatkowe opcje rozwiązywania kwestii spornych. Dowiedz się więcej o sposobach rozwiązania problemu dostępnych na mocy unijnego aktu o usługach cyfrowych.Najczęstsze pytania
Jak Google Ads wykrywa naruszenia zasad?
Nad sprawdzaniem zgodności reklam z zasadami, a także usuwaniem reklam i kont, które naruszają zasady i mogą stanowić zagrożenie dla użytkowników oraz całego ekosystemu Google Ads, pracują nasi specjaliści wspierani przez sztuczną inteligencję Google. Nasze technologie egzekwowania zgodności z zasadami pomagają chronić użytkowników i zapewnić bezpieczeństwo platformom reklamowym. W tym celu wykorzystują sztuczną inteligencję Google modelowaną na podstawie decyzji osób weryfikujących treści. Treści naruszające zasady są blokowane przez nasze modele zautomatyzowane lub – jeśli potrzebne jest bardziej szczegółowe zbadanie sprawy – oznaczane do dalszego sprawdzenia przez specjalistów i analityków, którzy przeprowadzają ocenę treści, jakiej nie mogłyby wykonać same algorytmy, na przykład dlatego, że w danym przypadku konieczne jest zrozumienie kontekstu reklamy i konta. Wyniki pracy specjalistów są następnie wykorzystywane do tworzenia danych szkoleniowych pozwalających ulepszać modele wykorzystujące uczenie maszynowe.
W przypadku reklam, które naruszają nasze zasady, podejmujemy odpowiednie działania. Mogą one obejmować odrzucenie i niewyświetlanie reklam, a także zawieszanie lub wstrzymywanie kont z powodu powtarzających się lub poważnych naruszeń. Powtarzające się naruszenia zasad traktujemy bardzo poważnie i stale rozwijamy system ostrzeżeń wobec osób wielokrotnie naruszających zasady.
Aby ustalić, czy reklamodawca lub jego miejsce docelowe naruszają zasady, możemy analizować informacje z różnych źródeł takich jak reklamy, konta, witryny, treści, skargi użytkowników, opinie konsumentów, upomnienia urzędowe i orzeczenia oraz inne źródła zewnętrzne.
Czy jakieś inne naruszenia zasad też mogą doprowadzić do zawieszenia konta?
Tak. Możemy zawiesić konto w związku z naruszeniem dowolnych zasad Google Ads. Jeśli reklamodawca naruszy jednokrotnie lub wielokrotnie zasady reklamowe Google Ads, wyślemy mu ostrzeżenie z informacją o charakterze naruszenia zasad i działaniach, które może podjąć, by zapewnić zgodność z zasadami. Reklamodawca będzie miał wtedy możliwość podjęcia odpowiednich działań naprawczych lub, jeśli uważa, że nie naruszył zasad, wyjaśnić powody kwestionowania naszej decyzji. Powiadomienie zostanie wysłane na co najmniej 7 dni przed zawieszeniem konta.
W przypadku powtarzających się naruszeń stosujemy system oparty na ostrzeżeniach. Twoje konto Google Ads może otrzymać ostrzeżenia, jeśli wykryjemy powtarzające się naruszenia określonych zasad Google Ads. Pamiętaj, że nie wysyłamy ostrzeżenia w przypadku pierwszego naruszenia danej zasady. Otrzymasz maksymalnie 3 ostrzeżenia, z którymi będą się wiązać coraz dotkliwsze konsekwencje. Pierwszemu i drugiemu ostrzeżeniu będzie towarzyszyć tymczasowa blokada konta (odpowiednio na 3 i 7 dni). Trzecie ostrzeżenie powoduje jego bezterminowe zawieszenie. Więcej informacji o procedurach egzekwowania zasad w przypadku powtarzających się naruszeń zasad.
Jak reklamodawca zostaje powiadomiony o zawieszeniu?
Reklamodawcy, których konta zostały zawieszone, otrzymają powiadomienie na koncie oraz e-mailem. Zostaną w nim podane wszystkie zasady, których naruszenie przez reklamodawcę spowodowało zawieszenie konta. Będzie ono także zawierać link umożliwiający przesłanie odwołania.
Konta użytkowników mogą otrzymywać ostrzeżenia w przypadku powtarzających się naruszeń zasad. Każde ostrzeżenie wiąże się z bardziej dotkliwymi konsekwencjami włącznie z zawieszeniem konta. Konto Google Ads może otrzymać maksymalnie 3 ostrzeżenia dotyczące danej zasady. Więcej informacji o procedurach egzekwowania zasad w przypadku powtarzających się naruszeń zasad.
Jeśli Twoje konto zostanie zawieszone, wszystkie reklamy na nim przestaną się wyświetlać. Utracisz możliwość reklamowania się za pomocą tego konta do czasu jego przywrócenia.
Czy zawieszenie konta obowiązuje w przypadku kont z całego świata?
Wszystkie konta Google Ads, niezależnie od lokalizacji, mogą zostać zawieszone, jeśli naruszają nasze zasady lub Warunki korzystania z usługi. Zawieszone konta nie mogą wyświetlać reklam w żadnej lokalizacji.
Na jaki okres jest zawieszane konto Google Ads?
Konto Google Ads jest zawieszane na stałe, chyba że reklamodawca prześle odwołanie, po rozpatrzeniu którego konto zostanie przywrócone. Wszyscy reklamodawcy mają co najmniej 6 miesięcy na przesłanie odwołania od dnia zawieszenia konta.
Czy od decyzji o zawieszeniu konta można się odwołać?
Tak. Jeśli uważasz, że zaszła pomyłka i konto nie narusza naszych zasad, prześlij odwołanie. Aby odwołać się od kilku zawieszeń swoich i powiązanych kont, należy przesłać osobne odwołanie dotyczące każdego zawieszonego konta. W każdym odwołaniu należy podać wszelkie istotne informacje i wyjaśnić, dlaczego zawieszenie jest niesłuszne. Jeśli Twoje konto zostało zawieszone z powodu zawieszenia innych kont zweryfikowanych na podstawie tych samych dokumentów potwierdzających tożsamość, zostanie ono automatycznie przywrócone po pozytywnym rozpatrzeniu odwołania.
Przed przesłaniem odwołania upewnij się, że wszystkie połączone (teraz lub w przeszłości) i powiązane konta są zgodne z zasadami Google określonymi w Warunkach korzystania z usługi.
Aby móc odwołać się od decyzji o zawieszeniu konta, wybrani reklamodawcy muszą przejść weryfikację reklamodawcy. Jeśli po 3 próbach nie uda nam się zweryfikować ich tożsamości, przesłanie takiego odwołania nie będzie możliwe.
Przywracamy konta tylko w wyjątkowych przypadkach, np. gdy zawieszenie nastąpiło w wyniku błędnej oceny sytuacji, dlatego dopilnuj, aby przesłane odwołanie było szczegółowe, prawidłowe i wyczerpujące.
Czy zawieszony reklamodawca może utworzyć inne konta lub z nich korzystać?
Konta powiązane z zawieszonym kontem zostaną zawieszone. Bardzo poważnie traktujemy bezpieczeństwo użytkowników, więc działania reklamodawców, które stanowią zagrożenie dla użytkowników, Google lub naszych partnerów, powodują utratę możliwości korzystania z Google Ads. Ponadto będziemy zawieszać wszystkie nowe konta, które reklamodawca będzie próbował utworzyć. Zalecamy, aby reklamodawcy najpierw przywrócili wszystkie zawieszone konta reklamowe, zanim podejmą próbę utworzenia nowych kont.
Czy reklamodawca może uzyskać dostęp do zawieszonych kont?
Zawieszone konta nie mogą wyświetlać żadnych reklam. Reklamodawcy mają nadal dostęp do zawieszonych kont i wszystkich powiązanych z nimi raportów. Po dłuższym czasie mogą oni jednak utracić dostęp do tych kont.
Przesyłanie prośby o zwrot środków
Jeśli Twoje konto zostało zawieszone i kwalifikujesz się do zwrotu środków, możesz zlikwidować konto i otrzymać zwrot.
Jakie działania mogą wykonywać reklamodawcy na zawieszonych kontach?
Zawieszone konta są w trybie „tylko do odczytu” z kilkoma wyjątkami. Reklamodawcy zachowają dostęp do swoich kont, ale będą mogli wykonać tylko te działania:
- Ustawienia konta: likwidacja konta, przesyłanie prośby o zwrot środków;
- Opcje płatności: dokonywanie płatności, pobieranie dokumentów podatkowych, dodawanie formy płatności;
- Odwołania i weryfikacja: przesyłanie odwołania od decyzji o zawieszeniu konta, przechodzenie procesu weryfikacji reklamodawcy;
- Ustawienia zabezpieczeń: aktualizacja ustawień zabezpieczeń na koncie Google Ads.
- Przechodzenie na dowolną stronę na koncie Google Ads.
- Wyświetlanie informacji na koncie Google i pobieranie powiązanych raportów.