Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda de las políticas publicitarias, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar las políticas de Google Ads es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, usa el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Fomenta la confianza, mejora la transparencia y obtén acceso a más funciones completando la verificación del anunciante, en la que solo tendrás que realizar algunas tareas (por ejemplo, responder unas preguntas sobre tu organización). Después de que completes la verificación, una parte de tu información se mostrará en las divulgaciones en los anuncios y en el Centro de transparencia de anuncios, que brinda el contexto relacionado con un anunciante y sus anuncios.
Google te exigirá que completes una o más tareas como parte de la verificación del anunciante.
Google Ads te enviará una notificación en la cuenta o un correo electrónico que te indicarán cuándo deberás completar la verificación del anunciante y cuál será la fecha límite para hacerlo. Cuando se selecciona tu cuenta para la verificación, es posible que se restrinjan algunos de tus anuncios. Para resolver estos problemas y asegurarte de que se sigan publicando tus otros anuncios, deberás completar la verificación del anunciante antes de la fecha límite requerida.
Temas en este artículo
- Verificación del anunciante
- Plazos para completar la verificación
- Tareas que se requieren para la verificación
- Requisitos de documentación para la verificación del anunciante
- Problemas relacionados con los documentos enviados
- Problemas relacionados con las respuestas a las preguntas sobre sus operaciones comerciales
- Cambio de nombre o titularidad
- Transparencia de los anuncios
Verificación del anunciante
¿Por qué me seleccionaron para la verificación del anunciante?
A continuación se indican algunos motivos por los que es posible que te hayan seleccionado:
- Tu cuenta forma parte de las iniciativas de transparencia de Google, por las que todos los anunciantes completarán la verificación del anunciante en algún momento.
- Tu comportamiento publicitario o el contenido de tus anuncios se etiquetó como potencialmente sospechoso.
- Publicas anuncios relacionados con determinados sectores, como el de los servicios financieros.
- Publicas anuncios para búsquedas asociadas a una marca.
- Utilizas funciones que suelen ser objeto de uso inadecuado.
- Tu cuenta se suspendió y, para enviar una apelación, es necesario que completes la verificación. En tal situación, tu cuenta permanecerá suspendida hasta que se admita la apelación.
En algunos casos, Google Ads detendrá tu cuenta hasta que completes la verificación del anunciante. Esto podría ocurrir por algunos motivos:
- Google Ads sospecha que tus anuncios infringieron las políticas de Google Ads, lo que abarca lo siguiente:
- Google Ads sospecha que tus prácticas publicitarias o comerciales podrían provocar un daño físico o monetario, lo que abarca lo siguiente:
- Tergiversar tu identidad en el contenido de tus anuncios
- Ofrecer productos o servicios financieros de forma fraudulenta
- Ofrecer en nombre de terceros servicios de asistencia al cliente no autorizados
- Google Ads sospecha que intentas eludir la verificación del anunciante.
- Google Ads no pudo verificar tu información o tu comportamiento publicitario.
Para determinar si se debe detener una cuenta durante la verificación, es posible que Google consulte información de varias fuentes, lo que incluye advertencias reglamentarias, disposiciones sobre las prácticas comerciales de un anunciante o reclamos sobre suplantación de identidad o estafas presentados por personas que utilizan Google, empresas y otras entidades.
¿Cómo se usará mi información?
Google usará tu información para lo siguiente:
- Verificar tu identidad o tus operaciones comerciales
- Mostrar una divulgación en el anuncio, en la que se indicará tu nombre (o el nombre de tu organización) y ubicación
Una parte de la información de tu cuenta también estará disponible públicamente, incluido lo siguiente:
- Historial de cambios de nombre
- Creatividades de los anuncios
- Fechas y ubicaciones en que se publicaron los anuncios
- Anuncios quitados o cuentas suspendidas por motivos legales o relacionados con las políticas
- Información de contacto de la organización
Obtén más información sobre la Transparencia de los anuncios.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi verificación?
Puedes consultar el estado de tu verificación en la página de la cuenta. El estado de la verificación puede tardar hasta 5 días hábiles en actualizarse en tu cuenta. Recibirás una notificación, como un correo electrónico, si se necesita que proporciones más información o si hubo algún problema en alguna de las tareas que realizaste. Cuando completes todas las tareas, recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Cuál es mi responsabilidad como anunciante?
Tal como se indica en los Términos y Condiciones de Google Ads, solo tú eres responsable del uso que hagas de Google Ads. Por ejemplo, enviar información falsa constituirá un incumplimiento de la política de Sistemas con fines elusivos y dará lugar a la suspensión de tu cuenta. Google Ads hace todo lo posible para revisar y verificar la información proporcionada como parte de la verificación, pero al hacerlo no ofrece ninguna garantía ni asume ninguna responsabilidad respecto del contenido que publicas o de las actividades que llevas a cabo.
Para usar Google Ads, los usuarios deben ser mayores de 18 años. Es posible que la cuenta se suspenda si Google determina que un titular de la cuenta no cumple con el requisito de edad.
¿Por qué me piden que complete la verificación otra vez?
Es posible que Google Ads te solicite que verifiques tu cuenta nuevamente debido a varias razones. Por lo general, esto sucede cuando realizas cambios significativos en tu cuenta de Google Ads, como actualizaciones del perfil de pagos, la dirección de facturación o la información de la empresa. Repetir la verificación de forma periódica ayuda a garantizar la seguridad y la protección de nuestra plataforma.
Fusiones corporativas o cambios en el nombre legal: Si se actualiza el nombre legal en un perfil de facturación, se activará de inmediato la necesidad de realizar una nueva verificación del anunciante. Si tu organización cambia de nombre o se fusiona con otra, debes volver a completar el proceso de verificación para mantener el estado de la cuenta.
Plazos para completar la verificación
El plazo correspondiente para completar la verificación depende de si esta se te exige con una fecha límite o no.
Obtén más información sobre los Plazos para completar la verificación.
Tareas que se requieren para la verificación
Google Ads te enviará una notificación en la cuenta o un correo electrónico que te indicarán cuándo debes completar la verificación del anunciante. La cantidad y los tipos de tareas dependerán de tu cuenta, tu configuración de facturación y otros factores.
Obtén más información sobre las Tareas que se requieren para la verificación.
Requisitos de documentación para la verificación del anunciante
Es posible que se te solicite que envíes un documento como parte de la verificación.
Obtén más información sobre los Requisitos de documentación para la verificación del anunciante.Problemas relacionados con los documentos enviados
Si hay un problema con tu tarea, significa que Google no pudo verificar tu información. Esto puede deberse a problemas con los documentos que enviaste, como una discrepancia entre el nombre de la organización que se proporcionó y el que aparece en los documentos, documentos vencidos o documentos en los que falte información clave.
Obtén más información sobre Cómo corregir problemas relacionados con tus documentos.Cambio de nombre o titularidad
Si necesitas cambiar el nombre que se mostrará en la divulgación en el anuncio o en el tipo de cuenta del perfil de pagos, es posible que tengas que presentar información o documentación adicional para que se puedan verificar los cambios solicitados.
Obtén más información sobre Cómo hacer un cambio de nombre o titularidad.Problemas relacionados con las respuestas a las preguntas sobre tus operaciones comerciales
Si Google Ads no puede verificar tus operaciones comerciales después de revisar tus respuestas, comprueba la exactitud y la integridad de tus respuestas. Asegúrate de que toda la información esté vigente y sea coherente con los documentos que enviaste.
Obtén más información sobre los Problemas relacionados con las respuestas a las preguntas sobre tus operaciones comerciales.
Transparencia de los anuncios
Los anuncios que se publican en las plataformas de Google, como YouTube y la Búsqueda de Google, se pueden consultar en el Centro de Transparencia de Anuncios. Los usuarios pueden buscar un anunciante y consultar su información y sus anuncios.
Obtén más información sobre la Transparencia de los anuncios.Detalles relacionados con la política de Google Ads
- Si infringes la política de Google Ads o proporcionas información falsa durante el programa de verificación, no se podrá efectuar tu verificación y es posible que se suspenda tu cuenta.
- Si deseas publicar anuncios para determinados sectores, tendrás que completar tareas adicionales y satisfacer ciertos requisitos conforme a la política de Google Ads.
- Google se reserva el derecho de volver a verificar tu información o tus operaciones comerciales. Recibirás una notificación cuando se requiera esa verificación. Por ejemplo, es posible que se te solicite que vuelvas a completar la verificación del anunciante o que respondas preguntas sobre tus operaciones comerciales nuevamente si hay cambios importantes en tu cuenta de Google Ads, incluidos los cambios en tu perfil de pagos.
- Google podrá actualizar estos requisitos en cualquier momento.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta acerca de las políticas, revisa los lineamientos de políticas y los ejemplos proporcionados o comunícate con el equipo de Asistencia de Google Ads.