Google ofrece versiones traducidas de su Centro de Ayuda, pero la intención es que no cambien el contenido de las políticas. El inglés es el idioma oficial que usamos para aplicar nuestras políticas. Para ver este artículo en otro idioma, utiliza el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Es posible que rechacemos los anuncios y los recursos que no cumplan las políticas de Google Ads.
Este artículo te ayuda a conocer el motivo del rechazo de los anuncios que infringen las políticas, indica los pasos más recomendables para solucionar estos problemas y aclara los estados del servicio relacionados con las políticas de Google Ads. También explica cómo apelar una decisión sobre las políticas y cómo consultar el estado de tus apelaciones.
Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas con las políticas en Display & Video 360, consulta el artículo Buscar y corregir creatividades rechazadas.Secciones de este artículo
- Conocer el motivo del rechazo
- Corregir un anuncio rechazado
- Apelar una decisión sobre las políticas
- Consultar el estado de la apelación en Administrador de políticas
- Acerca de las etiquetas en relación con las políticas
Conocer el motivo del rechazo
Si alguno de tus anuncios infringe las políticas, te recomendamos consultarlas y corregir el anuncio para que pueda publicarse de nuevo. Los anuncios rechazados no se publicarán hasta que se subsane la infracción de las políticas y se vuelvan a revisar.
Consultar el motivo del rechazo en Google Ads
- En el menú Campañas
, selecciona Anuncios o Grupos de anuncios.
- En la columna "Estado", coloca el cursor sobre el estado "Rechazado" para obtener más información.
- Selecciona Leer la política para obtener más información sobre la política que infringe tu anuncio.
, selecciona Consultar información detallada sobre la política en relación con un anuncio o un recurso
Puedes añadir la columna "Detalles de la política" a las tablas de estadísticas de las páginas Anuncios o Recursos de Google Ads para obtener más información sobre cómo afecta una política al estado de tus anuncios o recursos.
- En el menú Campañas
- Selecciona el icono Columnas
situado sobre la tabla de estadísticas.
- Selecciona la sección Atributos para desplegarla.
- Selecciona Detalles de la política.
- Selecciona Aplicar.
La columna "Detalles de la política" aparecerá en la tabla de estadísticas cuando consultes las páginas Anuncios o Recursos.
Consultar el motivo del rechazo desde una notificación por correo
- Selecciona el enlace para ver y solucionar problemas con las políticas que incluye el correo.
- Selecciona Ver anuncios para consultar la política que se ha infringido y ver los anuncios afectados en Administrador de políticas.
- En la columna "Estado", coloca el cursor sobre el estado "Rechazado" para obtener más información.
- Selecciona Leer la política para obtener más información sobre la política que infringe tu anuncio.
Corregir un anuncio rechazado
Los pasos que hay que seguir para corregir un anuncio rechazado varían en función de la política que hayas infringido. El rechazo puede deberse a un problema con los recursos, los anuncios o la página de destino de tu anuncio. Para subsanar la infracción, deberás modificar tu contenido para que cumpla las políticas de Google Ads y enviarlo a revisión o apelar la decisión.
Corregir infracciones relacionadas con tus anuncios
Para corregir anuncios que han infringido políticas, debes modificar tu contenido para que cumpla todas las políticas de Google Ads.
Ejemplos de infracciones de las políticas relacionadas con el anuncio (esta lista no es exhaustiva):
- Tu anuncio se ha rechazado porque no cumple la política Editorial, ya que el título incluye puntuación o símbolos repetidos.
- Tu anuncio se ha rechazado porque infringe la política Productos o servicios peligrosos, ya que se menciona el tabaco en el texto.
Pasos para corregir los anuncios
- Ve a Anuncios en el menú Campañas
- Coloca el cursor sobre el anuncio o el recurso y selecciona Editar.
- Edita el anuncio para que cumpla las políticas.
- Selecciona Guardar para volver a enviar el anuncio a revisión.
El anuncio se volverá a revisar automáticamente. Puedes consultar el estado de la apelación en la columna "Estado" o a través de Administrador de políticas.
Corregir infracciones relacionadas con el destino
Además de cumplir todas las demás políticas de Google Ads, el destino del anuncio debe cumplir los requisitos del destino de Google Ads. Si se ha rechazado debido a problemas con el destino, deberás corregirlos o editar el anuncio para que use otro destino y enviar una apelación para iniciar una nueva revisión.
Ejemplos de infracciones de las políticas relacionadas con el destino (esta lista no es exhaustiva):
- El destino del anuncio se ha rechazado de acuerdo con la política Destino no accesible porque la página de destino incluye una errata en la URL que has proporcionado.
- El destino del anuncio se ha rechazado de acuerdo con la política Discordancia con destino porque la URL visible no coincide con la URL final de tu anuncio.
- El destino del anuncio se ha rechazado de acuerdo con la política Productos o servicios peligrosos porque promociona la venta de fuegos artificiales.
Editar un anuncio para cambiar la página de destino
Si no puedes o no quieres actualizar el contenido de la página de destino, puedes editar tu anuncio para que dirija a otra página de destino que cumpla los requisitos del destino de Google Ads.
- Ve a Anuncios en el menú Campañas
- Coloca el cursor sobre el anuncio o el recurso y selecciona Editar.
- Modifica el anuncio o el recurso para que cumpla la política en cuestión.
- Selecciona Guardar.
Apelar una decisión sobre las políticas
Si has corregido tu anuncio y el destino o crees que se ha cometido un error durante la revisión inicial, puedes apelar la decisión sobre las políticas directamente desde tu cuenta de Google Ads.
Puedes apelar una decisión sobre anuncios en bloque si pertenecen a grupos de anuncios o campañas específicos. Si intentas presentar una apelación sobre las políticas de todos los anuncios de tu cuenta a la vez, la revisión podría tardar más.
Límites de apelación
Si Google Ads tiene indicios de que estás haciendo un uso inadecuado de la función de apelaciones, dejaremos de procesar determinadas apelaciones hasta que te pongas en contacto con el servicio de asistencia.
Cada anuncio tiene un límite de tres apelaciones. Si presentas tres apelaciones de un anuncio sin éxito, no podrás volver a apelar la decisión sobre ese anuncio hasta ponerte en contacto con el servicio de asistencia.
Si vas a enviar una apelación para los mismos anuncios o campañas, espera al menos 24 horas entre una apelación y otra para que no se marquen como duplicadas. Si envías demasiadas apelaciones en un plazo de 24 horas, Google Ads puede dejar de procesar las apelaciones adicionales que envíes en ese periodo.
Ahora se pueden apelar decisiones sobre la mayoría de las políticas y en la mayoría de los formatos directamente desde las cuentas de Google Ads. En el caso de los formatos y las políticas que no admiten apelación, puedes solicitar que se revisen las decisiones a través del formulario de preguntas sobre políticas y anuncios rechazados.
Presentar una apelación desde Administrador de políticas
- Ve a Solución de problemas en el menú Herramientas
.
- Selecciona Administrador de políticas.
- En la pestaña "Problemas con las políticas", selecciona Apelar en el anuncio afectado.
- En "Motivo de la apelación", selecciona Estoy en desacuerdo con la decisión o He hecho cambios para cumplir las políticas.
- Selecciona Enviar.
.Presentar una apelación desde la página "Anuncios"
- Ve a Anuncios en el menú Campañas
- Marca la casilla
para seleccionar los anuncios rechazados.
- Selecciona Editar y, a continuación, Apelar decisiones sobre políticas para que se revisen los anuncios y sus destinos.
- En "Motivo de la apelación", selecciona Estoy en desacuerdo con la decisión o He hecho cambios para cumplir las políticas.
Derechos adicionales en virtud de la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea (UE)
Los usuarios y anunciantes de la Unión Europea podrían tener otras opciones de resolución. Más información sobre las opciones de resolución de la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea
Consultar el estado de la apelación en Administrador de políticas
Después de enviar una apelación, puede usar Administrador de políticas en tu cuenta de Google Ads para obtener más información sobre el estado de tu apelación.
- Selecciona Solución de problemas en el menú Herramientas
- Selecciona Administrador de políticas.
Más información sobre Administrador de políticas de Google Ads
Administrador de políticas proporciona la siguiente información para ayudarte a cumplir las políticas de Google Ads y hacer un seguimiento de tus apelaciones en curso o antiguas.
Historial de apelaciones
En la pestaña "Historial de apelaciones" encontrarás información detallada de todos los anuncios sobre los que ha enviado apelaciones. Esto incluye el estado y los resultados de las apelaciones en curso o antiguas, así como el número de anuncios cuyo estado se ha actualizado tras la revisión.
Estado
En la columna "Estado" se muestra la siguiente información sobre el estado de tu apelación:
- Revisión completada: la revisión ha finalizado y los detalles se indican en la columna "Resultados".
- En curso: La apelación está en proceso de revisión. Vuelve a consultar el estado dentro de 24 horas.
- Sin revisar: La apelación no se ha revisado. Consulta la columna "Resultados" para obtener más información.
Resultados
En la columna "Resultados", puedes consultar cómo ha ido la apelación y otros datos, como el número de anuncios cuyo estado de revisión de cumplimiento de políticas se ha actualizado tras la revisión.
| Resultado de la apelación | Descripción |
|---|---|
|
Con éxito |
Todos los anuncios incluidos en esta apelación han dejado de estar restringidos por la decisión sobre las políticas apelada. Puedes volver a apelar si quedan políticas que sigan restringiendo el servicio de los anuncios. Antes de enviar una nueva apelación, asegúrate de revisar detenidamente los requisitos y las directrices de la política que tus anuncios siguen infringiendo. |
|
Con éxito parcial |
Se ha retirado la decisión sobre las políticas de uno o varios anuncios incluidos en esta apelación. Puedes volver a apelar si quedan políticas que sigan restringiendo el servicio de los anuncios. Antes de enviar una nueva apelación, asegúrate de revisar detenidamente los requisitos y las directrices de la política que tus anuncios siguen infringiendo y soluciona cualquier problema que haya. |
|
Error: Vuelve a intentarlo |
No se ha podido procesar la solicitud. Vuelve a enviar la apelación y, si sigues recibiendo errores, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Ads para que te informen de los pasos siguientes. |
|
Error |
No se puede publicar ninguno de los anuncios de tu apelación. Revisa las políticas de Google Ads y corrige tus anuncios y páginas de destino para cumplir los requisitos. Si es necesario, envía otra apelación. |
|
Duplicado |
Tu apelación no se ha procesado porque se ha enviado mientras se estaba procesando otra anterior sobre el mismo anuncio o anuncios. Espera al menos 24 horas antes de enviar más apelaciones. |
|
Límite de reintentos de apelación excedido |
Si Google Ads tiene indicios de que estás haciendo un uso inadecuado de la función de apelaciones, dejaremos de procesar determinadas apelaciones hasta que te pongas en contacto con el servicio de asistencia. Cada anuncio tiene un límite de tres apelaciones. Si presentas tres apelaciones de un anuncio sin éxito, no podrás volver a apelar la decisión sobre ese anuncio hasta ponerte en contacto con el servicio de asistencia. Si vas a enviar una apelación para los mismos anuncios o campañas, espera al menos 24 horas entre una apelación y otra para que no se marquen como duplicadas. Si envías demasiadas apelaciones en un plazo de 24 horas, Google Ads puede dejar de procesar las apelaciones adicionales que envíes en ese periodo. Ponte en contacto con el servicio de asistencia si necesitas ayuda para presentar una nueva apelación. |
Acerca de las etiquetas en relación con las políticas
Aunque los anuncios cumplan las políticas de Google Ads, se les puede aplicar etiquetas en relación con las políticas. Estas etiquetas dependen de la política y pueden afectar a dónde se pueden publicar los anuncios. Las restricciones de las políticas son permanentes y cualquier restricción territorial se aplica en todo el mundo, a menos que se indique lo contrario.
Apto (limitado)
Si tu anuncio tiene el estado "Apto (limitado)", se puede publicar, pero estará restringido en cuanto al lugar en el que se puede publicar para cumplir nuestras políticas. Estas limitaciones de publicación pueden basarse en la ubicación, el dispositivo que se usa para ver el anuncio, la edad del usuario que lo ve o si cumples los requisitos para anunciar productos o servicios restringidos.
Los anuncios se pueden limitar por restricciones de las políticas en función del contenido que incluyan los anuncios o los sitios web. Esta limitación también puede aplicarse si el contenido de tu sitio web incluye términos relacionados con sectores regulados, aunque tus productos o servicios cumplan los requisitos.
Algunos ejemplos
Si publicas anuncios de un producto o servicio que requiere que solicites la certificación pertinente de acuerdo con una política de Google Ads, has completado la solicitud y se ha aprobado, tus anuncios se publicarán.
- Por ejemplo, si publicas anuncios relacionados con productos financieros especulativos complejos y te diriges a usuarios de Singapur, tendrás que solicitar la certificación para anunciarte en Google Ads en esta ubicación. Una vez que se haya aprobado tu solicitud, tus anuncios de productos financieros especulativos complejos orientados a Singapur se mostrarán como "Apto (limitado)", siempre que el anuncio y la página de destino cumplan todas las demás directrices de las políticas. Si publicas anuncios orientados a zonas fuera de Singapur, su estado será "Rechazado" hasta que solicites la certificación para anunciarte en las ubicaciones objetivo.
Si a tu anuncio se le aplica una etiqueta en relación con una política, pero está orientado a países o regiones donde esa política no se aplica, tu anuncio se publicará.
- Ejemplo: Un anuncio etiquetado por información sobre bebidas alcohólicas, orientado a Estados Unidos, tendría el estado "Apto (limitado)". En ese caso, se mostraría con normalidad a los usuarios de Estados Unidos, de acuerdo con los requisitos de red publicitaria, plataforma y formato de la política Bebidas alcohólicas.
Si a los anuncios etiquetados como "Apto (limitado)" se les ha aplicado la etiqueta de forma incorrecta (por ejemplo, si se les ha aplicado la etiqueta de atención sanitaria y medicamentos, pero no promocionan ningún producto ni servicio regido por esa política), sigue estos pasos para enviar una apelación.
Presentar una apelación desde Administrador de políticas
- Ve a Solución de problemas en el menú Herramientas
- Selecciona Administrador de políticas.
- En la pestaña "Problemas con las políticas", selecciona Apelar en el anuncio afectado.
- En "Motivo de la apelación", selecciona Estoy en desacuerdo con la decisión.
- Selecciona Enviar.