Правила за разширено потвърждаване

Google предоставя преведени версии на Помощния център, но тяхното предназначение не е да променя съдържанието на правилата ни. Използваме версията на английски език като официален текст, чрез който налагаме правилата. За да видите тази статия на друг език, използвайте падащото меню за езици в долната част на страницата.

Правилата на Google за разширено потвърждаване помагат за намаляване на невалидната активност и за обезпечаване на местни бизнес реклами, които са подходящи, полезни и водят до положителна практическа работа на потребителите. Рекламодателите в Google Ads и Местни услуги, които рекламират услуги в определени сектори, ще трябва да преминат през разширено потвърждаване.

В тази статия са описани правилата на Google за разширено потвърждаване. Някои от тях се прилагат както за Google Ads, така и за Местни услуги, други се прилагат само за рекламодатели в Google Ads, а трети – само за рекламодатели в Местни услуги.

Къде се изисква разширено потвърждаване

Google Ads и Местни услуги:

Услуги за гаражни врати: Съединени щати;
Ключарски услуги: САЩ, Канада.

Правила, които се прилагат за рекламодатели в Google Ads и Местни услуги

Забележка: Рекламодателите, които рекламират бизнеси в посочените по-горе категории и държави, трябва да спазват следните указания:

Местни и федерални закони и разпоредби: Трябва да спазвате всички закони и разпоредби, приложими за предлаганите от Вас услуги. Трябва също така да спазвате всички приложими изисквания за лицензиране или други законови изисквания и носите цялата отговорност за всички обезщетения, лицензиране, регулаторни такси или дължими суми, застраховки или други свързани разходи и правни задължения, изисквани от Вас като доставчик на услуги.
Възрастови ограничения: Вие и всеки от клиентите Ви трябва да сте навършили 18 години.
Заетост: Нямате право да твърдите или намеквате пред когото и да е, че сте служител на Google или на партньорите на Google или че по друг начин работите за Google или партньорите на Google. Всеки член на екипа Ви трябва винаги да е надлежно регистриран и да получава заплащане съгласно приложимото трудово законодателство в юрисдикцията Ви.
Общи условия на Google: Научете повече
Общи условия за разширено потвърждаване: Научете повече

Рекламодателите, които рекламират бизнеси в посочените по-горе категории и държави, трябва да спазват изискванията на Google за разширено потвърждаване, изложени по-долу:

Какво включва процесът на разширено потвърждаване

Процесът на разширено потвърждаване съчетава проверка на профила Ви в Google Ads (ако е приложимо), обществено достъпни данни, като официални регистрации и лицензи за извършване на професионална дейност, както и видеоинтервюта, проведени от Google. За собственика на бизнеса проверката включва справка за валидност на лиценза за извършване на професионална дейност (когато е приложимо). На ниво дружество проверката включва проучване на валидността на регистрацията на бизнеса, сведения за неразрешени или подвеждащи бизнес практики, както и установяване на валидността на лиценза за извършване на професионална дейност (когато е приложимо).

Критерии за потвърждаване

Решенията за потвърждаване се основават на следното:

Пълен, цялостен и точен отговор на всички въпроси, свързани с потвърждаването.
Честно и навременно разкриване на официални документи, като лицензи за извършване на професионална дейност.
Спазване на всички правила на Google Ads и правилата за разширено потвърждаване.
Потвърждение на състоянието на лицензиране на бизнеса Ви, когато е приложимо.
Липса на данни, че бизнесът Ви прилага неразрешени, измамнически или подвеждащи практики, или такива, които по друг начин са в ущърб на потребителите.

Бизнесът Ви може да бъде дисквалифициран и по други причини в съответствие с гореизброените критерии за проверка.

Съдействие по време на процеса на разширено потвърждаване

Процесът на разширено потвърждаване се провежда от Google. Когато екипът на Google се свърже с Вас, Вие и представителите на бизнеса Ви трябва да предоставите честна, пълна и точна информация. Освен това трябва да се съгласите да участвате във видеоинтервю, което ще бъде записано.

Повторно потвърждаване

След като бизнесът Ви бъде потвърден, възможно е да поискаме да преминавате през повторно потвърждаване на всеки 12 месеца. Освен това е възможно да поискаме отново да потвърдите бизнеса си, ако настъпят съществени промени, като например смяна на адреса или уебсайта.

Одити

Google може да провежда одити, за да се увери в спазването на процедурите за разширено потвърждаване. За да запазите доброто си реноме, оказвайте пълно съдействие при всички одити.

Подаване на обжалвания

Винаги можете да се свържете с Google за установяване на грешки или неточности или по друг начин да реагирате на резултатите от потвърждаването на бизнеса Ви. Ако молбата Ви бъде отхвърлена, ще получите известие по имейл на адреса, посочен в нея, и ще имате възможност да обжалвате. Можете да изпратите обжалване само веднъж, затова е препоръчително преди това внимателно да прегледате тези правила.

Поверителност

При обработването на цялата информация, свързана с потвърждаването, Google спазва Декларацията си за поверителност.

Задължително разкриване на информация

Информацията, която предоставяте на Google и потребителите на Google, трябва да бъде точна и пълна и да не бъде подвеждаща. Възможно е изискванията за различните бизнес модели да се различават и да включват следното:

Точност на информацията за цените:

Всички цени, представени на клиентите, трябва да включват всички приложими такси, разноски за доставка, надбавки и данъци. За услуги с променлива цена трябва да е даден диапазон на обичайните цени. Този диапазон трябва също така да включва минималните и максималните общи разходи, които клиентите биха могли да платят.

Прозрачност и наличност на предлаганите оферти:

Всички талони, отстъпки или оферти с фиксирана сума, посочени в рекламите или уебсайта Ви, трябва да съдържат съответното описание на това, което включва и изключва офертата. Например твърдение като „Монтаж на нови гаражни врати за 499 лв.“ трябва да бъде придружено от подробности за типа на включената гаражна врата и за всички ограничения на офертата.

Офертите, услугите или продуктите, рекламирани в рекламите или уебсайта Ви, трябва да бъдат налични в момента.

Точност на идентичността на бизнеса Ви:

Идентичността, която представяте на клиентите, трябва да бъде вярното и точно юридическо име на бизнеса Ви или регистрирано измислено име на бизнеса.

Идентичността на бизнеса Ви трябва да е посочена ясно на местата, на които клиентите с основание очакват да я видят. Например името на бизнеса Ви трябва да се вижда от външната страна на магазина Ви, ако имате такъв.

Google може да поиска документи, за да потвърди идентичността на бизнеса Ви, като например удостоверение за регистрация на търговско име.

Спазване на искания, свързани с потвърждаването на бизнеса Ви:

От време на време Google може да има допълнителни въпроси относно бизнеса или документите Ви. Моля, отговаряйте им своевременно и точно.

Google може да поиска документи, за да потвърди адреса на бизнеса Ви и други подробности.

Забранени практики

Трябва да предоставяте точна информация за предлаганите от Вас услуги. Нямате право по никакъв начин да прикривате или да посочвате неправилно информация за бизнеса или услугите, които предлагате. Освен това бизнесът Ви не може да участва в ненадеждни, заблуждаващи или подвеждащи дейности. Забранени са следните практики:

Подвеждащо представяне:

убеждаване на потребителите да предоставят пари или информация под фалшив или неясен претекст;

използване на фалшива или умишлено неясна самоличност, име на бизнеса или информация за връзка;

изразяване на неверни твърдения във връзка с акредитация, членство в организации, състояние на застраховане или лицензиране.

Нереалистично време за реакция:

Твърдения за бърза реакция, за които е малко вероятно винаги да са верни и които не могат да бъдат гарантирани, не трябва да се включват в текстови реклами или целеви страници.

Информация за цени в текстови реклами:

В текстовите реклами не бива да се включват такси за посещение, както и минимални или начални цени.

В текстовите реклами на спешна помощ или ремонтни услуги не бива да се включват отстъпки и талони.

Гаранции:

Ако в рекламите или уебсайта Ви е посочена гаранция във връзка с услугите Ви, същата страница трябва да съдържа връзка с приложимите условия, изключения и инструкции за предявяване на рекламация.

Въздействане върху отзивите от клиенти:

Не бива да променяте, да се намесвате или по друг начин да подправяте отзивите на клиентите за услугите Ви или за тези на конкурентите Ви.

Неупълномощено използване на марката и запазените марки на Google:

Нямате право да използвате логото на Google или други елементи на марката без разрешение. Ако искате да използвате характеристики на марката на Google в уебсайта си или в други публични материали, прочетете указанията за използване на марката на Google.

Какво става, ако нарушите правилата ни

Ако нарушите правилата ни, потвърждаването на бизнеса Ви може да бъде оттеглено временно или за постоянно, което ще доведе до частична или пълна невъзможност за рекламиране с Google.

Google ще Ви уведоми по имейл, ако това се случи. Ако нарушението може да бъде отстранено, в имейла ще бъдат обяснени промените, които трябва да направите, преди да можете да възобновите рекламирането.

Правила, които се прилагат само за рекламодатели в Google Ads

Задължение за предоставяне на актуална информация

След като дружеството Ви бъде потвърдено, трябва своевременно да уведомявате Google за всяко променено обстоятелство, което би могло да повлияе на резултата от предишното потвърждаване. (Пример: един от официалните Ви лицензи изтича, временно бива спрян или по друг начин престава да бъде актуален и активен.)

За да подадете сигнал за променени обстоятелства, моля, попълнете формуляр за заявка за разширено потвърждаване.

Агрегатори или мрежи за генериране на възможни клиенти

Видна и точна информация за цените:

Агрегаторите или мрежите за генериране на възможни клиенти трябва ясно да разкриват обичайния ценови диапазон за всички рекламирани услуги на уебсайта си. Тази информация трябва да бъде лесно видима и ясно обяснена в първите 20% (на видимата на екрана част от страницата) на началната страница и на всички целеви страници от версиите на уебсайта за настолни компютри и мобилни устройства. Разкриването не трябва да бъде във формат за известия, който може да се затвори, и шрифтът трябва да е със същия или по-голям размер от преобладаващия шрифт на текста на страницата.

Информация за връзка с бизнеса:

Юридическият адрес на бизнеса трябва да бъде показан на уебсайта – в долния колонтитул на всяка страница или на страница „Връзка с нас“, „За нас“ или друга еквивалентна.

Спазване на искания, свързани с потвърждаването на бизнеса Ви:

При поискване трябва да предоставите на Google актуално доказателство за лиценз, застраховка, гаранция за изпълнение и други свързани изисквания.

За повече информация относно разширеното потвърждаване, моля, попълнете формуляр за заявка за разширено потвърждаване. Научете повече за правилата на Google Ads.

Правила, които се прилагат само за рекламодатели в Местни услуги

Взаимоотношения с клиентите

Когато предоставяте услуги, клиентите Ви не са клиенти на Google. Нямате право да твърдите, че работите за Google, нито да включвате Google в проблеми, свързани с услуги, между Вас и клиентите Ви. Ако възникне спор, клиентът може да използва Google, за да намери алтернативен доставчик на услуги, но Google няма да помага в решаването на проблеми между Вас и клиента Ви.

Google няма да препоръчва цени или такси за услуги и няма да договаря цени с клиентите Ви.

Вие носите цялата отговорност за обучението, инструктирането, наблюдението, оценяването и дисциплинарното въздействие върху работниците, които взаимодействат с клиентите Ви. Сериозните или честите отрицателни отзиви от клиенти или многократната липса на своевременен отговор на исканията на клиенти може да доведат до по-ниско класиране (включително и малката Ви обява изобщо да не се показва). Крайно неуместното или честото неподходящо отношение към клиентите, като например невалидна активност, престъпна дейност, прекомерни имуществени вреди или подобни злоупотреби, може да бъдат основание за незабавно спиране или прекратяване.

Вие носите цялата отговорност за това, кои клиенти приемате или отхвърляте. Google ще показва малките Ви обяви в платформата си, но останалото зависи от Вас.

Имайте предвид следното

Google не определя начина, по който избирате клиентите си, така че нямате право да им внушавате, че сте получили от Google указания кои искания да приемете и кои – да отхвърлите. Не намеквайте, че Google влияе върху цените на услугите Ви или върху начина на изпълнението им.

Задължение за предоставяне на актуална информация

Това полезно ли бе?

Как можем да направим подобрения?