本地生活服务平台政策

在使用任何本地生活服务平台时,所有服务提供商和代表服务提供商行事的企业(如代理机构、潜在客户开发公司、集合商家和潜在客户管理公司)都必须遵守以下政策。这些政策适用于各服务提供商委派在客户的住宅、工作场所或任何其他场所代表自身提供服务的员工、承包商(含转包商)或其他工作人员。服务提供商有责任确保其工作人员遵守这些政策。代表服务提供商行事的企业负责将这些政策共享给服务提供商,并告知服务提供商遵守这些政策。

当地法律法规

您必须根据您在哪些司法管辖区通过本地生活服务平台提供或出售服务,遵守当地所有的适用法律和法规。您还必须遵守所有与许可、保险、隐私权相关的监管要求或其他监管要求,全部承担所有补偿费、许可费、监管收费或手续费、保险费或其他任何相关费用,以及作为服务提供商所必须承担的法律责任。

年龄限制

您以及您的工作人员和所有客户均必须年满 18 周岁。

雇佣关系

在本地生活服务平台中,Google 及其关联公司的员工均不得提供服务(或帮助您提供服务)。您不得向任何人明示或暗示您是 Google 或其关联公司的员工,或者您以其他方式为 Google 或其关联公司工作。您必须始终确保对您团队中的每位成员进行适当分类,并根据您所在司法管辖区的适用雇佣法向其支付薪酬。

强制信息披露责任及其他责任

强制信息披露

您向 Google 提供的与本地生活服务相关的本地生活服务广告和信息必须准确、完整且不会产生误导。即使您并非以广告客户的身份投放广告,您也必须始终遵守 Google Ads 政策

示例:如有关虚假陈述自身、产品或服务情况的政策所述,您在本地生活服务广告平台上向客户展示的任何价格都必须包含所有适用的费用、附加费和税费。

您必须应 Google 的要求向 Google 及其供应商(在下文所述的最低供应商要求适用于您的情况下,包括背景调查合作伙伴(仅限美国和加拿大))提供自己在许可、保险、担保方面满足相关要求的证明。Google 可能会在本地生活服务平台上公开发布这些文件。在回答 Google 或其供应商提出的与许可或保险相关的问题时,您的回答必须真实、准确且完整。

Google 或其供应商有时可能会对您的文件和隐私权政策提出其他疑问。为了在本地生活服务中保持良好的信誉,请务必及时、准确地回答这些问题。

其他责任

您必须为您所提供的服务类型办理并维持所有必需且适当的保险险种和许可。您应以全面配合的姿态解答 Google 及其供应商提出的关于这些主题和相关责任的任何后续问题,包括背景调查合作伙伴(如适用)提出的问题。

您必须保护您客户的隐私权和法定权利。您对您所收集的与您的服务相关的个人数据承担全部责任,同时,您必须遵守所有相关的数据保护法律。

客户关系

在您提供服务时,您的客户并不是 Google 的客户。您不得声称自己在为 Google 工作;此外,对于您与您的客户之间出现的任何服务问题,您不得将 Google 卷入其中。如果出现争议,客户可以借助本地生活服务平台寻找其他服务提供商,或者,客户也可以提出“Google 保证”请求,但 Google 不负责帮助解决您与您的客户之间的任何问题。

Google 不会对服务的价格或费用提出建议,也不会与您的客户协商价格。

您应自行负责决定接受或拒绝来自 Google 本地生活服务的哪些推介。

您应自行负责对需要与客户互动的工作人员进行培训、指导、监督、评估和规管。如果收到表示存在严重问题的客户反馈,或屡次收到负面的客户反馈(或屡次未能及时响应客户请求),都可能导致排名下降、移除接收消息请求的选项或者完全无法显示您的广告或其他商业内容。如果您对客户态度恶劣,或者屡次行为不当(如发生欺诈、犯罪活动、严重财产损失、将合同转包给无证公司或工作人员或相关不当行为),Google 则可能暂停或终止您参与本计划的权限。Google 可能会在我们的平台上展示您的广告或其他商业内容,便于客户找到您。其余事项则由您自行负责。

注意事项

Google 并未规定您应如何选择客户,因此,您不得向客户表示 Google 曾告知您要接受或拒绝哪些请求。请勿暗示 Google 会影响您服务的定价或这些服务的执行方式。

客户服务

积极回应

从您收到潜在客户来电或服务预约起,如果客户因遇到疑问、提出投诉或寻求解决方案而与您联系,您有责任及时回应。无论在您提供服务之前、期间还是之后,都应如此。与客户有效沟通是获得较高评分和评价的关键。了解详情

这些政策对您意味着什么

下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的消极回应行为:

  • 拒绝解决与客户之间的争议
  • 承诺提供某项作业的报价,但未能兑现
  • 声称所在商家会回电话,但未兑现
  • 不接听大多数来电,即使您有给客户回电
  • 在造成损失后,拒绝提供保险识别信息
如果服务提供商违反此政策,会发生什么情况

如果违反这些政策,提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度,提供商可能会收到警告、遭到暂停或其广告被永久移除。

信守承诺

如果您承诺为客户提供服务,请确保您的企业会遵照所有协议履行相关义务。同时,请仅同意提供您的专业技能和执照要求范围内的服务,以确保所提供的服务达到令人满意的水平。按照约定准时到场。如果您同意提供服务,请确保由您的企业履行该承诺。了解详情

这些政策对您意味着什么

在极少数情况下,如果您因为遇到紧急情况而无法遵守与客户的约定,请务必尽快通知对方。

下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的违诺行为:

  • 声称会回来完成未完的作业,但未能兑现
  • 与客户约好了时间,却迟了一个小时才到场
  • 多次取消作业
  • 声称技术人员将会到场,但却派其他人来提供服务
如果服务提供商违反此政策,会发生什么情况

如果违反这些政策,提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度,提供商可能会收到警告、遭到暂停或其广告被永久移除。

服务定价和付款

您提供给客户的定价信息必须准确、完整且不会误导客户。我们不允许只是为了欺骗客户预约服务而给对方提供较低的估价,但随后在提供服务时却收取异常高的费用。了解详情

这些政策对您意味着什么

估价

如果已向客户报出价格范围,那么除非工作范围或情况与估价时的客户描述明显不符,否则您在到场工作后,不应提价。您必须提前告知客户诊断费和上门服务费,并且必须说明:无论是否获得进一步的服务,他们都需要支付该费用。您需要自行承担本地生活服务潜在客户来电的费用,不得将该费用直接转嫁给客户。

收据和付款

您应提供多种付款选项;如果需要收取现金,切勿跟随对方回家或到 ATM 取款。

完成作业后,您应当为客户提供收据,并在其中列明贵公司的名称以及所提供的服务。

您必须始终先将帐单发给客户,并且仅在尽一切努力联系客户讨要款项无果后,才能将相应帐单发给欠款追收公司。

折扣

不得通过提供折扣来换取客户正面评价。

示例:

下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的定价和结算行为:

  • 在现场针对某项作业收取的费用高于通话时对该作业给出的报价
  • 工作未完成即向客户收费
  • 跟随消费者回家或到 ATM 取现
  • 先将帐单发给欠款追收公司,然后再发给客户
  • 向致电“商家”电话的客户收取通话费
  • 拒绝向客户提供收据
  • 收据中开具的价格低于实际收费价格
  • 通过向客户提供折扣来换取好评
  • 以您的企业已获得“Google 保证”徽章为由,提高收费价格
  • 声称将向消费者退还一定金额的费用,但未能兑现
  • 违反保险索赔流程
如果服务提供商违反此政策,会发生什么情况

如果违反这些政策,提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度,提供商可能会收到警告、遭到暂停或其广告被永久移除。

力不胜任或损坏财物

所有专业服务人士都应具备丰富的经验且有能力胜任相关工作。如果您因为出错而导致客户财物受损,请及时进行维修,或者向客户提供保险识别信息,以便对方能获得损坏赔偿。请仅使用合格的适用材料来完成作业。了解详情

这些政策对您意味着什么

下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的力不胜任或损坏财物行为:

  • 不小心损坏客户的财物
  • 由于相关知识或专业技能不足,导致无法正确完成常规作业
  • 只有一人到场来完成需要两人才能完成的作业
  • 无法完成作业,但仍向客户收费
  • 更换零部件时,因换错了零部件而使物品仍然无法正常使用
如果服务提供商违反此政策,会发生什么情况

如果违反这些政策,提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度,提供商可能会收到警告、遭到暂停或其广告被永久移除。

解决客户争议

您有责任尝试解决与客户之间的任何争议。如果客户对某个提供商提供的服务不满意,那么在提出“Google 保证”请求之前,客户应先尝试与该提供商解决争议。这让您有机会与客户解决相应问题。了解详情

这些政策对您意味着什么

如果出现争议,客户可以借助本地生活服务平台寻找其他服务提供商,或者,客户也可以提出“Google 保证”请求,但 Google 不负责帮助解决您与客户之间的任何问题。

示例:

下面列举了一些属于未能解决客户争议的行为:

  • 当客户因对服务不满意而提出投诉时,不回复客户的电话、电子邮件或短信
  • 提议退还服务费用,但是拒绝承担因财物损坏而产生的费用,也不提供保险识别信息来让客户获得损坏赔偿
如果服务提供商违反此政策,会发生什么情况

如果违反这些政策,提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度,提供商可能会收到警告、遭到暂停或其广告被永久移除。

安全性

粗鲁的行为、威胁、欺凌和骚扰

在每次互动过程中,您都应待人以敬,并展现出专业的态度。我们严禁粗鲁的行为、傲慢无礼或自尊自大的态度,以及强硬的销售手段。您不应存在以下行为:威胁、使用诋毁性词语、性骚扰、跟踪、诋毁或贬低、人身恐吓、侵犯隐私权、煽动暴力、泄露个人信息或以其他方式骚扰他人。若发现威胁伤害他人的行为或其他危险情况,我们可能会上报执法部门。了解详情

这些政策对您意味着什么

下面列举了一些示例来说明粗鲁的行为、威胁、欺凌和骚扰:

  • 再三要求客户更改或移除他们撰写的评价
  • 上门服务期间要求客户为您撰写评价
  • 性骚扰或存在歧视女性的言论
  • 发送威胁实施肢体暴力或性暴力的短信
  • 以不恰当的方式与 Google 客户服务代表交流
如果服务提供商违反此政策,会发生什么情况

如果违反这些政策,提供商会收到电子邮件通知。我们对威胁、欺凌和骚扰行为持零容忍态度。根据违规行为的严重程度,提供商的广告可能会被永久移除。

人身伤害

您不应协助或实施人身攻击或性侵、性虐待或者强行扣留,也不应参与其他暴力行为。了解详情

这些政策对您意味着什么

下面列举了一个示例来说明人身伤害行为:

  • 故意在客户在场的情况下自残,或者伤害他人或宠物
如果服务提供商违反此政策,会发生什么情况

如果违反这些政策,提供商会收到电子邮件通知,告知其商家资料已被暂停。我们对人身伤害行为持零容忍态度。提供商的广告可能会被永久移除。

安全环境

您有责任营造安全的环境,确保您的工具、产品与操作不会危及任何人的健康、福利和安全。如果提供商正受到酒精、违禁药品、大量用药或其他任何有损正常感知的物质的影响,则不应为客户提供服务。了解详情

这些政策对您意味着什么

下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的危险环境:

  • 饮酒或服食违禁药品后为客户提供服务
  • 在有儿童在场的情况下,将锋利或危险的工具放在一边不管
  • 暖通空调服务提供商离开时,放任消费者的住宅处于危险的低温或高温环境
如果服务提供商违反此政策,会发生什么情况

如果违反这些政策,提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度,提供商可能会收到警告、遭到暂停或其广告被永久移除。

偷盗或蓄意破坏

不得拿走任何不属于自己的物品,也不得蓄意破坏财物。了解详情

这些政策对您意味着什么

下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的偷盗或蓄意破坏行为:

  • 发现散落的现金后拿为己用
  • 故意且不必要地损坏财物
  • 搬运工人未能将包装好的箱子全部送达
如果服务提供商违反此政策,会发生什么情况

如果违反这些政策,提供商会收到电子邮件通知。我们对偷盗或蓄意破坏行为持零容忍态度。提供商的广告可能会被永久移除。

垃圾内容、网上诱骗和欺诈

提供商不应发送垃圾宣传内容或商业内容,不应试图将流量引向其他网站,也不应诱骗他人交出钱财或个人信息。不得参与信用卡欺诈、预订欺诈或洗钱活动。严禁对其他提供商做出虚假声明。了解详情

这些政策对您意味着什么

下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的垃圾内容传播、网上诱骗和欺诈行为:

  • 向第三方出售客户信息
  • 发送垃圾宣传电子邮件
  • 谎称其他服务提供商违反了有关政策
  • 冒用他人的专业许可或营业执照
如果服务提供商违反此政策,会发生什么情况

如果违反这些政策,提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度,提供商可能会收到警告、遭到暂停或其广告被永久移除。

公平性

歧视行为或仇恨言论

您应对每个人一视同仁,待人以敬。不得基于种族、肤色、民族、种姓、国籍、血统、公民身份、宗教、年龄、性别、性取向、性别认同、性别表达、妊娠情况、婚姻状况、身体或精神残疾、疾病或者与制度性歧视/边缘化相关的任何其他特征,对任何人表现出歧视行为、进行侮辱或散布针对任何人的仇恨言论。了解详情

这些政策对您意味着什么

下面列举了一些示例来说明可能导致计划参与资格被取消的歧视行为或仇恨言论:

  • 出于种族原因,拒绝为某用户提供服务
  • 根据用户身份实施不同的条款或条件
  • 根据用户身份表示愿意或不愿意为其提供服务
如果服务提供商违反此政策,会发生什么情况

如果违反这些政策,提供商会收到电子邮件通知。提供商的广告可能会被永久移除。

真实性

虚假陈述和冒充行为

您应准确描述您本人和您的企业,不得欺骗、误导他人或者造成混淆。具体而言,不得在以下方面提供误导性信息:帐号或帐号所有权、资质、许可、保险、工作经验、服务区域、工种、价格,或者有关您本人和您的企业的其他任何方面。了解详情

这些政策对您意味着什么

执照限制

如果您的营业执照受到地理区域限制,则您不得宣传您的企业可在该地区以外的地域提供服务。请仅接受您在执照中登记的且能确保完成的工作类型。不得使用您的企业以外人员的执照。

服务区域

本地生活服务致力于在消费者和本地服务提供商之间搭建联系的桥梁。如果将广告定位到远离您营业地点的区域,以及/或者您在合理情况下无法提供服务的区域,会给消费者带来不良体验并可能使消费者感到困惑。此外,如果试图基于一个或几个营业地点来定位大到不合理的服务区域,则可能会因违反我们的“虚假陈述”政策而必须接受审核。

商家资料内容

您发布到帐号中的所有内容都必须准确说明您的营业地点、设备、车辆和员工。

Google 保证

尽管您可能已经赢得了“Google 保证”徽章,但您不得声称 Google 认可您的企业,也不得声称您为 Google 工作。在您提供服务时,您的客户并不是 Google 的客户。您只能在本地生活服务广告中展示自己的“Google 保证”身份或“已经过 Google 筛查”状态,而不得在商家网站、专业简介或任何宣传材料中对此进行宣传。

“Google 我的商家”(GMB) 评价

GMB 评价只能与您的一个本地生活服务帐号相关联,不得关联多个帐号。此外,所关联的 GMB 评价面向的必须是您通过本地生活服务列出的营业地点。

示例:

下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的虚假陈述和冒充行为:

  • 冒充其他个人或商家
  • 服务提供商冒充消费者投诉其他商家
  • 冒用他人的专业许可或营业执照
  • 在营业执照规定区域之外提供服务
  • 定位到您在合理情况下无法提供服务的区域或者您营业地点以外的区域
  • 谎称自己受雇于某家公司
  • 在接到客户投诉电话时,否认被投诉者受雇于贵公司
  • 声称自己可以提供并不具备资格或未获许可的服务
  • 指示客户向某家公司结帐,但该公司并不是客户原本致电寻求服务的那家公司
如果服务提供商违反此政策,会发生什么情况

如果违反这些政策,提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度,提供商可能会收到警告、遭到暂停或其广告被永久移除。

客户评价

不得为您自己的企业或竞争对手的企业撰写评价,也不得让亲戚朋友为您撰写评价(除非对方已雇佣您来为他们提供服务)。不得通过向客户提供报酬或折扣来换取正面评价。提供商不得要求客户更改或移除其评价,也不得对发表负面评价的客户进行威胁。在客户评价方面,严禁任何可能会给消费者带来误导性信息的行为。了解详情

这些政策对您意味着什么

中肯而客观的客户评价才是最具参考价值的。您不得更改、干扰或以其他方式篡改客户对您的服务或者您竞争对手的服务所做的评价。只有在用户通过 Google 平台预订作业或直接通过您预订作业(例如,客户通过口口相传或常规网页搜索的方式找到您)的情况下,您才可以请用户在 Google 上提交评价。如果用户通过非 Google 平台预订作业,则您不得要求用户在 Google 上提交评价。此外,您只能让客户为每项作业撰写一条评价。您不得要求客户同时在本地生活服务和“Google 我的商家”上撰写评价,因为本地生活服务帐号包含“Google 我的商家”中的评价。

服务提供商可填写本地生活服务照片和评价支持表单,对评价提出异议。 

下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的客户评价干预行为:

  • 为自己的企业撰写评价
  • 发布关于同行或竞争对手的评价来左右其评分
  • 您在提供服务时要求在场的客户为您撰写评价
  • 让客户同时在本地生活服务和“Google 我的商家”上为同一项作业撰写评价
  • 向客户提供折扣或财务激励,让其移除负面评价或撰写正面评价
如果服务提供商违反此政策,会发生什么情况

如果违反这些政策,提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度,提供商可能会收到警告、遭到暂停或其广告被永久移除。

客户政策

转包合同和出售潜在客户

消费者希望与符合本地生活服务质量标准的提供商建立联系。因此,加入我们平台的商家必须如实说明公司旗下现场技术人员的资质和身份。此外,每个商家都必须保证现场工作人员和员工持有相应的执照。您不得出售通过本地生活服务广告获得的潜在客户,只能交由贵公司旗下经过审查和/或背景调查的现场技术人员,由他们为这些客户提供服务。如果您将合同转包给其他服务提供商,那么您的广告可能会被永久移除。了解详情

这些政策对您意味着什么

下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的合同转包和潜在客户售卖行为:

  • 将潜在客户转给或出售给其他商家,或者非贵公司旗下经过审查/背景调查的现场技术人员
如果服务提供商违反此政策,会发生什么情况

如果违反这些政策,提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度,提供商可能会收到警告、遭到暂停或其广告被永久移除。

服务区域

为了确保商业竞争公平性,如果您有多个帐号,那么每次只能有一个帐号和作业类型使用特定邮政编码。此外,您仅应列出目前您获准提供服务的服务区域。如果您的专业许可限定了具体的地理区域,您只能在该区域内提供服务。了解详情

服务区域

本地生活服务致力于在消费者和本地服务提供商之间搭建联系的桥梁。如果将广告定位到远离您营业地点的区域,以及/或者您在合理情况下无法提供服务的区域,会给消费者带来不良体验并可能使消费者感到困惑。此外,如果试图基于一个或几个营业地点来定位大到不合理的服务区域,则可能会因违反我们的“虚假陈述”政策而必须接受审核。

这些政策对您意味着什么

下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的服务区域方面的违规行为:

  • 属于同一作业类型的两个或更多帐号使用相同的邮政编码
  • 列出的服务区域超出贵公司所雇的经过背景调查或审查的现场技术人员所能服务的范围
如果服务提供商违反此政策,会发生什么情况

如果违反这些政策,提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度,提供商可能会收到警告、遭到暂停或其广告被永久移除。

重复帐号

重复帐号可能会让提供商以不公正的方式破坏我们的广告投放系统。如果帐号处于不活跃状态超过 6 个月,或者多个帐号具有几乎完全相同的作业类型和服务区域,则可能会被标记出来,以便我们采取后续措施和/或将其移除。了解详情

这些政策对您意味着什么

下面列举了一些示例来说明可能会被停用的重复帐号:

  • 两个帐号所列的作业类型和服务区域相同
  • 多个帐号注册的营业地点相同
如果服务提供商违反此政策,会发生什么情况

如果帐号遭到停用,提供商会收到电子邮件通知。如果您日后需要重新启用相应帐号,可以与我们联系来重新启用您的帐号。

规避行为和系统干扰

不得采取措施规避我们的政策或突破对您帐号的限制,包括创建或使用多个帐号,或者诉诸其他方法参与禁止的活动。

不得试图将流量引至其他网站,也不得将新的潜在客户转接到其他电话号码,来避免为获得潜在客户而付费。公司显示名不得包含“.com”。了解详情

这些政策对您意味着什么

下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的规避行为:

  • 将网站名称列为商家名称
  • 发布包含电话号码或网址的照片
  • 在帐号被暂停或永久移除后,尝试创建新的帐号
如果服务提供商违反此政策,会发生什么情况

如果违反这些政策,提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度,提供商可能会收到警告、遭到暂停或其广告被永久移除。

广告内容

您可以添加优质服务的图片,帮助销售您的服务。照片必须是与您提供的服务相关的优质原图,不得为副本或盗图。请遵守版权法,仅上传您有权使用的内容。严禁发布色情内容。专业服务提供商可能还需遵循照片提交方面的其他政策。更多详情,请点击此处查看。了解详情

这些政策对您意味着什么

在我们的团队审核并批准之前,您提交的某些内容可能会显示为“待处理”。您可以在帐号资料中查看审核状态。

下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的商家资料内容方面的行为:

  • 将网站名称列为商家名称
  • 在商家照片中列出电话号码
如果服务提供商违反此政策,会发生什么情况

如果违反这些政策,提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度,提供商可能会收到警告、遭到暂停或其广告被永久移除。

禁止的行为

您或代表您行事的其他人不得有以下行为:

未经授权擅自使用 Google 的品牌和商标

未经许可,您不得使用 Google 徽标、“Google 保证”徽章或其他品牌元素。如果您想在自己的网站或其他公开材料中使用 Google 的任何品牌特征,请参阅 Google 的品牌使用准则

根据与 Google 的合同条款实施的附加政策

如果您或您的企业同意 Google 的合同条款,例如,您同意“Google Ads 条款及条件”、“供应商本地生活服务附加条款”或“供应商在 Google 助理上提供本地生活服务的条款”(参见下表),您还必须遵守以下最低供应商要求:

最低供应商要求(背景调查)

商家实体核查、执照验证和保险验证

要在本地生活服务平台上投放广告,您必须满足实体验证(欧洲所有行业和美国部分行业)、执照验证和保险验证方面的最低供应商要求:

  1. 您的企业实体必须先通过具体地区的 Google 实体验证流程(欧洲所有行业和美国部分行业)授权,才可投放本地生活服务广告。
  2. Google 会验证您是否持有相关专业许可,并/或根据需要让您提交相关证据,证明您持有这些许可。此外,您还需要证明您的所有工作人员也都持有必要的许可。完成此验证之前,您无法投放本地生活服务广告。
  3. 为投放本地生活服务广告,您需要证明您参保了相关保险且参保金额达到了最低要求。

如需详细了解本地生活服务广告方面的最低提供商要求,请参阅提供商须符合哪些条件方可投放本地生活服务广告

背景调查 - 仅限美国和加拿大

在美国和加拿大,您必须满足 Google 在背景调查方面的最低供应商要求:

  1. 在您加入本地生活服务平台之前,您及任何在客户的住宅、工作场所或任何其他场所提供服务的员工、承包商(含转包商)或其他工作人员均须先通过第三方背景调查。
  2. 您的公司必须始终符合下文所述的通过背景调查的标准。

配合背景调查流程

当 Google 指定的第三方背景调查合作伙伴(如下表所示)进行背景调查时,您和您的工作人员必须提供真实、完整、最新且准确的信息。如果在背景调查完成后情况发生变化,您和您的工作人员必须立即向背景调查合作伙伴提供更新信息,以确保您仍然具有使用本地生活服务平台的资格。您可以通过下表中列出的联系信息与您所在国家/地区的合作伙伴取得联系。

您必须将在客户的住宅、工作场所或任何其他场所提供服务的团队成员的人数和身份告知背景调查合作伙伴。如果您聘用或使用新工作人员,请务必向您的背景调查合作伙伴提供更新的人数和身份信息。在完成背景调查之前,这些工作人员不得参加本地生活服务作业。同样,您可以通过下表列出的联系信息与您所在国家/地区的合作伙伴取得联系。

当您的背景调查服务提供商要求您提供有关团队成员数量和身份的信息(包括近期聘用的新工作人员)时,您必须在规定的时间内及时回复。

背景调查包含哪些内容

美国

针对每位员工的背景调查包括社会保障号查验和刑事犯罪记录核查(包括利用全国性犯罪者资料库、恐怖分子资料库和受制裁者资料库,多方核查相关信息)。对于某些服务(如多个州的电工服务),员工级别的调查可能还包含许可要求。企业级别的调查流程还包括民事诉讼记录(包括联邦法院和州法院的判决和扣押)核查。

加拿大

针对每位员工的背景调查包括在全国和/或全省范围内进行刑事犯罪记录核查(加拿大警方信息中心、省/地法院)。企业级别的调查流程还包括民事诉讼记录(包括判决和扣押)核查。

谁来执行背景调查

Google 已聘请您所在国家/地区的背景调查合作伙伴进行当地和/或全国范围内的背景调查,并根据下文所述的“一般标准”帮助确定符合本地生活服务平台使用条件的商家。Google 不会看到任何员工或公司的具体背景调查信息,并且,您也不得与 Google 分享此类信息。

背景调查合作伙伴

国家/地区 背景调查合作伙伴 联系信息
美国、加拿大 Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. pes.disputes@pinkerton.com 或 (800) 635-1649,周一至周五,东部时间早上 8:00 至晚上 8:00。
美国 EvidentID 您可以通过以下链接与 Evident 支持团队联系:Evident 支持团队

通过背景调查的标准

裁决基于以下一般标准(简称“一般标准”):

  1. 全面、完整且准确地回答所有背景调查问题和相关问题。
  2. 如实披露最新信息,包括披露与政府文件(例如护照、驾照、社会保障号、联邦或州身份证号码、专业许可、注册文件或保险证书)相关的最新信息。
  3. 不存在任何可能会对人员或财产安全构成威胁的刑事犯罪记录。
  4. 不存在任何证明存在服务过失或服务质量不合格的民事诉讼记录。

在适用的法律法规允许的情况下,您的公司也可能因适用“一般标准”或“最低供应商要求”的任何其他原因而被取消资格。

资格裁决是在企业级别进行的,并非在单个员工、承包商、转包商或工作人员级别进行。

示例:您拥有一家聘用了 10 名工作人员的企业,这些工作人员负责为客户打扫住宅。您只在办公室办公,而不参加现场工作。资格裁决依据的是您本人的背景调查结果、所有 10 位打扫客户住宅的工作人员的背景调查结果,以及您公司的企业级别调查结果(执照、保险和民事诉讼记录是否达到要求)。

如果您对裁决流程有任何疑问,请直接咨询上表中列出的背景调查服务提供商的合规部门。

提供服务的资格

只有经过适当背景调查并且具备相应资质的工作人员才能在本地生活服务平台推荐的客户的住宅、工作场所或其他场所提供服务。

示例:您聘用了一名调度员(不在客户的住宅或工作场所提供服务)以及 10 名为客户提供服务的现场工作人员。您的 10 名工作人员完成了适当的背景调查,您的公司已获准使用本地生活服务平台。您不能派遣调度员为 Google 本地生活服务平台推荐的客户提供服务,因为该调度员未完成背景调查。

如果您雇佣了额外的工作人员(已完成背景调查的 10 人以外),在这些额外的工作人员完成背景调查(且您的公司仍然满足最低供应商要求)之前,您不得将他们派往客户住宅。

您有义务提供更新后的信息

在您的公司获准使用本地生活服务广告后,一旦发生任何有可能影响之前背景调查审批结果的情况(包括您的公司和工作人员的情况),您必须立即告知背景调查服务提供商。此类情况的示例包括:

  • 您聘请新员工(或使用新的承包商)前往本地生活服务广告平台推荐的客户的住宅、工作场所或其他任何场所提供服务。
  • 您现有的提供现场服务的某位员工或某个承包商被判定犯罪。
  • 您的某个由政府颁发的许可证已过期、已被暂停,或者以其他方式失效。
  • 您的保险险种期满终止、已被暂停、不再有效,或以其他方式发生了幅度不低于 5% 的变化。
  • 在被指控服务过失或服务质量不合格的民事诉讼中,您的公司被列为被告。

如需报告变化情况,请使用上表中列出的信息与背景调查服务提供商联系。另外,请注意,当您的背景调查服务提供商要求您提供更新信息时,您必须在规定的时间内及时作出答复。

重新认证

在获准使用本地生活服务平台后,您的公司将需要定期接受重新认证调查。在当地法律允许的情况下,这些调查将由您的背景调查服务提供商开展,且无需您提供任何进一步的信息。在重新认证过程中,如果要求您提供最新信息,您必须在规定的时间内及时作出答复。

隐私权

背景调查服务提供商不得与接受背景调查的个人或公司以外的任何人共享个人或公司的背景调查信息。Google 会收到背景调查服务提供商的通知,以了解受调查公司根据上述“一般标准”是否具备使用本地生活服务平台的资格,但 Google 不会看到任何工作人员或公司的具体背景调查信息。您不得与 Google 分享任何工作人员的背景调查结果。

如果您是雇主或企业主,请注意,背景调查合作伙伴不得与您分享您工作人员的背景调查结果。如果您希望查看您工作人员的背景调查结果,您需要获得他们的许可,或者您必须自行开展调查(背景调查服务提供商绝不会直接向您提供与本地生活服务相关的员工背景调查服务)。

审核

Google 及其供应商(包括所有指定的第三方背景调查合作伙伴)可能会进行审核,以确保符合最低供应商要求。为了维护您作为本地生活服务广告客户的良好信誉,您应全面配合所有审核工作,并在规定的时间范围内及时提供信息。

更多信息

如需获得有关背景调查的更多详细信息,请使用上表中列出的信息联系您所在国家/地区的背景调查服务提供商。

违反我们的政策有什么后果

如果您违反了我们的政策,则可能会受到以下一项或多项处罚:

  • 广告被拒登:不符合我们政策的本地生活服务广告或其他商业内容可能会被拒登。只有在政策违规事宜得到解决且广告获得批准后,已被拒登的广告或其他商业内容才能投放。
  • 网域被停用:我们可能会暂停违反政策的网站,也就是说,在违规问题解决之前无法再为该网站进行广告宣传。
  • 帐号被暂停:在多次违规或严重违规的情况下,帐号可能会被暂停。如果发生这种情况,被暂停帐号中的所有广告和其他商业内容都会停止投放,而且我们可能不会再接受您提交的任何广告或商业内容。此外,所有相关帐号都可能会被永久停用,您新开设的帐号也可能会在设置时自动被停用。详细了解被暂停的帐号

需要帮助?

如果您对我们的政策有任何疑问,请与 Google Ads 支持团队联系

附加条款和政策的链接

如果您或您的企业接受了参与使用本地生活服务平台的相关条款,您可以在下方找到这些条款的链接。我们提供了以下链接供您参考,以便您了解适用于您参与的本地生活服务的条款。

产品/平台 条款及政策
如果您或您的企业接受了 Google 的条款,并且您的本地生活服务商家信息在 Google 搜索中展示:
如果您和您的企业接受了 Google 的条款,并且您的本地生活服务商家信息仅在 Google 助理中展示。

 


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