Google के सहायता केंद्र में दिए गए लेख, कई भाषाओं में अनुवाद किए गए हैं. हालांकि, अनुवाद की वजह से नीतियों के कॉन्टेंट में कोई बदलाव नहीं होता. नीतियों को लागू करने के लिए, आधिकारिक भाषा के तौर पर हम अंग्रेज़ी का इस्तेमाल करते हैं. इस लेख को किसी दूसरी भाषा में देखने के लिए, पेज के सबसे नीचे मौजूद भाषा के ड्रॉपडाउन मेन्यू का इस्तेमाल करें.
पुष्टि करने के ऐडवांस तरीके से जुड़ी Google की नीतियों से, अमान्य गतिविधि को कम करने में मदद मिलती है. साथ ही, इनसे यह भी पक्का होता है कि स्थानीय कारोबार के विज्ञापन, लोगों के लिए फ़ायदेमंद, काम के, और बेहतर अनुभव देने वाले हों. विज्ञापन देने वाले ऐसे लोग या कंपनियां जो Google Ads और Local Services की मदद से कुछ वर्टिकल के तहत अपनी सेवाओं का प्रमोशन करती हैं उन्हें पुष्टि करने के ऐडवांस तरीके अपनाने होंगे.
- कहां पुष्टि करने का ऐडवांस तरीका अपनाना ज़रूरी है
- पुष्टि के लिए ज़रूरी शर्तें
- ज़ाहिर की जाने वाली ज़रूरी बातें
- वे काम जिन पर पाबंदी लगाई गई है
- हमारी नीतियों का उल्लंघन करने पर क्या होगा
कहां पुष्टि करने का बेहतर तरीका अपनाना ज़रूरी है
Google Ads और Local Services:
- गराज का दरवाज़ा लगाने वाली सेवाएं: अमेरिका
- ताला-चाबी बनाने और मरम्मत करने वाली सेवाएं: अमेरिका, कनाडा
Google Ads और Local Services की मदद से विज्ञापन देने वाली कंपनियों पर लागू होने वाली नीतियां
ध्यान दें: विज्ञापन देने वाली ऐसी कंपनियां जो लोग ऊपर बताई गई कैटगरी और देशों के तहत कारोबार का प्रमोशन कर रही हैं उन्हें नीचे दिए निर्देशों पर गौर करना ज़रूरी है:
- स्थानीय और संघीय कानून और नियम: आपको अपनी सेवाओं पर लागू होने वाले सभी कानूनों और नियमों का पालन करना होगा. आपको सेवाओं के लाइसेंस से जुड़ी सभी शर्तों या दूसरी कानूनी ज़रूरतों का भी पालन करना होगा. इसके अलावा, सेवा देने वाले के तौर पर सभी मुआवज़ों, लाइसेंस, कानूनी फ़ीस या रकम अदा करने, बीमा या उनसे जुड़ी दूसरी लागतों और कानूनी दायित्वों का पालन करने की पूरी ज़िम्मेदारी आपकी है.
- उम्र से जुड़ी पाबंदियां: आप और आपके ग्राहक, दोनों की उम्र 18 साल या इससे ज़्यादा होनी चाहिए.
- रोज़गार: आप किसी भी व्यक्ति के सामने खुद को Google के कर्मचारी, सहयोगी (अफ़िलिएट) के तौर पर पेश नहीं कर सकते. इसके अलावा, आप यह भी नहीं कह सकते कि आप Google या उसके किसी सहयोगी (अफ़िलिएट) के लिए काम करते हैं. आपको यह भी पक्का करना होगा कि आपकी टीम के हर सदस्य की भूमिका सही ढंग से तय की गई है. साथ ही, हर सदस्य को आपके अधिकार क्षेत्र में लागू किए गए रोज़गार कानूनों के हिसाब से पेमेंट किया जाता है.
- Google की सेवा की शर्तें: ज़्यादा जानें
- पुष्टि करने के बेहतर तरीके अपनाने के लिए सेवा की शर्तें: ज़्यादा जानें
विज्ञापन देने वाली ऐसी कंपनियां जो ऊपर बताई गई कैटगरी और देशों के तहत कारोबारों का प्रमोशन कर रही हैं उन्हें पुष्टि करने के बेहतर तरीके अपनाने के लिए, Google की ज़रूरी शर्तों का पालन करना होगा. इन शर्तों के बारे में नीचे बताया गया है.
पुष्टि करने का ऐडवांस तरीका अपनाने की प्रक्रिया में क्या होता है
इस प्रक्रिया के तहत इनकी समीक्षा की जाती है: Google Ads खाता (अगर लागू हो), Google की ओर से लिए गए वीडियो इंटरव्यू, और सार्वजनिक तौर पर उपलब्ध डेटा, जैसे कि राज्य में हुए रजिस्ट्रेशन और प्रोफ़ेशनल लाइसेंस. कारोबार के मालिक के स्तर पर जांच प्रक्रिया में, प्रोफ़ेशनल लाइसेंस की वैधता की जांच की जाती है (जहां लागू हो). कंपनी के स्तर पर जांच की प्रक्रिया में, कारोबार के रजिस्ट्रेशन की वैधता और प्रोफ़ेशनल लाइसेंस की वैधता (जहां लागू हो) की जांच की जाती है. यह भी देखा जाता है कि कारोबार में, बिना अनुमति वाले या गुमराह करने वाले तरीके तो नहीं अपनाए गए हैं.
पुष्टि के लिए ज़रूरी शर्तें
पुष्टि करते समय इन बातों पर ध्यान दिया जाता है:
- पुष्टि से जुड़े सभी सवालों के पूरे और सही जवाब.
- प्रोफ़ेशनल लाइसेंस, जैसे कि सरकारी दस्तावेज़ों के बारे में सही और अप-टू-डेट जानकारी.
- Google Ads और पुष्टि करने के ऐडवांस तरीकों से जुड़ी सभी नीतियों का पालन.
- आपके कारोबारी लाइसेंस के स्टेटस की पुष्टि, जहां लागू हो.
- ऐसा कोई भी सबूत नहीं मिलना चाहिए कि आपका कारोबार बिना अनुमति वाले, धोखाधड़ी या गुमराह करने वाले कामों में शामिल है. इसके अलावा, आपके कारोबार से उपभोक्ताओं को किसी तरह का नुकसान नहीं होना चाहिए.
ऐसा हो सकता है कि ऊपर बताई गई शर्तों से मिलती-जुलती किसी और वजह से भी, आपके कारोबार को मंज़ूरी न दी जाए.
बेहतर तरीके से पुष्टि करने की प्रोसेस में सहयोग करना
बेहतर तरीके से पुष्टि करने की प्रोसेस को Google कंट्रोल करता है. जब Google, बेहतर तरीके से पुष्टि करने की प्रोसेस के लिए आपसे संपर्क करेगा, तब आपको या आपके कारोबार के प्रतिनिधि को बिलकुल सही, पूरी, और सटीक जानकारी देनी होगी. आपको वीडियो इंटरव्यू में शामिल होने और Google को उसे रिकॉर्ड करने की अनुमति भी देनी होगी.
फिर से पुष्टि करने की प्रोसेस
कारोबार की पुष्टि के बाद, Google आपसे हर 12 महीने पर दोबारा होने वाली पुष्टि की प्रोसेस पूरी करने के लिए कह सकता है. अगर कारोबार से जुड़े खाते में अहम बदलाव किए जाते हैं, तो आपको अपने खाते की फिर से पुष्टि करने के लिए कहा जा सकता है. उदाहरण के लिए, कारोबार की जगह या वेबसाइट के पते में किए गए बदलाव.
ऑडिट
बेहतर तरीके से पुष्टि करने की प्रोसेस का पालन किया जा रहा है या नहीं, यह पता लगाने के लिए Google ऑडिट कर सकता है. विज्ञापन देने वाले के तौर पर अच्छी स्थिति बनाए रखने के लिए, आपको सभी ऑडिट में पूरा सहयोग करना होगा.
अपील सबमिट करना
अगर आपको कोई गड़बड़ी, गलती नज़र आती है या अपने कारोबार की पुष्टि के नतीजों के बारे में कुछ कहना है, तो इसके लिए Google से किसी भी समय संपर्क किया जा सकता है. अगर आपका आवेदन अस्वीकार कर दिया गया है, तो आवेदन में दिए ईमेल पते पर आपको एक सूचना मिलेगी. इसकी मदद से अपील सबमिट की जा सकती है. अपील सिर्फ़ एक बार सबमिट की जा सकती है, इसलिए हमारा सुझाव है कि आप इन नीतियों को पहले ध्यान से पढ़ें.
निजता
Google, पुष्टि से जुड़ी सभी जानकारी का मैनेजमेंट अपनी निजता नीति के तहत करता है.
ज़ाहिर की जाने वाली ज़रूरी बातें
Google और इसके उपयोगकर्ताओं को दी जाने वाली जानकारी सटीक और पूरी होनी चाहिए. आपकी जानकारी से किसी को कोई भ्रम नहीं होना चाहिए. हर कारोबारी मॉडल के लिए अलग-अलग शर्तें होती हैं. इन शर्तों में नीचे दी गई बातें शामिल हैं:
कीमत की सटीक जानकारी:
प्रमोशनल ऑफ़र के बारे में साफ़-साफ़ जानकारी और ऑफ़र की उपलब्धता:
कारोबार की सटीक पहचान:
अपने कारोबार की पुष्टि से संबंधित अनुरोधों का पालन करना:
वे काम जिन पर पाबंदी लगाई गई है
आपको अपनी सेवाओं के बारे में सटीक जानकारी देनी होगी. आपको अपने कारोबार या सेवाओं से जुड़ी जानकारी को किसी भी तरीके से छिपाने या गलत ढंग से पेश करने की अनुमति नहीं है. साथ ही, आपका कारोबार गैर-भरोसेमंद, गुमराह करने वाली या धोखाधड़ी वाली गतिविधि में शामिल नहीं होना चाहिए. इनकी अनुमति नहीं है:
गलत तरीके से पेश करना:
सेवाएं जल्दी मुहैया कराने और सवालों के जवाब में लगने वाले समय को लेकर गलत जानकारी देना:
टेक्स्ट विज्ञापनों में कीमत की जानकारी देना:
वारंटी और गारंटी:
खरीदारों की समीक्षाओं पर असर डालना:
बिना अनुमति के Google की ब्रैंडिंग और ट्रेडमार्क का इस्तेमाल करना:
हमारी नीतियों का उल्लंघन करने पर क्या होगा
अगर आपने हमारी नीतियों का उल्लंघन किया है, तो आपके कारोबार की पुष्टि के स्टेटस को कुछ समय या हमेशा के लिए रद्द किया जा सकता है. इससे, Google पर आपके कारोबार के विज्ञापन सीमित तौर पर दिखाए जाएंगे या उन पर पूरी तरह पाबंदी लगा दी जाएगी.
ऐसा होने पर, Google आपको ईमेल भेजकर सूचना देगा. अगर नीति के उल्लंघन से जुड़ी समस्या को हल किया जा सकता है, तो ईमेल में इसका तरीका बताया जाएगा, ताकि आपके विज्ञापन फिर से दिखाए जा सकें.
सिर्फ़ Google Ads से विज्ञापन देने वालों पर लागू होने वाली नीतियां
अपडेट की गई जानकारी देने की जवाबदेही
कंपनी की पुष्टि हो जाने के बाद, आपको तुरंत Google को उन सभी बदलावों की सूचना देनी होगी जिनका असर पिछली पुष्टि के नतीजों पर पड़ सकता है. उदाहरण के लिए, सरकार ने आपको जो लाइसेंस जारी किए हैं उनमें से एक लाइसेंस की समयसीमा खत्म हो गई है, वह निलंबित हो गया या किसी वजह से सक्रिय नहीं रह गया है.
बदलावों की जानकारी देने के लिए, कृपया पुष्टि करने के ऐडवांस तरीके के लिए अनुरोध करने का फ़ॉर्म भरें.
एग्रीगेटर या लीड जनरेशन नेटवर्क
कीमत की साफ़-साफ़ और सटीक जानकारी:
- एग्रीगेटर या लीड जनरेट करने वाले नेटवर्क अपनी जिन सेवाओं का विज्ञापन करते हैं उनकी कीमतों की सामान्य सीमा के बारे में अपनी वेबसाइट पर बताना होगा. यह जानकारी, वेबसाइट के डेस्कटॉप और मोबाइल वर्शन पर होम पेज और किसी भी लैंडिंग पेज के ऊपरी 20% हिस्से (पेज के ऊपरी हिस्से) में आसानी से दिखनी चाहिए. साथ ही, इसमें सभी बातें साफ़-साफ़ बताना ज़रूरी है. यह जानकारी बंद होने वाले नोटिफ़िकेशन फ़ॉर्मैट में नहीं होनी चाहिए और इसके टेक्स्ट का फ़ॉन्ट, पेज के ज़्यादातर टेक्स्ट के बराबर या उससे बड़ा होना चाहिए.
कारोबार की संपर्क जानकारी:
- आपको वेबसाइट पर कारोबार का कानूनी पता दिखाना होगा. यह पता हर पेज के फ़ुटर में या "हमसे संपर्क करें", "हमारे बारे में जानकारी" या इसके बराबर अहमियत रखने वाले पेज पर मौजूद होना चाहिए.
अपने कारोबार की पुष्टि से संबंधित अनुरोधों का पालन करना:
- मांगे जाने पर आपको Google को लाइसेंस, बीमा, बॉन्ड, और इनसे जुड़े सभी ज़रूरी दस्तावेज़ों के अप-टू-डेट सबूत देने होंगे.
पुष्टि करने के ऐडवांस तरीके के बारे में ज़्यादा जानने के लिए कृपया पुष्टि करने के ऐडवांस तरीके के लिए अनुरोध करने का फ़ॉर्म भरें. Google Ads की नीतियों के बारे में ज़्यादा जानें.
सिर्फ़ Local Services की मदद से विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियाें पर लागू होने वाली नीतियां
ग्राहकों से रिश्ते
अगर Google के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करके अपने ग्राहकों को सेवाएं दी जाती हैं, तो इसका मतलब यह नहीं कि वे Google के ग्राहक हैं. यह दावा नहीं किया जा सकता कि आपका कारोबार, Google के लिए काम करता है. साथ ही, आप और आपके ग्राहकों के बीच अगर सेवा से जुड़ी कोई समस्या आती है, तो उसमें Google को शामिल नहीं किया जा सकता. अगर कोई विवाद होता है, तो खरीदार Google का इस्तेमाल करके सेवा देने वाले किसी दूसरे व्यक्ति को ढूंढ सकता है. कृपया ध्यान दें कि Google आप और आपके खरीदार के बीच किसी भी समस्या को हल करने में मदद नहीं करेगा.
Google, सेवाओं की कीमतों या शुल्कों को तय करने का सुझाव नहीं देगा और न ही कीमतों को लेकर, आपके ग्राहकों से कोई मोलभाव करेगा.
ग्राहकों से बातचीत करने वाले कर्मचारियों को ट्रेनिंग देने, निर्देश देने, उनकी निगरानी करने, उनके काम का आकलन करने, और उन्हें अनुशासन में रखने की पूरी ज़िम्मेदारी आपकी है. अगर ग्राहकों से गंभीर या बार-बार खराब फ़ीडबैक मिलता है या खरीदारों के अनुरोधों का समय से जवाब न दे पाने की समस्या बार-बार आती है, तो आपकी रैंक खराब हो सकती है और शायद आपकी लिस्टिंग दिखाई ही न दे. अगर ग्राहकों के साथ बहुत बुरा बर्ताव या उनके साथ बार-बार खराब व्यवहार किया जाता है, तो आपकी सेवाओं को तुरंत ही निलंबित किया जा सकता है या उन्हें बंद किया जा सकता है. बुरे बर्ताव या खराब व्यवहार में अमान्य गतिविधि, आपराधिक गतिविधि, प्रॉपर्टी का काफ़ी नुकसान या इसी तरह के किसी बुरे व्यवहार जैसी गतिविधि शामिल है.
किस ग्राहक का अनुरोध स्वीकार करना है और किसका नहीं, यह तय करने की पूरी ज़िम्मेदारी आपकी है. Google सिर्फ़ हमारे प्लैटफ़ॉर्म पर आपकी लिस्टिंग दिखाएगा और बाकी काम आपको करना है.
ध्यान रखें
Google, आपको ग्राहकों को चुनने का तरीका नहीं बताता है. इसलिए, आपके पास ग्राहकों से यह कहने की अनुमति नहीं है कि आपने किसी अनुरोध को Google के सुझाव पर स्वीकार या अस्वीकार किया है. ध्यान रखें कि आपको किसी भी तरह से यह दावा करने की अनुमति नहीं है कि Google आपकी सेवाओं की कीमतों और उनकी परफ़ॉर्मेंस पर असर डालता है.
अपडेट की गई जानकारी देने की जवाबदेही
कंपनी की पुष्टि हो जाने के बाद, आपको तुरंत Google को उन सभी बदलावों की सूचना देनी होगी जिनका असर पिछली पुष्टि के नतीजों पर पड़ सकता है. (उदाहरण के लिए: सरकार ने आपको जो लाइसेंस जारी किए हैं उनमें से एक लाइसेंस की समयसीमा खत्म हो गई है, वह निलंबित हो गया या किसी वजह से सक्रिय नहीं रह गया है.)
बदलावों की जानकारी देने के लिए, कृपया पुष्टि करने के ऐडवांस तरीके के लिए अनुरोध करने का फ़ॉर्म भरें.