進階驗證政策

Google 進階驗證政策有助於減少詐欺,並確保刊登符合需求且實用的當地商家廣告,進而營造正面體驗。宣傳特定產業服務的 Google Ads 和在地生活服務廣告客戶,皆須完成進階驗證。

本文將說明 Google 進階驗證政策,有些政策同時適用於 Google Ads 和在地生活服務,有些僅適用於 Google Ads 廣告客戶,有些則僅適用於在地生活服務廣告客戶

必須完成進階驗證的地區

Google Ads 和在地生活服務:

  • 車庫門服務:美國
  • 鎖匠服務:美國、加拿大

適用於 Google Ads 和在地生活服務廣告客戶的政策

注意:依上述類別和國家/地區宣傳商家的廣告客戶,必須遵守下列規範:

  • 本地和聯邦法規:您必須遵守所有與您所提供服務相關的適用法規。此外,您也必須遵守所有相關執照或其他法規要求,且對於您身為服務供應商須承擔的所有薪酬、執照、規費或應付款項、保險或任何其他相關費用和法律義務,您必須全權負責。
  • 年齡限制:您和所有客戶都必須年滿 18 歲。
  • 聘僱關係:您不得對任何人聲稱或暗示您是 Google 或其關係企業的員工,或您以其他方式替 Google 或其關係企業處理業務。您必須無時無刻確保每位小組成員都是根據所在法律管轄區內的聘僱法規正確分類和支薪。
  • Google 服務條款:瞭解詳情
  • 進階驗證服務條款:瞭解詳情

上述類別和國家/地區宣傳商家的廣告客戶,必須符合下列 Google 進階驗證規定。

進階驗證程序內容

進階驗證程序包括審查您的 Google Ads 帳戶 (如適用)、州/省登記資格和專業執照等公開資料,並由 Google 進行錄影視訊訪談。如果是商家擁有者,查核包括調查您的專業執照是否有效 (如適用)。公司層級的查核包括調查您的商業登記資格是否有效、驗證是否有詐騙或誤導性的商業手段,以及確認專業執照是否有效 (如適用)。

驗證標準

驗證判定結果取決於您是否:

  1. 完整且如實回答所有驗證相關問題。
  2. 誠實揭露政府文件 (如專業執照) 的最新相關資訊。
  3. 遵守所有 Google Ads 和進階驗證政策。
  4. 確認您商家的執照狀態 (如適用)。
  5. 沒有證據顯示貴商家採取詐欺、欺騙、誤導或其他對消費者有害的做法。

我們也有可能基於任何其他與上述驗證標準一致的原因,取消貴商家的驗證資格。

配合完成進階驗證程序

進階驗證程序將由 Google 進行。Google 與您聯絡時,貴商家及其任何一位代表都必須如實提供完整且正確的資訊。此外,您也必須同意接受視訊訪談,過程將會錄影。

重新驗證

貴商家通過驗證後,每 12 個月可能需要重新驗證一次。如果貴商家有重大變動 (如遷移營業地點或變更網站),可能也需要重新驗證。

稽核

Google 可能會進行稽核,以確保符合進階驗證程序。為保持良好記錄,請務必完全配合所有稽核程序。

提出申訴

如果您認為商家驗證結果有任何錯誤、失準或您有不同看法,歡迎隨時與 Google 聯絡。要是您的申請遭拒,系統會發送電子郵件通知到您申請時所用的電子郵件地址,但您可以提出申訴。申訴只能提出一次,因此在這之前最好先詳閱這些政策。

隱私權

處理所有驗證相關資訊時,Google 會遵守其隱私權政策

必要揭露內容

您提供給 Google 及其使用者的資訊必須正確、完整且不具誤導性。相關規定會因商業模式而異,且必須符合以下條件:

如實呈現定價資訊:

 Green check凡是向客戶顯示的價格,都必須包括所有相關費用、運費、附加費用和稅金。價格不一的服務必須顯示常態價格範圍,列出客戶可預期支付的最低和最高總費用。

公開說明並確保可提供促銷優惠:

 Green check對於您廣告或網站中宣傳的任何優待券、折扣或固定費率優惠,您必須說明優惠所包含和不包含的項目。舉例來說,像「全新車庫門裝到好,只要 $499 美元」這樣的廣告詞,必須附帶適用車庫門類型和各項優惠限制的詳細說明。

 Green check您廣告或網站中宣傳的優惠、服務或產品,都必須處在目前可提供的狀態。

如實呈現商家身分:

 Green check您向客戶出示的商家身分,必須是貴商家真實無誤的法定名稱或已註冊的虛構商家名稱。

 Green check您的商家身分必須清楚顯示在客戶預期可見的合理位置。舉例來說,商家名稱 (如果有的話) 必須在店外就能看見。

 Green checkGoogle 可能會索取驗證您商家身分所需的資訊,例如 DBA 登記證。

遵照商家驗證相關要求:

 Green checkGoogle 可能會不時對您的商家或文件提出其他問題,請務必及時如實回答。

 Green checkGoogle 可能會索取驗證您商家地址和其他詳情所需的資訊。

禁止使用的做法

請務必提供您商家服務的正確資訊。對於您的商家或提供的服務,無論如何您都不得隱瞞或謊報相關資訊。此外,您的商家不得從事任何別有居心、誤導或欺騙的行為。我們禁止以下做法:

不實陳述或行為:

以虛假/不明托辭哄誘使用者付費或提供資訊。

謊報或蓄意模糊身分、商家名稱或聯絡資訊。

針對認證、機構組織會員資格、保險或執照狀態做出不實聲明。

不切實際的回應時間:

如果您宣稱的回應時間快到不切實際也沒有絕對保證,就不得在文字廣告或到達網頁中加入此類聲明。

文字廣告中的定價資訊:

在任何文字廣告中,皆不得加入服務作業處理費和底價或起價。

在宣傳緊急或維修服務的文字廣告中,不得加入折扣資訊和優待券。

擔保和保證:

如果您的廣告或網站提及任何與您服務相關的擔保或保證,則同一頁面中必須附上連結,讓使用者能查看相關條款、細則、排除條件,以及提出聲明的操作說明。

影響客戶評論:

您不得更改、干擾或以其他方式竄改客戶對您服務或競爭對手服務的評論。

擅自使用 Google 品牌和商標:

您不得擅自使用 Google 標誌或其他品牌特徵。如要在自家網站或其他公開資料上使用 Google 的任何品牌特徵,請參閱 Google 品牌使用規範

違反 Google 政策的後果

要是違反我們的政策,您商家的驗證資格可能會暫時或永久遭到撤銷,因而失去透過 Google 放送廣告的部分或完整權限。

此時,Google 會透過電子郵件通知您。如果違規問題可以修正,信中則會說明如何進行調整才能繼續放送廣告。
 

僅適用於 Google Ads 廣告客戶的政策

提供最新資訊的義務

貴公司通過驗證後,如有任何可能影響前次驗證結果的變更,請務必立即通知 Google (例如:您有某一張政府核發執照過期、遭吊扣,或是因其他理由過時和失效)。

如要回報變更情況,請透過 advancedverification@google.com 與 Google 聯絡,並附上您的 Google Ads 客戶 ID 和商家名稱。

集結網站或待開發客戶產生網路

醒目且正確的價格資訊:

  • 集結網站或待開發客戶產生網路必須針對自家網站上宣傳的所有服務,清楚揭露常態價格範圍。這項資訊必須放置在電腦版和行動版網站的首頁和任何到達網頁上方 20% (不需捲動位置) 的顯眼處,並以清晰易懂的文字說明。這項揭露資訊不得採用可關閉的通知格式呈現,而字型大小必須等於或大於網頁主要內文。

商家聯絡資訊:

  • 網站上必須顯示商家的法定地址,位置可以在每一頁的頁尾,或是在「聯絡我們」、「關於我們」或同等頁面的頁尾。

遵照商家驗證相關要求:

  • 收到要求後,您必須向 Google 提供最新的執照、保險、保證保險和任何其他相關條件的證明。

如要進一步瞭解進階驗證,請透過 advancedverification@google.com 與 Google 聯絡。進一步瞭解 Google Ads 政策

僅適用於在地生活服務廣告客戶的政策

客戶關係

您提供服務的客戶並非 Google 的客戶。您不得自稱替 Google 處理業務,亦不得將 Google 捲入您與客戶之間的任何服務問題。如有爭議,客戶可以透過 Google 尋找替代的服務供應商,但 Google 無法協助您解決與客戶之間的任何問題。

Google 不會對服務的價格或費用提出建議,也不會與您的客戶議價。

您必須全權負責訓練、指導、監督、評量與客戶互動的員工並控管其紀律。凡是情節重大或反覆出現的客戶負評 (或屢次未能即時回應客戶要求),都可能造成排名降低 (甚至導致您的商家資訊完全無法顯示)。過份或屢次對客戶採取不當行為 (例如詐欺、犯罪活動、重大財產損害或相關不當行為),可能會導致您的帳戶可能立即遭到停權或終止。

要接受或拒絕哪些客戶,由您全權負責。Google 只負責在自家平台上顯示您的商家資訊,其他則取決於您。

注意

Google 不會指定您選擇客戶的方式,因此您不得向客戶暗指 Google 指示您接受或拒絕要求。請小心不要暗指 Google 對您服務的定價或提供方式有影響。

提供最新資訊的義務

貴公司通過驗證後,如有任何可能影響前次驗證結果的變更,請務必立即通知 Google (例如:您有某一張政府核發執照過期、遭吊扣,或是因其他理由過時和失效)。

若要回報變更情況,請透過 verificationupdate@google.com 與 Google 聯絡,並附上您的客戶 ID 和商家名稱。

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