Políticas de Verificación Avanzada

Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda para su comodidad, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar nuestras políticas es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, use el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.

Las políticas de Verificación Avanzada de Google ayudan a reducir el fraude y a garantizar que los anuncios de las empresas locales sean relevantes y útiles y generen una experiencia positiva. Los anunciantes de Google Ads y Servicios locales que promocionan servicios en ciertas verticales deberán completar la Verificación Avanzada. 

En este artículo, se describen las políticas de Verificación Avanzada de Google. Algunas de estas políticas se aplican tanto a Google Ads como a Servicios locales, mientras que otras se aplican solo a los anunciantes de Google Ads o solo a los anunciantes de Servicios locales

Casos en los que se requiere Verificación Avanzada

Google Ads y Servicios locales:

  • Servicios relacionados con los portones de garaje: Estados Unidos
  • Servicios de cerrajería: Estados Unidos y Canadá

Políticas que se aplican a los anunciantes de Google Ads y de Servicios locales

Nota: Los anunciantes que promocionan empresas en las categorías y los países que se indican arriba deben cumplir los siguientes lineamientos:

  • Leyes y normativas locales y federales: Debe satisfacer todas las leyes y normativas aplicables que sean relevantes para los servicios que brinda. También debe cumplir con todos los requisitos relevantes de concesión de licencias y cumplimiento normativo. Usted es el único responsable de satisfacer todos los pagos, licencias, tarifas o cargos reglamentarios, pólizas de seguro y cualquier otro costo u obligación relacionados que se le exijan como proveedor de servicios.
  • Restricciones de edad: Tanto usted como sus clientes deben ser mayores de 18 años.
  • Empleo: No puede decir ni dar a entender que es empleado de Google o sus afiliados ni tampoco que trabaja de cualquier otro modo para Google o sus afiliados. En todo momento, debe garantizar que cada uno de los miembros de su equipo está debidamente registrado y que su remuneración es acorde a las leyes laborales aplicables de su jurisdicción.
  • Condiciones del Servicio de Google: Más información.
  • Condiciones del Servicio de Verificación Avanzada: Más información.

Los anunciantes que promocionan empresas en las categorías y los países que se indican arriba deben cumplir con los requisitos de Verificación Avanzada de Google que se especifican a continuación.

¿Qué incluye el proceso de Verificación Avanzada?

El proceso de Verificación Avanzada combina una revisión de su cuenta de Google Ads (si resulta aplicable), los datos disponibles públicamente, como los registros estatales y las licencias profesionales, y las entrevistas en video realizadas por Google. Para el propietario de la empresa, la verificación incluye consultas para comprobar la validez de su licencia profesional (si resulta aplicable). A nivel de la empresa, la verificación incluye consultas respecto de la validez del registro comercial, las pruebas de prácticas comerciales engañosas o fraudulentas, y la validez de las licencias profesionales (si resulta aplicable).

Criterios para la verificación 

Las decisiones sobre la verificación se basan en lo siguiente:

  1. Respuestas completas y precisas a todas las preguntas relacionadas con el proceso de verificación
  2. Divulgaciones sinceras y actualizadas respecto de los documentos oficiales, tales como las licencias profesionales  
  3. Cumplimiento de todas las políticas de Google Ads y Verificación Avanzada
  4. Confirmación del estado de las licencias de su empresa, si resulta aplicable
  5. Ausencia de pruebas de que su empresa participe en prácticas fraudulentas, engañosas o perjudiciales para los consumidores

Su empresa también podría quedar inhabilitada por cualquier otro motivo de índole similar a los criterios de verificación detallados arriba.

Cómo cooperar en el proceso de Verificación Avanzada

Google se encarga de llevar a cabo el proceso de Verificación Avanzada. Cuando Google se contacte, tanto usted como los representantes de su empresa deben proporcionar información sincera, completa y precisa. Asimismo, deben aceptar que se les realice una entrevista en video, la cual se grabará.

Repetición de la verificación

Una vez verificada su empresa, es posible que se le solicite satisfacer los procedimientos necesarios para repetir la verificación una vez cada 12 meses. También puede que se le solicite una nueva verificación si hubo cambios importantes en su empresa, tal como un cambio de ubicación o de sitio web.

Auditorías

Google puede realizar auditorías para garantizar que se cumplan los procedimientos de Verificación Avanzada. A fin de mantenerse en regla, asegúrese de cooperar completamente en todas las auditorías.

Cómo solicitar una apelación

Siempre puede comunicarse con Google para identificar errores o imprecisiones o para responder a los resultados del proceso de verificación de su empresa. Si se rechaza su solicitud, recibirá una notificación en la dirección de correo electrónico que haya indicado y tendrá la oportunidad de presentar una apelación. Solo puede hacerlo una vez. Por eso, se recomienda que revise atentamente estas políticas antes de hacerlo.

Privacidad

En cuanto al manejo de la información relacionada con el proceso de verificación, Google queda sujeto a su Política de Privacidad.

Divulgaciones obligatorias

La información que le proporciona a Google y sus usuarios debe ser precisa, estar completa y no ser engañosa. Los requisitos varían según el modelo de negocio. Incluyen lo siguiente:

Exactitud de la información relacionada con los precios:

 Green checkTodos los precios que se presentan a los clientes deben incluir todas las tarifas, los cargos de envío, los recargos y los impuestos aplicables. En el caso de los servicios que varían en precio, debe mostrarse un intervalo de precios típicos. Este intervalo debe representar los costos totales, tanto máximos como mínimos, que los clientes podrían pagar.

Transparencia y disponibilidad de las ofertas promocionadas:

 Green checkTodos los cupones, los descuentos y las ofertas de tasa fija que se promocionen en sus anuncios o su sitio web deben incluir una descripción de lo que la oferta incluye y excluye. Por ejemplo, si el anuncio dice que "se instalan portones de garaje nuevos por USD 499", debe ir acompañado de los detalles sobre el tipo de portón que se incluye y las limitaciones que se aplican a esa oferta.

 Green checkLas ofertas, los servicios o los productos que se promocionan en sus anuncios o su sitio web deben estar disponibles en ese momento.

Exactitud de la identidad de su empresa:

 Green checkLa identidad que presenta a los clientes debe ser el nombre legal verdadero y exacto de su empresa o un nombre de la empresa ficticio que esté registrado.

 Green checkLa identidad de su empresa debe mostrarse claramente en los lugares donde sería razonable que los clientes esperen verla. Por ejemplo, el nombre de su empresa debería verse desde la parte externa de su vidriera, si la tuviese.

 Green checkGoogle puede solicitar documentación para verificar la identidad de su empresa, tal como el certificado de registro de nombre comercial de la empresa.

Satisfacción de las solicitudes relacionadas con la verificación de su empresa:

 Green checkOcasionalmente, Google puede hacerle otras preguntas sobre su empresa o sus documentos. Responda a tales preguntas de forma inmediata y precisa.

 Green checkGoogle puede solicitar documentación para verificar la dirección de su empresa y otros detalles.

Prácticas prohibidas

Debe proporcionar información precisa sobre los servicios que ofrece. No debe ocultar ni distorsionar en forma alguna la información sobre su empresa o los servicios que proporciona. Además, su empresa no debe tener ninguna conducta poco confiable, engañosa o que pudiese inducir a error. Las siguientes prácticas están prohibidas:

Tergiversación:

Atraer a los usuarios bajo pretextos falsos o confusos para que entreguen dinero o información

Presentar una identidad, un nombre de la empresa o información de contacto falsos o intencionalmente poco precisos

Hacer declaraciones falsas en relación con el estado de la acreditación, la membresía de la organización, las pólizas de seguro o las licencias

Tiempos de respuesta poco realistas:

No deben incluirse en los anuncios de texto ni en las páginas de destino declaraciones de tiempos de respuesta rápidos que no pueden garantizarse y que difícilmente sean siempre verdaderos.

Información sobre precios en los anuncios de texto:

Las tarifas por llamadas de servicio y los precios iniciales o mínimos no deben incluirse en los anuncios de texto.

No deben incluirse descuentos ni cupones en los anuncios de texto que promocionan servicios de reparación o de emergencia.

Garantías:

Si sus anuncios o su sitio web mencionan alguna garantía en relación con sus servicios, la misma página debe contener un vínculo a los términos, las condiciones, las exclusiones y las instrucciones relevantes para presentar un reclamo.

Influencia en las opiniones de los clientes:

No debe modificar ni alterar de ninguna forma las opiniones de los clientes respecto de sus servicios o los servicios de su competencia, ni tampoco interferir en ellas.

Uso no autorizado de las marcas de Google y sus elementos de desarrollo:

No puede utilizar el logotipo de Google ni ningún otro elemento de marca sin permiso. Si desea utilizar alguna de las características de marca de Google en su sitio web o en otros materiales públicos, consulte las normas de uso de la marca de Google.

¿Qué sucede si incumple nuestras políticas?

Si incumple nuestras políticas, puede quedar sujeto a la anulación temporal o permanente del estado de verificación de su empresa, lo que puede inhabilitarlo de manera parcial o total para publicar sus anuncios en Google. 

Google le enviará una notificación por correo electrónico si esto sucede. Si el incumplimiento puede corregirse, el mensaje explicará los cambios que deberá hacer para poder reanudar la publicidad.
 

Políticas que se aplican solo a los anunciantes de Google Ads

Obligación de proporcionar información actualizada

Una vez que se haya verificado su empresa, deberá notificar a Google de inmediato si cambia alguna circunstancia que pudiera afectar el resultado de la verificación realizada (por ejemplo, una de sus licencias oficiales se vence, se suspende o de alguna otra forma deja de estar vigente y activa).

Para informar del cambio de circunstancias, comuníquese con Google a la dirección advancedverification@google.com y, en el mensaje, incluya su ID de cliente de Google Ads y el nombre de la empresa.

Agregadores o redes de generación de oportunidades de negocios

Información sobre precios exacta y ubicada en un lugar destacado:

  • Los agregadores o las redes de generación de oportunidades de negocios deben divulgar claramente el intervalo de precios típicos para todos los servicios que se promocionan en su sitio web. Esta información tiene que verse fácilmente y se debe explicar con claridad en el 20% superior (mitad superior) de la página principal y todas las páginas de destino en las versiones del sitio web para computadoras de escritorio y para dispositivos móviles. Asimismo, no se debe proporcionar en un formato de notificación que se pueda cerrar y la fuente debe ser igual a la mayor parte del texto de la página, o bien más grande.

Información de contacto comercial:

  • La dirección legal de la empresa debe mostrarse en el sitio web, ya sea al pie de cada página o en una página de contacto, de información sobre la empresa o de características similares.

Satisfacción de las solicitudes relacionadas con la verificación de su empresa:

  • Si así se lo solicitan, debe proporcionar a Google un comprobante actualizado de su licencia, seguro, aval o cualquier otro requisito relacionado.

Para conocer más detalles sobre la Verificación Avanzada, comuníquese con Google a la dirección advancedverification@google.com. Obtenga más información sobre las políticas de Google Ads

Políticas que se aplican solo a los anunciantes de Servicios locales

Relaciones con los clientes

Si proporciona servicios, sus clientes no son clientes de Google. No puede decir que trabaja para Google ni puede involucrar a Google en ningún problema relacionado con los servicios que haya entre usted y sus clientes. En caso de surgir una disputa, el cliente puede recurrir a Google para buscar a otro proveedor de servicios, pero Google no ayudará a resolver los problemas que haya entre usted y su cliente.

Google no recomendará precios ni tarifas para los servicios y no negociará precios con sus clientes.

Usted es el único responsable de brindar instrucciones y capacitación a sus empleados que interactúan con los clientes, así como de supervisarlos, evaluarlos y aplicarles las medidas disciplinarias correspondientes. Si hay comentarios graves o negativos repetidos de los clientes sobre su empresa, o si no responde de inmediato a las solicitudes de los clientes en repetidas ocasiones, su clasificación puede bajar (y hasta es posible que su ficha directamente no se muestre). Una conducta inaceptable o inapropiada que se repite hacia los clientes, como actos fraudulentos, actividades ilícitas, daños materiales excesivos o algún otro comportamiento poco adecuado, puede ser motivo de una suspensión o rescisión inmediatas.

Usted es el único responsable de decidir qué clientes aceptar o rechazar. Google mostrará sus fichas en nuestra plataforma; el resto depende de usted.

Recuerde

Google no determina la forma en que usted selecciona a sus clientes, por lo que no puede sugerirles que Google le indicó a quiénes aceptar o rechazar. Tenga cuidado de no dar a entender que Google influye sobre el precio de sus servicios o la forma en que tales servicios se brindan.

Obligación de proporcionar información actualizada

Una vez que se haya verificado su empresa, deberá notificar a Google de inmediato si cambia alguna circunstancia que pudiera afectar el resultado de la verificación realizada (por ejemplo, una de sus licencias oficiales se vence, se suspende o de alguna otra forma deja de estar vigente y activa).

Para informar del cambio de circunstancias, comuníquese con Google a la dirección verificationupdate@google.com y, en su mensaje, incluya su ID de cliente y el nombre de la empresa.

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