Google objavljuje prijevode članaka centra za pomoć, no njihova svrha nije promjena sadržaja naših pravila. Verzija na engleskom jeziku je službena i njome se služimo za provedbu svojih pravila. Na padajućem izborniku pri dnu stranice odaberite jezik na kojem želite čitati ovaj članak.
Da biste vidjeli titlove na svojem jeziku, uključite titlove na YouTubeu. Odaberite ikonu postavki pri dnu playera videozapisa, a zatim u odjeljku Titlovi odaberite svoj jezik.
Pravne zahtjeve i sigurnost korisnika shvaćamo vrlo ozbiljno. Radnje oglašivača koje bi mogle ugroziti naše korisnike, Google ili naše partnere mogu dovesti do obustavljanja upotrebe Google Adsa na računu. To nam je važno kako bismo održali zdrav i održiv ekosustav digitalnog oglašavanja u čijem je središtu zaštita korisnika.
Ako otkrijemo ozbiljna kršenja naših pravila i uvjeta i odredbi, vaš će se račun obustaviti odmah bez prethodnog upozorenja.
Za opetovana kršenja koja dovedu do obustavljanja računa poslat ćemo vam upozorenje s opisom kršenja pravila i korektivnim mjerama koje je moguće poduzeti kako bi upotreba računa bila u skladu s našim pravilima. Tu ćemo obavijest poslati najmanje sedam dana prije obustave računa.
Na ovoj stranici
Zašto obustavljamo račune
Pravila i uvjeti i odredbe za Google Ads pomažu stvoriti siguran i pozitivan doživljaj za korisnike i oglašivače. Računi se mogu obustaviti ako dođe do kršenja naših pravila ili uvjeta i odredbi.
Vaš se račun može privremeno obustaviti zbog sljedećih razloga.
Zahtjevi za naplatu i plaćanje
Što se tiče plaćanja i naplate, vaš se račun može obustaviti zbog jednog od sljedećih razloga: zloupotreba promotivnog koda, zahtjev za storniranje uplate, sumnjive transakcije, nepodmireni saldo.
Saznajte više o zahtjevima za naplatu i plaćanje.
Zahtjevi za usklađenost s pravilima za Google Ads
Pravne zahtjeve i sigurnost korisnika shvaćamo vrlo ozbiljno. Radnje oglašivača koje bi mogle ugroziti naše korisnike, Google ili naše partnere mogu dovesti do obustavljanja upotrebe Google Adsa na računu. Saznajte više o obustavljanjima računa u skladu s pravilima za Google Ads.
Neovlaštena aktivnost na računu
Neovlašteni korisnik može ukrasti vjerodajnice i pristupiti vašem Google Ads računu bez vašeg dopuštenja. Ako otkrijemo da neovlašteni korisnik pokušava pristupiti vašem Google Ads računu, privremeno ćemo obustaviti vaš račun kako bismo vas zaštitili od neovlaštenog terećenja.
Ako sumnjate na neovlaštenu aktivnost na svom Ads računu ili računima e-pošte koji su povezani s Ads računom, obratite nam se putem ovog obrasca. Odmah ćemo zaštititi vaš Google Ads račun te vam poslati preventivne upute.
Saznajte više o zaštiti računa.
Potrebna dob na Google računima
Pri izradi Google računa trebali biste navesti vlastitu dob, a ne godine poslovanja svoje tvrtke. Ako ustanovimo da kršite pravila za potrebnu dob za Google račune, obustavit ćemo vaš račun.
Saznaj više o potrebnoj dobi na Google računima.
Zahtjevi za pravila za Ad Grants
Vaš se račun za Google Ad Grants može obustaviti zbog nepridržavanja pravila za Google Ad Grants.
Saznajte više o pravilima za Ad Grants.
Ozbiljna kršenja pravila
Što je ozbiljno kršenje pravila?
Ozbiljno kršenje pravila za Google Ads kršenje je koje je toliko teško da je nezakonito ili nanosi značajnu štetu našim korisnicima ili ekosustavu digitalnog oglašavanja. Ozbiljno kršenje pravila često znači da cjelokupno poslovanje oglašivača nije u skladu s pravilima za Google Ads ili da je pojedino kršenje pravila toliko ozbiljno da ne možemo riskirati buduću izloženost naših korisnika.
S obzirom na to da će ozbiljna kršenja pravila prouzročiti trenutnu obustavu računa nakon otkrivanja i bez prethodnog upozorenja, te mjere ograničavamo na slučajeve kada takve radnje predstavljaju jedini učinkovit način za adekvatno sprječavanje nezakonite aktivnosti i/ili značajne štete za korisnike.
Što se događa ako se otkrije ozbiljno kršenje pravila?
Ako otkrijemo ozbiljno kršenje pravila, obustavit ćemo vaše Google Ads račune odmah bez prethodnog upozorenja. Neće vam više biti dopušteno oglašavati s nama.
Koliko puta oglašivači mogu podnijeti žalbu na status obustavljanja računa?
Ako uložite previše žalbi za isto obustavljanje računa, možda ih nećemo obraditi kako bismo osigurali ukupnu stabilnost rada sustava. Ne šaljite više žalbi odjednom kako bismo mogli pravovremeno odgovoriti i izvršiti pregled.
Ako postoji sumnja da zloupotrebljavate našu značajku podnošenja žalbi, obustavit ćemo obradu određenih žalbi na sedam dana.
Koja se kršenja pravila smatraju ozbiljnima?
Rješavanje problema na obustavljenom računu
Ako smatrate da je došlo do pogreške i da niste prekršili pravila za Google Ads, pošaljite žalbu.
- Na svom Google Ads računu u obavijesti pri vrhu zaslona kliknite vezu Obratite nam se.
- Ta će vas veza usmjeriti na obrazac za žalbu na desnoj strani zaslona.
- Dok popunjavate obrazac, prikazivat će se relevantne informacije o pravilima kako bi vam pomogle da shvatite razlog obustave i žalbeni postupak.
Ako ponovo odaberete Obratite nam se dok se vaša žalba još obrađuje, status vašeg Google Ads račun bit će Žalba na čekanju. Kad se vaša žalba pregleda, primit ćete e-poruku s ishodom. Ako se žalba odbije, možete se ponovo žaliti slijedeći isti, prethodno opisan postupak.
Određeni odabrani oglašivači moraju uspješno dovršiti postupak potvrde oglašivača da bi se mogli žaliti na obustavljanje računa. Ako Google ne uspije u tri pokušaja potvrditi njihov identitet, neće se moći žaliti na obustavljanje računa. Od oglašivača čiji su računi obustavljeni zbog obustava naplate i plaćanja može se tražiti da potvrde svoj način plaćanja kako bi se njihove žalbe mogle obraditi.
Računi se ponovo aktiviraju samo u opravdanim slučajevima, primjerice ako je došlo do pogreške, stoga je važno da odvojite vrijeme kako biste bili temeljiti, točni i iskreni.
Savjeti za slanje žalbe
- Slijedite najbolje primjere iz prakse: ako već niste, primijenite najbolje primjere iz prakse koje smo naveli. Na stranicama s pravilima čije se kršenje smatra ozbiljnim pronaći ćete više informacija o najboljim primjerima iz prakse i relevantnim savjetima o tome što uključiti u svoju žalbu.
- Objasnite svoju situaciju: navedite više konteksta za svako kršenje pravila
- Primjeri: za kršenja pravila u vezi s prikrivanjem, objasnite nam zašto ste Googleu prikazivali drugačiji sadržaj nego drugim korisnicima. Za kršenja pravila u vezi s krađom identiteta, ako ste službeni partner neke druge robne marke, opišite svoje partnerstvo i navedite podatke koji pokazuju na koji ste način povezani.
- Potvrdite svoj identitet: ako smo to zatražili od vas, provjerite jeste li dovršili postupak potvrde oglašivača.
Dodatna prava u skladu s EU-ovim Aktom o digitalnim uslugama
Korisnici i oglašivači koji se nalaze u EU-u možda imaju dodatne mogućnosti pravne zaštite. Više o tim mogućnostima možete pročitati ovdje.Česta pitanja
Kako Google Ads otkriva kršenja pravila
Služimo se kombinacijom Googleovog AI-ja i ljudskih procjena za otkrivanje i uklanjanje oglasa i računa koji krše naša pravila i koji su štetni za korisnike i cjelokupni ekosustav Google Adsa. Naše tehnologije za provedbu koriste Googleov AI, modeliran na temelju odluka pregledatelja, radi zaštite korisnika i zaštite oglasnih platformi. Posluživanje sadržaja koji krši pravila blokira se putem naših automatiziranih modela ili se, ako je potrebna prilagođenija procjena, taj sadržaj označava za daljnji pregled koji vrše obučeni operatori i analitičari. Oni provode procjene sadržaja koje bi mogle biti teške za algoritme, na primjer zato što je potrebno razumijevanje konteksta oglasa i računa. Rezultati tih ručnih pregleda zatim se upotrebljavaju za izradu podataka za obuku radi daljnjeg poboljšanja naših modela strojnog učenja.
Poduzimamo odgovarajuće radnje u vezi s oglasima koji krše naša pravila. Mogli bismo primjerice odbiti da se oglasi poslužuju, obustaviti ili pauzirati račun zbog opetovanih ili ozbiljnih kršenja. Opetovano kršenje naših pravila shvaćamo ozbiljno i nastavit ćemo proširivati sustav opomena zbog opetovanih kršitelja.
Pri utvrđivanju toga krše li oglašivač ili odredište naša pravila pregledavamo informacije iz raznih izvora, uključujući oglase, račune, web-lokacije, sadržaj, pritužbe korisnika, recenzije korisnika, regulatorna upozorenja i odluke te ostale izvore trećih strana.
Postoje li još neka kršenja pravila koja mogu dovesti do obustavljanja računa?
Da. Kršenje bilo kojeg pravila za Google Ads može dovesti do obustavljanja računa. Ako oglašivač krši ili opetovano krši pravila oglašavanja za Google Ads, poslat ćemo upozorenje s opisom naravi kršenja pravila i korektivnim mjerama koje je moguće poduzeti kako bi upotreba računa bila u skladu s našim pravilima. Tada će oglašivač dobiti priliku da ispravi kršenje pravila ili da, ako smatra da nije došlo do kršenja pravila, objasni zbog čega to misli. Tu ćemo obavijest poslati najmanje sedam dana prije obustave računa.
Opetovana kršenja su sustav utemeljen na opomenama. Opomene se primjenjuju na vaš Google Ads račun kad opetovano kršite određena pravila za Google Ads. Napominjemo da za prvo kršenje pravila ne izričemo opomenu. Dobit ćete najviše tri opomene, a kazne primijenjene uz svaku opomenu progresivno će se pooštravati. Privremena obustava računa primijenit će se uz prvu i drugu opomenu (na tri, odnosno sedam dana), dok će treća opomena dovesti do obustavljanja računa. Saznajte više o postupcima provedbe mjera za opetovana kršenja.
Kako će oglašivač dobiti obavijest o obustavljanju?
Oglašivači čiji su računi obustavljeni primit će obavijest na računu i obavijest e-poštom. U obavijesti e-poštom bit će navedena sva prekršena pravila zbog kojih je račun oglašivača obustavljen, kao i veza za slanje žalbe.
Za opetovana kršenja pravila izričemo opomene za vaš Google Ads račun, a svaka naredna opomena dovodi do strožih mjera, što u konačnici može dovesti i do obustavljanja računa. Dobit ćete najviše tri opomene po pravilu na svom Google Ads računu. Saznajte više o postupcima provedbe mjera za opetovana kršenja.
Ako vam obustavimo račun, svi oglasi u obustavljenom računu prestat će se prikazivati, a vi više nećete moći oglašavati sa svojeg obustavljenog računa dok se ponovno ne aktivira.
Primjenjuju li se obustavljanja računa globalno?
Svi Google Ads računi, neovisno o lokaciji, mogu se obustaviti ako se otkrije da krše naša pravila ili uvjete i odredbe. Obustavljeni računi ne smiju posluživati ni prikazivati oglase ni na kojoj lokaciji.
Koliko traje obustavljanje Google Ads računa?
Obustavljanje Google Ads računa smatrat će se trajnim, osim ako korisnik pošalje žalbu te se račun uspješno ponovno aktivira. Svi oglašivači mogu poslati žalbu u roku od najmanje šest mjeseci od datuma obustavljanja računa.
Može li se podnijeti žalba u vezi s obustavljanjem računa
Da. Ako smatrate da je došlo do pogreške i da niste prekršili naša pravila, pošaljite žalbu. Da biste uložili žalbu na više obustava za svoje račune i povezane račune, podnesite zasebnu žalbu za svaki obustavljeni račun. U svakoj žalbi uključite sve relevantne informacije te objasnite zašto smatrate da obustava nije ispravna. Ako je vaš račun obustavljen jer su obustavljeni drugi računi koji su potvrđeni istim identifikacijskim dokumentima, vaš će se račun automatski ponovno aktivirati kada se na te druge račune uspješno uloži žalba.
Prije podnošenja žalbe pobrinite se za to da svi na bilo koji način povezani (ili prethodno povezani) računi budu u skladu s Googleovim pravilima kako je navedeno u našim uvjetima pružanja usluge.
Određeni odabrani oglašivači moraju uspješno dovršiti postupak potvrde identiteta oglašivača da bi se mogli žaliti na obustavljanje računa. Ako ne uspijemo potvrditi njihov identitet u tri pokušaja, neće se moći žaliti na obustavljanje računa.
Račune ćemo ponovo aktivirati samo u opravdanim slučajevima, primjerice ako je došlo do pogreške, stoga je važno da odvojite vrijeme kako biste bili temeljiti, točni i iskreni.
Može li obustavljeni oglašivač postaviti ili koristiti druge račune?
Računi povezani s obustavljenim računom mogu se obustaviti. Sigurnost korisnika shvaćamo vrlo ozbiljno, stoga radnje oglašivača koje bi mogle ugroziti naše korisnike, Google ili naše partnere mogu dovesti do zabrane korištenja Google Adsa. Osim toga, možemo obustaviti i sve nove račune koje oglašivač pokuša izraditi. Svakako preporučujemo da oglašivači najprije ponovno aktiviraju sve obustavljene račune za oglašavanje prije nego što pokušaju izraditi nove račune.
Može li oglašivač pristupiti obustavljenim računima?
Obustavljeni računi ne mogu prikazivati oglase. Oglašivači i dalje mogu pregledavati svoje obustavljene račune i sva povezana izvješća. Međutim, oglašivači možda neće moći pristupiti obustavljenim računima nakon duljeg razdoblja.
Kako zatražiti povrat novca?
Ako je vaš račun obustavljen, a ispunjavate kriterije za povrat novca, uvijek možete otkazati svoj račun i primiti povrat novca.
Koje su radnje na računu dostupne oglašivačima s obustavljenim računima?
Obustavljeni računi u načinu su rada samo za čitanje uz nekoliko iznimki. Oglašivači će i dalje moći pristupati svojim računima, no bit će ograničeni na sljedeće radnje:
- Postavke računa: otkazivanje računa, traženje povrata novca
- Opcije naplate: izvršavanje plaćanja, preuzimanje poreznih dokumenata, dodavanje načina plaćanja
- Žalbe i potvrda: slanje žalbe na obustavljanje, potvrda identiteta oglašivača
- Sigurnosne postavke: ažuriranje sigurnosnih postavki na Google Ads računu
- Prelazak na bilo koju stranicu na Google Ads računu
- Čitanje podataka s Google računa i preuzimanje povezanih izvješća