Společnost Google poskytuje překlady článků centra nápovědy. Jejich smyslem ale není měnit obsah našich zásad. Rozhodnou jazykovou verzí, podle které naše zásady vymáháme, je verze anglická. Pokud chcete článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.
Program ověřování inzerentů
Co je to program ověřování inzerentů?
Program ověřování inzerentů je jednotný ověřovací program, do nějž společnost Google sloučila ověřování totožnosti inzerentů a ověřování obchodní činnosti. Celý proces je díky tomu pro inzerenty jednodušší a pohodlnější. Skládá se z několika kroků, které musí inzerenti vykonat. V rámci tohoto programu si od inzerentů vyžádáme základní informace o jejich totožnosti a firmě.
Jak se program ověřování inzerentů liší od ověření totožnosti a ověření obchodní činnosti?
Program ověřování inzerentů představuje jednotný postup, do nějž bylo ověřování totožnosti a ověřování obchodní činnosti sloučeno. V rámci ověřovacího procesu po vás i nadále budeme žádat ověření totožnosti a případně obchodní činnosti.
Mezi změny patří nová sekce Informace o vaší firmě, upravený harmonogram ověřování, jednotné postupy vymáhání, sjednocené podmínky pro výběr inzerentů, transparentnost a zveřejňované údaje a vylepšený uživatelský dojem. Podrobnosti najdete níže.
- Nová sekce – Informace o vaší firmě: V první fázi programu ověřování inzerentů pokládá Google inzerentům několik základních otázek o jejich firmě a účtu Google Ads. Slouží k tomu sekce Informace o vaší firmě. Otázky se týkají například oboru a fakturační země inzerenta a informací, které společnosti Google pomohou zjistit, zda se jedná o přímého, nebo nepřímého poskytovatele (třetí stranu) produktů či služeb inzerovaných na platformě Google Ads. Inzerenti budou mít na zodpovězení otázek 30 dní. Pokud odpovědi do konce 30. dne neodešlou, bude jejich účet předběžně pozastaven.
- Harmonogram ověřování: Na odpovědích v sekci Informace o vaší firmě závisí, co od vás v rámci ověření budeme požadovat. Proces poté inzerenty nasměruje na další kroky. Může jít o ověření identity, obchodní činnosti nebo obojího (viz sekce „Změny kritérií pro výběr inzerentů“ níže). Na úspěšné dokončení těchto dalších ověření budou mít inzerenti 30 dní. Pokud ve stanovené lhůtě ověření neprovedou nebo nesplní příslušné požadavky, bude jejich účet předběžně pozastaven.
- Ověření totožnosti: Inzerenti dříve měli 30 dní na zahájení ověřování identity a dalších 30 dní na jeho dokončení.
- Ověření obchodní činnosti: Inzerenti dříve měli na dokončení ověření obchodní činnosti 21 dní, poté byli upozorněni a začala běžet sedmidenní lhůta, po jejímž uplynutí byl účet pozastaven.
- Sjednocený program ověřování inzerentů: Nyní budou mít inzerenti 30 dní na zodpovězení otázek v sekci Informace o vaší firmě a dalších 30 dní na úspěšné dokončení veškerých požadovaných ověření, což může zahrnovat ověření identity, obchodní činnosti nebo obojího.
- Vymáhání: Abychom zmenšili administrativní zátěž a poskytli svým inzerentům konzistentní a synchronizované prostředí, sjednocujeme postup vymáhání pro všechny požadavky na ověření v rámci programu ověřování inzerentů. Proto bude mít nedokončení případného ověření obchodní činnosti nebo nesplnění jeho požadavků za následek předběžné pozastavení účtu místo jeho pozastavení. Za určitých okolností můžeme vaše účty Google Ads při jejich zařazení do programu ověřování obchodní činnosti pozastavit okamžitě. Účty inzerentů tedy zůstanou v provozu, jejich reklamy se ale nebudou zobrazovat, dokud tento program úspěšně neabsolvují. Aby mohli inzerenti případně znovu zobrazovat reklamy, musí úspěšně dokončit ověření tím, že v průzkumu odešlou požadované odpovědi spolu s příslušnou dokumentací.
- Změny kritérií pro výběr inzerentů: V rámci programu ověřování inzerentů také slučujeme kritéria pro výběr inzerentů ze stávajících programů ověření identity inzerenta a ověření obchodní činnosti tak, abychom zlepšili uživatelský dojem. Zavádíme i nová kritéria, která našim uživatelům přinesou další úroveň ochrany, a lépe vysvětlujeme případy, kdy mohou být inzerentovy účty okamžitě předběžně pozastaveny. Podrobnosti najdete zde.
- Transparentnost a zveřejňování informací: Podobně jako u současného procesu ověřování identity může být i v programu ověřování inzerentů vyžadováno, aby inzerenti v rámci ověření identity nebo obchodní činnosti sdělili své jméno nebo oficiální název firmy a doložili je příslušnými dokumenty. Google pak bude ve veřejných informacích o reklamě uvádět jméno a lokalitu uvedené inzerentem v informacích o zadávání reklamy. Přečtěte si o veřejných informacích o reklamě více. Protože se trvale snažíme posilovat transparentnost, veřejně také zpřístupníme informace o vašich účtech Google Ads a reklamních kampaních.
- Zlepšení uživatelského dojmu: Zahajovat ověření, sledovat jeho stav a případně zjistit důvod neúspěchu mohou inzerenti v účtu Google Ads v novém uživatelském rozhraní, a to na kartě Nástroje a nastavení → Fakturace → Ověření inzerenta → Fakturace a platby. Rozhraní je přístupné prostřednictvím výzev a oznámení ve službě.
Proč Google ověřuje inzerenty?
Naším cílem je posilovat důvěru v reklamní ekosystém tím, že uživatelům poskytneme více informací o inzerentech. V rámci ověření inzerenta ověřujeme jeho firmu, název či jméno a lokalitu. Jedná se o součást naší dlouhodobé snahy posilovat transparentnost reklamního systému a nabídnout uživatelům více možností a kontroly.
Kdo musí projít programem ověřování inzerentů?
Inzerenti, na které se požadavek ověření inzerenta vztahuje, obdrží oznámení v účtu a e-mailem. Výběr inzerentů do programu ověřování se provádí podle těchto kritérií.
Jak dlouho program ověřování inzerentů trvá?
Na odeslání odpovědí v sekci Informace o vaší firmě dostanou inzerenti 30 dní. Pokud odpovědi do konce 30. dne neodešlou, bude jejich účet předběžně pozastaven.
Odpovědi na otázky ze sekce informací o firmě určí, co budeme v rámci ověření požadovat, a nasměrují inzerenty na další ověřovací kroky. Může jít o ověření totožnosti, obchodní činnosti nebo obou. Na úspěšné dokončení těchto dodatečných ověření budou mít inzerenti dalších 30 dní. Pokud ve stanovené lhůtě ověření neprovedete nebo nesplníte jeho požadavky, váš účet bude předběžně pozastaven.
Celkem budou mít inzerenti 30 dní na zodpovězení otázek z části Informace o vaší firmě a dalších 30 dní na úspěšné dokončení veškerých požadovaných ověření, což může zahrnovat ověření totožnosti, obchodní činnosti nebo obojího.
Jak mohu projít programem ověřování inzerentů?
Programem ověřování inzerentů musíte projít pouze v případě, že vám společnost Google pošle e-mail a oznámení v účtu. V prvním kroku tohoto programu Google inzerentům položí několik základních otázek souvisejících s jejich firmou a účtem Google Ads, a to v sekci Informace o vaší firmě. Odpovědi na ně nám pomohou udělat si o příslušné firmě lepší představu. Inzerentům můžeme položit například tyto otázky:
- Je vaše firma reklamní agenturou?
- Kdo platí za vaše reklamy?
- Inzerujete produkty či služby někoho jiného nebo své vlastní?
- V jakém odvětví (nebo odvětvích) působíte?
Vyplnění této části by měl provést administrátor účtu Google Ads obeznámený s fungováním firmy a inzertními postupy používanými na příslušném účtu Google Ads.
Inzerenti budou mít na odeslání odpovědí 30 dní. Pokud je ani do konce 30. dne neodešlou, bude jejich účet předběžně pozastaven. Další informace o předběžném pozastavení účtu
Odpovědi na otázky z části Informace o vaší firmě ovlivní to, co od vás v rámci ověření budeme požadovat. Inzerenti podle nich budou nasměrováni na další ověřovací kroky. Může jít o ověření jejich totožnosti, obchodní činnosti nebo obojího.
Postupujte podle pokynů v e-mailu a oznámení v účtu.
Mohu se rozhodnout ověření inzerenta nepodstoupit?
Pokud jste obdrželi e-mail s žádostí o ověření, pak programem ověřování inzerentů projít musíte. Jestliže jej nezahájíte do 30 dní, bude váš účet předběžně pozastaven.
Mám již za sebou ověření totožnosti nebo ověření obchodní činnosti. Musím projít i programem ověřování inzerentů?
Program ověřování inzerentů musíte absolvovat pouze v případě, že od společnosti Google obdržíte e-mail a oznámení v účtu, které to po vás požadují. Google si vyhrazuje právo vaši totožnost nebo obchodní činnost ověřit znovu. O opětovné ověření totožnosti nebo obchodní činnosti můžete být požádáni například v případě, že provedete významné změny ve svém účtu Google Ads.
Právě ověřuji svoji totožnosti nebo obchodní činnosti. Je třeba ověření zahájit znovu?
Ověření není třeba zahajovat znovu, pokud k tomu nebudete vyzváni. Všechna zahájená ověřování dokončete podle postupu, který vám byl sdělen v účtu. Pokud ověření nedokončíte, bude váš účet předběžně pozastaven.Můj účet byl vybrán v rámci programu ověřování inzerentů a moje reklamy se přestaly zobrazovat. Co mám dělat?
Pokud do 30 dní nevyplníte formulář Informace o vaší firmě, bude váš účet na konci 30. dne předběžně pozastaven. Po vyplnění tohoto formuláře budete mít dalších 30 dnů na úspěšné absolvování všech požadovaných ověření. Může jít například o ověření totožnosti, ověření obchodní činnosti nebo obojí. Jestliže v uvedené lhůtě tato ověření neabsolvujete nebo nevyhovíte nějakému jejich požadavku, bude účet předběžně pozastaven. Po vypršení lhůty na ověření se vám v účtu zobrazí oznámení. Ověřování můžete zahájit nebo v něm pokračovat kdykoli. Jakmile úspěšně absolvujete ověření inzerenta, začne váš účet znovu zobrazovat reklamy. Během ověřování postupujte podle pokynů v obdržených oznámeních.
Za určitých okolností můžeme váš účet při jeho zařazení do programu ověřování inzerentů předběžně pozastavit okamžitě. To znamená, že se vaše reklamy nebudou moci zobrazovat, dokud nebudete ověřeni. Další informace o důvodech, proč může být účet kvůli ověření okamžitě pozastaven, najdete zde.
Kde najdu průběh svého ověření?
Průběh ověření najdete v účtu Google Ads na stránce Nástroje a nastavení --> Fakturace --> Ověření inzerenta. Zobrazí se pět až sedm pracovních dnů od odeslání dokumentace. O výsledku ověření a případné nutnosti doplnit informace také obdržíte informace e-mailem.
Přišlo mi oznámení, že mám k ověření poskytnout další informace. Jak to udělám?
Pečlivě si přečtěte informace v e-mailu. Opatřete si všechny požadované dokumenty nebo vyřešte problém, o kterém vás v e-mailu informujeme, a dokumenty zašlete znovu v účtu Google Ads na stránce Nastavení --> Fakturace --> Ověření inzerenta.
Absolvovali jsme ověření totožnosti. Musíme ověřit i naši obchodní činnost, abychom vyhověli požadavkům programu ověřování inzerentů?
Jestliže jste už absolvovali ověření totožnosti, nemusíte ověřovat obchodní činnost, pokud od Googlu neobdržíte oznámení, které by to po vás požadovalo.
UPOZORNĚNÍ: Google si od vás může ověření obchodní činnosti vyžádat i v případě, že jste již ověřeni pro účely zobrazování volebních reklam.
Co máme udělat, abychom mohli zobrazovat volební reklamy?
V některých zemích platí, že jestliže chcete zobrazovat volební reklamy, musíte navíc absolvovat ověření pro volební reklamy.
Ověření totožnosti
Co je to ověření totožnosti?
Ověření totožnosti slouží k ověření jména či názvu a lokality našich inzerentů. Nyní je součástí jednotného programu ověřování inzerentů.Co musím v rámci ověření totožnosti inzerenta odeslat?
Postup ověření totožnosti inzerenta závisí na konkrétním účtu Google Ads. Záleží na struktuře účtu, na vašem nastavení fakturace a na tom, zda inzerujete jménem organizace nebo fyzické osoby. Další informace o tom, které dokumenty musíte předložit, najdete zde.
Kdo je „oprávněný zástupce“?
Oprávněný zástupce je správce:
- účtu Google Ads a/nebo
- platebního profilu platícího za dané reklamy.
V případě potřeby budete požádáni o poskytnutí dokumentace, abychom mohli ověření dokončit.
Jsme agentura – jak provedeme ověření?
Pokud jste agentura, bude postup ověření záviset na tom, zda inzerujete jménem organizace nebo jednotlivce a zda ověřujete sebe nebo svého klienta. Kompletní informace naleznete zde.
Mohu ověřit všechny své účty Google Ads najednou?
Malá podskupina inzerentů může ověření totožnosti provést hromadně. O případné dostupnosti této možnosti inzerenty uvědomíme. V opačném případě ověřte totožnost pro každý účet Google Ads zvlášť, jak je uvedeno v žádosti v e-mailu s oznámením.
Ověření obchodní činnosti
Co je to ověření obchodní činnosti?
V rámci programu ověřování inzerentů můžeme inzerenty požádat o ověření údajů o jejich případné obchodní činnosti a předložení dokumentů, které uvedené informace dokládají. Jde například o jejich obchodní model, údaje o registraci firmy, druhy nabízených služeb, obchodní praktiky a vztahy s případnými inzerovanými značkami, produkty nebo třetími stranami.
Na ověření obchodní činnosti (a stejně tak i na všechna další ověření, která si případně vyžádáme) budou inzerenti mít 30 dnů od okamžiku zahájení tohoto procesu. Za určitých okolností můžeme vaše účty Google Ads při jejich zařazení do programu ověřování obchodní činnosti pozastavit okamžitě. To znamená, že se vaše reklamy nebudou moci zobrazovat, dokud nebudete ověřeni. Další informace o předběžném pozastavení účtu
Je ke splnění požadavků programu ověřování inzerentů potřeba, aby bylo ověření obchodní činnosti zcela úspěšné?
Ano. Pokud si od vás ověření obchodní činnosti vyžádáme, musíte ho úspěšně absolvovat, jinak nesplníte požadavky programu ověřování inzerentů. Jestliže jej neabsolvujete, bude váš účet po vypršení příslušné lhůty předběžně pozastaven.
Jaké jsou požadavky na úspěšné ověření obchodní činnosti?
Po kontrole informací poskytnutých v rámci ověřování obchodní činnosti může Google považovat váš obchodní model, činnost nebo postupy za nejasné. To se stává mimo jiné v těchto případech:
- V rámci programu ověřování byly uvedeny rozporné nebo nepřesné informace.
- Nebyly náležitě doloženy vztahy se třetími stranami nebo inzerovanými značkami (tam, kde je takové doložení potřeba).
- Nebyl uveden dostatek informací o koncovém dodavateli inzerovaných produktů nebo služeb, případně tyto informace nebyly dostatečně jasné.
- Poskytnuté doklady byly irelevantní, neplatné nebo některé doklady chyběly.
- Vámi uvedené jméno se neshodovalo se jménem ve vašem úředně vydaném průkazu totožnosti, případně se vámi uvedený název organizace neshodoval s jejím oficiálním názvem v předložených firemních dokumentech.
Všechny výše uvedené situace znamenají nesplnění požadavků tohoto ověřovacího programu.
Veřejné informace o reklamě a stránka inzerenta
Co jsou to veřejné informace o reklamě?
Veřejné informace o reklamě poskytují uživatelům více údajů o inzerentovi včetně jeho názvu či jména a země.
Proč Google přidává další veřejné informace o reklamách?
Ve snaze o vyšší transparentnost pro uživatele a udržení důvěry v zobrazované reklamy chce společnost Google poskytnout uživatelům více informací o inzerentech. Další informace
Odkud má Google údaje, které uvádí ve veřejných informacích o reklamách?
Oficiální název či jméno a země inzerenta jsou uvedeny v ověřovacích dokumentech odeslaných fyzickou osobou, organizací nebo zástupcem organizace. Google tyto údaje v rámci programu ověřování inzerentů kontroluje. Pokud inzerent proces ověření nedokončí, přestane Google jeho reklamy zobrazovat.
Jaké informace bude Google ve veřejných informacích o reklamách uvádět?
U inzerentů, kteří ověřili svou totožnost, se ve veřejných informacích o reklamě zobrazuje jejich název či jméno a země. Pokud inzerent sídlí v zemi, kde v současnosti ověření nepodporujeme, bude zde uvedena pouze vaše země.
Společnost Google se snaží podporovat transparentnost. Proto můžeme veřejně zpřístupnit informace o vašich účtech a reklamních kampaních Google Ads. Týká se to těchto údajů:
- historie změn jména nebo názvu inzerenta,
- kreativy,
- data a místa zobrazování reklam,
- reklamy odstraněné nebo účty pozastavené kvůli porušení zákona nebo zásad,
- kontaktní údaje firmy.
Bude společnost Google zveřejňovat i nějaké další informace?
V rámci průběžné snahy společnosti Google o podporu transparentnosti můžeme v souladu s našimi zásadami týkajícími se totožnosti inzerentů zveřejnit informace o vašich účtech a reklamních kampaních ve službách Google Ads a Display and Video 360.
Komu se povinně zveřejňované informace zobrazují a kde je najdu?
Uživatelé údaje uvidí, když kliknou na odkaz „Proč tato reklama“. Více o tom, jak se budou zobrazovat v různých formátech reklam, najdete zde.
Nacházejí se zveřejnění ve všech reklamách, které zobrazuji?
Pokud jste absolvovali ověření inzerenta nebo odeslali další informace týkající se vaší totožnosti (viz výše), bude se zobrazení zveřejňovaných informací týkat všech podporovaných formátů reklamy ve vašem účtu. Další informace
Změní zveřejňované informace vzhled mých reklam?
Ne, vaše reklamy budou vypadat stejně. Další informace.
Bude mít zveřejnění informací dopad na způsob zobrazování mých reklam?
Ne. Zveřejnění nemá vliv na zobrazování reklam.
Jak ve veřejných informacích o reklamě změnit místo nebo název?
Ve veřejných informacích o reklamách jsou uvedeny jména či názvy a lokality, které byly ověřeny v rámci programu ověřování inzerentů. Pokud se místo nebo název změnily, kontaktujte podporu Google Ads.
Co je to stránka inzerenta?
Ve veřejných informacích o reklamě může uživatel kliknout na odkaz „Prohlédnout další reklamy tohoto inzerenta“, který jej přesměruje na stránku inzerenta. Tam najde všechny schválené reklamy, které dotyčný inzerent zobrazoval v uplynulých 30 dnech. Díky tomu se uživatelé dozví o inzerentech více a mohou snadněji nahlásit reklamu, pokud podle jejich názoru porušuje naše zásady. Informace o inzerentovi uvedené na této stránce jsou ty, které uvedl během ověření inzerenta.
Kdo si může moje reklamy na stránce inzerente prohlížet?
Vaše reklamy na stránce inzerenta si může prohlédnout každý uživatel, který klikne na odkaz „Prohlédnout další reklamy tohoto inzerenta“ ve veřejných informacích o reklamě. Osoby, o nichž víme, že jsou mladistvé (na základě definice platné v regionu, kde uživatel sídlí), a nepřihlášení uživatelé si nebudou moci prohlížet kreativy, na které se podle zásad vztahuje věkové omezení. Uživatelům se také zobrazí pouze reklamy, které se jim mohou na základě jejich polohy zobrazit.
Mohu se z této funkce odhlásit a stránku inzerenta nemít?
Ne, odhlásit se možné není, protože jde o součást našich zásad inzerce. Snažíme se posilovat důvěru v ekosystém Googlu tím, že zmenšujeme rozdíly v transparentnosti mezi spotřebiteli a inzerenty. Proto budou mít všichni ověření inzerenti svoji stránku inzerenta.