Překlady článků centra nápovědy poskytuje společnost Google. Přeložené verze by obsah našich zásad neměly měnit. Rozhodnou jazykovou verzí, podle které dodržování našich zásad vymáháme, je verze anglická. Pokud chcete článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.
Cílem zásad Google pro pokročilé ověření je snižovat riziko neplatných aktivit a zajistit, aby byly reklamy na místní firmy relevantní, užitečné a navodily pozitivní dojem. Pokročilé ověření budeme vyžadovat od inzerentů využívajících Google Ads a Local Services, kteří propagují služby v určitých odvětvích.
Ve kterých případech je pokročilé ověřování povinné
Google Ads a Místní služby:
- Služby montáže garážových vrat: USA
- Zámečnické služby: USA, Kanada
Zásady týkající se inzerentů využívajících služby Google Ads a Local Services
Poznámka: Inzerenti, kteří propagují firmy ve výše uvedených kategoriích a zemích, musí dodržovat tyto pokyny:
- Místní a federální zákony a předpisy: Musíte vyhovět všem příslušným zákonům a jiným právním předpisům týkajícím se poskytovaných služeb. Kromě toho musíte vyhovět všem příslušným licenčním nebo jiným regulačním požadavkům. Také nesete výhradní odpovědnost za veškeré kompenzace, licenční či regulační poplatky, pojištění nebo jakékoli jiné související náklady a zákonné povinnosti, které jsou od vás coby poskytovatele služby vyžadovány.
- Věková omezení: Vy i všichni vaši zákazníci musíte být starší 18 let.
- Zaměstnání: Nesmíte tvrdit ani implikovat, že jste zaměstnancem společnosti Google nebo jakéhokoli jejího přidruženého subjektu ani že jinak pro společnost Google či nějaký její přidružený subjekt pracujete. Vždy musíte zajistit, aby byl každý člen vašeho týmu správně zařazen a odměňován podle zákonů platných v příslušné jurisdikci.
- Smluvní podmínky společnosti Google: Další informace
- Smluvní podmínky týkající se pokročilého ověření: Další informace
Inzerenti, kteří propagují firmy ve výše uvedených kategoriích a zemích, musí splňovat požadavky společnosti Google na pokročilé ověření, jež jsou uvedeny níže.
Co je součástí procesu pokročilého ověření
Proces pokročilého ověření spojuje kontrolu vašeho účtu Google Ads (podle uplatnitelnosti), veřejně dostupné údaje, například ze státních rejstříků a profesních licencí, a videorozhovor, který provádí společnost Google. V případě vlastníka společnosti proces zahrnuje kontrolu platnosti profesní licence (v relevantních případech). Na úrovni společnosti proces zahrnuje kontrolu platnosti její registrace, důkazy o nepovolených nebo klamavých obchodních praktikách a platnost profesní licence (v relevantních případech).
Kritéria ověření
Rozhodnutí o ověření bude vycházet z následujících pravidel:
- Úplné, kompletní a přesné odpovědi na všechny dotazy související s ověřením.
- Uvádění pravdivých a aktuálních informací o oficiálních dokladech, jako jsou například profesní licence.
- Dodržování všech zásad Google Ads a zásad týkajících se pokročilého ověření.
- Potvrzení o platnosti licence společnosti (v relevantních případech).
- Neexistence důkazů, že by vaše firma byla zapojena do praktik, které jsou nepovolené, klamavé, zavádějící nebo jiným způsobem poškozují spotřebitele.
Firma může být vyřazena také z dalších důvodů, které s výše uvedenými kritérii ověřování souvisí.
Spolupráce v rámci procesu pokročilého ověřování
Pokročilé ověřování provádí Google. Když vás bude společnost Google kontaktovat, musíte vy i zástupci firmy poskytovat pravdivé, úplné a přesné informace. Je také nezbytné, abyste se zúčastnili videorozhovoru a souhlasili s jeho nahráváním.
Opětovné ověření
Když je ověření firmy dokončeno, můžete být vyzváni k tomu, abyste absolvovali opakované ověření každých 12 měsíců. Pokud dojde k významným změnám, například k přestěhování provozovny nebo ke změně webových stránek, můžeme vás znovu vyzvat, abyste prošli ověřením.
Kontroly
Společnost Google může provádět kontroly s cílem zajistit soulad s postupy pokročilého ověřování. Pokud si chcete zachovat dobrou pozici, musíte při jakékoli kontrole poskytovat plnou součinnost.
Odvolání
Společnost Google můžete kdykoli kontaktovat a upozornit na chyby, nepřesnosti nebo jinak reagovat na výsledky ověření vaší firmy. Pokud bude vaše žádost zamítnuta, obdržíte e-mailem oznámení na e-mailovou adresu uvedenou v žádosti a budete mít možnost se proti rozhodnutí odvolat. Odvolat se můžete pouze jednou. Doporučujeme si proto tyto zásady nejprve důkladně prostudovat.
Ochrana soukromí
Při zpracování všech údajů souvisejících s ověřením se společnost Google řídí zásadami ochrany soukromí.
Povinné zveřejňování informací
Informace, které společnosti Google a jejím uživatelům poskytnete, musí být přesné, úplné a nesmí být zavádějící. Požadavky se liší podle obchodního modelu a zahrnují:
Přesné informace o cenách:
Transparentnost a dostupnost propagovaných nabídek:
Přesné určení firemní identity:
Dodržování požadavků souvisejících s ověřením firmy:
Zakázané postupy
Musíte uvádět přesné informace o nabízených službách. Nesmíte žádným způsobem skrývat ani překrucovat fakta týkající se vaší firmy či poskytovaných služeb. Vaše firma se navíc nesmí zapojovat do žádných nedůvěryhodných, zavádějících ani klamavých praktik. Zakázány jsou tyto praktiky:
Nepravdivá prohlášení:
Nerealistické časy odezvy:
Informace o ceně v textových reklamách:
Záruky:
Ovlivňování recenzí zákazníků:
Neoprávněné použití značek a ochranných známek společnosti Google:
Co se stane, když zásady porušíte?
Pokud naše zásady porušíte, může být ověření vaší firmy dočasně nebo trvale zrušeno. To povede k částečné nebo úplné ztrátě možnosti inzerovat na Googlu.
Když taková situace nastane, dostanete od Googlu upozornění e-mailem. Pokud je porušení zásad možné napravit, vysvětlíme vám v e-mailové zprávě, jaké změny je třeba provést, abyste mohli znovu začít inzerovat.
Zásady týkající se pouze inzerentů využívajících Google Ads
Povinnost poskytovat aktualizované informace
Jakmile je vaše společnost ověřena, musíte společnosti Google vždy neprodleně oznámit jakékoli změny, které by mohly ovlivnit výsledek předchozího ověření. (Příklad: U některé z vašich vládou vydávaných licencí vyprší platnost, je pozastavena nebo přestane být z jiného důvodu aktuální a aktivní.)
K ohlášení změn vyplňte formulář žádosti o pokročilé ověření.
Agregátory a sítě pro oslovování potenciálních zákazníků
Výrazně umístěné a přesné informace o cenách:
- Agregátory a sítě pro oslovování potenciálních zákazníků musí na svém webu jasně uvádět obvyklé cenové rozpětí pro všechny inzerované služby. Tyto informace musí být dobře viditelné a jasně vysvětlené v horních 20 % (nad okrajem) domovské stránky a každé vstupní stránky webu ve verzi pro počítače i mobily. Tato informace nesmí mít formát oznámení, které lze zavřít, a písmo musí být velikostí stejné nebo větší než většina textu na příslušné stránce.
Kontaktní údaje firmy:
- Na webu musí být uvedeno oficiální sídlo firmy (buď v zápatí každé stránky, nebo na stránce s kontaktními údaji).
Dodržování požadavků souvisejících s ověřením firmy:
- Na požádání musíte společnosti Google poskytnout aktuální doklad o splnění požadavků souvisejících s licencemi, pojištěním, povinnými kaucemi a dalších náležitostí.
Další informace o pokročilém ověřování zjistíte po vyplnění formuláře žádosti o pokročilé ověření. Přečtěte si další informace o zásadách Google Ads.
Zásady týkající se pouze inzerentů využívajících službu Local Services
Vztahy se zákazníky
Když poskytujete služby, vaši zákazníci nejsou zákazníky společnosti Google. Nemáte oprávnění tvrdit, že pracujete pro Google, a nemůžete společnost Google zapojovat do problémů se zajištěním služeb, které mohou vyvstat mezi vámi a vašimi zákazníky. Pokud nastane spor, zákazník může použít Google k vyhledání jiného poskytovatele služeb, ale společnost Google neřeší případné problémy mezi vámi a vaším zákazníkem.
Společnost Google nevydává žádná doporučení ohledně cen či poplatků za služby a nevyjednává ceny s vašimi zákazníky.
Nesete výhradní odpovědnost za vyškolení, instruování, sledování, hodnocení a ukáznění svých pracovníků, kteří komunikují se zákazníky. Závažná nebo opakovaně negativní zpětná vazba od zákazníků – či opakující se nulová reakce na žádosti zákazníků – může vést k nižšímu hodnocení (včetně toho, že se váš zápis vůbec nebude zobrazovat). Velmi závažné nebo opakované nevhodné chování vůči zákazníkům, jako jsou například případy neplatné aktivity, trestných činů, závažné škody na majetku nebo podobného nevhodného chování, může být důvodem k okamžitému pozastavení nebo ukončení.
Vy sami nesete výhradní odpovědnost za přijetí nebo odmítnutí zákazníka. Google pouze zobrazuje váš zápis na své platformě, vše ostatní je na vás.
Důležité upozornění
Společnost Google neurčuje, jak si máte vybírat zákazníky. Není proto možné zákazníkům tvrdit, že vás Google informuje, které zákazníky máte přijmout, případně odmítnout. Nesmíte také nijak implikovat, že Google ovlivňuje ceny vašich služeb nebo způsob jejich realizace.
Povinnost poskytovat aktualizované informace
Jakmile je vaše společnost ověřena, musíte společnosti Google vždy neprodleně oznámit jakékoli změny, které by mohly ovlivnit výsledek předchozího ověření. (Příklad: U některé z vašich vládou vydávaných licencí vyprší platnost, je pozastavena nebo přestane být z jiného důvodu aktuální a aktivní.)
K ohlášení změn vyplňte formulář žádosti o pokročilé ověření.