Politicile privind confirmarea avansată

Google pune la dispoziție versiuni traduse ale Centrului de ajutor. Acestea nu modifică, însă, conținutul politicilor. Versiunea în limba engleză este versiunea oficială pe care o folosim pentru aplicarea politicilor. Pentru a afișa acest articol în altă limbă, folosiți meniul drop-down pentru limbă din partea de jos a paginii.

Politicile Google privind confirmarea avansată vă ajută să reduceți activitățile nevalide și să vă asigurați că anunțurile companiilor locale sunt relevante, utile și oferă o experiență pozitivă. Advertiserii Google Ads și Servicii Locale care promovează servicii în anumite domenii trebuie să parcurgă procesul de confirmare avansată.

Acest articol prezintă politicile Google privind confirmarea avansată. Unele dintre politici sunt valabile atât pentru Google Ads, cât și pentru Servicii Locale, unele doar pentru advertiserii Google Ads și unele doar pentru advertiserii Servicii Locale.

Unde este obligatorie confirmarea avansată

Google Ads și Servicii Locale:

servicii pentru ușile de garaj: Statele Unite ale Americii,
servicii de lăcătușărie: Statele Unite ale Americii, Canada.

Politici aplicabile pentru advertiserii Google Ads și advertiserii serviciilor locale

Notă: advertiserii care promovează companii din categoriile și țările menționate mai sus trebuie să respecte următoarele reguli:

legile și reglementările locale și federale: trebuie să respectați toate legile și reglementările relevante pentru serviciile pe care le furnizați. În plus, trebuie să respectați și toate cerințele relevante privind licențierea sau alte reglementări. Sunteți singura persoană responsabilă pentru toate taxele și tarifele de compensare, licențiere sau reglementare, asigurările sau orice alte costuri sau tarife legale similare, care vă sunt solicitate în calitate de furnizor de servicii.
restricțiile de vârstă: dvs. și clienții trebuie să aveți minimum 18 ani;
starea de angajare: nu puteți afirma sau insinua că sunteți angajat al companiei Google sau al afiliaților săi ori că lucrați în orice alt mod pentru Google sau pentru afiliații săi. Trebuie să vă asigurați în permanență că fiecare membru al echipei are calificarea necesară și este plătit în conformitate cu legile privind angajarea aplicabile în jurisdicția dvs.
termenii și condițiile Google: aflați mai multe;
termenii și condițiile pentru confirmarea avansată: aflați mai multe.

Advertiserii care promovează companii din categoriile și țările menționate mai sus trebuie să respecte cerințele Google privind confirmarea avansată de mai jos.

Ce implică procesul de confirmare avansată

Procesul de confirmare avansată include o examinare a contului dvs. Google Ads (dacă este cazul), datele disponibile public, cum ar fi înregistrările de stat și licențele profesionale, precum și interviurile video efectuate de Google. Pentru proprietarii companiilor, confirmarea include și întrebări privind validitatea licenței profesionale (dacă este cazul). La nivel de companie, confirmarea include și întrebări privind validitatea înregistrării companiei, absența dovezilor privind practicile comerciale neautorizate sau înșelătoare și validitatea licenței profesionale (dacă este cazul).

Criteriile de confirmare

Deciziile privind confirmarea se bazează pe următoarele aspecte:

răspunsuri complete și exacte la toate întrebările referitoare la confirmare;
divulgări oneste și actualizate referitoare la documente guvernamentale, cum ar fi licențe profesionale;
respectarea tuturor politicilor Google Ads și a celor privind confirmarea avansată;
confirmarea stării de licențiere a companiei, dacă este cazul;
nu există dovezi conform cărora compania este implicată în practici neautorizate, înșelătoare sau care le dăunează consumatorilor în orice alt mod.

În plus, compania poate fi descalificată din orice alt motiv, în conformitate cu criteriile de confirmare enumerate mai sus.

Colaborarea în timpul procesului de confirmare avansată

Procesul de confirmare avansată este desfășurat de Google. Când Google vă contactează, dvs. și reprezentanții companiei dvs. trebuie să oferiți informații corecte, complete și exacte. În plus, trebuie să fiți de acord cu participarea la un interviu video și cu înregistrarea interviului respectiv.

Reconfirmarea

După ce compania este confirmată, vi se poate solicita să parcurgeți procedurile de reconfirmare la fiecare 12 luni. Vi se poate solicita și să reconfirmați compania în cazul în care ați făcut modificări semnificative, cum ar fi schimbarea locațiilor sau a site-ului.

Auditul

Google poate efectua un audit pentru a asigura respectarea procedurilor de confirmare avansată. Pentru a menține starea bună a companiei, cooperați pe deplin în timpul auditului.

Trimiterea contestațiilor

Puteți lua oricând legătura cu Google pentru a identifica eventualele erori sau pentru a răspunde referitor la rezultatele confirmării companiei. Dacă solicitarea este respinsă, veți primi o notificare prin e-mail la adresa de e-mail menționată în solicitare și veți putea trimite o contestație. Puteți trimite contestația o singură dată. Prin urmare, asigurați-vă că examinați cu atenție aceste politici în prealabil.

Confidențialitate

Google respectă propria politică de confidențialitate atunci când se ocupă de informațiile referitoare la confirmare.

Informațiile care trebuie divulgate

Informațiile pe care le oferiți companiei Google și utilizatorilor săi trebuie să fie corecte, complete și să nu inducă în eroare. Cerințele diferă în funcție de modelul de afaceri și includ aspectele de mai jos.

Acuratețea informațiilor privind tarifarea

Toate prețurile afișate clienților trebuie să includă toate tarifele aplicabile, taxele de livrare, suprataxele și alte taxe. Pentru serviciile ale căror prețuri variază, trebuie să afișați un interval de prețuri obișnuite. Intervalul trebuie să reprezinte atât costurile totale minime, cât și pe cele maxime pe care clienții le pot plăti.

Transparența și disponibilitatea ofertelor promovate

Toate cupoanele, reducerile sau ofertele cu tarife forfetare promovate în anunțurile sau pe site-ul dvs. trebuie să aibă o descriere corespunzătoare referitoare la ce include și exclude oferta. De exemplu, o afirmație precum „Instalăm uși de garaj noi la doar 499 USD” trebuie să conțină și informații despre tipul de ușă de garaj inclus, precum și eventualele limitări ale ofertei.

Ofertele, serviciile sau produsele promovate în anunțurile sau pe site-ul dvs. trebuie să fie disponibile în momentul respectiv.

Acuratețea identității companiei

Identitatea pe care o afișați clienților trebuie să reprezinte numele oficial, adevărat și corect al companiei sau un nume de companie fictiv înregistrat.

Identitatea companiei trebuie să fie afișată clar în locurile în care clienții se pot aștepta să o vadă. De exemplu, numele companiei trebuie să fie vizibil din exteriorul sediului dvs. fizic, dacă aveți unul.

Google vă poate solicita documente pentru a confirma identitatea companiei, cum ar fi un certificat de înregistrare DBA.

Respectarea solicitărilor referitoare la confirmarea companiei

Ocazional, este posibil să primiți de la Google întrebări suplimentare despre compania sau documentele dvs. Vă rugăm să răspundeți corect și cu promptitudine la acestea.

Este posibil ca Google să vă solicite documente pentru a confirma adresa companiei sau alte informații referitoare la aceasta.

Practici interzise

Trebuie să indicați informații corecte privind serviciile pe care le oferiți. Nu este permisă ascunderea informațiilor sau transmiterea unor informații greșite despre compania sau serviciile dvs. În plus, compania nu poate avea un comportament neadecvat sau înșelător. Sunt interzise practicile de mai jos.

Denaturarea adevărului

Îndemnarea utilizatorilor să ofere bani sau informații sub un pretext fals sau neclar.

Prezentarea unei identități, a unui nume de companie sau a unor informații de contact false sau vagi în mod intenționat.

Susținerea unor afirmații false referitoare la acreditare, apartenența la organizație, asigurare sau starea licențierii.

Timp de răspuns nerealist

Este interzisă includerea în anunțurile text sau în paginile de destinație a afirmațiilor conform cărora timpul de răspuns este rapid, însă care nu sunt întotdeauna adevărate și nu pot fi garantate.

Informații privind tarifarea în anunțurile text

Este interzisă includerea tarifelor de apelare pentru furnizarea serviciului și a prețurilor minime ori de pornire în anunțurile text.

Este interzisă includerea reducerilor și a cupoanelor în anunțurile text care promovează servicii de urgență sau de reparații.

Garanții

Dacă anunțurile sau site-ul dvs. menționează garanții referitoare la serviciile oferite, pagina respectivă trebuie să conțină un link spre termenii, condițiile și excluderile relevante, precum și către instrucțiunile de trimitere a reclamațiilor.

Influențarea recenziilor de la clienți

Este interzisă modificarea, influențarea sau falsificarea recenziilor de la clienți referitoare la serviciile dvs. sau la serviciile concurenței.

Folosirea neautorizată a mărcilor și a mărcilor comerciale Google

Este interzisă folosirea fără permisiune a siglei Google sau a altor elemente de marcă. Dacă doriți să folosiți caracteristicile de marcă Google pe site-ul dvs. sau în alte materiale publice, consultați regulamentul privind folosirea mărcilor.

Ce se întâmplă dacă încălcați politicile

Dacă încălcați politicile, este posibil ca starea de confirmare a companiei să fie revocată temporar sau permanent, ceea ce va duce la împiedicarea parțială sau completă a difuzării anunțurilor pe Google.

În acest caz, Google vă va trimite un e-mail de notificare. Dacă încălcarea poate fi remediată, e-mailul va explica modificările care trebuie făcute pentru a relua difuzarea anunțurilor.

Politici valabile numai pentru advertiserii Google Ads

Obligația de a transmite informații actualizate

După confirmarea companiei, trebuie să înștiințați compania Google dacă există modificări circumstanțiale care pot afecta rezultatul confirmării anterioare. (Exemplu: una dintre licențele dvs. emise de guvern expiră, este suspendată ori nu mai este în vigoare sau activă din oricare alt motiv.)

Pentru a raporta circumstanțe modificate, completați un formular de solicitare a confirmării avansate.

Agregatori sau rețele pentru generarea clienților potențiali

Vizibilitatea și acuratețea informațiilor privind prețurile

Agregatorii sau rețelele pentru generarea clienților potențiali trebuie să divulge clar intervalul de prețuri obișnuite pentru toate serviciile promovate pe site-ul acestora. Informațiile trebuie să fie ușor vizibile și explicate clar în partea superioară a paginii principale și a paginilor de destinație, pentru versiunile mobile și de computer ale site-ului. Divulgarea nu poate să apară sub forma unei notificări care se poate închide, iar dimensiunea fontului trebuie să fie egală cu sau mai mare decât cea folosită pentru majoritatea textului din pagină.

Informațiile de contact ale companiei

Adresa oficială a companiei trebuie să fie afișată pe site, fie în subsolul fiecărei pagini, fie pe o pagină de tipul „contactați-ne”, „despre noi” sau o pagină similară.

Respectarea solicitărilor referitoare la confirmarea companiei

Dacă vi se solicită, trebuie să trimiteți la Google dovezi actualizate privind licențierea, asigurarea sau obligațiile, precum și orice alte cerințe similare.

Pentru informații suplimentare privind confirmarea avansată, completați un formular de solicitare a confirmării avansate. Aflați mai multe despre politicile Google Ads.

Politici valabile numai pentru advertiserii serviciilor locale

Relații cu clienții

Dacă sunteți furnizor de servicii, clienții dvs. nu sunt clienții companiei Google. Nu puteți să pretindeți că lucrați pentru Google și să implicați compania Google în problemele referitoare la servicii care apar între dvs. și clienți. Dacă apare un litigiu, clientul poate căuta pe Google un alt furnizor de servicii, însă compania Google nu vă va ajuta să remediați problemele apărute între dvs. și clientul respectiv.

Google nu va recomanda prețuri sau tarife pentru servicii și nu va negocia prețurile cu clienții dvs.

Sunteți singura persoană responsabilă pentru instruirea, pregătirea, monitorizarea, evaluarea și disciplinarea lucrătorilor care interacționează cu clienții. Feedbackul negativ grav sau repetat (ori incapacitatea de a răspunde rapid la solicitările clienților în mod repetat) poate duce la o poziționare inferioară (sau chiar la neafișarea înregistrării). Un comportament negativ grav sau inadecvat în mod repetat față de clienți (cum ar fi activități nevalide, activități ilegale, daune excesive asupra proprietății sau alte comportamente necorespunzătoare) pot duce la suspendare sau anulare imediată.

Sunteți singura persoană responsabilă pentru acceptarea sau refuzarea clienților. Google vă va afișa înregistrările pe platformă, iar restul depinde de dvs.

Rețineți

Google nu decide modul în care vă alegeți clienții. Prin urmare, nu le puteți sugera clienților faptul că Google v-a indicat solicitările care trebuie acceptate sau respinse. Nu insinuați faptul că Google influențează prețul serviciilor dvs. sau modul în care serviciile sunt efectuate.

Obligația de a transmite informații actualizate

Pentru a raporta circumstanțe modificate, completați un formular de solicitare a confirmării avansate.

A fost util?

Cum putem să îmbunătățim această pagină?