Google tillhandahåller översatta versioner av vårt hjälpcenter. De är dock inte avsedda att ändra innehållet i våra policyer. Engelska är vårt officiella språk och den engelska versionen används som utgångspunkt för att tillämpa våra policyer. Om du vill läsa den här artikeln på ett annat språk kan du använda rullgardinsmenyn längst ned på sidan.
All service providers and businesses acting on behalf of providers—such as agencies, lead generation, aggregators, and lead management companies—must abide by the following policies when using any Local Services platform. For all providers, these policies apply to your employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties on your behalf. You are responsible for ensuring your workers comply with these policies. For businesses acting on behalf of providers, you are responsible for sharing these policies with your providers and for instructing them to comply.
Lokala lagar och regler
Du måste följa alla tillämpliga lagar och regler i de rättskipningsområden där du tillhandahåller eller erbjuder tjänster via plattformen för Lokala tjänster. Du måste också följa alla relevanta licens-, försäkrings- och integritetskrav samt andra regelverkskrav, och du ansvarar själv för all ersättning, alla avgifter för licensiering, föreskrivna avgifter, försäkringar eller andra relaterade kostnader och annat juridiskt ansvar som krävs av dig som tjänsteleverantör.
Jobb
Anställda hos Google och dess närstående bolag får inte tillhandahålla tjänster (eller hjälpa dig att tillhandahålla tjänster) som en del av plattformen för Lokala tjänster. Du får inte säga eller göra gällande att du är anställd hos Google eller dess närstående bolag, eller att du på annat sätt arbetar för Google eller dess närstående bolag. Du måste alltid se till att alla medarbetare i ditt team har rätt klassificering och får rätt betalning enligt gällande anställningslagar i ditt rättskipningsområde.
Upplysningar som krävs och övriga skyldigheter
Upplysningar som krävsDina annonser för Lokala tjänster och informationen du tillhandahåller Google i samband med Lokala tjänster måste vara korrekt och fullständig och får inte vara vilseledande. Du måste alltid följa Google Ads-policyerna även om du inte visar annonser som annonsör.
Exempel: I enlighet med policyn gällande vilseledande information om person, produkt eller tjänst måste alla priser som du presenterar för kunder på plattformen för Lokala tjänster inkludera alla tillämpliga avgifter, tillägg och skatter.
På begäran måste du förse Google och dess leverantörer (inklusive bakgrundskontrollpartnern (endast USA och Kanada) om minimikraven för leverantörer nedan gäller dig) med bevis på licens, försäkring, förbindelser och tillhörande krav. Google kan publicera dessa dokument offentligt på plattformen för Lokala tjänster. När du svarar på frågor från Google eller dess leverantörer om licens- eller försäkringsrelaterade ärenden måste du ge ärliga, korrekta och fullständiga svar.
Ibland kan Google eller dess leverantörer ha ytterligare frågor om dina dokument och din integritetspolicy. För att hålla god status på Lokala tjänster bör du se till att svara snabbt och korrekt på dessa frågor.
Other responsibilitiesYou must maintain all required and appropriate insurance coverage and licenses for the types of services you provide. You will fully cooperate with any follow-up questions Google and its vendors (including questions from the background check partner, if applicable) about these topics and related responsibilities.
You must protect the privacy and legal rights of your customers. You are solely responsible for the personal data you collect in relation with your services, and you must comply with all relevant data protection laws.
Kundrelationer
När du tillhandahåller tjänster är dina kunder inte Googles kunder. Du får inte hävda att du arbetar för Google och du får inte involvera Google i eventuella problem med tjänsten mellan dig och dina kunder. Vid en tvist kan kunden använda plattformen för Lokala tjänster för att hitta en alternativ tjänsteleverantör. Kunden kan också skicka in en förfrågan om Garanteras av Google. Vi bistår dock inte med att lösa eventuella problem mellan dig och din kund.
Google rekommenderar inga priser eller avgifter för tjänster och förhandlar inte om priser med dina kunder.
Du ansvarar själv för att bestämma vilka kundrekommendationer du vill godkänna eller avvisa från annonser för Lokala tjänster.
Du ansvarar själv för att utbilda, instruera, övervaka, utvärdera och se till att anställda som interagerar med kunder följer reglerna. Allvarlig eller upprepad negativ feedback från kunder, eller att du vid upprepade tillfällen underlåter att utan dröjsmål svara på kunders förfrågningar, kan leda till lägre placering, borttagning av alternativet att ta emot meddelandeförfrågningar eller att din annons eller annat kommersiellt innehåll inte visas alls. Google kan stänga av eller säga upp din åtkomst till programmet i händelse av otillåtet eller upprepat olämpligt beteende gentemot kunder, till exempel ogiltig aktivitet, kriminell aktivitet, betydande skada på egendom, anlitande av icke-certifierade företag eller arbetstagare eller liknande misskötsamhet. Google kan visa dina annonser eller annat kommersiellt innehåll på vår plattform för att hjälpa kunder att hitta dig. Resten är upp till dig.
Keep in mind
Google doesn't dictate how you choose your customers, so you can’t suggest to customers that Google told you which requests to accept or reject. Be careful not to imply that Google influences the pricing of your services or how those services are performed.
Kundtjänst
Svara skyndsamt
Från det att en kund ringer dig för första gången eller bokar en tjänst ansvarar du för att svara snabbt när kunder kontaktar dig med en fråga, ett klagomål eller ett problem. Detta gäller innan, under och efter att en tjänst levereras. God kundkommunikation är avgörande för att få höga betyg och positiva recensioner. Läs mer.
Vad de här policyerna innebär för digExempel på agerande som kan leda till diskvalificering:
- vägra lösa en tvist med en kund
- lova att ge en offert för ett jobb men inte göra det
- säga att du kommer att ringa tillbaka men inte göra det
- inte besvara de flesta telefonsamtal även om du ringer tillbaka till kunden
- vägra uppge dina försäkringsuppgifter när det uppstår skador
Vad händer om leverantörer bryter mot policyn?Leverantörer som bryter mot policyn kan informeras om detta via e-post. Leverantören kan få en varning, bli tillfälligt avstängd, få exponeringar av sina annonser begränsade eller få sina annonser borttagna permanent, beroende på hur ofta överträdelsen inträffar och hur allvarlig den är.
Håll löften
Om du vill erbjuda en kund en tjänst måste du se till att ditt företag följer alla avtal. Åta dig bara sådant som du har kompetens för och licens för, så att du kan göra ett godtagbart jobb. Se till att du kommer i tid. Om du åtar dig att utföra tjänsten ska det vara ditt företag som verkligen utför den. Läs mer.
Vad de här policyerna innebär för digOm det uppstår en nödsituation och du inte kan hålla ett löfte till kunden ska du informera kunden så snart som möjligt.
Exempel på vad som inte är tillåtet och som kan leda till diskvalificering:
- säga att du ska återkomma för att slutföra uppdraget men inte göra det
- boka ett möte med en kund och sedan komma en timme för sent
- ställa in ett jobb flera gånger
- säga att en tekniker ska komma men skicka en annan person för att utföra tjänsten
Vad händer om leverantörer bryter mot policyn?Leverantörer som bryter mot policyn informeras om detta via e-post. Leverantören kan få en varning, bli tillfälligt avstängd eller få sina annonser borttagna permanent, beroende på hur ofta överträdelsen inträffar och hur allvarlig den är.
Kundpriser och betalning
Prisuppgifterna som du ger kunder måste vara korrekta, fullständiga och inte vilseledande. Vi tillåter inte låga prisuppskattningar i syfte att lura kunder att boka tjänster för att sedan debitera ett onormalt högt pris när tjänsten levereras. Läs mer.
Vad de här policyerna innebär för digPrisuppskattningar
När du offererar kunder ett prisintervall får du inte höja priset när du kommer för att utföra uppdraget, om inte omfattningen av arbetet eller den specifika situationen är väsentligt annorlunda än den som kunden beskrev när offerten gavs. Resekostnader och avgifter för felsökning måste anges och kunden måste informeras om att dessa tillkommer oavsett eventuella ytterligare tjänster. Du ansvarar för priset på kundsamtalen i Lokala tjänster och får inte direkt överföra den kostnaden på kunderna.
Kvitton och betalning
Du måste erbjuda betalningsalternativ och får aldrig följa med en kund hem eller till en uttagsautomat för att skaffa kontanter.
Efter slutfört uppdrag ska du ge kunden ett kvitto med namnet på ditt företag och utförda tjänster.
Fakturor måste alltid först skickas till kunden i god tid före betalningsdatumet. Fakturor får bara skickas till inkasso efter att alla rimliga försök att få kunden att betala har gjorts.
Rabatter
Du får inte erbjuda rabatt i utbyte mot en positiv kundrecension.
Exempel:
Här följer några exempel på priser och fakturering som kan leda till diskvalificering från programmet:
- ange ett pris i telefon och sedan ta ett högre pris när du kommer till platsen för att utföra jobbet
- fakturera en kund för arbete som har inte slutförts
- följa med en kund hem eller till en uttagsautomat för att skaffa kontanter
- skicka en faktura för inkasso innan du skickar den till kunden
- ta betalt av en kund för att kunden ringer till ditt företagstelefonnummer
- vägra ge kunden kvitto
- ange ett lägre pris på kvittot än vad som debiterades
- erbjuda rabatt i utbyte mot en positiv recension
- ta ett högre pris eftersom ditt företag har märket Garanteras av Google
- lova att återbetala kunden ett belopp och sedan inte göra det
- kringgå processen i samband med försäkringsanspråk
Vad händer om leverantörer bryter mot policyn?Leverantörer som bryter mot policyn kan informeras om detta via e-post. Leverantören kan få en varning, bli tillfälligt avstängd, få exponeringar av sina annonser begränsade eller få sina annonser borttagna permanent, beroende på hur ofta överträdelsen inträffar och hur allvarlig den är.
Inkompetens eller skada
Alla uppdragstagare ska ha erfarenhet och vara kvalificerade för arbetsuppgiften. Om du gör ett misstag som orsakar skador på en kunds egendom ska du omedelbart reparera skadan eller ge kunden dina försäkringsuppgifter så att kunden får ersättning för skadan. Använd endast hela, funktionsdugliga och lämpliga material för uppdraget. Läs mer.
Vad de här policyerna innebär för digExempel på inkompetens och skador som kan leda till diskvalificering från programmet:
- skada en kunds egendom av misstag
- inte utföra en rutinuppgift korrekt på grund av bristfällig kunskap
- skicka en person till ett uppdrag som kräver två personer
- inte slutföra ett uppdrag men debitera kunden ändå
- byta ut fel delar med resultatet att produkten fortfarande inte fungerar
Vad händer om leverantörer bryter mot policyn?Leverantörer som bryter mot policyn informeras om detta via e-post. Leverantören kan få en varning, bli tillfälligt avstängd eller få sina annonser borttagna permanent, beroende på hur ofta överträdelsen inträffar och hur allvarlig den är.
Lösa tvister med kunder
Du ansvarar för att lösa eventuella tvister med kunden. En kund som är missnöjd med en leverantörs tjänster ska först försöka lösa tvisten med leverantören innan hen går vidare med en Garanteras av Google-förfrågan. Det ger dig tillfälle att ställa allt till rätta med kunden. Läs mer.
Vad de här policyerna innebär för digVid en tvist kan kunden använda plattformen för Lokala tjänster för att hitta en alternativ tjänsteleverantör. Kunden kan också skicka in en förfrågan om Garanteras av Google. Vi bistår dock inte med att lösa eventuella problem mellan dig och din kund.
Exempel:
Här är några exempel på misslyckande med att lösa en tvist med en kund:
- inte besvara samtal, e-post eller sms från kunden vid klagomål om en otillfredsställande tjänst
- erbjuda återbetalning av fakturabeloppet men vägra täcka kostnaden för skador eller tillhandahålla försäkringsinformation så att kunden kan få ersättning för skada
Vad händer om leverantörer bryter mot policyn?Leverantörer som bryter mot policyn informeras om detta via e-post. Leverantören kan få en varning, bli tillfälligt avstängd eller få sina annonser borttagna permanent, beroende på hur ofta överträdelsen inträffar och hur allvarlig den är.
Säkerhet
Oförskämdhet, hot, mobbning och trakasserier
Du ska behandla alla med respekt och agera professionellt i alla situationer. Vi tolererar inte oförskämt eller nedlåtande sätt eller påflugna försäljningsmetoder. Du får inte använda nedsättande språk eller hota, sexualisera, uppträda hotfullt, nedvärdera, förringa, fysiskt skrämma eller trakassera någon och inte heller inkräkta på någons integritet, uppmana till våld, avslöja personliga uppgifter eller behandla någon illa på andra sätt. Vi kan hänvisa risk för skada och andra farliga situationer vidare till rättsväsendet. Läs mer.
Vad de här policyerna innebär för digExempel på oförskämdhet, hot, mobbning och trakasserier:
- begära upprepade gånger att kunden ska ändra eller ta bort en recension
- be en kund skriva en recension medan du är närvarande
- sexuella trakasserier eller kvinnofientliga kommentarer
- sms med hot om fysiskt eller sexuellt våld
- tala med en kundsupportansvarig hos Google på ett olämpligt sätt
Vad händer om leverantörer bryter mot policyn?Leverantörer som bryter mot policyn informeras om detta via e-post. Vi har nolltolerans för hot, mobbning och trakasserier. Beroende på hur allvarlig händelsen är kan det hända att leverantörers annonser tas bort permanent.
Fysisk skada
Du får inte uppmuntra till eller utöva fysiska eller sexuella övergrepp, sexuella trakasserier eller hålla fast någon mot personens vilja eller på andra sätt uppmuntra eller delta i våldshandlingar. Läs mer.
Vad de här policyerna innebär för digExempel på fysisk skada:
- avsiktligt skada dig själv i närvaro av kunder eller skada andra personer eller husdjur
Vad händer om leverantörer bryter mot policyn?Leverantörer som bryter mot dessa policyer får information via e-post om att deras profil har stängts av. Vi har nolltolerans för fysisk skada. Leverantörens annonser kan tas bort permanent.
Säkra miljöer
Du ansvarar för att skapa en säker miljö genom att se till att dina verktyg, produkter och åtgärder inte äventyrar någons hälsa eller säkerhet. Leverantörer får inte arbeta påverkade av alkohol, olagliga droger, medicin eller andra substanser som kan ge försämrad prestation. Läs mer.
Vad de här policyerna innebär för digExempel på osäkra miljöer som kan leda till diskvalificering från programmet:
- utföra ett uppdrag under påverkan av alkohol eller olagliga droger
- lämna vassa eller farliga verktyg utan uppsikt i närvaro av barn
- En VVS-leverantör lämnar en kunds bostad medan temperaturen är farligt varm eller kall.
Vad händer om leverantörer bryter mot policyn?Leverantörer som bryter mot policyn informeras om detta via e-post. Leverantören kan få en varning, bli tillfälligt avstängd eller få sina annonser borttagna permanent, beroende på hur ofta överträdelsen inträffar och hur allvarlig den är.
Stöld och vandalism
Ta inte föremål som inte tillhör dig och förstör inte egendom. Läs mer.
Vad de här policyerna innebär för digExempel på stöld och vandalism som kan leda till diskvalificering från programmet:
- behålla kontanter som hittas i och kring bostaden
- avsiktligt och i onödan förstöra egendom
- En flyttfirma levererar inte alla flyttlådor som har packats.
Vad händer om leverantörer bryter mot policyn?Leverantörer som bryter mot policyn informeras om detta via e-post. Vi har nolltolerans för stöld och vandalism. Leverantörens annonser kan tas bort permanent.
Spam, nätfiske och ogiltig aktivitet
Leverantörer får inte skicka oönskad reklam eller oönskat kommersiellt innehåll, försöka leda trafik till andra webbplatser eller lura någon att lämna över pengar eller personliga uppgifter. Genomför inga ogiltiga kreditkortsaktiviteter, ogiltiga bokningsaktiviteter eller penningtvätt. Det är förbjudet att komma med falska påståenden om en annan leverantör. Läs mer.
Vad de här policyerna innebär för digHär är några exempel på spam, nätfiske och ogiltig aktivitet som kan leda till diskvalificering från programmet:
- sälja kunduppgifter till tredje part
- skicka oönskad reklam via e-post
- felaktigt hävda att en annan leverantör bryter mot policyerna
- använda en annan persons yrkes- eller företagslicens
Vad händer om leverantörer bryter mot policyn?Leverantörer som bryter mot policyn informeras om detta via e-post. Leverantören kan få en varning, bli tillfälligt avstängd eller få sina annonser borttagna permanent, beroende på hur ofta överträdelsen inträffar och hur allvarlig den är.
Rättvisa
Diskriminering och hatretorik
Du ska behandla alla lika och med respekt. Du får inte uppvisa diskriminerande beteende, förolämpa andra, föra hatretorik mot någon baserat på hudfärg, etnicitet, kast, nationalitet, börd, medborgarskap, religion, ålder, kön, sexuell läggning, könsidentitet, könsuttryck, graviditet, civilstånd, fysisk eller psykisk funktionsnedsättning, medicinskt tillstånd eller andra egenskaper kopplade till systematisk diskriminering eller marginalisering. Läs mer.
Vad de här policyerna innebär för digExempel på diskriminering och hatretorik som kan leda till diskvalificering från programmet:
- vägra leverera en tjänst till någon utifrån personens etniska härkomst
- tillämpa annorlunda villkor för en person på grund av personens identitet
- ta ställning för eller emot att leverera en tjänst till någon utifrån personens identitet
Vad händer om leverantörer bryter mot policyn?Leverantörer som bryter mot policyn informeras om detta via e-post. Leverantörens annonser kan tas bort permanent.
Äkthet
Felaktig framställning och identitetsstöld
Du representerar dig själv och ditt företag. Du får inte lura, vilseleda eller förvirra andra. Detta omfattar vilseledande information om konton och kontots ägare, kvalifikationer, licenser, försäkring, arbetslivserfarenhet, serviceområden, arbetsområden, priser eller andra aspekter av dig och ditt företag. Läs mer.
Licensbegränsningar
Om din företagslicens innebär en geografisk begränsning till ett visst område får du inte annonsera om tjänster utanför det området. Åta dig bara sådana arbetsuppgifter som du har licens för och är försäkrad för. Använd inte en licens som tillhör någon som inte arbetar för ditt företag.
Serviceområden
Syftet med Lokala tjänster är att sammanföra kunder med lokala leverantörer. Om du inriktar dina annonser på områden som ligger långt från ditt företag eller där du rimligen inte kan utföra tjänster får kunderna en negativ och potentiellt förvirrande upplevelse. Försök att inrikta dig på orimligt stora serviceområden från en eller några få företagsadresser kan dessutom leda till granskning gällande felaktig framställning.
Profilinnehåll
Allt innehåll som du publicerar i ditt konto måste presentera företagets adress, utrustning, fordon och anställda på ett sanningsenligt sätt.
Garanteras av Google
Även om du har fått märket Garanteras av Google får du inte hävda att Google rekommenderar ditt företag eller att du arbetar för Google. När du tillhandahåller tjänster är dina kunder inte Googles kunder. Statusen Garanteras av Google och/eller Google Screened gäller endast annonser för Lokala tjänster. Du får inte marknadsföra din Garanteras av Google-status eller Google Screened-status på ditt företags webbplats, i era yrkesprofiler eller i annat marknadsföringsmaterial.
Recensioner i Google My Business (GMB)
Dina GMB-recensioner får länkas till ett enstaka Lokala tjänster-konto. Det är inte tillåtet att länka GMB-recensioner till flera konton. GMB-recensionerna som du länkar måste dessutom gälla den företagsadress som du har angett i Lokala tjänster.
Examples:
Here are some examples of misrepresentation and impersonation that may result in disqualification from the program:
- Impersonating another individual or business
- A service provider pretends to be a consumer and complains about another business
- Using the professional or business license of another person
- Serving outside of the business license area
- Targeting areas that you can’t reasonably serve or that aren’t local to your business location
- Stating that you work for a company where you are not employed
- Denying an employee works for your company when a customer calls to complain
- Stating you can provide services you are not qualified or licensed to perform
- Telling a customer to make check out to a company that is different than the one the customer called for service
Leverantörer som bryter mot policyn informeras om detta via e-post. Leverantören kan få en varning, bli tillfälligt avstängd eller få sina annonser borttagna permanent, beroende på hur ofta överträdelsen inträffar och hur allvarlig den är.
Kundrecensioner
Skriv inte recensioner av ditt eget företag eller konkurrenter, och begär inte att vänner eller släktingar skriver recensioner åt dig, såvida de inte har anlitat dig för att utföra ett jobb. Du får inte erbjuda kunder ersättning eller rabatt i utbyte mot positiva recensioner. Leverantörer får inte be kunder att ändra eller ta bort sina recensioner, eller hota en kund som har lämnat en negativ recension. Allt beteende relaterat till kundrecensioner som kan leda till vilseledande information till konsumenterna är strängt förbjudet. Läs mer.
Vad de här policyerna innebär för digKundrecensioner är värdefullast när de är ärliga och opartiska. Du får inte ändra, försöka påverka eller på annat sätt manipulera kundrecensioner av dina eller dina konkurrenters tjänster. Du kan be användare publicera en recension på Google, men bara om de bokade uppdraget via en Google-plattform eller direkt via dig (till exempel om de hittade dig efter en muntlig rekommendation eller en allmän webbsökning). Du kan inte be användare publicera en recension på Google om de bokade uppdraget via en plattform hos någon annan än Google. Dessutom kan du bara be en kund att skriva en recension per uppdrag. Du kan inte begära att kunder skriver en recension i både Lokala tjänster och Google My Business, eftersom ditt Lokala tjänster-konto innefattar recensioner i Google My Business.
Tjänsteleverantörer kan bestrida en recension genom att fylla i supportformuläret för foton och recensioner för Lokala tjänster.
Exempel på manipulerade kundrecensioner som kan leda till diskvalificering från programmet:
- skriva en recension av ditt eget företag
- publicera en recension av en kollega eller konkurrent för att manipulera deras betyg
- begära att en kund skriver en recension medan du utför arbetet och är närvarande
- be en kund skriva en recension för samma arbete både i Lokala tjänster och Google My Business
- erbjuda rabatt eller annan ekonomisk förmån i utbyte mot att kunden tar bort en negativ recension eller skriver en positiv recension
Vad händer om leverantörer bryter mot policyn?Leverantörer som bryter mot policyn informeras om detta via e-post. Leverantören kan få en varning, bli tillfälligt avstängd eller få sina annonser borttagna permanent, beroende på hur ofta överträdelsen inträffar och hur allvarlig den är.
Kontopolicyer
Underleverantörer och försäljning av potentiella kunder
Kunder förväntar sig att få kontakt med leverantörer som har granskats enligt kvalitetsstandarderna för Lokala tjänster. Företag som deltar på vår plattform måste därför sanningsenligt presentera sina fälttekniker samt deras kvalifikationer och identitet. Varje företag måste dessutom kunna styrka att deras fälttekniker och annan personal har lämplig licens. Du får inte sälja potentiella kunder som du värvar via dina annonser för Lokala tjänster. Sådana potentiella kunder får endast följas upp av granskade och bakgrundskontrollerade fälttekniker på ditt företag. Om du anlitar en annan underleverantör kan din annons tas bort permanent. Läs mer.
Vad de här policyerna innebär för dig
Exempel på anlitande av underleverantörer och försäljning av potentiella kunder som kan leda till diskvalificering från programmet:
- skicka vidare eller sälja en potentiell kund till ett annat företag eller till en person som inte är en av ditt företags granskade och bakgrundskontrollerade fälttekniker
Vad händer om leverantörer bryter mot policyn?Leverantörer som bryter mot policyn informeras om detta via e-post. Leverantören kan få en varning, bli tillfälligt avstängd eller få sina annonser borttagna permanent, beroende på hur ofta överträdelsen inträffar och hur allvarlig den är.
Visningsområden
För att säkerställa rättvis konkurrens får du bara använda ett konto och en uppdragstyp för ett visst postnummer åt gången om du har flera konton. Du får dessutom bara ange de serviceområden där du har behörighet att arbeta. Om du har en yrkeslicens som begränsar dig till en viss geografisk region måste du hålla dig inom det området. Läs mer.
ServiceområdenSyftet med Lokala tjänster är att sammanföra kunder med lokala leverantörer. Om du inriktar dina annonser på områden som ligger långt från ditt företag eller där du rimligen inte kan utföra tjänster får kunderna en negativ och potentiellt förvirrande upplevelse. Försök att inrikta dig på orimligt stora serviceområden från en eller några få företagsadresser kan dessutom leda till granskning gällande felaktig framställning.
Vad de här policyerna innebär för dig
Exempel på anlitande av underleverantörer och försäljning av potentiella kunder som kan leda till diskvalificering från programmet:
- skicka vidare eller sälja en potentiell kund till ett annat företag eller till en person som inte är en av ditt företags granskade och bakgrundskontrollerade fälttekniker
Vad händer om leverantörer bryter mot policyn?Leverantörer som bryter mot policyn informeras om detta via e-post. Leverantören kan få en varning, bli tillfälligt avstängd eller få sina annonser borttagna permanent, beroende på hur ofta överträdelsen inträffar och hur allvarlig den är.
Dubblettkonton
Dubblettkonton kan göra det möjligt för leverantörer att kringgå vårt annonsvisningssystem. Konton som antingen är inaktiva i mer än sex månader eller som har nästan identiska uppdragstyper och visningsområden kan flaggas för uppföljning och/eller tas bort. Läs mer.
Exempel på dubblettkonton som kan bli inaktiverade:
- Två konton har samma uppdragstyper och serviceområden.
- Flera konton är registrerade på samma adress.
Om ett konto inaktiveras informeras leverantören via e-post. Om du vill återaktivera kontot i framtiden kan du kontakta oss.
Kringgående och systemstörning
Gör inga försök att kringgå våra policyer eller begränsningar av ditt konto. Här ingår att skapa eller använda flera konton eller andra metoder i syfte att vidta förbjudna åtgärder.
Försök inte leda trafik till andra webbplatser eller leda potentiella förstagångskunder till ett annat telefonnummer för att undvika att betala för en potentiell kund. Ditt företag får inte ha ”.com” i visningsnamnet. Läs mer.
Exempel på kringgående som kan leda till diskvalificering från programmet:
- ange ett webbplatsnamn som ditt företagsnamn
- publicera foton med ditt telefonnummer eller din webbadress
- försöka registrera ett nytt konto efter att ett befintligt konto har stängts av eller tagits bort permanent
Leverantörer som bryter mot policyn kan informeras om detta via e-post. Leverantören kan få en varning, bli tillfälligt avstängd, få exponeringar av sina annonser begränsade eller få sina annonser borttagna permanent, beroende på hur ofta överträdelsen inträffar och hur allvarlig den är.
Annonsinnehåll
Publicera gärna bilder på väl utförda arbeten som kan bidra till att sälja din tjänst. Fotona måste vara av hög kvalitet, relevanta för arbetet, i original och inte kopierade eller stulna. Respektera upphovsrättslagar och ladda bara upp innehåll som du har rätt att använda. Sexuellt innehåll är förbjudet. Leverantörer av professionella tjänster kan omfattas av ytterligare policyer gällande inskickade foton. Mer information finns här. Läs mer.
En del innehåll som du skickar in kan visas som vilande tills det har granskats och godkänts av vårt team. Du ser statusen i din kontoprofil.
Exempel på innehåll i din profil som kan leda till diskvalificering från programmet:
- ange ett webbplatsnamn som ditt företagsnamn
- visa ditt telefonnummer i ett företagsfoto
Leverantörer som bryter mot policyn informeras om detta via e-post. Leverantören kan få en varning, bli tillfälligt avstängd eller få sina annonser borttagna permanent, beroende på hur ofta överträdelsen inträffar och hur allvarlig den är.
Förbjudet agerande
Nedanstående är inte tillåtet för dig eller andra som agerar på uppdrag av dig:
Otillåten användning av Googles varumärken
Du får inte använda Googles logotyp, märket Garanteras av Google eller andra varumärkeselement utan tillstånd. Om du vill använda någon av Googles varumärkesprofiler på din webbplats eller i andra offentliga material kan du läsa Googles riktlinjer för varumärkesanvändning.
Ytterligare policyer som gäller baserat på avtalsvillkor med Google
Om du eller ditt företag har godkänt avtalsvillkor med Google, till exempel om du godkände Användarvillkor för Google Ads, Tilläggsvillkor för Lokala tjänster för leverantörer eller Villkor för Lokala tjänster på Assistent för leverantörer (se tabell nedan), måste du också uppfylla följande minimikrav för leverantörer:
Minimikrav på leverantörer och bakgrundskontroller
Kontroll av juridiska personer, verifiering av licenser och försäkringar
För att få annonsera på plattformen för Lokala tjänster måste du uppfylla Minimikraven på leverantörer gällande verifiering av juridiska personer, licensverifiering och verifiering av porträttbilder på anställda i företaget:
- Ditt företag måste genomgå Googles regionspecifika verifieringsprocess för juridiska personer (Europa och utvalda vertikaler i USA) där detta krävs för att bli behörig att visa annonser för lokala tjänster.
- Google verifierar och/eller ber dig skicka in bevis på att du har relevanta yrkeslicenser när så krävs. Du måste även intyga att alla dina medarbetare också har nödvändiga licenser. Du får inte visa annonser för Lokala tjänster innan denna verifiering är klar.
- För vertikaler för professionella tjänster måste du skicka in porträttbilder på anställda i företaget.
- Om din företagsenhet har information som överensstämmer med ett företag på Google Maps kan du även behöva slutföra kontrollen av företagsanknytning.
Om du vill veta mer om minimikraven på leverantörer som vill visa annonser för Lokala tjänster kan du läsa mer i Så kvalificerar sig leverantörer för annonser för Lokala tjänster.
Om du vill annonsera med märket Garanteras av Google, Google Screened eller Licens verifierad av Google måste du uppfylla ytterligare verifieringskrav. Läs mer om hur du kommer igång med annonser för lokala tjänster.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Skyldighet att tillhandahålla aktuell information
Efter att ditt företag har godkänts för att använda annonser för Lokala tjänster måste du omedelbart informera bakgrundskontrolleverantören om omständigheter (för ditt företag eller dina anställda) som kan påverka det tidigare godkännandet av bakgrundskontrollerna. Exempel på sådana omständigheter:
- Du anställer en ny arbetstagare (eller skaffar en ny leverantör) för att utföra tjänster i kunders hem, på deras arbetsplatser eller i andra lokaler som efterfrågas via annonsplattformen för Lokala tjänster.
- En av dina befintliga anställda eller leverantörer (som utför tjänster hos kund) döms för ett brott.
- En av dina statligt utfärdade licenser löper ut, upphävs eller upphör att gälla på annat sätt.
- Din försäkring förfaller, upphävs, upphör att gälla eller förändras på annat sätt med 5 % eller mer.
- Ditt företag kallas som svarande i en civilrättslig process gällande påstått försumligt eller undermåligt utförande av tjänster.
Om du vill rapportera ändrade omständigheter kan du kontakta bakgrundskontrolleverantören enligt informationen i tabellen ovan. Observera att när bakgrundskontrolleverantören begär aktuell information måste du svara inom den begärda tiden.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Granskningar
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
Vad som händer om du bryter mot våra policyer
Om du bryter mot våra policyer kan följande hända:
- Annonsen avvisas: Annonser för lokala tjänster eller annat kommersiellt innehåll som inte följer våra policyer kanske inte godkänns. Annonser, foton eller annat kommersiellt innehåll som inte har godkänts kan inte visas förrän policyöverträdelsen har åtgärdats och annonsen är kvalificerad.
- Domänen inaktiveras: Vi kan stänga av webbplatser som strider mot våra policyer, vilket innebär att du inte längre kan visa annonser för webbplatsen förrän problemet har åtgärdats.
- Kontot stängs av: Om ett konto har flera överträdelser eller en allvarlig överträdelse kan det stängas av. Om detta inträffar slutar alla annonser och annat kommersiellt innehåll i det avstängda kontot att visas och vi kan inte längre godkänna annonser eller kommersiellt innehåll från dig. Eventuellt kan relaterade konton också stängas av permanent och om du lägger upp nya konton kan det hända att de stängs av automatiskt när du skapar dem. Läs mer om avstängda konton.
Links to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
|