Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar nuestras políticas es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, usa el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Los usuarios de Display & Video 360 deben satisfacer esta política de Google Ads. Visite el Centro de ayuda de Display & Video 360 para ver más información sobre las restricciones adicionales.
Para ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. Selecciona el ícono de Configuración en la esquina superior derecha del reproductor de video, selecciona Subtítulos y, luego, especifica tu idioma.
A continuación, se presentan algunos ejemplos de lo que debe evitar en sus anuncios. Los incumplimientos reiterados de nuestras políticas pueden ocasionar la suspensión de la cuenta. Obtenga información sobre qué sucede si incumple nuestras políticas.
En esta página, encontrará lo siguiente:
- Documentos gubernamentales y servicios oficiales
- Software gratuito para computadoras de escritorio
- Venta de entradas para eventos
- Asistencia técnica de terceros para el consumidor
- Solicitud de donaciones
- Anuncios de Alimentos y Bebidas con Alto Contenido de Grasa, Sal o Azúcar
- Servicios locales
- Alertas al consumidor
- Servicios de directorio, desvío y grabación de llamadas
- Servicios de caución
- Servicios de citas y acompañantes
- Servicios de Citas en Japón
- Restricciones regionales
Obtenga más información sobre el estado “Apto (limitado)”.
Documentos gubernamentales y servicios oficiales
Solo los Gobiernos certificados y los proveedores autorizados pueden publicar anuncios que promocionen la adquisición directa de documentos y servicios gubernamentales específicos.
Los documentos y servicios del Gobierno son documentos oficiales emitidos por el Gobierno y servicios oficiales prestados por el Gobierno.
Un proveedor autorizado es un anunciante que tiene un permiso explícito del Gobierno para proporcionar un documento o servicio del Gobierno específico. Para convertirse en proveedor autorizado, su dominio debe estar vinculado en un sitio web oficial del Gobierno, en el que se menciona de manera explícita que su dominio se encuentra autorizado por ese Gobierno para proporcionar un documento o servicio gubernamental específico. Si usted es una empresa privada o un proveedor no gubernamental, es posible que se restrinjan o rechacen sus anuncios. Para resolver estos problemas, haga lo siguiente:
- Determine su elegibilidad: Revise la política para ver si se lo considera un "Proveedor no gubernamental" o si sus servicios están "Fuera del alcance" (como contenido editorial o consultoría).
- Actualice su página de destino: Divulgue claramente que es una entidad privada y que no está afiliado a ningún gobierno. Si cobra tarifas por servicios disponibles de forma gratuita o a un precio más bajo a través del Gobierno, debe divulgar esta información y proporcionar un vínculo al sitio oficial del Gobierno.
- Complete la verificación del anunciante: Asegúrese de haber completado el proceso de "Verificación de Identidad del Anunciante" en la configuración de su cuenta de Google Ads, ya que, a menudo, se requiere para obtener certificaciones.
- Solicite la certificación: Los proveedores no gubernamentales de servicios dentro del alcance (como visas o pasaportes) deben solicitar la certificación de "Documentos y Servicios del Gobierno" a través de la página de ayuda de Certificaciones de Google Ads.
- Solicite una exclusión: Si sus servicios son puramente editoriales, educativos o de consultoría, y no facilitan la adquisición directa de documentos gubernamentales, puede enviar una solicitud de "Exclusión de Política" proporcionando una garantía formal.
Obtenga más información sobre la política de Documentos Gubernamentales y Servicios Oficiales.
Software gratuito para computadoras
Google Ads restringe la promoción de software gratuito para computadoras de escritorio. Para promocionar software gratuito para computadoras de escritorio o pruebas gratuitas de software pagado (como extensiones del navegador o aplicaciones para computadoras de escritorio), debe solicitar la certificación como fuente de distribución autorizada y asegurarse de que cada anuncio incluya de forma explícita el nombre específico del software.
Para resolver los rechazos de anuncios relacionados con esta política y certificar su cuenta, siga estos pasos:
- Verifique el contenido del anuncio: Asegúrese de que todos los anuncios que promocionen el software incluyan el nombre del software en los títulos o las descripciones. Los rechazos suelen ocurrir cuando falta el nombre del software.
- Verifique el cumplimiento de la página de destino: Verifique que su página de destino sea la fuente de distribución autorizada. El sitio debe estar activo, ser accesible y no contener software malicioso, software incluido ni barras de herramientas de terceros no autorizadas.
- Envíe el formulario de certificación: Complete el formulario de solicitud sobre "Declaración del Publicador de Software" o "Software Gratuito para Computadoras" a través del Centro de Ayuda de Google Ads. Deberá proporcionar su ID de Cliente de Google Ads, el nombre del software y el dominio de distribución autorizado (por ejemplo, la URL de su sitio web).
- Espere el procesamiento: Google revisará su sitio y su cuenta, lo que suele tardar algunos días hábiles.
- Vuelva a enviar los anuncios: Después de recibir la confirmación de la certificación, espere 24 horas para que se actualice el sistema. Luego, acceda a su cuenta de Google Ads para volver a enviar sus anuncios rechazados o apelaciones. Los anuncios certificados mostrarán el estado "Apto (limitado)", lo que significa que se aprobaron para publicarse en el dominio certificado.
Obtenga más información sobre la política de Software gratuito para computadoras.
Venta de entradas para eventos
Solo se permite promocionar la venta de entradas para eventos en vivo si tiene la confirmación de elegibilidad de Google. Para obtener la confirmación de elegibilidad, debe solicitar la certificación y los destinos de su anuncio deben satisfacer requisitos específicos. Para asegurarse de que sus anuncios se aprueben correctamente, haga lo siguiente:
- Solicite la certificación: Identifique si usted es un "Proveedor Principal" (sede o artista oficial) o un "Grupo asociado con el evento" (revendedor o facilitador) y complete el formulario oficial de Google Ads Event Ticket Seller Certification.
- Actualice las páginas de destino: Indique claramente el estado de su empresa en su sitio web. Quite los términos restringidos, como "Oficial", a menos que haya enviado una Carta de Autorización. Asegúrese de que haya un flujo de reservas directas funcional.
- Habilite el acceso de los rastreadores: No bloquee los rastreadores basados en EE.UU. a través de la ubicación geográfica por IP, ya que Google debe poder verificar los precios y la moneda en el país objetivo.
- Apele los falsos positivos: Si sus anuncios se marcaron de forma incorrecta y no vende entradas, use el botón "Apelar" en el Administrador de Políticas para solicitar una revisión manual.
Obtenga más información sobre la política de Venta de entradas para eventos.
Asistencia técnica de terceros para el consumidor
No se permite lo siguiente:
Asistencia técnica de proveedores externos en relación con productos tecnológicos y servicios en línea para el consumidor
Obtenga más información sobre la política de Asistencia técnica de terceros para el cliente.
Solicitud de donaciones
Solo se permite solicitar fondos o donaciones en nombre de un político, un partido político o una organización sin fines de lucro exenta de impuestos. El destino del anuncio debe indicar claramente el estado de exención de impuestos mediante el número de organización sin fines de lucro o el número de exención de impuestos.
Obtenga más información sobre la política de Solicitud de donaciones.
Anuncios de Alimentos y Bebidas con Alto Contenido de Grasa, Sal o Azúcar
En el Reino Unido y la Unión Europea, restringimos la promoción de Alimentos y Bebidas (F&B) con Alto Contenido de Grasa, Sal o Azúcar (HFSS) en YouTube y la Red de Display de Google.
Obtenga más información sobre la política de Anuncios de Alimentos y Bebidas con Alto Contenido de Grasa, Sal o Azúcar.
Servicios locales
En algunos países, no está permitido publicar anuncios de servicios locales, o bien se exige que usted complete una verificación avanzada para poder publicar tales anuncios.
Obtenga más información sobre la política de Servicios locales.
Alertas al consumidor
En las áreas comerciales donde las alertas al consumidor son comunes, Google puede limitar la forma en que se publican los anuncios sobre esos productos y servicios.
Obtenga más información sobre la política de Alertas al consumidor.
Servicios de directorio, desvío y grabación de llamadas
No se permite lo siguiente:
Promociones de servicios de directorio, desvío y grabación de llamadas
Obtenga más información sobre la política de Servicios de directorio, desvío y grabación de llamadas.
Servicios de caución
No se permite lo siguiente:
Promocionar servicios de caución, que ofrecen actuar como garante para asegurar la libertad bajo fianza de la parte demandada
Obtenga más información sobre la política de Servicios de caución.
Servicios de citas en Japón
Debe solicitar la certificación para publicar anuncios de servicios de citas en línea segmentados para Japón. Sus anuncios también deben incluir la advertencia "18禁" o "18+".
Además de los requisitos específicos de Japón, debe obtener una certificación general para los servicios de citas y acompañantes, como se describe en la sección anterior.
Obtenga más información sobre la política de Servicios de citas en Japón.
Restricciones regionales
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta acerca de las políticas, revise los lineamientos de políticas y los ejemplos proporcionados o comuníquese con el equipo de Asistencia de Google Ads.