Dasar Pengesahan Lanjutan

Google memberikan versi terjemahan Pusat Bantuan kami sebagai kemudahan, walaupun terjemahan tersebut tidak bertujuan mengubah kandungan dasar kami. Versi bahasa Inggeris ialah bahasa rasmi yang kami gunakan untuk menguatkuasakan dasar kami. Untuk melihat artikel ini dalam bahasa lain, gunakan menu lungsur bahasa di bahagian bawah halaman.

Dasar Pengesahan Lanjutan Google membantu untuk mengurangkan penipuan dan memastikan bahawa iklan perniagaan setempat adalah berkaitan, berguna dan membawa kepada pengalaman positif. Google Ads dan pengiklan Perkhidmatan Tempatan yang mempromosikan perkhidmatan dalam penempatan tertentu akan dikehendaki untuk melengkapkan Pengesahan Lanjutan. 

Artikel ini menerangkan tentang dasar Pengesahan Lanjutan Google. Sesetengah dasar ini digunakan pada Google Ads dan juga Perkhidmatan Tempatan, terdapat juga beberapa dasar yang digunakan untuk pengiklan Google Ads sahaja dan yang lain berkenaan dengan pengiklan Perkhidmatan Tempatan sahaja

Tempat Pengesahan Lanjutan diperlukan

Google Ads dan Perkhidmatan Tempatan:

  • Perkhidmatan pintu garaj: Amerika Syarikat
  • Perkhidmatan tukang kunci: Amerika Syarikat, Kanada

Dasar yang digunakan pada pengiklan Google Ads dan Perkhidmatan Tempatan

Nota: Pengiklan yang mempromosikan perniagaan dalam kategori dan negara yang disenaraikan di atas dikehendaki mematuhi garis panduan berikut:

  • Undang-undang dan peraturan tempatan dan persekutuan: Anda hendaklah mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang berkaitan dengan perkhidmatan yang anda sediakan. Anda juga hendaklah mematuhi semua pelesenan yang berkaitan atau keperluan kawal selia yang lain dan anda bertanggungjawab sepenuhnya terhadap semua pampasan, pelesenan, yuran atau bayaran kawal selia, insurans, atau apa-apa kos berkaitan serta tugas undang-undang yang diperlukan oleh anda sebagai penyedia perkhidmatan.
  • Sekatan umur: Anda dan setiap pelanggan anda hendaklah berusia 18 tahun atau lebih tua.
  • Pekerjaan: Anda tidak boleh menyatakan atau membayangkan kepada sesiapa bahawa anda seorang pekerja Google atau ahli gabungannya, atau bahawa anda bekerja dengan Google atau ahli gabungannya. Pada setiap masa, anda hendaklah memastikan setiap ahli pasukan anda diklasifikasikan dan dibayar mengikut undang-undang pekerjaan yang berkuat kuasa di bidang kuasa anda.
  • Syarat Perkhidmatan Google: Ketahui lebih lanjut
  • Syarat perkhidmatan Pengesahan Lanjutan: Ketahui lebih lanjut

Pengiklan yang mempromosikan perniagaan dalam kategori dan negara yang disenaraikan di atas hendaklah memenuhi keperluan Pengesahan Lanjutan Google yang ditetapkan di bawah.

Perkara yang termasuk dalam proses Pengesahan Lanjutan

Proses Pengesahan Lanjutan menggabungkan semakan akaun Google Ads anda (jika berkenaan), data yang tersedia secara umum seperti pendaftaran negeri dan lesen profesional serta temu ramah video yang dijalankan oleh Google. Untuk pemilik perniagaan, semakan termasuk pertanyaan tentang kesahihan lesen profesional (jika berkenaan). Pada peringkat syarikat, semakan tersebut termasuk pertanyaan tentang kesahihan pendaftaran perniagaan, bukti amalan perniagaan yang palsu atau mengelirukan dan kesahihan lesen profesional (jika berkenaan).

Kriteria pengesahan 

Keputusan pengesahan adalah berdasarkan perkara berikut:

  1. Jawapan penuh yang lengkap dan tepat kepada semua soalan berkaitan pengesahan.
  2. Pendedahan yang jujur dan terkini tentang dokumen kerajaan seperti lesen profesional.  
  3. Pematuhan dengan semua dasar Google Ads dan Pengesahan Lanjutan.
  4. Pengesahan status pelesenan perniagaan anda, jika berkenaan.
  5. Tiada bukti bahawa perniagaan anda terlibat dengan amalan pemalsuan, penipuan, mengelirukan atau membahayakan pengguna.

Perniagaan anda juga boleh dibatalkan kelayakan atas sebab lain yang selaras dengan kriteria pengesahan yang disenaraikan di atas.

Bekerjasama dengan proses Pengesahan Lanjutan

Proses Pengesahan Lanjutan dijalankan oleh Google. Apabila dihubungi oleh Google, anda dan mana-mana wakil perniagaan anda hendaklah memberikan maklumat yang jujur, lengkap dan tepat. Anda juga hendaklah bersetuju untuk mengambil bahagian dalam temu ramah video dan mempunyai rakaman video tersebut.

Pengesahan semula

Selepas perniagaan anda disahkan, anda mungkin diminta mematuhi prosedur pengesahan semula sekali setiap 12 bulan. Anda juga mungkin diminta untuk mengesahkan semula perniagaan anda jika terdapat perubahan ketara, seperti perpindahan lokasi atau menukar tapak web.

Audit

Google boleh menjalankan audit untuk memastikan pematuhan dengan prosedur Pengesahan Lanjutan. Untuk kekal dalam kedudukan yang baik, pastikan anda bekerjasama sepenuhnya dengan semua audit.

Memohon rayuan

Anda boleh menghubungi Google pada bila-bila masa untuk mengenal pasti apa-apa kesilapan, ketidaktepatan atau sebaliknya bertindak balas terhadap keputusan pengesahan perniagaan anda. Jika permohonan anda dinafikan, anda akan menerima pemberitahuan e-mel di alamat e-mel dalam permohonan anda dan mempunyai peluang untuk mengemukakan rayuan. Anda hanya boleh mengemukakan rayuan sekali, jadi anda disyorkan agar menyemak dasar-dasar ini dengan teliti sebelum berbuat demikian.

Privasi

Apabila mengendalikan semua maklumat berkaitan pengesahan, Google tertakluk kepada Dasar Privasinya.

Pendedahan yang diperlukan

Maklumat yang anda berikan kepada Google dan penggunanya hendaklah tepat, lengkap dan tidak mengelirukan. Keperluan berbeza mengikut model perniagaan dan termasuk perkara berikut:

Ketepatan maklumat harga:

 Green checkApa-apa harga yang dikemukakan kepada pelanggan hendaklah termasuk semua yuran yang dikenakan, caj penghantaran, surcaj dan cukai. Untuk perkhidmatan dengan harga berbeza-beza, julat harga biasa hendaklah dipaparkan. Julat ini hendaklah mewakili jumlah kos minimum dan maksimum yang boleh dijangkakan oleh pelanggan.

Ketelusan dan ketersediaan tawaran yang dipromosikan:

 Green checkApa-apa kupon, diskaun atau tawaran kadar rata yang dipromosikan dalam iklan atau tapak web anda hendaklah mempunyai perihalan tentang tawaran dan pengecualian yang ditawarkan. Sebagai contoh, tuntutan seperti "Pintu garaj baharu yang dipasang untuk $499" perlu disertakan dengan butiran tentang jenis pintu garaj yang disertakan dan apa-apa pengehadan pada tawaran tersebut.

 Green checkTawaran, perkhidmatan atau produk yang dipromosikan dalam iklan atau tapak web anda hendaklah tersedia pada masa ini.

Ketepatan identiti perniagaan:

 Green checkIdentiti yang anda pamerkan kepada pelanggan hendaklah nama sah perniagaan yang benar dan tepat atau nama perniagaan rekaan yang didaftarkan.

 Green checkIdentiti perniagaan anda hendaklah dipaparkan dengan jelas di tempat yang pelanggan berharap dapat melihat dengan wajar. Contohnya, nama perniagaan anda hendaklah boleh dilihat dari luar etalase anda jika anda mempunyai kedai.

 Green checkGoogle boleh meminta dokumentasi untuk mengesahkan identiti perniagaan anda, seperti sijil pendaftaran DBA.

Mematuhi permintaan yang berkaitan dengan pengesahan perniagaan anda:

 Green checkKadangkala, Google mungkin mempunyai pertanyaan tambahan tentang perniagaan atau dokumen anda. Pastikan anda memberi respons dengan segera dan tepat kepada soalan ini.

 Green checkGoogle boleh meminta dokumentasi untuk mengesahkan alamat perniagaan anda dan butiran lain.

Amalan yang dilarang

Anda hendaklah memberikan maklumat yang tepat tentang perkhidmatan yang anda tawarkan. Anda tidak boleh menyembunyikan atau menyalahtafsirkan maklumat tentang perniagaan anda atau perkhidmatan yang anda sediakan melalui apa-apa cara. Di samping itu, perniagaan anda tidak boleh terlibat dalam apa-apa kegiatan yang tidak boleh dipercayai, mengelirukan atau menipu. Amalan berikut adalah dilarang:

Salah nyataan:

Menarik pengguna untuk memberikan wang atau maklumat di bawah dakwaan palsu atau tidak jelas.

Mempamerkan identiti, nama perniagaan atau maklumat hubungan palsu atau kabur dengan sengaja.

Membuat dakwaan palsu berkaitan dengan pentauliahan, keahlian organisasi, insurans atau status pelesenan.

Masa respons yang tidak realistik:

Tuntutan masa respons pantas yang tidak mungkin benar pada setiap masa dan tidak dapat dijamin tidak boleh disertakan dalam iklan teks atau halaman pendaratan.

Maklumat harga dalam iklan teks:

Yuran panggilan kepada perkhidmatan dan harga minimum atau permulaan tidak boleh disertakan dalam apa-apa iklan teks.

Diskaun dan kupon tidak boleh disertakan dalam iklan teks yang mempromosikan perkhidmatan kecemasan atau pembaikan.

Waranti dan jaminan:

Sekiranya iklan atau tapak web anda menyebut tentang apa-apa waranti atau jaminan yang berkaitan dengan perkhidmatan anda, halaman yang sama hendaklah mengandungi pautan kepada terma, syarat, pengecualian dan arahan yang berkaitan untuk memfailkan tuntutan.

Mempengaruhi ulasan pelanggan:

Anda tidak boleh mengubah, mengganggu atau sebaliknya mengusik ulasan pelanggan tentang perkhidmatan anda, atau perkhidmatan pesaing anda.

Penggunaan penjenamaan dan tanda dagangan Google yang tidak dibenarkan:

Anda tidak boleh menggunakan logo Google atau unsur jenama lain tanpa kebenaran. Jika anda ingin menggunakan mana-mana ciri jenama Google di tapak web anda atau bahan awam lain, baca garis panduan penggunaan jenama Google.

Perkara yang berlaku jika anda melanggar dasar kami

Sekiranya anda melanggar dasar kami, anda mungkin tertakluk kepada pembatalan sementara atau kekal status pengesahan perniagaan anda yang akan mengakibatkan ketidakupayaan sebahagian atau sepenuhnya untuk mengiklan di Google. 

Google akan memaklumkan anda melalui e-mel jika perkara ini berlaku. Sekiranya pelanggaran dapat dibetulkan, e-mel akan menerangkan tentang perubahan yang perlu anda buat sebelum anda dapat meneruskan pengiklanan.
 

Dasar yang digunakan hanya pada pengiklan Google Ads

Kewajipan untuk memberikan maklumat terkini

Setelah syarikat anda disahkan, anda hendaklah memberitahu Google dengan segera tentang apa-apa perubahan keadaan yang boleh mempengaruhi hasil pengesahan yang terdahulu. (Contoh: Salah satu lesen yang dikeluarkan kerajaan anda tamat tempoh, digantung atau sebaliknya berhenti berkuat kuasa dan aktif.)

Untuk melaporkan perubahan keadaan, sila hubungi Google di advancedverification@google.com dan sertakan ID Pelanggan Google Ads anda dan nama perniagaan.

Pengagregat atau rangkaian penjanaan perintis

Maklumat harga yang menonjol dan tepat:

  • Pengagregat atau rangkaian penjanaan perintis hendaklah mendedahkan julat harga lazim dengan jelas untuk semua perkhidmatan yang diiklankan di tapak web mereka. Maklumat ini hendaklah mudah dilihat dan dijelaskan di bahagian 20% teratas (di bahagian atas halaman) di halaman utama dan mana-mana halaman pendaratan pada versi komputer dan mudah alih tapak web tersebut. Pendedahan ini tidak boleh disediakan dalam format pemberitahuan yang boleh ditutup dan fon hendaklah sama dengan atau lebih besar daripada kebanyakan teks di halaman.

Maklumat hubungan perniagaan:

  • Alamat sah perniagaan hendaklah dipaparkan di tapak web, sama ada dalam pengaki di setiap halaman atau di halaman "hubungi kami", "perihal kami" atau halaman yang sama.

Mematuhi permintaan yang berkaitan dengan pengesahan perniagaan anda:

  • Atas permintaan, anda hendaklah memberikan kepada Google bukti terkini tentang lesen, insurans, pengikatan dan apa-apa keperluan lain yang berkaitan.

Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang Pengesahan Lanjutan, sila hubungi Google di advancedverification@google.com. Ketahui lebih lanjut tentang dasar Google Ads

Dasar yang dikenakan pada pengiklan Perkhidmatan Tempatan sahaja

Hubungan pelanggan

Apabila anda menyediakan perkhidmatan, pelanggan anda adalah bukan pelanggan Google. Anda tidak boleh membuat dakwaan bahawa anda bekerja untuk Google dan anda tidak boleh melibatkan Google dalam apa-apa masalah perkhidmatan antara anda dengan pelanggan anda. Sekiranya timbul perselisihan, pelanggan mungkin menggunakan Google untuk mencari penyedia perkhidmatan alternatif, tetapi Google tidak akan menyelesaikan apa-apa masalah antara anda dengan pelanggan anda.

Google tidak akan mengesyorkan harga atau yuran untuk perkhidmatan dan tidak akan berunding harga dengan pelanggan anda.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas latihan, arahan, pemantauan, penilaian dan mendisiplinkan pekerja anda yang berinteraksi dengan pelanggan. Maklum balas negatif yang serius atau berulang kali oleh pelanggan — atau berulang kali gagal memberi respons segera kepada permintaan pelanggan — mungkin menyebabkan kedudukan yang lebih rendah (termasuk senarai anda tidak dipaparkan sama sekali). Gelagat yang tidak munasabah atau tidak sesuai secara berulang kali terhadap pelanggan — seperti penipuan, aktiviti jenayah, kerosakan harta benda yang berlebihan atau salah laku yang berkaitan — mungkin menjadi alasan penggantungan atau penamatan segera.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menentukan pelanggan yang menerima atau menolak. Google akan memaparkan penyenaraian anda pada platform kami dan selebihnya terpulang kepada anda.

Perlu diingat

Google tidak menentukan cara anda memilih pelanggan anda, jadi anda tidak boleh mencadangkan kepada pelanggan bahawa Google memberitahu anda tentang permintaan yang diterima atau ditolak. Berhati-hati agar tidak menyatakan bahawa Google mempengaruhi harga perkhidmatan anda atau cara perkhidmatan tersebut dilaksanakan.

Kewajipan untuk memberikan maklumat terkini

Setelah syarikat anda disahkan, anda hendaklah memberitahu Google dengan segera tentang apa-apa perubahan keadaan yang boleh mempengaruhi hasil pengesahan yang terdahulu. (Contoh: Salah satu lesen dikeluarkan kerajaan yang merupakan milik anda tamat tempoh, digantung atau sebaliknya berhenti berkuat kuasa dan aktif.)

Untuk melaporkan perubahan keadaan, sila hubungi Google di verificationupdate@google.com dan sertakan ID Pelanggan dan nama perniagaan anda.

Adakah perkara ini membantu?
Bagaimanakah dapat kami meningkatkannya?