Google tarjoaa ohjekeskuksen sisällöstä käännettyjä versioita, joiden tarkoituksena ei kuitenkaan ole muuttaa Googlen käytäntöjen sisältöä. Englanninkielinen versio on virallinen versio, jota käytetään Googlen käytäntöjen täytäntöönpanossa. Jos haluat nähdä tämän artikkelin jollakin toisella kielellä, vaihda kieli sivun alareunan avattavasta kielivalikosta.
Jos haluat nähdä tekstitykset omalla kielelläsi, laita YouTube-tekstitykset päälle. Klikkaa videosoittimen alareunasta Asetukset-kuvaketta ja valitse sitten Tekstitykset ja haluamasi kieli.
Suhtaudumme vakavasti lakivaatimuksiin ja käyttäjien turvallisuuteen. Sellainen mainostajien toiminta, joka asettaa Googlen, sen kumppanit tai käyttäjät vaaraan, voi johtaa Google Ads ‑tilin jäädyttämiseen. Tämä on tärkeää, jotta voimme ylläpitää toimivaa ja kestävää digimainonnan ekosysteemiä, jonka keskiössä on käyttäjien suojaaminen.
Jos havaitsemme törkeitä käytäntörikkomuksia ja käyttöehtojen rikkomuksia, kyseinen tili jäädytetään heti ilman ennakkovaroitusta.
Jos rikkomukset ovat toistuvia ja ne johtavat tilin sulkemiseen, lähetämme sinulle varoituksen, jossa kerrotaan rikkomuksen luonteesta ja mahdollisista korjaavista toimenpiteistä, joihin voit ryhtyä sääntöjen noudattamisen varmistamiseksi. Varoitus lähetetään vähintään seitsemän päivää ennen jäädytystä.
Sisältö:
Miksi tilejä jäädytetään?
Google Adsin käytäntöjen ja käyttöehtojen tarkoituksena on taata käyttäjille ja mainostajille turvallinen ja positiivinen kokemus. Tilejä voidaan jäädyttää, jos havaitsemme käytäntö- tai käyttöehtorikkomuksia.
Tili voidaan jäädyttää tilapäisesti myös seuraavista syistä.
Laskutus- ja maksuvaatimukset
Maksuja ja laskutusta koskevissa asioissa tilisi voidaan jäädyttää seuraavista syistä: tarjouskoodien väärinkäyttö, takaisinveloituksen pyytäminen, epäilyttävät maksutapahtumat, maksamaton saldo.
Lue lisää laskutus- ja maksuvaatimuksista.
Google Ads ‑käytäntövaatimukset
Suhtaudumme vakavasti lakivaatimuksiin ja käyttäjien turvallisuuteen. Sellainen mainostajien toiminta, joka asettaa Googlen, sen kumppanit tai käyttäjät vaaraan, voi johtaa Google Ads ‑tilin jäädyttämiseen. Lue lisää Google Ads ‐käytäntöön liittyvistä tilien jäädytyksistä.
Luvattomat tilitapahtumat
Joku voi varastaa kirjautumistiedot ja päästä Google Ads ‐tilillesi ilman lupaa. Jos havaitsemme, että joku yrittää päästä Google Ads ‑tilillesi luvattomasti, jäädytämme tilisi väliaikaisesti suojataksemme sitä luvattomilta veloituksilta.
Jos epäilet Google Ads ‑tililläsi tai siihen liittyvillä sähköpostitileillä olevan luvatonta toimintaa, ota yhteyttä meihin tällä lomakkeella. Turvaamme Google Ads ‑tilisi välittömästi ja otamme sinuun yhteyttä ja kerromme, mihin varotoimenpiteisiin sinun kannattaa ryhtyä.
Lue lisää tilin suojaamisesta.
Google-tilien ikärajat
Kun luot Google-tilin, älä lisää yrityksesi ikää vaan oma ikäsi. Jos havaitsemme, että rikot Google-tilien ikärajoituksia, tilisi jäädytetään.
Lue lisää Google-tilien ikärajoista.
Ad Grants ‑käytäntövaatimukset
Google Ad Grants ‑tili voidaan jäädyttää, jos se ei ole Google Ad Grants ‑käytännön mukainen.
Lue lisää Ad Grants ‐käytäntövaatimuksista.
Törkeät käytäntörikkomukset
Mikä on törkeä käytäntörikkomus?
Google Ads ‑käytäntöjen törkeä rikkomus on niin vakava rikkomus, että se on lainvastainen tai aiheuttaa merkittävää vahinkoa käyttäjille tai digimainonnan ekosysteemille. Törkeä rikkomus kertoo usein siitä, että mainostajan liiketoiminta ei ylipäätään ole Google Ads ‑käytäntöjen mukaista tai että yksi rikkomus on niin vakava, ettei Google voi ottaa sitä riskiä, että käyttäjät altistuisivat rikkomukselle uudelleen.
Koska törkeät rikkomukset johtavat tilin jäädytykseen heti rikkomuksen havaitsemisen jälkeen ja ilman ennakkovaroitusta, sellaisiksi lasketaan vain tapaukset, joissa tämä on ainoa tehokas tapa estää lainvastainen toiminta tai merkittävän vahingon aiheutuminen käyttäjille.
Mitä tapahtuu, jos Google havaitsee törkeän rikkomuksen?
Jos havaitsemme törkeän rikkomuksen, jäädytämme Google Ads ‑tilin välittömästi ilman ennakkovaroitusta. Tämän jälkeen et voi enää mainostaa Googlen tuotteissa tai palveluissa.
Kuinka monta kertaa mainostaja voi tehdä valituksen tilinsä jäädyttämisestä?
Jos teet liian monta valitusta samasta tilin jäädyttämisestä, emme välttämättä käsittele niitä, koska haluamme varmistaa järjestelmiemme toiminnan yleisen vakauden. Yhden valituksen tekeminen kerrallaan varmistaa, että valitukseen vastataan ja tili tarkastetaan mahdollisimman nopeasti.
Jos havaitsemme, että käytät valitustoimintoamme väärin, jäädytämme tiettyjen valitusten käsittelyn seitsemäksi päiväksi.
Mitkä käytäntörikkomukset katsotaan törkeiksi?
Tilin jäädytyksen poistaminen
Jos kyseessä on erehdys etkä ole mielestäsi rikkonut Google Ads ‑käytäntöjä, tee valitus.
- Klikkaa Google Ads ‑tilin yläosassa näkyvästä ilmoituksesta Ota yhteyttä ‑linkkiä.
- Näytön oikeaan reunaan avautuu valituslomake.
- Lomaketta täyttäessäsi näet käytäntötietoja, jotka auttavat ymmärtämään, miksi jäädytys on tehty ja miten valitusprosessi etenee.
Jos klikkaat "Ota yhteyttä" uudelleen, kun valituksesi on käsiteltävänä, Google Ads ‑tilillä näkyy Valitus odottaa ‑tila. Kun valitus on tarkastettu, saat tiedon päätöksestä sähköpostiisi. Jos valitus hylätään, voit tehdä uuden valituksen seuraamalla yllä olevia ohjeita.
Tiettyjen mainostajien on tehtävä mainostajantodennus voidakseen tehdä valituksen tilinsä jäädyttämisestä. Jos Google ei ole saanut identiteettiä todennettua kolmen yrityksen jälkeen, mainostaja ei voi tehdä valitusta. Mainostajia, joiden tili on jäädytetty laskutus- ja maksuongelmien takia, voidaan pyytää vahvistamaan maksutapansa valituksen käsittelyn jatkamiseksi.
Tilejä palautetaan vain painavista syistä (esimerkiksi jos asiassa on tapahtunut virhe), joten on tärkeää, että ilmaiset asiasi perusteellisesti, tarkasti ja rehellisesti.
Vinkkejä valituksen lähettämiseen
- Noudata parhaita käytäntöjä: Seuraa yllä olevia ohjeita, jos et ole vielä tehnyt niin. Törkeitä käytäntörikkomuksia koskevilta sivuilta löytyy lisätietoa parhaista käytännöistä ja hyödyllisiä vinkkejä siitä, mitä valituspyyntöön kannattaa ottaa mukaan.
- Kerro tilanteestasi: Tarjoa lisäkontekstia jokaiselle käytäntörikkomukselle
- Esimerkkejä: Jos kyseessä on sisällön naamiointia koskeva rikkomus, kerro, miksi Googlelle on näkynyt eri sisältöä kuin käyttäjille. Jos kyseessä on tietojenkalastelua koskeva rikkomus ja olet toisen brändin virallinen kumppani, kerro kumppanuudesta ja siitä, millaisesta yhteydestä on kyse.
- Todenna identiteettisi: Tee mainostajantodennus, jos sitä edellytetään tililläsi.
EU:n digipalvelusäädöksen mukaiset lisäoikeudet
EU-alueella olevilla käyttäjillä ja mainostajilla voi olla käytettävissään myös muita oikaisutapoja. Lue lisää Euroopan unionin digipalvelusäädöksen alaisista ratkaisuvaihtoehdoista.Usein kysyttyä
Miten Google Ads havaitsee käytäntörikkomukset?
Käytämme sekä Googlen tekoälyn että tarkastajien tekemiä arviointeja, jotta voimme havaita ja poistaa käytäntöjemme vastaiset mainokset ja tilit, jotka ovat haitallisia käyttäjille ja koko Google Adsin ekosysteemille. Käyttäjien ja mainosalustojen turvallisuutta edistävät täytäntöönpanoteknologiamme käyttävät Googlen tekoälyä, joka on mallinnettu tarkastajien tekemien päätösten pohjalta. Automaattiset mallit estävät käytäntöjen vastaisen sisällön julkaisun tai lähettävät sen koulutettujen tarkastajien ja analyytikoiden tarkastettavaksi siinä tapauksessa, että tarvitaan tarkempaa arviointia, koska sisällön arvioiminen on vaikeaa pelkkien algoritmien avulla (esim. jos tarvitaan ymmärrystä mainoksen ja tilin kontekstista). Näiden manuaalisten tarkastusten tuloksia käytetään apuna luotaessa opetusdataa, jolla koneoppimismalleja voidaan parantaa entisestään.
Ryhdymme toimiin, jos havaitsemme käytäntöjen vastaisia mainoksia. Voimme esimerkiksi hylätä kyseiset mainokset, jolloin ne eivät voi näkyä, ja jäädyttää tai keskeyttää tilit, joilla on tehty toistuvia tai törkeitä rikkomuksia. Suhtaudumme toistuviin käytäntörikkomuksiin vakavasti ja aiomme laajentaa toistuvia käytäntörikkomuksia koskevaa varoitusjärjestelmäämme.
Kun selvitämme, rikkooko mainostaja tai kohde käytäntöjämme, saatamme tutkia tietoja, jotka ovat peräisin useista eri lähteistä, mukaan lukien mainokset, tilit, sivustot, sisältö, käyttäjien tekemät valitukset, kuluttajien lisäämät arvostelut, säädöksiin perustuvat varoitukset ja päätökset sekä muut kolmansien osapuolten lähteet.
Onko muita käytäntörikkomuksia, jotka voivat johtaa tilin jäädytykseen?
Kyllä. Minkä tahansa Google Ads ‑käytännön rikkomukset voivat johtaa tilin jäädytykseen. Jos mainostaja toistuvasti rikkoo Google Adsin mainostuskäytäntöä, lähetämme hänelle varoituksen, jossa on kuvaus käytäntörikkomuksista ja mahdolliset ohjeet rikkomusten korjaamiseen. Mainostajalle annetaan tässä vaiheessa mahdollisuus korjata rikkomus tai selittää, miksi hän ei mielestään ole rikkonut käytäntöä. Varoitus lähetetään vähintään seitsemän päivää ennen jäädytystä.
Toistuvat rikkomukset ovat varoituksiin perustuva järjestelmä. Google Ads ‑tilillesi voidaan antaa varoituksia, jos rikot tiettyjä Google Ads ‑käytäntöjä toistuvasti. Huomaa, että ensimmäisestä käytäntörikkomuksesta ei anneta varoitusta. Saat enintään kolme varoitusta, ja jokaista varoitusta seuraa edellistä ankarampi sanktio. Ensimmäisestä ja toisesta varoituksesta tilille asetetaan väliaikainen mainontaesto (kolmen ja seitsemän päivän ajaksi), kun taas kolmannesta varoituksesta seuraa tilin jäädytys. Lue lisää toistuvien rikkomusten sanktiomenettelystä.
Miten mainostajalle ilmoitetaan jäädytyksestä?
Jos mainostajan tili jäädytetään, mainostaja saa siitä ilmoituksen tililleen ja sähköpostiinsa. Sähköposti-ilmoituksessa eritellään kaikki käytännöt, joiden rikkomisen vuoksi mainostajan tili on jäädytetty. Lisäksi ilmoituksessa on linkki, jonka kautta mainostaja voi lähettää valituksen.
Jos samaa käytäntöä rikotaan toistuvasti, Google Ads ‑tilille annetaan varoituksia ja jokaista varoitusta seuraa edellistä ankarampi sanktio, joista viimeinen on tilin jäädytys. Google Ads ‑tili voi saada enintään kolme varoitusta käytäntöä kohden. Lue lisää toistuvien rikkomusten sanktiomenettelystä.
Jos tili jäädytetään, kaikki sillä olevat mainokset lakkaavat näkymästä eikä sillä voi mainostaa kunnes tili on palautettu käyttöön.
Voidaanko tilejä jäädyttää globaalisti?
Mikä tahansa Google Ads ‑tili voidaan jäädyttää sijainnista riippumatta, jos sen havaitaan rikkovan käytäntöjämme tai käyttöehtojamme. Jäädytettyjen tilien mainokset eivät voi näkyä missään.
Miten pitkäksi aikaa Google Ads ‑tili jäädytetään?
Google Ads ‑tilin jäädytys on pysyvä, ellei mainostaja tee siitä valitusta, jonka myötä tili palautetaan käyttöön. Kun tili on jäädytetty, mainostajalla on vähintään kuusi kuukautta aikaa tehdä siitä valitus.
Voiko tilin jäädytyksestä tehdä valituksen?
Kyllä. Jos kyseessä on mielestäsi erehdys etkä ole rikkonut käytäntöjämme, tee valitus. Jos haluat tehdä valituksen useiden tiliesi ja niihin liittyvien tilien jäädytyksistä, lähetä erillinen valitus kustakin jäädytetystä tilistä. Lisää jokaiseen valitukseen kaikki olennaiset tiedot ja kerro, miksi jäädytys on mielestäsi aiheeton. Jos tilisi on jäädytetty sen takia, että muita samoilla identiteettiasiakirjoilla todennettuja tilejä on jäädytetty, tilisi palautuu automaattisesti käyttöön, kun muita tilejä koskevat valitukset on hyväksytty.
Varmista ennen valituksen tekemistä, että kaikki linkitetyt (tai aiemmin linkitettyinä olleet) tilit ja kaikki tiliisi liittyvät tilit ovat Googlen käytäntöjen mukaisia, kuten käyttöehdoissamme vaaditaan.
Tiettyjen mainostajien on tehtävä mainostajantodennus voidakseen tehdä valituksen tilinsä jäädyttämisestä. Jos emme saa henkilöllisyyttä todennettua kolmen yrityksen jälkeen, mainostaja ei voi tehdä valitusta.
Palautamme tilejä vain painavista syistä (esimerkiksi jos asiassa on tapahtunut virhe), joten on tärkeää, että ilmaiset asiasi perusteellisesti, tarkasti ja rehellisesti.
Voiko mainostaja, jonka tili on jäädytetty, luoda tai käyttää muita tilejä?
Jäädytettyyn tiliin liittyvät tilit voidaan jäädyttää. Suhtaudumme käyttäjien turvallisuuteen erittäin vakavasti, joten mainostajan toiminta, joka altistaa käyttäjät, Googlen tai sen yhteistyökumppanit riskeille, johtaa Google Adsin käyttökieltoon. Myös uudet tilit, joita mainostaja yrittää luoda, voidaan jäädyttää. Suosittelemme, että mainostajat tekevät jäädytetyistä Google Ads ‑tileistään käyttökelpoisia ennen uusien tilien luomista.
Voiko mainostaja kirjautua jäädytetylle tililleen?
Jäädytettyjä tilejä ei voi käyttää mainostamiseen. Mainostajat voivat kuitenkin katsoa jäädytettyjä tilejään ja niillä olevia raportteja. Jäädytetyille tileille ei kuitenkaan välttämättä pääse pitkän ajan kuluttua.
Hyvityksen pyytäminen
Jos tilisi on jäädytetty ja sinulla on oikeus hyvitykseen, voit milloin tahansa lakkauttaa tilisi ja saada hyvityksen.
Mitä mainostaja voi tehdä jäädytetyllä tilillä?
Jäädytetyt tilit ovat muutamia poikkeuksia lukuun ottamatta "vain luku" ‑tilassa. Tileille pääsee edelleen, mutta niillä voi tehdä vain seuraavia asioita:
- Tilin asetukset: Tilin lakkauttaminen ja hyvityksen pyytäminen
- Laskutusvaihtoehdot: Maksaminen, veroasiakirjojen lataaminen ja maksutavan lisääminen
- Valitukset ja todennus: Jäädytyksestä valittaminen ja mainostajantodennus
- Turvallisuusasetukset: Google Ads ‑tilin turvallisuusasetusten päivittäminen
- Siirtyminen mille tahansa sivulle Google Ads ‑tilillä
- Tietojen lukeminen Google Ads ‑tililtä ja niihin liittyvien raporttien lataaminen