Google пружа преведене верзије центра за помоћ, али њихов циљ није да промене садржај смерница. Верзија на енглеском је званични текст који користимо за примену смерница. Да бисте видели овај чланак на другом језику, користите падајући мени за језик у дну странице.
Google смернице за напредну верификацију помажу у смањивању неважећих активности и обезбеђују релевантне и корисне огласе локалних предузећа који воде до позитивног доживљаја. Напредна верификација је обавезна за Google Ads оглашаваче и оглашаваче Локалних услуга који промовишу услуге у одређеним делатностима.
Где је неопходна напредна верификација
Google Ads и Локалне услуге:
- Услуге у вези са гаражним вратима: Сједињене Америчке Државе
- Браварске услуге: Сједињене Америчке Државе, Канада
Смернице које се односе на Google Ads оглашаваче и оглашаваче Локалних услуга
Напомена: Од оглашавача који промовишу предузећа која припадају горенаведеним категоријама и налазе се у горенаведеним земљама захтевамо да поштују следеће смернице:
- Локални и савезни закони и прописи: Морате да се придржавате свих важећих закона и прописа релевантних за услуге које пружате. Морате да се придржавате и свих релевантних услова лиценцирања или других регулаторних услова. Сами сносите сву одговорност за све компензације, накнаде за лиценцирање, законске накнаде, осигурање или било које друге повезане трошкове и законске обавезе које се захтевају од вас као добављача услуга.
- Ограничења према узрасту: Ви и сваки ваш корисник морате да имате најмање 18 година.
- Запослење: Никоме не можете да кажете нити да наговестите да сте запослени у Google-у или његовим подружницама, ни да на други начин радите за Google или његове подружнице. У сваком тренутку морате да обезбедите да је сваки члан вашег тима правилно класификован и плаћен у складу са важећим законима о раду у оквиру ваше надлежности.
- Google услови коришћења услуге: Сазнајте више
- Услови коришћења услуге напредне верификације: Сазнајте више
Оглашавачи који промовишу предузећа која припадају горенаведеним категоријама и налазе се у горенаведеним земљама морају да испуњавају Google захтеве за напредну верификацију наведене у наставку.
Шта обухвата поступак напредне верификације
Поступак напредне верификације представља комбинацију прегледа Google Ads налога (ако је примењиво), јавно доступних података попут државних регистрација и професионалних лиценци и видео интервјуа које води Google. Када су у питању власници предузећа, провера обухвата испитивање ваљаности професионалне лиценце (где је примењиво). На нивоу предузећа, провера подразумева испитивање ваљаности регистрације предузећа, доказа о неовлашћеним или обмањујућим пословним праксама и ваљаности професионалне лиценце (где је примењиво).
Критеријуми за верификацију
Одлуке о верификацији су засноване на следећем:
- Потпуним и тачним одговорима на сва питања која се односе на верификацију.
- Искреним и ажурним саопштењима о откривању владиних докумената као што су професионалне лиценце.
- Усклађености са свим Google Ads смерницама и смерницама за напредну верификацију.
- Потврди статуса лиценце за предузеће, где је примењиво.
- Непостојању доказа да је предузеће укључено у неовлашћене, обмањујуће пословне праксе или праксе које су на други начин штетне за кориснике.
Предузеће може да буде дисквалификовано и из било ког другог разлога који је у складу са горенаведеним критеријумима за верификацију.
Сарадња током поступка напредне верификације
Поступак напредне верификације спроводи Google. Када вас Google контактира, ви и представник предузећа морате да пружите искрене, потпуне и тачне информације. Морате и да се сложите да ћете учествовати у видео интервјуу који ћемо снимати.
Поновна верификација
Када верификујемо предузеће, од вас можемо да тражимо да сваких 12 месеци учествујете у поступку поновне верификације. Можемо да затражимо поновну верификацију предузећа и ако дође до знатних промена, на пример, пресељења или промене веб-сајта.
Контроле
Google може да спроводи контроле како би обезбедио усклађеност са процедурама напредне верификације. Да бисте задржали добру репутацију, морате у потпуности да сарађујете током свих контрола.
Подношење жалби
Увек можете да се обратите Google-у како бисте утврдили грешке и неправилности или на други начин реаговали на резултате верификације предузећа. Ако одбијемо вашу пријаву, на имејл адресу коју сте навели у пријави ћете примити обавештење имејлом и имате прилику да поднесете жалбу. Жалбу можете да поднесете само једном, па вам препоручујемо да темељно прегледате ове смернице пре него што то урадите.
Приватност
Google се при обради свих информација које се односе на верификацију придржава политике приватности.
Обавезна откривања података
Информације које пружате Google-у и његовим корисницима морају да буду тачне, потпуне и не смеју да буду обмањујуће. Захтеви се разликују у зависности од модела предузећа и обухватају следеће:
Тачност информација о ценама:
Транспарентност и доступност промовисаних понуда:
Тачност идентитета предузећа:
Усклађеност са захтевима који се односе на верификацију предузећа:
Забрањене праксе
Морате да наведете тачне информације о услугама које нудите. Ни на који начин не смете да сакривате нити погрешно наводите информације о предузећу или услугама које пружате. Осим тога, предузеће не сме да се бави непоузданим или обмањујућим активностима. Следеће праксе су забрањене:
Лажно представљање:
Нереално време одговора:
Информације о ценама у текстуалним огласима:
Гаранције:
Утицање на рецензије клијената:
Неовлашћено коришћење Google брендова и жигова:
Шта се дешава ако прекршите смернице
Ако прекршите смернице, подлежете привременом или трајном опозиву статуса верификације предузећа, што доводи до делимичне или потпуне немогућности да се оглашавате на Google-у.
Google ће вас обавестити имејлом ако до овога дође. Ако прекршај може да се отклони, у имејлу ћемо вам објаснити шта морате да промените како бисте наставили са оглашавањем.
Смернице које важе само за Google Ads оглашаваче
Обавеза пружања ажурираних информација
Када верификујемо ваше предузеће, морате одмах да обавестите Google о промењеним околностима које могу да утичу на исход претходне верификације. (Пример: Нека од лиценци коју је издала влада истиче, суспендована је или на други начин престаје да буде актуелна и активна.)
Да бисте пријавили промењене околности, попуните образац захтева за напредну верификацију.
Агрегатори или мреже за стварање потенцијалних клијената
Истакнуте и тачне информације о ценама:
- Агрегатори или мреже за стварање потенцијалних клијената морају на веб-сајту јасно да открију уобичајени опсег цена свих услуга које се оглашавају. Ове информације морају да буду лако видљиве и јасно објашњене у горњих 20% (изнад прелома) почетне странице и свих одредишних страница на верзији веб-сајта за рачунаре и мобилне уређаје. Откривање не сме да се достави у формату обавештења које може да се затвори, а фонт мора да буде исте величине или већи од фонта већине текста на страници.
Контакт информације предузећа:
- Регистрована адреса предузећа мора да буде приказана на веб-сајту, у подножју сваке странице или на страници „Обратите нам се“, „О нама“ или некој сличној страници.
Усклађеност са захтевима који се односе на верификацију предузећа:
- На захтев морате Google-у да доставите ажурни доказ о лиценцирању, осигурању, јемству и евентуалне друге сродне обавезне документе.
Да бисте сазнали више о напредној верификацији, попуните образац захтева за напредну верификацију. Сазнајте више о Google Ads смерницама.
Смернице које се примењују само на оглашаваче Локалних услуга
Односи са клијентима
Када пружате услуге, ваши клијенти нису клијенти Google-а. Не можете да тврдите да радите за Google нити да укључите Google у проблеме са услугама између вас и ваших клијената. Ако дође до спора, клијент преко Google-а може да пронађе другог добављача услуга, али Google неће помоћи у решавању проблема између вас и вашег клијента.
Google неће препоручивати цене ни накнаде услуга и неће преговарати о ценама са вашим клијентима.
Ви сносите сву одговорност за обуку, подучавање, праћење, оцењивање и дисциплиновање радника који ступају у интеракцију са клијентима. Озбиљне или стално негативне повратне информације клијената, односно закаснело одговарање на захтеве клијената може да доведе до нижег рангирања (укључујући и неприказивање уноса). Нечувено или константно неприкладно понашање према клијентима, као што су неважеће активности, криминалне активности, прекомерна оштећења имовине или повезано недолично понашање, може да представља основу за тренутно суспендовање или гашења налога.
Сами сносите сву одговорност за одлуке о томе које ћете клијенте прихватити или одбити. Google ће на својој платформи приказивати ваше уносе, а остало је на вама.
Имајте на уму
Google не диктира начин на који бирате клијенте, па не можете да сугеришете клијентима да вам је Google рекао које захтеве да прихватите или одбијете. Водите рачуна да не имплицирате да Google утиче на цене ваших услуга или начин на који их пружате.
Обавеза пружања ажурираних информација
Када верификујемо ваше предузеће, морате одмах да обавестите Google о промењеним околностима које могу да утичу на исход претходне верификације. (Пример: Нека од лиценци коју је издала влада истиче, суспендована је или на други начин престаје да буде актуелна и активна.)
Да бисте пријавили промењене околности, попуните образац захтева за напредну верификацију.