Google публікує перекладені версії статей Довідкового центру. Ці версії не змінюють зміст правил. Застосовуючи правила, ми послуговуємось англомовною версією, яка є офіційною. Щоб переглянути цю статтю іншою мовою, скористайтеся спадним меню внизу сторінки.
Якщо ваше оголошення порушує правила, потрібно переглянути їх і виправити порушення, щоб відновити показ. Після виправлення оголошення ми перевіримо його й запустимо показ, якщо воно відповідає правилам. Зверніть увагу, що тривалість обмежень за відповідними правилами є постійною, а територіальне обмеження є глобальним (якщо не вказано інше).
У цій статті пояснюється, як дізнатися, чому оголошення відхилене, обмежене правилами або має статус "Придатне (з обмеженнями)", а також як редагувати оголошення й повторно надсилати їх на перевірку. Ви також дізнаєтесь, як подати апеляцію щодо рішення про порушення правил. Щоб подати апеляцію щодо оголошень DV360, перейдіть на цю сторінку.
Оголошення можуть відповідати правилам і все одно мати мітки.
- Якщо ваше оголошення позначено як таке, що підпадає під дію правил, але націлене на країни й регіони, де ці правила не застосовуються, воно показуватиметься.
- Приклад (неповний список). Оголошення з міткою "Інформація про алкогольні напої", націлене на США, матиме статус "Придатне (з обмеженнями)". Оголошення показуватиметься для користувачів із США у звичайному режимі відповідно до вимог щодо рекламної мережі, платформи й формату правил щодо реклами алкоголю.
- Якщо ваше оголошення позначено як таке, що підпадає під дію правил, але ви маєте необхідний сертифікат на показ оголошень відповідно до цих правил, воно показуватиметься.
- Приклад (неповний список). Оголошення з міткою Складні спекулятивні фінансові продукти, яке показується в Сінгапурі й належить обліковому запису із сертифікацією для Сінгапуру, матиме статус "Придатне (з обмеженнями)". Оголошення показуватиметься користувачам у Сінгапурі за умови, що воно й цільова сторінка відповідають усім іншим вимогам щодо складних спекулятивних фінансових продуктів.
Однак можливі інші сценарії, за яких вам доведеться подати апеляцію для подальшої перевірки оголошення.
- Якщо ваше оголошення відхилено через проблеми із цільовою сторінкою, вам потрібно виправити її і подати апеляцію.
- Якщо ви переглянули правила й вважаєте, що ваше оголошення відповідає їм, надішліть апеляцію.
У цій статті також пояснюється, як виконати такі дії. Щоб дізнатися більше про те, як перевірити, чи оголошення не порушують правила, і що означають різні статуси, перегляньте цю статтю.
Як перевірити, чи оголошення не порушують правила
Як дізнатися про порушення правил в обліковому записі Google Ads
Як дізнатися статус оголошення або групи
- В обліковому записі Google Ads натисніть Кампанії
.
- У меню розділів виберіть спадне меню Кампанії.
- Натисніть Оголошення або Групи оголошень.
- Поточний статус оголошення чи групи оголошень указано в стовпці "Статус".
.Як перевірити статус об’єкта
- В обліковому записі Google Ads натисніть Кампанії
- У меню розділів натисніть спадне меню Об’єкти.
- Виберіть Об’єкти.
- Поточний статус об’єкта вказано в стовпці "Статус".
Як переглянути докладну інформацію про правила, які порушує оголошення або об’єкт
Стовпець "Відомості про правила" містить інформацію про те, чому оголошення відхилено або чому оголошення зі статусом "Придатне (з обмеженнями)" показується лише певній аудиторії. Щоб додати цей стовпець у таблицю оголошень чи об’єктів, виконайте наведені нижче вказівки.
- На сторінці Оголошення чи Об’єкти в обліковому записі Google Ads натисніть значок
над таблицею зі статистичними даними.
- Розгорніть розділ Атрибути.
- Виберіть Відомості про правила.
- Натисніть Застосувати. Стовпець "Відомості про правила" з’явиться в таблиці статистичних даних.
над таблицею зі статистичними даними.Як дізнатися про порушення правил зі сповіщення електронною поштою про відхилення оголошення
- В електронному листі натисніть кнопку Переглянути й усунути порушення правил.
- Натисніть Переглянути оголошення, щоб відкрити сторінку з інформацією про порушене правило в Менеджері правил.
- Щоб дізнатися статус оголошення або об’єкта, перегляньте інформацію в стовпці "Статус". Якщо навести курсор на статус у цьому стовпці, з’явиться детальніша інформація про порушення правил.
- Щоб дізнатися, як виправити оголошення, натисніть Переглянути правила під причиною відхилення.
Як виправити оголошення
Спосіб виправлення оголошень залежить від того, яке правило вони порушують.
Правила Google Ads може порушувати саме оголошення.
- Приклади (неповний перелік): ваше оголошення може бути відхилено через порушення редакційних вимог, оскільки в його заголовку використовуються повторювані пунктуаційні знаки чи символи.
Також проблеми можуть бути пов’язані із цільовою сторінкою.
- Приклади (неповний перелік): цільова сторінка містить заборонений контент.
- Примітка. Окрім інших правил, цільова сторінка оголошення має відповідати вимогам до цільових сторінок. Якщо її вміст не порушує правила, перевірте, чи оголошення не було відхилено через технічну проблему, і зверніться до свого вебмайстра, щоб внести необхідні зміни.
- Приклади (неповний перелік): цільова сторінка не працює або недоступна для сканування.
- Примітка. Окрім інших правил, цільова сторінка оголошення має відповідати вимогам до цільових сторінок. Якщо її вміст не порушує правила, перевірте, чи оголошення не було відхилено через технічну проблему, і зверніться до свого вебмайстра, щоб внести необхідні зміни.
Дізнайтеся, яке правило порушило ваше оголошення, а потім виконайте наведені нижче кроки.
Якщо оголошення не порушує правила щодо цільової сторінки, виконайте наведені нижче вказівки, щоб виправити його.
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок Кампанії
- У меню розділів виберіть спадне меню Кампанії.
- Натисніть Оголошення.
- Наведіть курсор на оголошення й натисніть Редагувати.
- Змініть оголошення або об’єкт відповідно до наших правил.
- Натисніть Зберегти.
Ми автоматично перевіримо ваше оголошення ще раз. Ви можете переглянути статус апеляції в стовпці "Статус" або в Менеджері правил.
Як подати апеляцію щодо рішення про порушення правил
Зараз для більшості форматів і правил можна подати апеляцію щодо рішення про порушення правил безпосередньо з облікового запису Google Ads.
Рішення щодо правил і непідтримуваних форматів можна оскаржувати через форму для відхилених оголошень і запитань про правила.
Якщо ви виправили оголошення й цільову сторінку або вважаєте наше рішення помилковим, подайте апеляцію в обліковому записі Google Ads, щоб надіслати запит на перевірку.
- Ви можете подати апеляцію щодо набору оголошень для певних груп або кампаній. Якщо ви спробуєте подати апеляцію щодо всіх оголошень в обліковому записі одночасно, розгляд може тривати довше.
- Щоб подати апеляцію для всієї кампанії, виконайте ці вказівки.
- Також переконайтеся, що апеляцію щодо тієї самої групи оголошень, кампанії чи всіх оголошень в обліковому записі було подано через 24 години після попередньої апеляції, щоб запити не вважалися копіями.
- Якщо в нас є ознаки того, що ви можете зловживати функцією подання апеляцій, обробку певних апеляцій буде призупинено, доки ви не зв’яжетеся зі службою підтримки користувачів. Наприклад, на кожне оголошення можна подати 3 апеляції. Якщо ви подали апеляцію 3 рази безрезультатно, ми не розглядатимемо додаткові апеляції щодо того самого оголошення. Якщо ви все ще вважаєте, що оголошення відповідає правилам, зв’яжіться зі службою підтримки користувачів. Крім того, якщо ви подасте забагато унікальних апеляцій протягом доби, ми призупинимо обробку додаткових апеляцій протягом цього періоду.
- Приклад (неповний список). Якщо ви внесли зміни на цільових сторінках відповідно до правил, зокрема тем "Цільова сторінка не працює" і "Назви медикаментів контрольованого обігу", у розділі "Причина апеляції" виберіть "Виправлення порушень правил".
- Приклад (неповний список). Якщо ви вважаєте наше рішення помилковим, виберіть "Оскарження" в розділі "Причина апеляції".
Подати апеляцію можна трьома наведеними нижче способами.
Як оскаржити рішення щодо порушення правил у Менеджері правил
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок Інструменти
.
- У меню розділів натисніть спадне меню Вирішення проблем.
- Виберіть Менеджер правил.
- На вкладці "Порушення правил" знайдіть потрібне оголошення й натисніть Подати апеляцію.
- У розділі "Причина апеляції" виберіть Оскарження або Виправлення порушень правил.
- Натисніть Надіслати.
.Як оскаржити рішення щодо порушення правил на сторінці "Об’єкти"
- Виберіть оголошення, щодо яких потрібно подати апеляцію.
- У верхній частині меню натисніть Змінити.
- Натисніть Подати апеляцію.
- Якщо для якогось із вибраних оголошень не можна подати апеляцію, ви отримаєте повідомлення про це.
- У розділі "Причина апеляції" виберіть Оскарження або Виправлення порушень правил.
- У розділі "Подати апеляцію для" виберіть оголошення, щодо яких потрібно подати апеляцію.
- Натисніть Надіслати.
Як оскаржити рішення щодо порушення правил зі стовпця "Статус" (на рівні оголошення)
- У стовпці "Статус" наведіть курсор на статус потрібного оголошення й натисніть Подати апеляцію.
- У розділі "Причина апеляції" виберіть Оскарження або Виправлення порушень правил.
- У розділі "Подати апеляцію для" виберіть оголошення, щодо яких потрібно подати апеляцію.
- Натисніть Надіслати.
Як перевірити статус апеляції
Подавши апеляцію, можна будь-коли переглянути її статус у Менеджері правил.
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок Інструменти
.
- Виберіть Вирішення проблем і натисніть Менеджер правил.
- На вкладці "Історія апеляції" ви знайдете інформацію про всі оголошення, рішення щодо яких оскаржували.
.- У стовпці "Статус" указано, чи завершено процес апеляції.
- Статус Запит розглянуто означає, що процес апеляції завершено. Щоб отримати докладну інформацію, перегляньте стовпець "Результати".
- Статус Триває означає, що ваша апеляція наразі розглядається. Перевірте цей стовпець через 24 години.
- Статус Не перевірено означає, що вашу апеляцію не розглянуто. Щоб отримати докладну інформацію, перегляньте стовпець "Результати".
- У стовпці "Результати" показуються результати апеляції, зокрема кількість оголошень, у яких змінився статус відповідності правилам після перевірки. Якщо ви подасте однакову апеляцію забагато разів, на вкладці "Історія апеляцій" у Менеджері правил з’явиться статус "Перевищено ліміт повторних апеляцій". Щоб отримати допомогу щодо подання нової апеляції, зверніться до команди підтримки користувачів.
- Результат Виконано означає, що всі оголошення в цій апеляції перевірено. До них більше не застосовуються обмеження. Якщо до ваших оголошень усе ще застосовуються правила, які обмежують показ, але ви не згодні із цим рішенням, подайте апеляцію.
- Результат Частково виконано означає, що оскаржене рішення щодо відповідності правилам більше не застосовується принаймні до одного з перевірених оголошень. Якщо до ваших оголошень усе ще застосовуються правила, які обмежують показ, але ви не згодні із цим рішенням, подайте апеляцію.
- Результат Помилка. Повторіть спробу означає, що ваш запит не вдалось обробити. Зверніться до нашої команди підтримки.
- Результат Помилка означає, що всі оскаржені оголошення непридатні. Виправте свої оголошення й цільові сторінки відповідно до правил Google Ads. Апеляцію може бути відхилено через те, що оголошення справді підпадає під дію правила, а іноді через помилку спеціаліста з перевірки.
- Результат Копія означає, що вашу апеляцію не оброблено, оскільки її було подано під час перевірки попереднього запиту щодо тієї самої групи оголошень. Зверніться до нашої команди підтримки.
- Перевищено ліміт повторних апеляцій. Якщо в нас є ознаки того, що ви можете зловживати функцією подання апеляцій, обробку певних апеляцій буде призупинено, доки ви не зв’яжетеся зі службою підтримки користувачів. Наприклад, на кожне оголошення можна подати 3 апеляції. Якщо ви подали апеляцію 3 рази безрезультатно, ми не розглядатимемо додаткові апеляції щодо того самого оголошення. Якщо ви все ще вважаєте, що оголошення відповідає правилам, зв’яжіться зі службою підтримки користувачів. Крім того, якщо ви подасте забагато унікальних апеляцій протягом доби, ми призупинимо обробку додаткових апеляцій протягом цього періоду.