Правила платформи Місцеві послуги

Усі постачальники послуг і компанії, що діють від їх імені (як-от агентства, агрегатори, компанії, які займаються визначенням кола потенційних клієнтів і керують ними), мають дотримуватися наведених нижче правил, якщо вони користуються будь-якою платформою Місцевих послуг. Якщо ви постачальник послуг, ці правила стосуються всіх ваших працівників, підрядників (зокрема субпідрядників), а також інших спеціалістів, які надають клієнтам виїзні послуги від вашого імені. Ви несете відповідальність за дотримання правил вашими працівниками. Якщо ваша компанія працює від імені постачальників послуг, ви маєте повідомити постачальникам ці правила та зобов'язати дотримуватися їх.

Місцеві закони та норми

Ви маєте дотримуватися всіх законів і норм, які діють на території, де ви надаєте або пропонуєте послуги за допомогою платформи Місцеві послуги, а також усіх інших нормативних вимог, зокрема щодо ліцензування, страхування та конфіденційності. Ви несете повну відповідальність за будь-які компенсації, ліцензування, нормативні збори, страхування й інші супутні витрати, а також за дотримання своїх юридичних зобов'язань як постачальника послуг.

Вікові обмеження

Вам, вашим працівникам і клієнтам має виповнитися 18 років.

Працевлаштування

Працівники компанії Google і її філій не можуть надавати послуги (або допомагати вам надавати їх) через платформу Місцеві послуги. Заборонено видавати себе за співробітника компанії Google чи її філій або вказувати, що ви працюєте на них. Усі працівники вашої компанії мають бути належним чином класифіковані й отримувати зарплатню згідно з місцевим трудовим законодавством.

Інформування й інші обов'язки

Обов'язкові розголошення

Оголошення Місцевих послуг та інформація, яку ви надаєте компанії Google у сервісі Місцеві послуги, має бути точною, повною й правдивою. Навіть якщо ви не показуєте оголошення як рекламодавець, ви маєте завжди дотримуватися правил Google Ads.

Приклад. Як указано в правилах щодо неправдивої інформації про себе, товар чи послугу, усі ціни, які ви вказуєте в оголошеннях у Місцевих послугах, мають включати всі застосовні збори, доплати й податки.

За запитом ви маєте надати компанії Google або її постачальникам (зокрема, партнеру з перевірки репутації (лише для США та Канади), якщо вас стосуються описані нижче Мінімальні вимоги до постачальників послуг) актуальне підтвердження ліцензування, страхування, поруки й дотримання будь-яких інших пов'язаних вимог. Компанія Google може розмістити ці документи на платформі Місцеві послуги, щоб усі користувачі могли ознайомитися з ними. На запитання від працівників і постачальників компанії Google щодо ліцензій та страхування потрібно давати точні, правдиві й повні відповіді.

Іноді вони можуть ставити додаткові запитання щодо ваших документів і політики конфіденційності. Відповідайте на них швидко й точно, щоб зберегти добру репутацію на платформі Місцеві послуги.

Інші обов'язки

У вас мають бути всі ліцензії й страхові сертифікати, необхідні для надання послуг, які ви пропонуєте. Ви зобов'язуєтеся надавати працівникам і постачальникам компанії Google (зокрема, партнеру з перевірки репутації, якщо потрібно) усю необхідну інформацію щодо описаних тут та інших обов'язків.

Ви маєте захищати конфіденційність і законні права своїх клієнтів. Ви несете повну відповідальність за персональні дані, які збираєте для надання послуг, і маєте дотримуватися всіх законів щодо захисту таких даних.

Зв'язки з клієнтами

Клієнти, яким ви надаєте послуги, не є клієнтами Google. Не можна стверджувати, що ви працюєте в компанії Google, і залучати Google до вирішення будь-яких проблем із клієнтами. Якщо виникне спір, клієнт може знайти іншого постачальника послуг за допомогою платформи "Місцеві послуги" або надіслати запит щодо Гарантії від Google, але компанія Google не сприятиме вирішенню проблем між вами та клієнтом.

Google не рекомендуватиме ціни або плату за послуги та не домовлятиметься про ціни з вашими клієнтами.

Ви самі вирішуєте, чи співпрацювати з клієнтами, які звертаються до вас через платформу Google Місцеві послуги.

Ви несете повну відповідальність за навчання, інструктаж, моніторинг, оцінку й контроль своїх працівників, які взаємодіють із клієнтами. Якщо клієнти часто залишатимуть негативні відгуки про вашу компанію, скаржитимуться на серйозні проблеми або ви своєчасно не відповідатимете на їхні запити, позиція ваших оголошень може погіршитися, ви втратите можливість отримувати запити на переписку або ваші оголошення й інший комерційний контент узагалі не відображатимуться. Google може заблокувати ваш обліковий запис (тимчасово або назавжди) через часті випадки недобросовісної або неприйнятної поведінки стосовно клієнтів, як-от шахрайство, кримінальна діяльність, надмірне пошкодження майна, співпраця з несертифікованими підрядниками чи подібні порушення. Google може показувати ваші оголошення чи інший комерційний контент на своїй платформі, щоб клієнтам було простіше знайти вашу компанію. Усе інше залежить від вас.

Важливо

Google не вказує, як вибирати клієнтів, тому ви не можете стверджувати, що приймаєте або відхиляєте запити відповідно до вказівок компанії Google. У жодному разі не натякайте, що Google впливає на ціни ваших послуг або на те, як ви їх надаєте.

Підтримка клієнтів

Реагуйте швидко

Щойно ви отримуєте виклик від потенційного клієнта або замовлення на свої послуги, ви відповідальні за своєчасну відповідь, якщо клієнт звертається із запитанням, скаргою чи потребує рішення. Це стосується будь-яких звернень до, під час і після надання послуг. Оперативна взаємодія з клієнтами – запорука отримання високих оцінок і гарних відгуків. Докладніше.

Що означають ці правила

Ось кілька прикладів безвідповідальної поведінки, яка може призвести до виключення з програми:

  • Відмова від вирішення спору з клієнтом
  • Обіцянка надати інформацію про вартість послуг і її невиконання
  • Обіцянка перетелефонувати та її невиконання
  • Ігнорування більшості вхідних викликів (навіть якщо потім ви перетелефонуєте клієнту)
  • Відмова надати інформацію щодо умов страхової угоди, якщо клієнту завдано шкоди
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить ці правила

Якщо постачальник порушить ці правила, він отримає сповіщення електронною поштою. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано, а оголошення – назавжди вилучено.

Виконуйте свої зобов'язання

Якщо ви надаєте клієнтам послуги, переконайтеся, що ваша компанія дотримується всіх угод. Надавайте лише ті послуги, на яких ви спеціалізуєтеся та для яких маєте відповідні ліцензії. Це необхідно для забезпечення прийнятного рівня якості наданих послуг. Виходьте на зв'язок в узгоджений час. Якщо ви уклали угоду про надання послуг, зробіть так, щоб ваша компанія виконала всі свої зобов'язання. Докладніше.

Що означають ці правила

Якщо виникла надзвичайна ситуація, через яку ви не маєте змоги зустрітися з клієнтом, якомога швидше повідомте його про це.

Ось кілька прикладів безвідповідальної поведінки, яка може призвести до виключення з програми:

  • Обіцянка закінчити незавершені роботи та її невиконання
  • Призначення зустрічі з клієнтом і запізнення на неї на цілу годину
  • Скасування роботи кілька разів
  • Обіцянка направити спеціаліста з технічних питань, після якої для надання послуг прибуває інша особа
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить ці правила

Якщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано, а оголошення – назавжди вилучено.

Вартість і оплата послуг

Ви маєте надавати клієнтам точну, повну й правдиву інформацію про вартість послуг. Забороняється надавати занижену попередню вартість, щоб клієнти замовили послуги й були змушені сплатити набагато більшу суму після виконання робіт. Докладніше.

Що означають ці правила

Попередній розрахунок ціни

Коли ви надаєте клієнту діапазон цін, не можна підвищувати вартість на місці виконання робіт, якщо обсяг послуг чи умови їх надання суттєво не відрізняються від тих, які обговорювалися з клієнтом. Необхідно завчасно попереджати клієнта про наявність плати за діагностику й виїзні послуги, а також про те, що ці кошти потрібно сплатити незалежно від того, чи буде виконано будь-які подальші роботи. Ви відповідальні за оплату виклику від потенційного клієнта через платформу "Місцеві послуги" та не можете перекласти сплату цих коштів безпосередньо на клієнта.

Квитанції та платежі

Необхідно завжди пропонувати різні варіанти оплати. Якщо оплату необхідно здійснити готівкою, не можна йти слідом за клієнтом додому чи до банкомату.

Після виконання роботи клієнту завжди потрібно надавати квитанцію, яка містить назву вашої компанії та перелік наданих послуг.

Спершу рахунки необхідно надсилати безпосередньо клієнту. Лише після кількох невдалих спроб зв'язатися з ним рахунки можна направити в колекторську компанію.

Знижки

Не можна пропонувати знижки в обмін на позитивний відгук.

Приклади:

Ось кілька прикладів дій (ціноутворення й здійснення платежів), які можуть призвести до виключення з програми:

  • Оголошення телефоном однієї ціни на послуги й стягування вищої на місці виконання робіт
  • Стягування з клієнта плати за невиконану роботу
  • Слідування за клієнтом додому чи до банкомату за готівкою
  • Надсилання рахунка колекторській компанії, що передує спробам зв'язатися з клієнтом
  • Стягування з клієнта плати за виклик на "робочий" телефон
  • Відмова надати клієнту квитанцію
  • Указування в квитанції нижчої ціни, ніж та, яку було насправді стягнуто
  • Пропонування клієнту знижки в обмін на гарний відгук
  • Стягування вищої ціни через наявність у компанії Гарантії від Google
  • Обіцянка відшкодувати клієнту певну суму та її невиконання
  • Порушення процесу отримання страхової виплати
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить ці правила

Якщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано, а оголошення – назавжди вилучено.

Недостатня кваліфікація чи завдання шкоди

Усі фахівці, які надають послуги, повинні мати відповідний досвід і кваліфікацію. У разі помилки, яка призвела до завдання шкоди майну клієнта, необхідно негайно усунути пошкодження або надати клієнту інформацію щодо умов страхової угоди для відшкодування збитків. Під час роботи потрібно використовувати лише відповідні матеріали належної якості. Докладніше.

Що означають ці правила

Ось кілька прикладів дій (недостатня кваліфікація та завдання шкоди), які можуть призвести до виключення з програми:

  • Випадкове завдання шкоди майну клієнта
  • Невиконання стандартної роботи через брак досвіду або недостатню кваліфікацію
  • Для виконання роботи, призначеної для двох фахівців, направлено лише одну особу
  • Стягування з клієнта плати за невиконану роботу
  • Заміна не тих запчастин, які були причиною несправності, після чого проблему не було усунуто
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить ці правила

Якщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано, а оголошення – назавжди вилучено.

Вирішення спорів із клієнтами

Ви відповідальні за вирішення спорів із клієнтами. Клієнт, незадоволений роботою постачальника послуг, має спершу намагатися вирішити спір із постачальником, перш ніж надсилати запит щодо Гарантії від Google. Завдяки такому принципу у вас є змога вирішити питання безпосередньо з клієнтом. Докладніше.

Що означають ці правила

Якщо виникне спір, клієнт може знайти іншого постачальника послуг за допомогою платформи "Місцеві послуги" або надіслати запит щодо Гарантії від Google, але компанія Google не сприятиме вирішенню проблем між вами та клієнтом.

Приклади:

Ось кілька прикладів невирішеного спору з клієнтом:

  • Ігнорування викликів, електронних листів і повідомлень від клієнтів, які хочуть поскаржитися на незадовільну якість наданих послуг
  • Пропонування повернути кошти за послуги, але відмова відшкодувати вартість завданих збитків або надати інформацію щодо умов страхової угоди для компенсації шкоди
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить ці правила

Якщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано, а оголошення – назавжди вилучено.

Безпека

Хамство, погрози, цькування й агресивні дії

Необхідно з повагою ставитися до кожного клієнта й поводитися професійно під час кожної взаємодії. Ми вживаємо рішучих заходів, щоб запобігти хамству, використанню поблажливого або покровительського тону чи надмірно агресивної тактики продажів. Заборонено погрожувати, використовувати зневажливі висловлювання, розрізняти осіб за статевою приналежністю, переслідувати, зневажливо ставитись або принижувати, залякувати погрозами фізичної розправи, втручатися в особисте життя, підбурювати до насильства, розкривати особисту інформацію чи здійснювати інші агресивні дії. Ми можемо звернутися в органи правопорядку в разі залякування погрозами фізичної розправи й інших небезпечних ситуацій. Докладніше.

Що означають ці правила

Ось кілька прикладів хамства, погроз, цькування й агресивних дій:

  • Багаторазові прохання змінити або вилучити негативний відгук, який написав клієнт
  • Прохання написати відгук, поки ви ще перебуваєте за адресою клієнта
  • Сексуальні домагання чи сексистські коментарі
  • Надсилання погроз щодо фізичної розправи чи сексуальної наруги
  • Спілкування з представниками Служби підтримки користувачів Google у неприйнятній манері
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить ці правила

Якщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Ми вживаємо рішучих заходів щодо погроз, цькування й агресивних дій. Залежно від тяжкості порушення, оголошення постачальників послуг може бути назавжди вилучено.

Тілесні ушкодження

Забороняється вдаватися до фізичного або сексуального насилля, сексуальних домагань, утримувати будь-яку особу проти її волі або брати участь в інших актах насильства чи сприяти діям, подібним до перелічених. Докладніше.

Що означають ці правила

Ось приклад завдання фізичної шкоди:

  • Навмисне самокалічення в присутності клієнтів або завдання шкоди іншим людям чи тваринам
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить ці правила

Якщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист зі сповіщенням про те, що його профіль заблоковано. Ми вживаємо рішучих заходів проти завдання фізичної шкоди. Оголошення постачальників послуг може бути назавжди вилучено.

Безпечне середовище

Ви відповідальні за створення безпечного середовища: ваші інструменти, товари й дії не мають становити загрозу для здоров'я, благополуччя та безпеки інших осіб. Постачальники не мають надавати свої послуги під впливом алкоголю, заборонених наркотичних препаратів, медикаментів із сильною дією або інших речовин, уживання яких призводить до порушення функцій організму. Докладніше.

Що означають ці правила

Ось кілька прикладів дій створення небезпечного середовища, які можуть призвести до виключення з програми:

  • Виконання робіт під впливом алкоголю або заборонених наркотичних препаратів
  • Залишення гострих або небезпечних інструментів без догляду в присутності дітей
  • Залишення дому клієнта, якщо температура повітря в ньому небезпечно низька чи висока (стосується постачальників, які обслуговують системи ОВК)
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить ці правила

Якщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано, а оголошення – назавжди вилучено.

Крадіжка або вандалізм

Заборонено брати будь-які предмети, що не належать вам, або завдавати шкоди майну. Докладніше.

Що означають ці правила

Ось кілька прикладів дій (крадіжка або вандалізм), які можуть призвести до виключення з програми:

  • Забирання готівки, що лежить на видноті
  • Умисне завдання шкоди майну без відповідної на те потреби
  • Доставка не всіх упакованих коробок (стосується постачальників, які надають послуги з перевезення майна)
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить ці правила

Якщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Ми вживаємо рішучих заходів проти крадіжок і вандалізму. Оголошення постачальників послуг може бути назавжди вилучено.

Спам, фішинг і шахрайство

Постачальникам послуг заборонено надсилати не узгоджений із клієнтом рекламний або комерційний контент, здійснювати спроби збільшення обсягу трафіку на додаткові веб-сайти або спонукати будь-кого надсилати гроші чи особисту інформацію. Не можна брати участь у шахрайстві, пов'язаному з кредитними картками, бронюваннями, чи у відмиванні грошей. Заборонено робити неправдиві заяви щодо інших постачальників послуг. Докладніше.

Що означають ці правила

Ось кілька прикладів дій (спам, фішинг і шахрайство), які можуть призвести до виключення з програми:

  • Продаж інформації про клієнтів стороннім особам
  • Надсилання неузгодженого рекламного контенту в електронних листах
  • Неправдиві заяви щодо порушення правил іншим постачальником послуг
  • Використання ліцензії (професійної чи на ведення комерційної діяльності) іншої особи
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить ці правила

Якщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано, а оголошення – назавжди вилучено.

Неупередженість

Дискримінаційна поведінка або ворожі висловлювання

До кожної особи потрібно ставитися з повагою та пропонувати рівні умови обслуговування. Не дозволяється демонструвати дискримінаційну поведінку, ображати інших осіб, висловлюватися вороже на адресу будь-кого на основі раси, кольору шкіри, етнічної приналежності, касти, національного походження й пращурів, статусу громадянства, віросповідання, віку, статі, сексуальної орієнтації, гендерної ідентифікації чи самовираження, сімейного стану, через вагітність, фізичні або психічні вади, стан здоров'я чи будь-які інші особливості, пов'язані із систематичною дискримінацією або маргіналізацією. Докладніше.

Що означають ці правила

Ось кілька прикладів дій (дискримінаційна поведінка чи ворожі висловлювання), які можуть призвести до виключення з програми:

  • Відмова надавати послуги через расу особи
  • Нав'язування особі окремих умов або способів обслуговування через особливості її самовираження
  • Заяви щодо пріоритетного надання послуг або негативні висловлювання про осіб через особливості їхнього самовираження
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить ці правила

Якщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Оголошення постачальників послуг може бути назавжди вилучено.

Автентичність

Введення в оману та видавання себе за іншу особу

Ви повинні точно представляти себе та свою компанію. Заборонено вводити клієнтів в оману, надавати їм неправдиву інформацію та спантеличувати їх. Це стосується інформації щодо облікових записів і їх власників, кваліфікації, ліцензій, страхування, досвіду роботи, зон обслуговування, галузей роботи, цін або інших аспектів щодо вас чи вашої компанії. Докладніше.

Що означають ці правила

Обмеження ліцензій

Якщо ліцензія вашої компанії дійсна в межах певної географічної зони, не рекламуйте свою компанію як таку, що надає послуги поза межами цієї зони. Дозволяється виконувати лише той вид роботи, для якого у вас є відповідна ліцензія та страхування. Не використовуйте ліцензію особи, яка не працює у вашій компанії.

Зони обслуговування

Завдання платформи "Місцеві послуги" – поєднати споживача й місцевого постачальника послуг. Націлювання оголошень на зони, які перебувають далеко від місцеположення вашої компанії та які ви не можете обслуговувати належним чином, створює негативне й потенційно оманливе враження в клієнтів. Крім того, через спроби націлювати оголошення на невиправдано великі зони обслуговування з одного чи кількох місцеположень компанії може спрацювати система перевірки незаконної діяльності чи порушення правил щодо введення в оману.

Контент профілю

Увесь контент вашого профілю має точно відображати місцеположення вашої компанії, обладнання, транспортні засоби й працівників.

Гарантія від Google

Незважаючи на те, що у вас може бути Гарантія від Google, ви не можете заявляти, що Google підтримує вашу компанію або є вашим партнером. Клієнти, яким ви надаєте послуги, не є клієнтами Google. Гарантія від Google і/або значок "Перевірено Google" застосовуються лише до Реклами місцевих послуг. Не дозволяється рекламувати наявність Гарантії від Google або значка "Перевірено Google" на веб-сайті своєї компанії, у професійних профілях і в будь-яких рекламних матеріалах.

Відгуки в Google Мій бізнес

Відгуки в Google Мій бізнес можна зв'язати лише з одним обліковим записом платформи "Місцеві послуги". Зв'язувати відгуки з кількома обліковими записами заборонено. Крім того, ці відгуки мають стосуватися місцеположення компанії, указаного на платформі "Місцеві послуги".

Приклади:

Ось кілька прикладів дій (введення в оману та видавання себе за іншу особу), які можуть призвести до виключення з програми:

  • Видавання себе за іншу фізичну особу чи компанію
  • Видавання себе за клієнта та подання скарг щодо іншої компанії (стосується постачальників послуг)
  • Використання ліцензії (професійної чи на ведення комерційної діяльності) іншої особи
  • Надання послуг у зонах, на які не поширюється дія ліцензії
  • Націлювання оголошень на зони, які ви не можете належним чином обслуговувати чи які не входять до зони охоплення вашої компанії
  • Заяви щодо роботи в компанії, де ви не працевлаштовані
  • Заперечення того, що певний співробітник працює у вашій компанії, коли клієнт звертається зі скаргою
  • Заяви щодо надання послуг, для яких у вас немає відповідної кваліфікації та ліцензії
  • Прохання сплатити кошти компанії, відмінній від тієї, до якої клієнт звернувся за послугами
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить ці правила

Якщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано, а оголошення – назавжди вилучено.

Відгуки клієнтів

Не пишіть відгуки про свою компанію та компанії конкурентів, а також не просіть друзів або родичів написати відгук для вас (якщо вони не звернулися до вас за послугами). Не можна надавати компенсації чи знижки клієнтам в обмін на їхній позитивний відгук. Постачальникам послуг не можна просити клієнтів змінити чи вилучити їхній відгук або погрожувати їм за залишений негативний відгук. Суворо забороняється вводити в оману споживачів за допомогою відгуків клієнтів. Докладніше.

Що означають ці правила

Відгуки клієнтів корисні лише тоді, коли вони чесні й об'єктивні. Забороняється будь-яким способом впливати на відгуки клієнтів про ваші послуги або послуги ваших конкурентів чи змінювати їх. Ви можете просити клієнтів залишити відгук у Google, але тільки якщо вони забронювали послуги через платформу Google або безпосередньо у вас (наприклад, коли вони звернулися до вас по рекомендації інших або знайшли вашу компанію за допомогою пошуку в Інтернеті). Не можна просити клієнтів залишити відгук у Google, якщо вони забронювали послуги через сторонню платформу (не Google). Крім того, ви можете попросити клієнта написати лише один відгук за виконану роботу. Не можна просити їх написати відгук на платформі "Місцеві послуги" та в Google Мій бізнес, оскільки відгуки в Google Мій бізнес уже включено у ваш обліковий запис платформи "Місцеві послуги".

Постачальники послуг можуть оскаржити відгук, надіславши відповідну форму.

Ось кілька прикладів дій (маніпуляції з коментарями клієнтів), які можуть призвести до виключення з програми:

  • Написання відгуку про свою компанію
  • Публікація відгуку про партнера чи конкурента для маніпуляції рейтингом
  • Прохання написати відгук у вашій присутності, поки ви ще виконуєте роботу для клієнта
  • Прохання написати відгук для тієї самої роботи на платформі "Місцеві послуги" й у Google Мій бізнес
  • Пропонування знижки чи фінансового бонуса клієнту для того, щоб він вилучив негативний відгук або написав позитивний
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить ці правила

Якщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано, а оголошення – назавжди вилучено.

Правила використання облікових записів

Передача зобов'язань за субконтрактом і продаж контактних даних потенційних клієнтів

Клієнти розраховують на співпрацю з постачальниками, послуги яких відповідають стандартам якості платформи "Місцеві послуги". Саме тому компанії, які стають учасниками платформи, повинні надавати правдиву інформацію про кваліфікацію й особистості виїзних фахівців. Крім того, кожна компанія повинна надати підтвердження того, що всі її виїзні працівники й інший персонал мають відповідні ліцензії. Тож не можна займатися продажем контактних даних потенційних клієнтів, отриманих через Рекламу місцевих послуг. Обслуговування таких потенційних клієнтів можуть здійснювати лише виїзні фахівці вашої компанії з перевіреною репутацією. Якщо ви передасте свої зобов'язання іншому постачальнику послуг за субконтрактом, ваші оголошення може бути назавжди вилучено. Докладніше.

Що означають ці правила

Ось кілька прикладів дій (передача зобов'язань за субконтрактом і продаж контактних даних потенційних клієнтів), які можуть призвести до виключення з програми:

  • Передача або продаж контактних даних потенційного клієнта іншій компанії чи особі, яка не працює у вашій компанії або не є виїзним фахівцем із перевіреною репутацією
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить ці правила

Якщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано, а оголошення – назавжди вилучено.

Зони обслуговування

Забезпечення чесної конкуренції між компаніями: якщо у вас є кілька облікових записів, той самий поштовий індекс можна одночасно використовувати лише для одного облікового запису й виду роботи. Крім того, ви можете вказувати лише ті зони обслуговування, на роботу в яких у вас наразі є дозвіл. Якщо дія вашої професійної ліцензії поширюється лише на певний географічний регіон, ви можете надавати послуги лише в ньому. Докладніше.

Зони обслуговування

Завдання платформи "Місцеві послуги" – поєднати споживача й місцевого постачальника послуг. Націлювання оголошень на зони, які перебувають далеко від місцеположення вашої компанії та які ви не можете обслуговувати належним чином, створює негативне й потенційно оманливе враження в клієнтів. Крім того, через спроби націлювати оголошення на невиправдано великі зони обслуговування з одного чи кількох місцеположень компанії може спрацювати система перевірки незаконної діяльності чи порушення правил щодо введення в оману.

Що означають ці правила

Ось кілька прикладів дій (порушення правил щодо зон обслуговування), які можуть призвести до виключення з програми:

  • Використання двох або більше облікових записів з однаковим видом роботи й поштовим індексом
  • Указування зони обслуговування поза діапазоном, на який поширюється ліцензія та роботи в якому виконуються виїзними фахівцями вашої компанії з перевіреною репутацією
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить ці правила

Якщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано, а оголошення – назавжди вилучено.

Створення копій облікових записів

За допомогою копій облікових записів постачальники можуть незаконно використовувати систему розміщення оголошень. До облікових записів, у яких відсутня активність протягом шести місяців або які мають майже однакові види роботи та зони обслуговування, можуть застосовуватися додаткові дії, або їх буде вилучено. Докладніше.

Що означають ці правила

Ось кілька прикладів копій облікових записів, які може бути деактивовано:

  • У двох облікових записах указано однакові види роботи й зони обслуговування
  • Для одного місцеположення компанії зареєстровано кілька облікових записів
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить ці правила

Якщо обліковий запис блокується, постачальник отримує електронний лист. Якщо згодом ви знову вирішите користуватись обліковим записом, то зможете звернутися до нас і повторно активувати його.

Обхідні шляхи та втручання в систему

Забороняється вживати заходів для обходу наших правил або обмежень, накладених на обліковий запис. Це стосується створення та використання кількох облікових записів, а також методів, що мають на меті порушення правил. 

Не намагайтеся збільшувати обсяг трафіку на додаткові веб-сайти чи надавати потенційним клієнтам інший номер телефону, щоб уникнути плати за них. Домен .com не може бути частиною відображуваної назви вашої компанії. Докладніше.

Що означають ці правила

Ось кілька прикладів дій (обхідні шляхи), які можуть призвести до виключення з програми:

  • Використання веб-сайту як назви бізнесу
  • Публікація фотографій, що містять номер телефону або адресу веб-сайту
  • Спроба створити новий обліковий запис після призупинення дії або повного вилучення попереднього
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить ці правила

Якщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано, а оголошення – назавжди вилучено.

Вміст оголошення

Ви можете безперешкодно додавати зображення своїх фахівців за роботою, якщо це допоможе краще продавати послуги. Фотографії мають бути високоякісними, оригінальними, не скопійованими чи вкраденими, а також стосуватися вашої роботи. Дотримуйтеся законів про авторське право й завантажуйте лише той контент, який ви можете використовувати. Контент сексуального характеру заборонений. До надсилання фотографій професійними постачальниками послуг можуть застосовуватися додаткові правила. З додатковою інформацією можна ознайомитися тутДокладніше.

Що означають ці правила

Деякий надісланий вами контент може відображатися як такий, що очікує на розгляд, поки наша команда не перевірить і схвалить його. Переглянути поточні статуси можна в профілі облікового запису.

Ось кілька прикладів дій (контент профілю), які можуть призвести до виключення з програми:

  • Використання веб-сайту як назви бізнесу
  • Указування номера телефону на фотографіях компанії
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить ці правила

Якщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано, а оголошення – назавжди вилучено.

Заборонені види діяльності

Нижче описано, що забороняється робити вам і тим, хто надає послуги від вашого імені.

Несанкціоноване використання брендів і торговельних марок Google

Забороняється без дозволу використовувати логотип, значок "Гарантія Google" або інші елементи фірмової символіки Google. Якщо ви хочете розміщувати будь-які атрибути бренду Google на своєму веб-сайті або в інших загальнодоступних матеріалах, ознайомтеся з правилами використання бренду Google.

Додаткові правила згідно з умовами договору з компанією Google

Якщо ви або ваша компанія прийняли умови договору з компанією Google, наприклад умови використання Google Ads, Додаткові умови для постачальників Місцевих послуг або Умови для постачальників Місцевих послуг в Асистенті (дивіться таблицю нижче), ви також маєте дотримуватися наведених нижче Мінімальних вимог до постачальників.

Мінімальні вимоги до постачальників (перевірки репутації)

Перевірки суб'єктів підприємницької діяльності, підтвердження ліцензій і страхових документів

Щоб мати змогу публікувати оголошення на платформі "Місцеві послуги", ваша компанія повинна відповідати Мінімальним вимогам до постачальників, що стосуються підтвердження організації (Європа та певні галузі в США), ліцензій і страхових документів.

  1. Перш ніж використовувати Рекламу місцевих послуг, ваша компанія має на регіональному рівні пройти процес підтвердження організації від компанії Google (Європа та певні галузі в США).
  2. Якщо знадобиться, Google перевірить або попросить вас надіслати підтвердження того, що у вас є відповідні професійні ліцензії. Крім того, потрібно буде надати підтвердження, що всі ваші працівники також мають їх. Ви не зможете публікувати рекламу в Місцевих послугах, поки не завершиться процес підтвердження. 
  3. Вас попросять надати підтвердження мінімального обсягу відповідного страхування перед тим, як ви зможете публікувати рекламу в Місцевих послугах.

Щоб дізнатися більше про Мінімальні вимоги до постачальників для Реклами місцевих послуг, ознайомтеся з цією статтею.

Перевірки репутації (лише США та Канада)

У США та Канаді ви маєте відповідати Мінімальним вимогам Google до постачальників, що стосуються перевірки репутації.

  1. Щоб користуватися платформою Місцеві послуги, вам і всім вашим працівникам, підрядникам (зокрема, субпідрядникам), а також іншим спеціалістам, які надають клієнтам виїзні послуги, необхідно пройти перевірку репутації, яку виконує третя сторона.
  2. Ваша компанія має відповідати критеріям для проходження перевірки репутації, які описано нижче.

Сприяння процесу перевірки репутації

Коли призначений компанією Google сторонній партнер (дивіться таблицю нижче) проводить перевірку репутації, ви та ваші працівники маєте надавати йому правдиву, повну, актуальну й точну інформацію. Якщо щось зміниться після перевірки репутації, ви та ваші працівники маєте негайно надати оновлені відомості нашому партнеру, щоб і надалі користуватися платформою Місцеві послуги. У таблиці нижче наведено контактну інформацію для зв'язку з партнером у вашій країні.

Ви маєте повідомляти партнеру з перевірки кількість свого виїзного персоналу та дані про кожного працівника. Якщо ви наймаєте нових працівників або користуєтеся їхніми послугами, обов'язково надайте нові дані партнеру з перевірки репутації. Нові працівники не можуть обслуговувати клієнтів, які звертаються до вас через платформу Місцеві послуги, доки вони не пройдуть перевірку репутації. Контактну інформацію для зв'язку з партнером у вашій країні наведено в таблиці нижче.

Коли виконавець перевірки репутації вимагає надати відомості про кількість персоналу й документи, які підтверджують особу кожного з ваших працівників (зокрема тих, яких ви нещодавно найняли), ви маєте своєчасно надавати такі відомості.

Як проходить перевірка репутації

США

Для працівників це перевірка номера соціального забезпечення та наявності судимостей (зокрема перевірка за державними реєстрами терористів, людей, які потрапили під санкції, і осіб, що скоїли злочини сексуального характеру). Деякі спеціалісти (наприклад, електрики в багатьох штатах) мають надати підтвердження ліцензії. Для компаній це також перевірка історії участі в судових процесах із цивільних справ. Зокрема, перевіряються факти застави й арешту майна, а також винесені рішення у федеральних судах і судах штатів.

Канада

Для працівників це перевірка судимостей за провінційними та державними кримінальними провадженнями (згідно з даними інформаційного центру поліції Канади й провінційних чи територіальних судів). Для компаній це також перевірка історії участі в судових процесах із цивільних справ. Зокрема, перевіряються факти застави й арешту майна.

Виконавці перевірок репутації

Компанія Google залучає партнерів із перевірки репутації у вашій країні, які діють на місцевому або державному рівні. Керуючись описаними нижче Загальними критеріями, вони допомагають визначити, чи можуть компанії користуватися платформою Місцеві послуги. Компанії Google недоступні дані, отримані під час перевірки репутації окремих працівників чи компаній, і вам забороняється надавати їх компанії Google.

Партнери з перевірки репутації

Країна Партнер із перевірки репутації Контактна інформація
США, Канада Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. pes.disputes@pinkerton.com або (800) 635-1649, з понеділка по п'ятницю, 8:00–20:00 за східним часом.
США EvidentID Ви можете зв'язатися зі службою підтримки Evident за цим посиланням.

Критерії для проходження перевірки репутації

Рішення щодо результату перевірки ґрунтуються на наведених нижче Загальних критеріях.

  1. Точні й вичерпні відповіді на всі запитання, пов'язані з перевіркою репутації.
  2. Розголошення правдивої й актуальної інформації, зокрема про видані державними органами документи (наприклад, паспорт, посвідчення водія, номери соціального забезпечення, професійні ліцензії, федеральні та державні ідентифікаційні номери, реєстраційні свідоцтва, страхові сертифікати).
  3. Відсутність судимостей, які можуть загрожувати безпеці людей або майна.
  4. Відсутність історії участі в цивільних судових процесах, яка свідчить про випадки недбалого або неякісного виконання послуг.

Компанію також може бути дискваліфіковано з будь-якої іншої причини відповідно до Загальних критеріїв і Мінімальних вимог до постачальників, якщо це дозволено згідно з чинними законами та нормами.

Рішення приймається щодо компанії, а не окремого працівника, підрядника, субпідрядника чи спеціаліста.

Приклад. Ви власник компанії, яка надає послуги з прибирання житла й налічує 10 працівників. Ви працюєте виключно в офісі. Щоб визначити, чи можете ви користуватися нашою платформою, партнер проводить перевірку репутації всіх 10 працівників, які надають послуги з прибирання, а також вашої компанії (тобто перевіряє наявність ліцензії, страхових сертифікатів і цивільних судових процесів).

Якщо у вас виникнуть запитання щодо перевірки, зверніться у відділ дотримання правил виконавця перевірки репутації. Контактну інформацію наведено в таблиці вище.

Право на надання послуг

Виїзні послуги клієнтам, які звернулися до вас через платформу Місцеві послуги, можуть надавати лише кваліфіковані працівники, які пройшли перевірку репутації.

Приклад. У вас є диспетчер, який працює в офісі, і 10 працівників, які надають виїзні послуги клієнтам. Ці 10 працівників пройшли перевірку репутації, і вашій компанії дозволили користуватися платформою Місцеві послуги. Ваш диспетчер не може надавати виїзні послуги клієнтам, які звернулися до вас через платформу Місцеві послуги, оскільки він не пройшов перевірку репутації.

Якщо ви наймаєте нових працівників (на додачу до наявних десяти, які вже пройшли перевірку репутації), вони не можуть надавати виїзні послуги, доки не пройдуть перевірку репутації (щоб ваша компанія відповідала Мінімальним вимогам до постачальників).

Зобов'язання надавати оновлену інформацію

Після того як вам дозволять користуватися платформою Місцеві послуги, ви маєте своєчасно повідомляти виконавця перевірки репутації про будь-які обставини (що виникли в компанії чи в працівників), які можуть вплинути на результат попередньої перевірки. Нижче наведено приклади таких обставин.

  • Ви найняли нового працівника (або підрядника) для надання виїзних послуг клієнтам, які звернулися до вас через платформу Місцеві послуги.
  • Одного з ваших працівників чи підрядників, які надають виїзні послуги, визнано винним у скоєнні злочину.
  • Термін дії однієї з ліцензій, виданих вам державним органом, закінчився, вас тимчасово позбавили ліцензії або вона перестала діяти з інших причин.
  • Ваше страхове забезпечення стало недійсним або змінилося принаймні на 5%.
  • Ваша компанія стала відповідачем у цивільному судовому процесі за звинуваченням у недбалому чи неякісному виконанні послуг.

Щоб повідомити про зміни обставин, зв'яжіться з виконавцем перевірки репутації. Контактну інформацію наведено в таблиці вище. Крім того, коли виконавець перевірки репутації вимагає надати оновлену інформацію, ви маєте своєчасно надавати такі відомості.

Повторна сертифікація

Після того як вам дозволять користуватися платформою "Місцеві послуги", ваша компанія періодично проходитиме перевірки для повторної сертифікації. Якщо це дозволено законодавством, їх проводитиме виконавець перевірки репутації. При цьому вам не потрібно буде надавати жодних додаткових відомостей. Якщо під час повторної сертифікації вас попросять надати оновлену інформацію, ви маєте своєчасно зробити це.

Конфіденційність

Виконавцям перевірки репутації заборонено передавати пов'язану з перевіркою інформацію про компанію чи окремих осіб будь-кому, крім цих осіб чи компанії. Компанія Google отримує сповіщення від виконавця перевірки репутації про те, що компанія може (або не може) користуватися платформою Місцеві послуги, згідно із Загальними критеріями, які описано вище. Однак компанії Google недоступна інформація про компанію чи окремих працівників, отримана під час перевірки репутації. Забороняється повідомляти компанії Google результати перевірки репутації окремих працівників.

Крім того, виконавець перевірки репутації не може надавати результати перевірки працівників роботодавцям і власникам компанії. Ви зможете дізнатися результати перевірки репутації ваших працівників лише з їхнього дозволу або якщо проведете власну перевірку. Результати перевірки ваших працівників, яку проводив наш партнер, щоб визначити, чи можете ви користуватися платформою Місцеві послуги, ви не отримаєте.

Аудити

Щоб упевнитись у відповідності компанії Мінімальним вимогам до постачальників, компанія Google і її партнери (зокрема призначені нею сторонні виконавці перевірки репутації) можуть проводити аудити. Щоб зберегти добру репутацію рекламодавця Місцевих послуг, обов'язково сприяйте аудитам і своєчасно надавайте всю необхідну інформацію.

Додаткова інформація

Щоб дізнатися більше про перевірку репутації, зверніться до її виконавця у вашій країні. Контактну інформацію наведено в таблиці вище.

Наслідки порушення правил

Нижче описано, що може трапитися, якщо ви порушите наші правила.

  • Відхилення оголошення. Ми можемо відхилити оголошення в Місцевих послугах або інший комерційний контент, якщо вони порушують наші правила. У такому разі вони не відображатимуться, доки ви не виправите порушення правил і оголошення не буде схвалено.
  • Вимкнення домену. Ми можемо блокувати веб-сайти, які порушують наші правила, тобто їх не можна буде рекламувати, доки проблему з ними не буде вирішено.
  • Блокування облікового запису. Ми можемо заблокувати ваш обліковий запис у разі неодноразових або серйозних порушень. Оголошення й інший комерційний контент із такого облікового запису не відображатимуться, і ви можете втратити можливість проводити рекламні кампанії. Усі зв'язані облікові записи також може бути назавжди заблоковано, а нові автоматично блокуватимуться ще на етапі налаштування. Докладніше про заблоковані облікові записи.

Потрібна допомога?

Якщо у вас виникли запитання щодо правил, зв'яжіться зі службою підтримки Google Ads

Посилання на додаткові умови та правила

Якщо для використання платформи Місцеві послуги ви або ваша компанія прийняли інші умови, перегляньте наведені нижче посилання. Перейшовши за ними, ви можете дізнатися, які умови стосуються користувачів Місцевих послуг.

Продукти та платформи Умови та правила
Якщо ви або ваша компанія прийняли умови угоди з компанією Google І сторінка вашої компанії в Місцевих послугах відображається в Пошуку Google:
Якщо ви або ваша компанія прийняли умови угоди з компанією Google І сторінка вашої компанії в Місцевих послугах відображається лише в Google Асистенті:

 


Поділіться своїми думками

Оцініть корисність цієї сторінки та залиште свій відгук:
Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?