Google публікує перекладені версії статей Довідкового центру. Ці версії не змінюють зміст правил. Застосовуючи правила, ми послуговуємось англомовною версією, яка є офіційною. Щоб переглянути цю статтю іншою мовою, скористайтеся спадним меню внизу сторінки.
Реклама місцевих послуг допомагає підтвердженим компаніям знаходити клієнтів. Вона регулюється стандартними правилами Google Ads і наведеними нижче вимогами.
Усі рекламодавці й треті особи, які керують обліковими записами від імені рекламодавців, мають дотримуватися цих вимог, використовуючи Рекламу місцевих послуг. Якщо ви рекламодавець, ці правила стосуються всіх ваших працівників, підрядників, а також інших спеціалістів, які надають клієнтам виїзні послуги від вашого імені. Ви несете відповідальність за дотримання правил вашими працівниками. Якщо ви керуєте обліковими записами від імені рекламодавців, то маєте ознайомити їх із цими правилами й зобов’язати дотримуватися їх.
Зміст
- Юридичні вимоги
- Недобросовісні методи ціноутворення
- Неналежна поведінка й безпека
- Невиконання зобов’язань
- Оманливі твердження
- Продаж запитів
- Обхід систем
- Обхід систем: зловживання монетизацією
- Мінімальні вимоги до постачальників
- Про вимоги до фотографій для Реклами місцевих послуг
- Вимоги до фотографій обличчя
- Способи вирішення проблем
- Пов’язані правила й поширені причини відхилення
Юридичні вимоги
- ви повинні дотримуватися всіх нормативних вимог, наприклад щодо ліцензування, страхування й конфіденційності;
- ви несете повну відповідальність за всі компенсації, ліцензування, адміністративні збори чи внески, страхування або будь-які інші супутні витрати, а також за дотримання своїх юридичних зобов’язань.
Щоб дізнатися більше, перегляньте ці правила.
Недобросовісні методи ціноутворення
- забороняється повідомляти занижену попередню вартість, щоб клієнти замовили послуги й були змушені сплатити набагато більшу суму після виконання робіт;
- не можна підвищувати вартість на місці виконання робіт, якщо обсяг послуг чи умови їх надання суттєво не відрізняються від тих, які обговорювалися з клієнтом;
- необхідно завчасно попереджати клієнта про наявність плати за діагностику й виїзні послуги, а також про те, що ці кошти потрібно сплатити незалежно від того, чи буде виконано будь-які подальші роботи;
- забороняється використовувати вразливе становище або скрутні обставини окремих осіб, а також їхню нагальну потребу чи відсутність розумних альтернатив, щоб переконати їх сплатити значно вищу ціну, ніж ринкова.
Приклади (неповний список)
- Оголошення телефоном однієї ціни на послуги й стягування вищої на місці виконання робіт.
- Стягування з клієнта плати за невиконану роботу.
- Погрози відмовитися від роботи, якщо клієнт не заплатить на місці суму, більшу за домовлену (наприклад, з боку слюсаря).
- Надсилання рахунка колекторській компанії, що передує спробам зв’язатися з клієнтом.
- Відмова надати клієнту чек.
- Указування у чеку нижчої ціни, ніж та, яку було насправді стягнуто.
- Невиконання наданих клієнту обіцянок щодо відшкодування.
- Навмисне стягування з клієнтів плати за непотрібну роботу.
Щоб дізнатися більше, перегляньте ці правила.
Неналежна поведінка й безпека
- Необхідно з повагою ставитися до кожного клієнта й поводитися професійно під час кожної взаємодії. Якщо виникнуть суперечки з клієнтами, ви маєте співпрацювати з ними, щоб врегулювати будь-які проблеми чи претензії щодо відшкодування збитків.
- Забороняється погрожувати, використовувати зневажливі висловлювання або натяки сексуального характеру, переслідувати, принижувати, залякувати погрозами фізичної розправи, вчиняти напади, а також здійснювати інші агресивні дії щодо клієнтів.
- Забороняється брати будь-які предмети, що не належать вам, або завдавати шкоди майну клієнтів.
Приклади (неповний список)
- Сексуальні домагання чи сексистські коментарі.
- Погрози щодо фізичної розправи чи сексуальної наруги.
- Спілкування з представниками служби підтримки користувачів Google у неприйнятній манері.
- Відмова надавати послуги через належність особи до захищеної категорії (наприклад, на підставі раси чи статі).
- Отримання численних скарг від клієнтів щодо вас або вашої компанії через неналежну поведінку.
Невиконання зобов’язань
- Ви повинні повною мірою виконувати обіцяну роботу.
- Ви маєте надавати компенсацію або іншим чином вирішувати проблеми, пов’язані з вашою роботою, наприклад пошкодження майна, незавершені завдання чи неявку.
- Ви повинні належним чином реагувати на скарги клієнтів щодо ваших послуг.
Приклади (неповний список)
- Отримання оплати за невиконану роботу.
- Випадкове пошкодження майна клієнта без надання компенсації.
- Часткове виконання роботи.
- Наявність кількох підтверджених скарг від клієнтів щодо вас або вашої компанії через незавершену роботу, низьку якість її виконання та/або невирішені суперечки.
Оманливі твердження
- не надавайте неточну інформацію про облікові записи і їх власників, кваліфікації, ліцензії, страхування, досвід чи галузі роботи, зони обслуговування, ціни або інші аспекти щодо вас чи вашої компанії;
- якщо Ваша ліцензія на ведення комерційної діяльності дійсна в межах певної географічної зони, не рекламуйте свою компанію як таку, що надає послуги поза межами цієї зони;
- дозволяється виконувати лише ті види робіт, для яких у Вас є відповідна ліцензія, страхування й кваліфікація;
- не використовуйте ліцензію особи, яка не працює у вашій компанії.
Приклади (неповний список)
- Публікація в обліковому записі контенту, який неточно описує місцеположення вашої компанії, обладнання, транспортні засоби й працівників.
- Використання ліцензії (професійної чи на ведення комерційної діяльності) іншої особи.
- Видавання себе за співробітника компанії Google чи її афілійованих осіб.
Щоб дізнатися більше, перегляньте правила щодо оманливих тверджень.
Продаж запитів
- ви повинні надавати клієнтам правдиві відомості про себе й не можете продавати або передавати запити іншим компаніям;
- обслуговування клієнтів можете здійснювати лише ви або фахівці вашої компанії з перевіреною репутацією; клієнти мають чітко розуміти, хто надаватиме їм потрібні послуги;
- забороняється рекламувати кол-центри, які переспрямовують запити до інших компаній, не вказаних у ваших оголошеннях;
- у діловому спілкуванні з клієнтами мають використовуватися та сама назва або бренд, що й у ваших оголошеннях.
Приклади (неповний список)
- Передання або продаж контактних даних потенційного клієнта іншій компанії.
- Передання або продаж контактних даних потенційного клієнта особі, яка не працює у вашій компанії або не є виїзним фахівцем із перевіреною репутацією.
Обхід систем
- забороняється створювати кілька облікових записів, щоб збільшити обсяг трафіку або отримати перевагу над конкурентами;
- забороняється вчиняти дії, які негативно впливають на конкурентів або інших рекламодавців чи підривають їхню діяльність.
Приклади (неповний список)
- Створення кількох облікових записів для обходу правил чи залучення додаткового трафіку.
- Спрямування спам-викликів конкурентам.
- Надсилання неправдивої інформації за програмами підтвердження.
- Спроби повторного використання системи Google Ads і входу в неї після блокування облікового запису за допомогою нових облікових записів.
- Порушення правил розміщення реклами в кількох облікових записах одночасно або в різний час.
Щоб дізнатися більше, перегляньте ці правила.
Обхід систем: зловживання монетизацією
Приклади (неповний список)
- Використання номера телефону як назви бізнесу.
- Переспрямування клієнтів на інший номер телефону, щоб уникнути плати за них.
- Спроби обманути наші системи або канали підтримки, щоб повернути кошти за дійсні запити.
Щоб дізнатися більше, перегляньте ці правила.
Мінімальні вимоги до постачальників
Усі рекламодавці повинні відповідати вимогам щодо перевірки й підтвердження компанії.
Про вимоги до фотографій для Реклами місцевих послуг
Усі фотографії мають відповідати правилам Google Ads і наведеним нижче вимогам платформи Місцеві послуги.
Якщо у вас є запитання щодо фотографій для Реклами місцевих послуг, зв’яжіться з нами.
Вимоги до фотографій компанії
У сервісі Реклама місцевих послуг можна завантажувати фотографії компанії, які відповідають наведеним нижче вимогам.
|
Типи файлів: |
Роздільна здатність: |
Максимальний розмір: 10 МБ |
| В обліковий запис можна завантажити не більше 100 зображень. Якщо під час завантаження об’єктів сталася помилка, перевірте кількість завантажених зображень і переконайтеся, що ви не перевищуєте обмеження. | ||
Не стосується теми
Зображення, не пов’язані з вашою компанією або пропонованими послугами.
Приклад:
Зображення, що порушують адвокатську таємницю.
Неправильний водяний знак
Фотографії, що містять водяні знаки інших компаній.
Приклад:
Номер телефону
Фотографії, що містять номери телефонів, зокрема, але не виключно, на транспортних засобах, уніформі або вітринах.
Приклади:
Електронна адреса
Фотографії, що містять електронні адреси.
Приклад:
Адреса
Фотографії, що містять адреси, зокрема, але не виключно, робочі й домашні.
Приклад:
Розфокусованість
Зображення, які не можна розібрати, оскільки об’єкти на них розмиті або розфокусовані.
Приклад:
Погане освітлення
Фотографії, що мають незадовільну якість, оскільки зроблені при недостатньому освітленні, мають низьку контрастність або погану експозицію.
Приклади:
Знімок екрана
Зображення, створені на основі знімка екрана (мобільного пристрою або комп’ютера).
Приклад:
Ідентичне зображення
Фотографії, ідентичні вже завантаженим.
Способи вирішення проблем
Якщо ваше оголошення або фотографію відхилено, дотримуйтеся вказівок з електронного листа або подайте апеляцію, якщо наше рішення відображається в Менеджері правил. Якщо ви не погоджуєтеся з нашим рішенням або у вас виникли проблеми, зверніться в службу підтримки Реклами місцевих послуг.
Крім того, ми можемо заблокувати ваш обліковий запис, якщо виявимо неодноразові або одне серйозне порушення. У такому разі показ усіх оголошень із заблокованого облікового запису припиниться. Усі зв’язані облікові записи також може бути назавжди заблоковано, а нові блокуватимуться ще на етапі створення. Докладніше про заблоковані облікові записи.
Посилання на додаткові умови
Ваша участь у Рекламі місцевих послуг регулюється наведеними нижче додатковими умовами.
- Умови використання Google Ads
- Додаткові умови для постачальників Місцевих послуг:
Пов’язані правила й поширені причини відхилення
Наведені нижче правила Google Ads стосуються реклами місцевих послуг. Їх порушення часто є причиною відхилення такої реклами. Докладніше про наслідки порушення правил.
Інші види діяльності з обмеженнями: місцеві послуги
У деяких регіонах діють обмеження щодо реклами або потрібно пройти розширену перевірку перед показом оголошень. Щоб дізнатися більше, перегляньте правила щодо інших видів діяльності з обмеженнями: місцеві послуги.
Персоналізована реклама
Усі оголошення, у яких використовуються функції націлювання персоналізованої реклами, мають відповідати нашим правилам розміщення персоналізованої реклами.
Вимоги до цільових сторінок
Цільова сторінка, на яку користувачі переходять, коли натискають оголошення, має бути функціональною, корисною і зрозумілою. Щоб дізнатися більше, перегляньте правила щодо вимог до цільових сторінок.
Інфіковані сайти
Цільові сторінки, визначені як інфіковані сайти, можуть завдавати шкоди користувачам, тому вони заборонені. Щоб дізнатися більше, перегляньте правила щодо інфікованих сайтів.
Оголошення з контентом-наживкою
Заборонено показувати оголошення, у яких для залучення трафіку використовується контент-наживка, що спонукає користувачів до негайних дій. Щоб дізнатися більше, перегляньте правила щодо оголошень із контентом-наживкою.