Pravila o naprednoj potvrdi

Google pruža prevedene verzije centra za pomoć, no njihova svrha nije promjena sadržaja naših pravila. Verzija na engleskom jeziku predstavlja službeni jezik kojim se služimo za provedbu svojih pravila. Za prikaz ovog članka na drugom jeziku upotrijebite padajući izbornik pri dnu stranice.

Googleova pravila o naprednoj potvrdi pomažu smanjiti broj nevažećih aktivnosti te osigurati relevantne i korisne oglase za lokalne tvrtke i pozitivan doživljaj. Oglašivači Google Adsa i Lokalnih usluga koji promiču usluge u određenim branšama moraju dovršiti naprednu potvrdu.

U ovom se članku opisuju Googleova pravila o naprednoj potvrdi. Neka od tih pravila primjenjuju se na Google Ads i Lokalne usluge, dok se neka pravila primjenjuju samo na Google Ads oglašivače, a druga samo na oglašivače Lokalnih usluga.

Gdje je napredna potvrda obavezna

Google Ads i Lokalne usluge:

Usluge garažnih vrata: Sjedinjene Američke Države
Bravarske usluge: Kanada, Sjedinjene Američke Države

Pravila koja se primjenjuju na Google Ads oglašivače i oglašivače Lokalnih usluga

Napomena: oglašivači koji promoviraju tvrtke u prije navedenim kategorijama i zemljama moraju poštivati sljedeće smjernice:

Lokalni i savezni zakoni i propisi: morate se pridržavati svih važećih zakona i propisa koji su relevantni za usluge koje pružate. Također se morate pridržavati svih relevantnih uvjeta za licenciranje ili drugih regulatornih zahtjeva i vi snosite svu odgovornost za sve naknade, licenciranje, zakonske naknade ili pristojbe, osiguranje ili druge povezane troškove i pravne obaveze koje su obavezne za vas kao davatelja usluga.
Dobna ograničenja: vi i svi vaši klijenti morate imati najmanje 18 godina.
Zapošljavanje: ne smijete tvrditi niti implicirati da ste zaposlenik Googlea ili njegove podružnice ili da na drugi način surađujete s Googleom ili njegovim podružnicama. U svakom trenutku morate osigurati da je svaki član vašeg tima ispravno registriran i plaćen u skladu s važećim zakonima o radu u vašoj nadležnosti.
Googleovi uvjeti pružanja usluge: Saznajte više
Uvjeti pružanja usluge napredne potvrde Saznajte više

Oglašivači koji promiču tvrtke u gore navedenim kategorijama i zemljama moraju zadovoljiti Googleove zahtjeve za naprednu potvrdu navedene u nastavku.

Što obuhvaća postupak napredne potvrde?

Postupak napredne potvrde obuhvaća pregled vašeg Google Ads računa (ako je primjenjivo), javno dostupnih podataka kao što su državne registracije i stručne licence te videorazgovora koje je proveo Google. Za vlasnika tvrtke potvrda obuhvaća provjeru valjanosti stručne licence (ako je primjenjivo). Na razini tvrtke potvrda obuhvaća provjeru valjanosti registracije tvrtke, dokaza o neovlaštenim ili obmanjujućim poslovnim praksama i valjanosti stručne licence (ako je primjenjivo).

Kriteriji za potvrdu

Odluke u vezi s potvrdom temelje se na sljedećem:

Cjeloviti, potpuni i točni odgovori na sva pitanja u vezi s potvrdom.
Iskrene i ažurne informacije o vladinim dokumentima kao što su stručne licence.
Usklađenost sa svim pravilima za Google Ads i naprednu potvrdu.
Potvrda statusa licenciranja vaše tvrtke, ako je primjenjivo.
Nema dokaza da se vaša tvrtka bavi praksama koje su neovlaštene, obmanjujuće, provode se u svrhu prevare, dovode u zabludu ili su na drugi način štetne za potrošače.

Vaša tvrtka može biti diskvalificirana i zbog bilo kojeg drugog razloga u skladu s gore navedenim kriterijima za potvrdu.

Sudjelovanje u naprednoj potvrdi

Postupak napredne potvrde provodi Google. Kada vas kontaktira Google, vi i svi predstavnici vaše tvrtke morate pružiti iskrene, potpune i točne informacije. Morate također pristati na sudjelovanje u videointervjuu i snimanje tog videozapisa.

Ponovna potvrda

Nakon što se vaša tvrtka potvrdi, možda ćemo od vas zatražiti da provedete postupak ponovne potvrde jedanput svakih 12 mjeseci. Od vas se može zatražiti i da ponovno potvrdite svoju tvrtku ako dođe do značajnih izmjena, kao što su promjene lokacije ili web-lokacije.

Revizije

Google može provoditi revizije kako bi osigurao usklađenost s postupcima napredne potvrde. Kako bi vaš račun zadržao dobru reputaciju, u potpunosti postupajte u skladu sa svim revizijama.

Podnošenje žalbi

Uvijek se možete obratiti Googleu kako bi se utvrdile pogreške i netočnosti ili da biste na drugi način odgovorili na rezultate potvrde tvrtke. Ako je vaša prijava odbijena, primit ćete obavijest e-poštom na e-adresu navedenu u prijavi i imate mogućnost podnošenja žalbe. Žalbu možete poslati samo jednom, pa preporučujemo da temeljito pregledate navedena pravila prije nego što to učinite.

Privatnost

Pri upravljanju svim podacima koji se odnose na potvrdu Google podliježe pravilima o privatnosti.

Obavezne otkrivajuće objave

Informacije koje pružate Googleu i njegovim korisnicima moraju biti točne i potpune te ne smiju dovoditi u zabludu. Zahtjevi se razlikuju ovisno o poslovnom modelu i uključuju sljedeće:

Točnost informacija o cijenama:

Sve cijene koje se prikazuju korisnicima moraju uključivati sve primjenjive naknade, troškove dostave, nadoplate i poreze. Za usluge koje se razlikuju u cijeni potrebno je prikazati raspon uobičajenih cijena. Taj raspon trebao bi predstavljati minimalne i maksimalne ukupne troškove koje korisnici mogu očekivati.

Transparentnost i dostupnost promoviranih ponuda:

Svi kuponi, popusti ili paušalne ponude koje se promoviraju u oglasima ili na web-lokaciji moraju sadržavati odgovarajući opis onoga što ponuda uključuje i isključuje. Na primjer, tvrdnja kao što je "Instaliranje novih garažnih vrata za 499 USD" trebala bi biti popraćena pojedinostima o vrsti garažnih vrata na koja se ponuda odnosi i svim ograničenjima ponude.

Ponude, usluge ili proizvodi koji se promiču u oglasima ili na web-lokaciji trebaju biti trenutačno dostupni.

Točnost identiteta tvrtke:

Identitet koji predstavljate korisnicima mora biti istinit i točan pravni naziv tvrtke ili registrirani fiktivni naziv tvrtke.

Identitet vaše tvrtke mora biti jasno prikazan na mjestima na kojima korisnici razumno mogu očekivati da će se prikazivati. Na primjer, naziv vaše tvrtke treba biti vidljiv izvan vašeg prodajnog izloga ako ga imate.

Google može zatražiti dokumentaciju za potvrdu identiteta vaše tvrtke, kao što je potvrda registracije komercijalnog naziva tvrtke.

Poštivanje zahtjeva u vezi s potvrdom tvrtke:

Google povremeno može imati dodatnih pitanja o vašoj tvrtki ili dokumentima. Svakako brzo i točno odgovorite na takva pitanja.

Google može zatražiti dokumentaciju kako bi potvrdio adresu vaše tvrtke i druge pojedinosti.

Zabranjeni postupci

Morate pružiti točne informacije o uslugama koje nudite. Ne smijete prikrivati ili pogrešno navoditi informacije o svojoj tvrtki ili uslugama koje pružate na bilo koji način. Osim toga, vaša tvrtka ne smije sudjelovati u nepouzdanim ili obmanjujućim ponašanjima. Zabranjene su sljedeće prakse:

Obmanjivanje:

Poticanje korisnika na davanje novca ili informacija lažnim ili nejasnim predstavljanjem.

Predstavljanje lažnog ili namjerno nejasnog identiteta, naziva tvrtke ili podataka za kontakt.

Iznošenje lažnih tvrdnji u vezi s akreditacijom, članstvom u organizaciji, osiguranjem ili statusom licenciranja.

Nerealno vrijeme odgovora:

Tvrdnje o kratkom vremenu odgovora koje vjerojatno nisu točne i ne mogu se zajamčiti ne smiju se uključiti u tekstualne oglase ili na odredišne stranice.

Informacije o cijenama u tekstualnim oglasima:

Naknade za servisne pozive i minimalne ili početne cijene ne smiju biti uključene u tekstualne oglase.

Popusti i kuponi ne smiju biti uključeni u tekstualne oglase koji promiču hitne usluge ili popravke.

Jamstva:

Ako se u vašim oglasima ili na web-lokaciji spominje bilo kakvo jamstvo koje se odnosi na vaše usluge, na istoj stranici mora se nalaziti veza na relevantne uvjete, odredbe, izuzeća i upute za podnošenje zahtjeva.

Utjecaj na recenzije korisnika:

Ne smijete mijenjati, ometati ili na bilo koji drugi način utjecati na recenzije klijenata vaših usluga ili usluga vaših konkurenata.

Neovlaštena upotreba Googleove robne marke i zaštitnih znakova:

Ne smijete koristiti Googleov logotip ili druge originalne elemente bez dopuštenja. Ako na svojoj web-lokaciji ili u drugim javnim materijalima želite koristiti neke od značajki Googleovih robnih marki, proučite smjernice o upotrebi Googleove robne marke.

Što se događa ako prekršite naša pravila

Ako prekršite naša pravila, status potvrde vaše tvrtke možda će se privremeno ili trajno opozvati, što će rezultirati djelomičnom ili potpunom nemogućnošću oglašavanja na Googleu.

Google će vas obavijestiti e-poštom ako se to dogodi. Ako se kršenje može ispraviti, u e-pošti će biti navedene promjene koje ćete morati izvršiti da biste ponovno pokrenuli oglašavanje.

Pravila koja se primjenjuju samo na Google Ads oglašivače

Obaveza pružanja ažuriranih podataka

Nakon što se vaša tvrtka potvrdi, morate odmah obavijestiti Google o svim promijenjenim okolnostima koje bi mogle utjecati na ishod prethodne potvrde. (Primjer: jedna je od službenih licenci istekla, obustavljena je ili je na neki drugi način prestala biti aktualna i aktivna.)

Da biste prijavili promijenjene okolnosti, ispunite obrazac zahtjeva za naprednu potvrdu.

Agregatori ili mreže za stvaranje potencijalnih korisnika

Istaknuti i točni podaci o cijenama:

Agregatori ili mreže za stvaranje potencijalnih korisnika moraju jasno otkriti uobičajeni raspon cijena za sve oglašene usluge na web-lokaciji. Ti podaci moraju biti lako vidljivi i jasno objašnjeni u gornjih 20% (na vidljivom dijelu stranice) početne stranice i odredišnih stranica na verzijama web-lokacije za stolna računala i mobilne uređaje. To otkrivanje ne smije biti navedeno u formatu obavijesti koju je moguće zatvoriti, a font mora biti jednak većini teksta na stranici ili veći od nje.

Podaci za kontakt tvrtke:

Službena adresa tvrtke mora biti prikazana na web-lokaciji, u podnožju svake stranice ili uz vezu Kontaktirajte nas, O tvrtki ili na ekvivalentnoj stranici.

Poštivanje zahtjeva u vezi s potvrdom tvrtke:

Googleu na zahtjev morate pružiti ažurni dokaz o licenciranju, osiguranju, povezivanju i svim drugim povezanim zahtjevima.

Za dodatne informacije o naprednoj potvrdi ispunite obrazac zahtjeva za naprednu potvrdu. Saznajte više o pravilima Google Adsa.

Pravila koja se primjenjuju samo na oglašivače Lokalnih usluga

Odnosi s klijentima

Kada pružate usluge, vaši klijenti nisu Googleovi klijenti. Ne smijete tvrditi da radite za Google i ne smijete uključivati Google u probleme u vezi s uslugama između vas i vaših klijenata. Ako dođe do spora, klijent može upotrebljavati Google kako bi pronašao alternativnog davatelja usluga, ali Google neće pomoći u rješavanju problema između vas i vašeg klijenta.

Google neće preporučiti cijene ili naknade za usluge i neće pregovarati o cijenama s vašim klijentima.

Vi snosite svu odgovornost za obuku, podučavanje, praćenje, ocjenjivanje i discipliniranje svojih radnika koji komuniciraju s klijentima. Ozbiljne ili opetovane negativne povratne informacije klijenata – ili opetovano neuspješno reagiranje na zahtjeve klijenata – mogu rezultirati nižim rangom (uključujući to da se vaš profil uopće ne prikaže). Ozbiljno ili opetovano neprimjereno ponašanje prema klijentima – što uključuje nevažeće aktivnosti, kriminalne radnje, prekomjernu materijalnu štetu ili povezano nedolično ponašanje – može dovesti do trenutačne obustave ili prekida.

Vi snosite svu odgovornost za odlučivanje o tome koje ćete klijente prihvatiti ili odbiti. Google će prikazati vaše profile na svojoj platformi, a ostalo je na vama.

Napomena

Google ne diktira način na koji odabirete svoje klijente, pa ne možete sugerirati klijentima da vas je Google uputio koje zahtjeve prihvatiti, a koje odbiti. Pazite da ne implicirate da Google utječe na cijene vaših usluga ili način na koji se te usluge obavljaju.

Obaveza pružanja ažuriranih podataka

Da biste prijavili promijenjene okolnosti, ispunite obrazac zahtjeva za naprednu potvrdu.

Je li to bilo korisno?

Kako to možemo poboljšati?