廣告客戶驗證計畫和廣告揭露資訊常見問題

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關於廣告客戶驗證計畫

什麼是廣告客戶驗證計畫?

「廣告客戶驗證計畫」是 Google 的統一驗證計畫,將廣告客戶身分驗證和商家營運驗證合併成一個流程,能為廣告客戶提供更簡便完善的使用體驗。這項計畫包含一系列廣告客戶須遵循和完成的步驟。在這項計畫中,廣告客戶必須提供有關自家商家和身分的基本資訊。

廣告客戶驗證計畫與身分驗證、商家營運驗證有何差異?

廣告客戶驗證計畫將廣告客戶身分驗證和商家營運驗證合併成一個流程。在這個驗證程序中,您還是需要完成身分驗證和商家營運驗證 (如適用)。

不同之處在於,驗證計畫增列了「商家資訊」部分、重新調整驗證時間表、採取一致的違規處置措施、合併廣告客戶遴選標準、實施資訊公開和揭露,並提供更完善的使用者體驗,詳情如下:

  • 全新的「商家資訊」部分:在廣告客戶驗證計畫的第一個步驟中,Google 會透過新的「商家資訊」部分,要求廣告客戶提供幾項有關 Google Ads 帳戶和商家的基本資料,例如廣告客戶的所屬產業和帳單國家/地區等。這是為了協助 Google 瞭解廣告客戶是以直接或間接供應商 (第三方) 的身分,在 Google Ads 平台上宣傳產品/服務。廣告客戶將有 30 天的時間提交相關資訊;如未在期限內完成,第 30 天後帳戶就會遭到暫停
  • 驗證時間表:我們收到「商家資訊」這部分的資料後,會判定廣告客戶必須符合的驗證條件,並引導您進行後續的額外驗證步驟,其中可能包括身分驗證和/或商家營運驗證 (請參閱下方「廣告客戶遴選條件更新」一節)。廣告客戶將有 30 天的時間能完成上述額外驗證;如未在指定期限內完成或符合驗證條件,將導致帳戶暫時停用。請注意,除非廣告客戶未能完成或符合相關條件,否則系統不會在期限到期時 (第 30 天) 暫停帳戶。
    • 廣告客戶身分驗證:先前廣告客戶有 30 天的時間啟動驗證程序,且另有 30 天的時間成功完成身分驗證。
    • 商家營運驗證:先前廣告客戶有 21 天的時間能完成商家營運驗證,且帳戶如遭停權處置,也會提前 7 天收到相關通知。
    • 統一廣告客戶驗證計畫:現在廣告客戶有 30 天的時間能填寫「商家資訊」部分的資料,且另有 30 天的時間完成所有必要驗證,其中可能包括身分驗證和/或商家營運驗證。
  • 違規處置措施:為減輕行政作業負擔,並為廣告客戶提供一致且同步的使用體驗,我們統一了廣告客戶驗證計畫中所有驗證規定的違規處置措施。因此,如果您必須進行商家營運驗證,但並未完成或符合驗證要求,帳戶將會暫時停用,而非遭到停權。這表示廣告客戶的帳戶仍會保持開通,但必須等到成功完成這項驗證程序後,才能放送廣告。請注意,除非廣告客戶未能完成或符合相關條件,否則系統不會在到期時 (第 30 天) 暫停帳戶。帳戶若遭暫停,廣告客戶必須提交必要的問題答覆和相關文件 (如適用),成功完成驗證程序後才能再次放送廣告。
  • 廣告客戶遴選條件更新:在廣告客戶驗證計畫中,我們將合併目前「廣告客戶身分驗證」和「商家營運驗證」兩項計畫的廣告客戶遴選條件,提供更一致的使用體驗,並新增額外條件,為使用者提供多一層保障;此外,我們也會闡明有哪些情況可能會導致廣告客戶帳戶立即暫停。詳情請參閱本文
  • 資訊公開與揭露:與目前身分驗證的程序類似,在身分和/或商家營運驗證步驟中,廣告客戶必須提交法定商家名稱或個人姓名及佐證文件,才能完成廣告客戶驗證計畫。Google 會在廣告揭露聲明中,顯示廣告客戶在驗證程序提供的名稱和所在地區資訊。進一步瞭解廣告揭露。Google 持續致力於讓資訊更加透明公開,因此也會公開廣告客戶的 Google Ads 帳戶和廣告活動相關資訊。
  • 使用者體驗改善:廣告客戶將可在全新的使用者介面中啟動驗證程序、監控驗證狀態和進度,也可以查看驗證失敗的原因 (如適用)。此介面位於 Google Ads 帳戶的「帳單與付款」設定分頁;或者,您也可透過產品內的提示和通知前往驗證介面。

Google 為什麼要對廣告客戶進行驗證?

我們的目標是為使用者提供更多有關廣告客戶的資訊,藉此提升廣告生態系統的可信度。在廣告客戶驗證程序中,我們會驗證廣告客戶的商家、名稱和所在地。為促進資訊公開,並讓使用者擁有更多選擇權和控制權,Google 致力於推動相關措施,這項計畫就是其中之一。

誰必須完成廣告客戶驗證計畫?

凡是必須完成廣告客戶驗證的對象,都會收到電子郵件和帳戶內通知。我們可能會根據這裡所列的條件選出要完成驗證的廣告客戶。

完成廣告客戶驗證計畫需要花多久時間?

廣告客戶將有 30 天的時間能填寫「商家資訊」部分的資料。如未在期限內完成,第 30 天後帳戶就會遭到暫停。

我們收到「商家資訊」部分的資料後,會判定廣告客戶必須符合的驗證條件,並引導您進行後續的額外驗證步驟,其中可能包括身分驗證和/或商家營運驗證。接著,廣告客戶將另有 30 天的時間能完成這些額外驗證。如未在指定期限內完成或符合驗證條件,將導致帳戶暫時停用。請注意,除非廣告客戶未能完成或符合相關條件,否則系統不會在到期時 (第 30 天) 暫停帳戶。

總結來說,廣告客戶有 30 天的時間能填寫「商家資訊」部分的資料,且另有 30 天的時間完成所有必要驗證,其中可能包括身分驗證和/或商家營運驗證。

 

如何完成廣告客戶驗證計畫?

只有在 Google 傳送電子郵件和帳戶內通知給您時,您才需要完成廣告客戶驗證計畫。在廣告客戶驗證計畫的第一個步驟中,Google 會透過「商家資訊」部分,要求廣告客戶提供幾項有關 Google Ads 帳戶和商家的基本資料,藉此進一步瞭解商家。以下列舉一些廣告客戶可能需要提供的資訊:

  • 是否為廣告代理商
  • 廣告費用由誰支付
  • 宣傳的是自家產品/服務還是代他人宣傳
  • 所屬產業

負責填寫這部分資訊的人員,必須是熟悉商家營運和 Google Ads 帳戶廣告操作方式的 Google Ads 帳戶管理員。

廣告客戶必須在 30 天內提交相關資訊,否則帳戶會在第 30 天後遭到暫停。進一步瞭解帳戶暫停

我們收到「商家資訊」這部分的資料後,會判定廣告客戶必須符合的驗證條件,並引導您進行後續的額外驗證步驟,其中可能包括「廣告客戶身分驗證」和/或「商家營運驗證」。

請按照電子郵件和帳戶內通知中的說明操作。

我可以選擇不完成廣告客戶驗證嗎?

如果您收到要求完成驗證的電子郵件,請務必完成廣告客戶驗證計畫。如果您未在 30 天內開始進行這項計畫,系統會暫停您的帳戶。

如果我已通過身分驗證或商家營運驗證,是否還需要完成廣告客戶驗證計畫?

只有在收到 Google 傳送的電子郵件和帳戶內通知時,您才需要進行廣告客戶驗證計畫。Google 有權重新驗證您的身分或商家營運。舉例來說,如果您對 Google Ads 帳戶做了重大變更,系統可能會要求您重新驗證身分或商家營運。

我目前正在進行身分驗證或商家營運驗證,是否需要重新開始驗證流程?

除非收到通知,否則您不必重新開始驗證。請接續完成帳戶中列出的驗證程序步驟。如未順利完成驗證,帳戶就會暫停。

Google 選了我的帳戶參加廣告客戶驗證計畫,但是我的廣告無法放送,該怎麼辦?

如果您未在 30 天期間內填寫完「商家資訊」部分的資料,帳戶將在第 30 天後暫時停用。「商家資訊」填寫完成之後,您會有另外 30 天的時間可以完成所有必要驗證,其中可能包括身分驗證和/或商家營運驗證。請注意,如未在指定期限內完成或符合所有必要驗證條件,將導致帳戶暫時停用。如果驗證逾時,帳戶內將會顯示通知,而您隨時都可以開始或繼續完成驗證程序。順利完成廣告客戶驗證後,帳戶就能恢復運作。請按照通知中的操作說明完成驗證。

在某些情況下,當廣告客戶驗證計畫一開始進行,我們可能就會馬上暫停您的帳戶。也就是說,您必須先順利完成計畫驗證程序,才能放送廣告。如要進一步瞭解帳戶立即暫停的原因,請見本文

我已完成身分驗證,是否需要再完成商家營運驗證,才符合廣告客戶驗證計畫的相關規定?

完成身分驗證之後,除非 Google 要求,否則您不用再進行商家營運驗證。

請注意:只要您收到 Google 的驗證通知,即使您已通過放送選舉廣告的驗證,可能還是得完成商家營運驗證。

如何才能放送選舉廣告?

在特定國家/地區,如果您想放送選舉廣告,必須一併完成選舉廣告驗證

關於身分驗證

什麼是身分驗證?

身分驗證能用來驗證廣告客戶的名稱和所在地,也是目前統一廣告客戶驗證計畫中必須完成的其中一項驗證。

進行身分驗證時需要提交哪些資料?

視 Google Ads 帳戶結構、帳單設定,以及您是代表機構或個人刊登廣告而定,各帳戶必須完成的身分驗證步驟可能會有所不同。如要進一步瞭解您需要提交哪些文件,請參閱本文

誰可以成為「授權代表」?

授權代表是指下列人士:

  • Google Ads 帳戶管理員,以及/或是
  • 廣告付款資料管理員

如有必要,我們會請您提供相關文件以完成驗證。

我是代理商,該如何進行驗證?

如果您是代理商,驗證步驟會因您是代表機構或個人刊登廣告,以及您要驗證的是自己或客戶身分而有所不同。詳情請參閱本文

我可以一次驗證所有 Google Ads 帳戶嗎?

目前我們開放讓一小部分的廣告客戶一次進行大量帳戶的身分驗證程序。可以使用這項功能的廣告客戶將會收到我們的通知;未收到通知的客戶,則必須按照通知電子郵件中的要求,分別為每個 Google Ads 帳戶完成身分驗證。

關於商家營運驗證

什麼是商家營運驗證?

在廣告客戶驗證計畫中,我們可能會要求廣告客戶提供佐證文件,以驗證商家營運方面的詳細情況 (如適用),例如商業模式、商業登記資訊、提供的服務類型、商業手段,以及您與所宣傳的品牌、產品或第三方之間的關係 (如適用)。

開始進行商家營運驗證及所有其他必要驗證 (如適用) 後,廣告客戶有 30 天的時間可以完成相關程序。如未在指定期限內完成或符合驗證條件,將導致帳戶暫時停用。請注意,廣告客戶必須於期限內 (30 天) 完成或達成需求條件,否則系統將於第 30 天後暫時停用該帳戶。進一步瞭解帳戶暫停

是否必須完成商家營運驗證,才符合廣告客戶驗證計畫的相關規定?

是的。您必須應要求完成商家營運驗證,才符合廣告客戶驗證計畫的規定。如未在期限內成功完成商家營運驗證,帳戶就會暫停。

要符合哪些規定才算完成商家營運驗證?

Google 審查您在商家營運驗證程序期間提供的資訊後,可能會判定您的商業模式、商業營運或商業手段不明確。可能原因包括但不限於以下幾點:

  • 在驗證計畫期間提供的資訊不一致或有誤
  • 無法證實與第三方或廣告所宣傳品牌之間的關係 (如適用)
  • 廣告所宣傳產品/服務的終端供應商資訊不完整或不明確
  • 文件不相關、不齊全或無效
  • 您提供的名稱與政府核發身分證件中的名稱不符,或是您提供的機構名稱與該機構於檢附商業文件中的法定名稱不符

只要出現上述任一情況,就不符合這項驗證計畫的規定。

關於廣告揭露聲明

什麼是廣告揭露聲明?

廣告揭露聲明可為使用者提供更多有關廣告客戶的資訊,包括其名稱和地區。

Google 為什麼要新增廣告揭露聲明?

Google 為致力讓資訊更加透明公開以利使用者瀏覽,並維護使用者對所放送廣告的信任感,因此將為使用者提供更多有關廣告客戶的資訊。詳情請參閱這篇說明文章

Google 從何取得廣告揭露資訊?

Google 會從個人、機構或機構代表所提交的驗證文件中,取得廣告客戶的法定名稱和所在地區,並透過廣告客戶驗證計畫進行審查。對於未完成驗證程序的廣告客戶,Google 將會停止放送廣告。

Google 會在揭露聲明中公開哪些資訊?

如已完成廣告客戶驗證計畫,廣告揭露聲明就會列出廣告客戶的名稱和所在地區。如果廣告客戶所在地區目前不支援驗證程序,則揭露聲明中就只會顯示地區資訊。

為了讓資訊更加透明公開,Google 可能會公開廣告客戶的 Google Ads 帳戶和廣告活動相關資訊,包括:

  • 廣告客戶名稱變更記錄
  • 廣告素材
  • 放送廣告的日期和地區
  • 因法律或政策緣故而遭移除的廣告/遭停權的帳戶
  • 商家聯絡資訊

Google 是否會揭露任何其他資訊?

Google 持續致力於讓資訊更加透明公開,因此可能會公開廣告客戶的 Google Ads 帳戶或 Display & Video 360 帳戶和廣告活動相關資訊;詳情請參閱廣告客戶身分驗證政策

哪些人可以看到廣告揭露聲明?在哪裡可以查看這些資訊?

使用者只要按一下「為什麼會顯示這則廣告?」,就能查看這些資訊。如要進一步瞭解這些資訊在不同廣告格式中顯示的方式,請參閱這篇說明文章

我放送的所有廣告都會顯示揭露聲明嗎?

如果您已完成廣告客戶驗證程序,或已提交其他與您身分相關的資訊 (請參閱上述說明),則帳戶中所有支援的廣告格式都將會顯示揭露聲明。詳情請參閱本文

廣告揭露聲明會改變廣告的外觀嗎?

不會,您的廣告外觀不會改變。詳情請參閱這篇說明文章

廣告揭露聲明會影響廣告放送的方式嗎?

不會,廣告揭露聲明並不會影響廣告放送。

我該如何變更廣告揭露聲明中的名稱或地區?

在廣告揭露中顯示的名稱和地區是「廣告客戶驗證計畫」所驗證的其中兩項資訊。如果該名稱或地區有所異動,請聯絡 Google Ads 支援團隊

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