本地生活服务平台政策

在使用任何本地生活服务平台时,所有服务提供商和代表服务提供商行事的企业(如代理机构、潜在客户开发公司、集合信息商家和潜在客户管理公司)都必须遵守以下政策。这些政策适用于各服务提供商委派在客户的住宅、工作场所或任何其他场所代表自身提供服务的员工、承包商(含转包商)或其他工作人员。服务提供商有责任确保其工作人员遵守这些政策。代表服务提供商行事的企业负责将这些政策共享给服务提供商,并指导服务提供商遵守这些政策。

当地法律法规

您必须根据您在哪些司法管辖区通过本地生活服务平台提供或出售服务,遵守当地所有的适用法律和法规。您还必须遵守所有与许可、保险、隐私权相关的监管要求或其他监管要求,全部承担所有补偿费、许可费、监管费、保险费或其他任何相关费用,以及作为服务提供商所必须承担的法律责任。

年龄限制

您以及您的工作人员和所有客户均必须年满 18 周岁。

雇佣关系

在本地生活服务平台中,Google 及其关联公司的员工均不得提供服务(或帮助您提供服务)。您不得向任何人明示或暗示您是 Google 或其关联公司的员工,或者您以其他方式为 Google 或其关联公司工作。您必须始终确保对您团队中的每位成员进行适当分类,并根据您所在司法管辖区的适用雇佣法向其支付薪酬。

强制信息披露责任及其他责任

强制信息披露

您向 Google 提供的与本地生活服务相关的本地生活服务广告和信息必须准确、完整且不会产生误导。即使您并非以广告客户的身份投放广告,您也必须始终遵守 Google Ads 政策

示例:如有关虚假陈述自身、产品或服务情况的政策所述,您在本地生活服务广告平台上向客户展示的任何价格都必须包含所有适用的费用、附加费和税费。

您必须应 Google 的要求向 Google 及其供应商(在下文所述的最低供应商要求适用于您的情况下,包括背景调查合作伙伴)提供许可、保险、担保以及相关要求的证明。Google 可能会在本地生活服务平台上公开发布这些文件。在回答 Google 或其供应商提出的与许可或保险相关的问题时,您的回答必须真实、准确和完整。

Google 或其供应商有时可能会对您的文件和隐私权政策提出其他疑问。为了在本地生活服务中保持良好的信誉,请务必及时、准确地回答这些问题。

其他责任

您必须为您所提供的服务类型办理并维持所有必需且适当的保险险种和许可。您应全面配合 Google 及其供应商提出的关于这些主题和相关责任的任何后续问题,包括背景调查合作伙伴(如适用)提出的问题。

您必须保护您客户的隐私权和法定权利。您对您所收集的与您的服务相关的个人数据承担全部责任,同时,您必须遵守所有相关的数据保护法律。

客户关系

在您提供服务时,您的客户并不是 Google 的客户。您不得声称自己在为 Google 工作;此外,对于您与您的客户之间出现的任何服务问题,您不得将 Google 卷入其中。如果出现争议,客户可以借助本地生活服务平台寻找其他服务提供商,或者,客户也可以提出“Google 保证”索赔,但 Google 不负责帮您解决您与您的客户之间的任何问题。

Google 不会对服务的价格或费用提出建议,也不会与您的客户协商价格。

您应自行决定接受或拒绝来自 Google 本地生活服务的哪些推介。

您应自行负责对需要与客户互动的工作人员进行培训、指导、监督、评估和规管。如果收到表示存在严重问题的客户反馈,或屡次收到负面的客户反馈(或屡次未能及时响应客户请求),都可能导致排名下降、移除接收消息请求的选项或者完全无法显示您的广告或其他商业内容。如果您对客户态度恶劣,或者屡次行为不当(如发生欺诈、犯罪活动、严重财产损失、将合同转包给无证公司或工作人员或相关不当行为),Google 则可能暂停或终止您参与本计划的权限。Google 可能会在我们的平台上展示您的广告或其他商业内容,便于客户找到您。其余事项则取决于您。

注意事项

Google 并未规定您应如何选择客户,因此,您不得向客户表示 Google 曾告知您要接受或拒绝哪些请求。请勿暗示 Google 会影响您服务的定价或这些服务的执行方式。

禁止的行为

您或代表您行事的其他人不得有以下行为:

客户评价

您不得更改、干扰或以其他方式篡改客户对您的服务或者您竞争对手的服务的评价。只有在用户通过 Google 平台预订作业或直接通过您预订作业(例如,客户通过口口相传或常规网页搜索的方式找到您)的情况下,您才可以要求用户在 Google 上提交评价。如果用户通过非 Google 平台预订作业,则您不得要求用户在 Google 上提交评价。在客户评价方面,严格禁止任何可能会给消费者带来误导性信息的行为。

未经授权擅自使用 Google 的品牌和商标

未经许可,您不得使用 Google 徽标、“Google 保证”徽章或其他品牌元素。如果您想在自己的网站或其他公开材料中使用 Google 的任何品牌特征,请参阅 Google 的品牌使用准则

根据与 Google 的合同条款实施的附加政策

如果您或您的商家同意 Google 的合同条款,例如,您同意“Google Ads 条款及条件”、“供应商本地生活服务附加条款”或“供应商在 Google 助理上提供本地生活服务的条款”(参见下表),您还必须遵守以下最低供应商要求:

最低供应商要求(背景调查)

您必须满足 Google 的最低供应商要求:

  1. 在您加入本地生活服务平台之前,您及任何在客户的住宅、工作场所或任何其他场所提供服务的员工、承包商(含转包商)或其他工作人员均须先通过第三方背景调查。
  2. 您的公司必须始终符合下文所述的通过背景调查的标准。

配合背景调查流程

当 Google 指定的第三方背景调查合作伙伴(如下表所示)进行背景调查时,您和您的工作人员必须提供真实、完整、最新且准确的信息。如果在背景调查完成后情况发生变化,您和您的工作人员必须立即向背景调查合作伙伴提供更新信息,以确保您仍然具有使用本地生活服务平台的资格。您可以通过下表中列出的联系信息与您所在国家/地区的合作伙伴取得联系。

您必须将在客户的住宅、工作场所或任何其他场所提供服务的团队成员的人数和身份告知背景调查合作伙伴。如果您聘用或使用新工作人员,请务必向您的背景调查合作伙伴提供更新的人数和身份信息。在完成背景调查之前,这些工作人员不得参加本地生活服务行动。同样,您可以通过下表列出的联系信息与您所在国家/地区的合作伙伴取得联系。

当您的背景调查供应商要求您提供有关团队成员数量和身份的信息(包括近期聘用的新工作人员)时,您必须在规定的时间内及时回复。

背景调查包含哪些内容

美国

针对每位员工的背景调查包括社会保障号查验和刑事犯罪记录核查(包括利用全国性犯罪者资料库、恐怖分子资料库和受制裁者资料库,多方核查相关信息)。对于某些服务(如多个州的电工服务),员工级别的调查可能还包含许可要求。企业级别的调查流程还包括专业许可、保险验证以及民事诉讼记录(包括联邦法院和州法院的判决和扣押)。

加拿大

针对每位员工的背景调查包括在全国和/或全省范围内进行刑事犯罪记录核查(加拿大警方信息中心、省/地法院)。企业级别的调查流程还包括专业许可、保险验证以及民事诉讼记录(包括判决和扣押)。

谁来执行背景调查

Google 已聘请您所在国家/地区的背景调查合作伙伴进行当地和/或全国范围内的背景调查,并根据下文所述的“一般标准”帮助确定符合使用本地生活服务平台条件的商家。Google 不会看到任何员工或公司的具体背景调查信息,并且,您也不得与 Google 分享此类信息。

背景调查合作伙伴

国家/地区 背景调查合作伙伴 联系信息
美国、加拿大 Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. pes.disputes@pinkerton.com 或 (800) 635-1649,周一至周五,东部时间早上 8:00 至晚上 8:00。
美国 EvidentID 您可以通过以下链接与 Evident 支持团队联系:Evident 支持团队

通过背景调查的标准

裁决基于以下一般标准(“一般标准”):

  1. 全面、完整且准确地回答所有背景调查和相关问题。
  2. 如实披露最新信息,包括披露与政府文件(例如护照、驾照、社会保障号、联邦或州身份证号码、专业许可、注册文件或保险证书)相关的最新信息。
  3. 无任何可能会对人员或财产安全构成威胁的刑事犯罪记录。
  4. 无任何证明存在服务过失或服务质量不合格的民事诉讼记录。

在适用的法律法规允许的情况下,您的公司也可能因适用“一般标准”或“最低供应商要求”的任何其他原因而被取消资格。

资格裁决是在企业级别进行的,并非在单个员工、承包商、转包商或工作人员级别进行。

示例:您拥有一家有 10 名工作人员的企业,这些工作人员负责为客户打扫住宅。您只在办公室办公,而不参加实地工作。资格裁定的依据是您的背景调查结果、所有 10 位打扫客户住宅的工作人员的背景调查结果,以及您公司的企业级别调查结果(执照的有效性、保险和民事诉讼记录)。

如果您对裁决流程有任何疑问,请直接咨询上表中列出的背景调查供应商的合规部门。

提供服务的资格

只有经过适当背景调查并且具备相应资质的工作人员才能在本地生活服务平台推荐的客户的住宅、工作场所或其他场所提供服务。

示例:您聘用了一名调度员(不在客户的住宅或工作场所提供服务)以及 10 名为客户提供服务的实地工作人员。您的 10 名工作人员完成了适当的背景调查,您的公司已获准使用本地生活服务平台。您不能派遣调度员为 Google 本地生活服务平台推荐的客户提供服务,因为该调度员未完成背景调查。

如果您雇佣了额外的工作人员(已完成背景调查的 10 人以外),在这些额外的工作人员完成背景调查(且您的公司仍然满足最低供应商要求)之前,您不得将他们派往客户住宅。

您有义务提供更新后的信息

在您的公司获准使用本地生活服务广告后,一旦发生任何有可能影响之前背景调查审批结果的情况(包括您的公司和工作人员的情况),您必须立即告知背景调查供应商。此类情况的示例包括:

  • 您聘请新员工(或使用新的承包商)前往本地生活服务广告平台推荐的客户的住宅、工作场所或其他任何场所提供服务。
  • 您现有的提供现场服务的某位员工或某个承包商被判定犯罪。
  • 您的某个由政府颁发的许可证已过期、已被暂停,或者以其他方式失效。
  • 您的某个由政府颁发的许可证已过期、已被暂停,或者以其他方式失效。
  • 您的保险险种期满终止、已被暂停、不再有效,或以其他方式发生了幅度不低于 5% 的变化。
  • 在被指控服务过失或服务质量不合格的民事诉讼中,您的公司被列为被告。

如需报告变化情况,请使用上表中列出的信息与背景调查供应商联系。另外,请注意,当您的背景调查供应商要求您提供更新信息时,您必须在规定的时间内及时作出答复。

重新认证

在获准使用本地生活服务平台后,您的公司将定期接受重新认证调查。在当地法律允许的情况下,这些调查将由您的背景调查供应商开展,且无需您提供任何进一步的信息。在重新认证过程中,如果要求您提供最新信息,您必须在规定的时间内及时作出答复。

隐私权

背景调查供应商不得与接受背景调查的个人或公司以外的任何人共享个人或公司的背景调查信息。Google 会收到背景调查供应商的通知,告知该公司根据上述“一般标准”具备(或不具备)使用本地生活服务平台的资格,但 Google 不会看到任何工作人员或公司的具体背景调查信息。您不得与 Google 分享任何工作人员的背景调查结果。

如果您是雇主或企业主,请注意,背景调查合作伙伴不得与您分享您工作人员的背景调查结果。如果您希望查看您工作人员的背景调查结果,您需要获得他们的许可,或者您必须自行开展调查(背景调查供应商绝不会直接向您提供与本地生活服务相关的员工背景调查服务)。

审核

Google 及其供应商(包括所有指定的第三方背景调查合作伙伴)可能会进行审核,以确保符合最低供应商要求。为了维护信誉良好的本地生活服务广告客户的形象,您应全面配合所有审核工作,并在要求的时间范围内及时提供信息。

更多信息

如需获得有关背景调查的更多详细信息,请联系上表中列出的您所在国家/地区的背景调查供应商。

违反我们的政策有什么后果?

如果您违反了我们的政策,则可能会受到以下一项或多项处罚:

  • 广告被拒登:不符合我们政策的本地生活服务广告或其他商业内容可能会被拒登。只有在政策违规事宜得到解决且广告获得批准后,已被拒登的广告或其他商业内容才能投放。
  • 网域被停用:我们可能会暂停违反政策的网站,也就是说,在违规问题解决之前无法再为该网站进行广告宣传。
  • 帐号被暂停:在多次违规或严重违规的情况下,帐号可能会被暂停。如果发生这种情况,被暂停帐号中的所有广告和其他商业内容都会停止投放,而且我们可能不会再接受您提交的任何广告或商业内容。此外,所有相关帐号都可能会被永久停用,您新开设的帐号也可能会在设置时自动被停用。详细了解被暂停的帐号

需要帮助?

如果您对我们的政策有任何疑问,请与 Google Ads 支持团队联系

附加条款和政策的链接

如果您或您的商家接受了参与使用本地生活服务平台的相关条款,您可以在下方找到这些条款的链接。我们提供了以下链接供您参考,以便您了解适用于您参与的本地生活服务的条款。

产品/平台 条款及政策
如果您或您的商家接受了 Google 的条款,并且您的本地生活服务商家信息在 Google 搜索中展示:
如果您和您的商家接受了 Google 的条款,并且您的本地生活服务商家信息仅在 Google 助理中展示。

 


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