Google מספקת גרסאות מתורגמות של המאמרים במרכז העזרה, אבל התוכן של המדיניות שלנו אמור להיות זהה בכל הגרסאות. אנחנו אוכפים את המדיניות לפי נוסח הגרסה באנגלית. כדי לקרוא את המאמר הזה בשפה אחרת, השתמשו בתפריט הנפתח שבתחתית הדף.
מדיניות האימות המתקדם של Google עוזרת להקטין את מספר מקרי הפעילות הלא חוקית ומבטיחה שעסקים מקומיים יציגו מודעות רלוונטיות ומועילות שיוצרות חוויה חיובית. מפרסמים ב-Google Ads וב-'Google בעלי מקצוע' שמקדמים שירותים בענפים מסוימים יידרשו להשלים אימות מתקדם.
באילו מקרים צריך לבצע אימות מתקדם
Google Ads ו-'Google בעלי מקצוע':
- שירותים לדלתות חניה: ארצות הברית
- שירותי מנעולנים: ארצות הברית, קנדה
סעיפי מדיניות החלים על מפרסמים ב-Google Ads וב-'Google בעלי מקצוע'
שימו לב: מפרסמים המקדמים עסקים בקטגוריות ובמדינות הרשומות למעלה נדרשים לציית להנחיות הבאות:
- תקנות וחוקים מקומיים ופדרליים: יש לציית לכל התקנות והחוקים החלים, הרלוונטיים לשירותים שאתם מספקים. כמו כן, יש לציית לכל דרישות הרישוי הרלוונטיות או לדרישות רגולטוריות אחרות, ועליכם מוטלת האחריות הבלעדית לכל העלויות או החובות של פיצוי, רישוי, עמלות רגולטוריות, ביטוח או עלויות וחובות משפטיות אחרות הנדרשות מכם כספקי שירות.
- הגבלות גיל: אתם וכל הלקוחות שלכם חייבים להיות בני 18 או יותר.
- העסקה: לא תוכלו לטעון או לרמוז בפני איש שאתם מועסקים ב-Google או אצל השותפים העצמאיים שלה, או שאתם עובדים באופן אחר עבור Google או השותפים העצמאיים שלה. עליכם לוודא שכל חברי הצוות שלכם רשומים ומקבלים תשלום באופן תקין לפי חוקי ההעסקה החלים בתחום השיפוט שאתם נמצאים בו.
- התנאים וההגבלות של Google: מידע נוסף
- התנאים וההגבלות של אימות מתקדם: מידע נוסף
מפרסמים המקדמים עסקים בקטגוריות ובמדינות הרשומות למעלה נדרשים לציית לדרישות האימות המתקדם של Google, המפורטות כאן בהמשך.
מה כולל תהליך האימות המתקדם
תהליך האימות המתקדם הוא שילוב של בדיקת חשבון Google Ads (אם רלוונטי), בחינת נתונים הזמינים באופן פומבי (כמו רישום במוסדות המדינה ורישיונות מקצועיים) וניהול ראיונות מצולמים על-ידי Google. מבחינת בעל העסק, הבדיקה בוחנת את התוקף של הרישיון המקצועי (אם רלוונטי). ברמת החברה, הבדיקה בוחנת את התוקף של רישום העסק, מוודאת שלא נעשה שימוש בשיטות עבודה עסקיות ללא הרשאה שמטרתן לרמות ומאמתת את תוקף הרישיון המקצועי (אם רלוונטי).
קריטריוני האימות
החלטות האימות מבוססות על הקריטריונים הבאים:
- מתן תשובות מלאות, שלמות ומדויקות לכל שאלות האימות.
- הצגה של גילויים נאותים נכונים ועדכניים לגבי מסמכים ממשלתיים, כמו רישיונות מקצועיים.
- ציות לכל סעיפי המדיניות של Google Ads ושל האימות המתקדם.
- אישור סטטוס הרישיון של העסק, אם רלוונטי.
- היעדר ממצאים לכך שהעסק פועל ללא הרשאה במטרה להונות, להטעות או לפגוע בצרכנים בדרך אחרת.
יכול להיות שהעסק לא יאומת בגלל סיבות אחרות, שעולות בקנה אחד עם הקריטריונים שצוינו.
שיתוף פעולה עם תהליך האימות המתקדם
תהליך האימות המתקדם מנוהל על-ידי Google. לאחר פנייה מ-Google, עליכם ועל כל נציגי העסק לספק מידע נכון, מלא ומדויק. כמו כן, עליכם להסכים להשתתף בריאיון מצולם ולהסכים להקלטת הריאיון.
אימות מחדש
לאחר אימות העסק, ייתכן שתתבקשו לבצע מחדש את הליכי האימות פעם אחת בכל 12 חודשים. יכול להיות שגם נבקש מכם לאמת מחדש את העסק אם נזהה בו שינויים משמעותיים, כמו מעבר למיקומים חדשים או החלפת אתרים.
ביקורות
Google עשויה לערוך ביקורות כדי לוודא שאתם מצייתים לדרישות האימות המתקדם. כדי לשמור על ניהול תקין, חשוב להקפיד לשתף פעולה באופן מלא עם כל הביקורות.
הגשת ערעורים
תמיד תוכלו לפנות אל Google כדי להצביע על שגיאות ואי-דיוקים או כדי להגיב באופן אחר לתוצאות אימות העסק. אם הבקשה שלכם תידחה, נשלח לכם הודעת אימייל אל הכתובת שציינתם בבקשת האימות, ותוכלו להגיש ערעור. ניתן לשלוח ערעור פעם אחת בלבד, ולכן מומלץ לעיין בקפידה במדיניות הזו לפני שמגישים ערעור.
פרטיות
כש-Google מטפלת במידע שקשור לאימות, היא פועלת בהתאם למדיניות הפרטיות שקבעה.
דרישות לחשיפה
המידע שאתם מספקים ל-Google ולמשתמשים שלה חייב להיות מדויק, מלא וללא הטעיות. הדרישות משתנות בהתאם למודל העסקי, וכוללות בין היתר:
דיוק בפרטי התמחור:
שקיפות לגבי המבצעים שאתם מקדמים וזמינות המוצרים המפורסמים בהם:
דיוק בזהות העסק:
ציות לבקשות הקשורות לאימות העסק:
שיטות עבודה אסורות
עליכם לספק מידע מדויק לגבי השירותים שאתם מציעים. אין להסתיר או לסלף בדרך כלשהי מידע לגבי העסק או לגבי השירותים שאתם מספקים. כמו כן, נאסר על העסק לפעול באופן בלתי מהימן או מטעה. השיטות הבאות אסורות:
מצג שווא:
זמני תגובה לא מציאותיים:
פרטי תמחור במודעות טקסט:
התחייבויות ואחריות:
השפעה על ביקורות של לקוחות:
שימוש בלתי מורשה במיתוג ובסימנים המסחריים של Google:
מה קורה אם יש הפרה של המדיניות?
אם תפרו את המדיניות, ייתכן שנבטל את סטטוס אימות העסק באופן זמני או קבוע. כתוצאה מכך, האפשרות שלכם לפרסם ב-Google תוגבל או תבוטל לחלוטין.
במקרה כזה תקבלו מ-Google הודעת אימייל. אם אפשר לתקן את ההפרה, בהודעת האימייל נסביר על השינויים שצריך לבצע כדי לחדש את הפרסום.
כללי המדיניות שחלים רק על המפרסמים ב-Google Ads
מחויבות לספק מידע מעודכן
לאחר אימות החברה, יש להודיע ל-Google מיד לגבי כל שינוי בנסיבות שיכול להשפיע על תוצאת האימות שבוצע. (לדוגמה: התוקף של רישיון ממשלתי שקיבלתם פג, הרישיון הושעה או שהוא כבר אינו עדכני או אינו פעיל מסיבה אחרת).
כדי לדווח על השינוי בנסיבות, יש למלא את טופס הבקשה לאימות מתקדם.
אתרי אגרגטור או רשתות ליצירת לידים
הצגה של מידע תמחור באופן בולט ומדויק:
- באתרי אגרגטור או רשתות ליצירת לידים יש לציין באופן ברור את טווח המחירים הטיפוסי של כל השירותים המפורסמים בהם. המידע הזה צריך להיות מוצג באופן בולט וקל להבנה, ועליו להופיע ב-20% העליונים (החלק העליון והקבוע) של דף הבית ובכל דפי הנחיתה בגרסאות האתר למחשבים ולניידים. אין לעצב את הגילוי הנאות בפורמט של הודעה שניתנת לסגירה, והוא צריך להיות כתוב בגודל גופן זהה לזה של רוב הטקסט בדף, או גדול ממנו.
פרטים ליצירת קשר עם העסק:
- יש להציג באתר את הכתובת החוקית של העסק, בין אם בכותרת התחתונה של כל דף או בדף "צרו קשר", "מי אנחנו" או דפים דומים.
ציות לבקשות הקשורות לאימות העסק:
- אם תתבקשו, עליכם לספק ל-Google הוכחות עדכניות לגבי רישיונות, ביטוח, ערובות וכל דרישה רלוונטית אחרת.
כדי לקבל מידע נוסף לגבי אימות מתקדם, יש למלא את טופס הבקשה לאימות מתקדם. מידע נוסף על המדיניות של Google Ads
סעיפי מדיניות שחלים רק על מפרסמים ב-'Google בעלי מקצוע'
קשרי לקוחות
כשאתם מספקים שירותים, הלקוחות שלכם אינם לקוחות של Google. אתם לא יכולים לטעון שאתם עובדים עבור Google ואתם לא יכולים לערב את Google בבעיות כלשהן ביניכם לבין הלקוחות , שנוצרות עקב מתן השירות. במקרה של מחלוקת, הלקוח יכול להיעזר ב-Google כדי למצוא ספק שירות חלופי, אבל Google לא תעזור לפתור בעיות ביניכם לבין הלקוח.
Google לא תמליץ על מחירים או עמלות עבור השירותים, ולא תתמקח על מחירים עם הלקוחות.
עליכם מוטלת האחריות הבלעדית להכשרה ולהדרכה של העובדים שלכם שבאים במגע עם לקוחות, למעקב אחר עבודתם ולהערכה שלה, ובאחריותכם לנקוט צעדים משמעתיים במקרים רלוונטיים. אם תקבלו משוב חמור או הרבה משובים שליליים מצד לקוחות או אם לא תגיבו במהירות לבקשות של לקוחות פעם אחר פעם, יכול להיות שהדירוג שלכם ירד (כולל אפשרות שהדף העסקי שלכם לא יוצג בתוצאות החיפוש בכלל). יחס מזלזל או מקרים חוזרים של התנהלות בלתי הולמת כלפי לקוחות — כמו פעילות לא חוקית, פעילות עבריינית, נזק מוגזם לרכוש או התנהגות בעייתית אחרת — עשויים להיות עילה להשעיה או למחיקה מיידית של החשבון.
האחריות הבלעדית על ההחלטה אילו לקוחות לקבל או לדחות היא שלכם. Google תציג את העסק שלכם בפלטפורמה שלנו, והשאר תלוי בכם.
חשוב לזכור
Google לא קובעת עבורכם כיצד לבחור את הלקוחות, ולכן אתם לא רשאים לרמוז בפני לקוחות ש-Google הורתה לכם אילו בקשות לקבל או לדחות. הקפידו שלא ישתמע מדבריכם כאילו Google משפיעה על תמחור השירותים או על אופן מתן השירותים האלה.
מחויבות לספק מידע מעודכן
לאחר אימות החברה, יש להודיע ל-Google מיד לגבי כל שינוי בנסיבות שיכול להשפיע על תוצאת האימות שבוצע. (לדוגמה: התוקף של רישיון ממשלתי שקיבלתם פג, הרישיון הושעה או שהוא כבר אינו עדכני או אינו פעיל מסיבה אחרת).
כדי לדווח על השינוי בנסיבות, צריך למלא את טופס הבקשה לאימות מתקדם.