Políticas de la plataforma de Servicios Locales

Google ofrece versiones traducidas de su Centro de Ayuda para mayor comodidad, aunque no están pensadas para cambiar el contenido de nuestras políticas. El inglés es el idioma oficial que usamos para aplicar nuestras políticas. Para ver este artículo en otro idioma, utilice el menú desplegable de idiomas que hay en la parte inferior de la página.

Todos los proveedores de servicios y empresas que actúen en nombre de proveedores, como agencias, generadores de oportunidades de venta, agregadores y empresas de gestión de clientes potenciales, deben cumplir las siguientes políticas al utilizar cualquier plataforma de Servicios Locales. Estas políticas se aplican también a los empleados, contratistas (incluidos los subcontratistas) u otros trabajadores que presten servicios a domicilio, en lugares de trabajo o en cualquier otra propiedad de los clientes en nombre de los proveedores. Los proveedores son los responsables de asegurarse de que sus trabajadores cumplen estas políticas. Las empresas que actúan en nombre de proveedores son las responsables de informarles de estas políticas y de indicarles que las cumplan.

Leyes y normativas locales

Debe cumplir la legislación y las normas aplicables de las jurisdicciones en las que presta u ofrece servicios a través de la plataforma de Servicios Locales. Debe cumplir todos los requisitos legales, como los relacionados con licencias, seguros o privacidad. Usted es el único responsable del pago de las remuneraciones, licencias, tasas o impuestos, seguros y demás costes u obligaciones legales que deba afrontar en calidad de proveedor de servicios.

Restricciones de edad

Tanto usted como todos sus trabajadores y clientes deben ser mayores de 18 años.

Relaciones laborales

Los empleados de Google y sus entidades asociadas no pueden prestar servicios (ni ayudarle a prestarlos) en la plataforma de Servicios Locales. No puede afirmar o dar a entender que es empleado de Google o de sus entidades asociadas, ni que trabaja para ellos de cualquier otra forma. Debe velar en todo momento por que los miembros de su equipo tengan la categoría profesional adecuada y reciban la remuneración que les corresponde conforme a la legislación laboral aplicable en su jurisdicción.

Información de divulgación obligatoria y otras responsabilidades

Información de divulgación obligatoria

Sus Anuncios de Servicios Locales y la información que proporcione a Google en relación con Servicios Locales deben ser claros, precisos y completos. Aunque no publique anuncios como anunciante, debe cumplir las políticas de Google Ads en todo momento.

Ejemplo: Según la política que rige la información falsa sobre productos, servicios o empresas, los precios que se muestran a los clientes en la plataforma de Anuncios de Servicios Locales deben incluir todas las comisiones, recargos e impuestos aplicables.

Si se lo piden Google o sus proveedores, incluido el partner de comprobación de antecedentes (solo en Canadá y Estados Unidos), y en caso de que se te apliquen los requisitos mínimos para proveedores descritos a continuación, debe facilitar una prueba de sus licencias profesionales, seguros y garantías, además de cumplir cualquier otro requisito relacionado. Google puede publicar esos documentos en la plataforma de Servicios Locales. Cuando responda a preguntas de Google o de sus proveedores sobre problemas con licencias o seguros, debe proporcionar respuestas veraces, precisas y completas.

Es posible que, en algunos casos, Google o sus proveedores tengan preguntas adicionales sobre sus documentos y su política de privacidad. Para mantener la cuenta de Servicios Locales en buen estado, responda a estas preguntas de forma rápida y precisa.

Otras responsabilidades

Debe mantener la cobertura de seguros y las licencias necesarias y adecuadas para los tipos de servicios que ofrece. Debe prestar la máxima colaboración y responder a cualquier pregunta de seguimiento que Google y sus proveedores (incluido el partner de comprobación de antecedentes, si procede) le hagan sobre estos temas y las responsabilidades relacionadas.

Debe proteger la privacidad y los derechos legales de sus clientes. Usted es el único responsable de los datos personales que recoja al prestar sus servicios y debe cumplir todas las leyes de protección de datos aplicables.

Relaciones con los clientes

Los clientes a los que presta servicios no son clientes de Google. No puede afirmar que trabaja para Google ni involucrarnos en problemas con el servicio que presta a sus clientes. Si surgen disputas, los clientes podrán utilizar la plataforma de Servicios Locales para buscar otro proveedor de servicios o presentar una solicitud de Protección de Google, pero Google no contribuirá a resolver los problemas que puedan surgir entre usted y sus clientes.

Google no recomendará precios o tarifas ni los negociará con sus clientes.

Usted es el único responsable de decidir qué referencias acepta o rechaza de Anuncios de Servicios Locales.

Usted es el único responsable de formar, instruir, supervisar y evaluar a los trabajadores que interactúan con los clientes. Si los clientes publican comentarios muy negativos o si no responde rápidamente a las solicitudes de forma reiterada, sus anuncios o cualquier otro contenido comercial podrían empezar a mostrarse en emplazamientos más bajos o incluso dejar de mostrarse, e incluso podría eliminarse la opción de recibir solicitudes de mensajes. Google puede suspender o cancelar su acceso al programa si tiene una conducta grave o reiteradamente inapropiada hacia los clientes, como fraudes, actividades delictivas, daños materiales excesivos, subcontratación a empresas o trabajadores no certificados o conductas malintencionadas. Google puede mostrar sus anuncios u otro contenido comercial en su plataforma para que los clientes puedan encontrarle. El resto depende de usted.

Importante

Google no dicta cómo elegir a los clientes, por lo que no puede insinuar a sus clientes que Google le indica qué solicitudes debe aceptar o rechazar. No dé a entender que Google influye en el precio o en la prestación de sus servicios.

Servicio de atención al cliente

Responda a los clientes

Desde el momento en que reciba la llamada de un cliente potencial o alguien reserve sus servicios, tiene la responsabilidad de responder lo antes posible cuando se pongan en contacto con usted para hacer cualquier pregunta o reclamación, o bien para resolver algún problema. Debe seguir esta práctica antes, durante y después de prestar un servicio. Una buena comunicación con los clientes es determinante para recibir las mejores puntuaciones y reseñas. Más información

¿Cómo le afectan estas políticas?

Aquí tiene algunos ejemplos de problemas de comunicación que pueden dar lugar a la exclusión del programa:

  • Negarse a resolver una disputa con un cliente.
  • Comprometerse a dar presupuesto para un trabajo y no cumplir la promesa.
  • Asegurar que la empresa devolverá una llamada y no hacerlo.
  • No coger apenas el teléfono, aunque luego se devuelvan las llamadas. 
  • Negarse a facilitar la información del seguro cuando se han causado daños. 
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?

Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, es posible que se envíe a los proveedores una advertencia, que se suspenda su cuenta temporalmente o que se eliminen sus anuncios de forma permanente.

Cumpla sus compromisos

Si se compromete a prestar un servicio a un cliente, asegúrese de que su empresa cumpla lo acordado. Acepte únicamente prestar servicios que correspondan a su experiencia y a su licencia de trabajo para que pueda realizarlos de manera satisfactoria. Preséntese a la hora acordada. Si acepta prestar el servicio, asegúrese de que su empresa cumpla su compromiso. Más información

¿Cómo le afectan estas políticas?

En el caso improbable de que surja una emergencia y no pueda acudir a su cita con el cliente, avísele lo antes posible.

Aquí tiene algunos ejemplos de incumplimientos de compromisos que pueden dar lugar a la exclusión del programa:

  • Afirmar que se va a volver para terminar un trabajo que se ha dejado incompleto y no hacerlo.
  • Concertar una cita con un cliente y presentarse con una hora de retraso.
  • Cancelar un trabajo varias veces.
  • Afirmar que se va a mandar a un técnico, pero enviar a otra persona para que preste el servicio.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?

Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, es posible que se envíe a los proveedores una advertencia, que se suspenda su cuenta temporalmente o que se eliminen sus anuncios de forma permanente. 

Precios y pago de los clientes

Los precios que proporcione a los clientes deben ser claros, precisos y completos. No permitimos hacer estimaciones a la baja con el objetivo de engañar a los clientes para que reserven un determinado servicio y, una vez prestado, cobrarles más de lo normal. Más información

¿Cómo le afectan estas políticas?

Estimaciones de precios

Una vez que haya ofrecido un precio estimado en el presupuesto de un trabajo, no debe aumentar el precio cuando se presente para prestar el servicio, a menos que el alcance o las circunstancias del trabajo sean considerablemente diferentes a lo descrito por el cliente cuando se hizo el presupuesto. Debe informar al cliente de lo que le va a cobrar en concepto de transporte y de evaluación del trabajo que va a realizar. También debe avisarle de que tendrá que abonar ese importe independientemente de si se prestan otros servicios. Debe asumir el coste de las llamadas de clientes potenciales de Servicios Locales y no cobrárselo directamente.

Recibos y pagos

Debe ofrecer diversas opciones de pago a los consumidores y nunca debe acompañarlos a su casa o a un cajero automático si necesitan efectivo. 

Cuando finalice un trabajo, debe proporcionar al cliente un recibo en el que figuren el nombre de su empresa y los servicios prestados. 

Las facturas siempre deben enviarse en primer lugar a los clientes. No se enviarán a una agencia de cobros hasta mucho más tarde, después de que haya intentado por todos los medios reclamarles el pago.

Descuentos

No deben ofrecerse descuentos a los clientes a cambio de reseñas positivas.

Ejemplos:

Aquí tiene algunos ejemplos de prácticas de precios o facturación que pueden dar lugar a la exclusión del programa:

  • Presupuestar un precio por teléfono, pero cobrar un importe más elevado después de prestar el servicio.
  • Cobrar a un cliente por trabajos que no se han completado.
  • Acompañar a un cliente a su casa o a un cajero automático para que pague en efectivo.
  • Enviar una factura a una agencia de cobros antes de enviársela al cliente.
  • Cobrar a un cliente por llamar al teléfono de empresa.
  • Negarse a dar un recibo a un cliente.
  • Indicar en el recibo un precio más bajo del que se cobró realmente. 
  • Ofrecer un descuento a un cliente a cambio de una buena reseña.
  • Cobrar un importe más elevado porque la empresa cuenta con la insignia Protegido por Google.
  • Afirmar que se va a reembolsar un importe determinado y no cumplir la promesa.
  • No seguir el proceso de reclamación al seguro.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?

Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, es posible que se envíe a los proveedores una advertencia, que se suspenda su cuenta temporalmente o que se eliminen sus anuncios de forma permanente. 

Incompetencia o daños

Todos los profesionales de servicios deben tener la experiencia y la cualificación necesarias. Si ha cometido algún error que provoque daños en la propiedad de un cliente, repáralos al momento o facilite al cliente la información de su seguro para que pueda recibir la compensación por los daños. Al prestar el servicio, solo debe usar materiales apropiados y que no sean defectuosos. Más información

¿Cómo le afectan estas políticas?

Aquí tiene algunos ejemplos de incompetencia o daños que pueden dar lugar a la exclusión del programa:

  • Dañar accidentalmente la propiedad de un cliente.
  • No completar un trabajo rutinario correctamente por falta de conocimientos o de experiencia.
  • Presentarse una sola persona para desempeñar el trabajo de dos personas.
  • Cobrar al cliente cuando no se ha podido completar un trabajo.
  • Sustituir las piezas equivocadas de un aparato y que este siga sin funcionar.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?

Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, es posible que se envíe a los proveedores una advertencia, que se suspenda su cuenta temporalmente o que se eliminen sus anuncios de forma permanente. 

Resolución de disputas de clientes

Es su responsabilidad intentar resolver cualquier disputa que surja con el cliente. Los clientes que no estén satisfechos con los servicios de un proveedor deben intentar resolver la disputa con el proveedor antes de presentar una solicitud de Protección de Google. De esta forma, tiene la oportunidad de solucionar el problema con el cliente. Más información

¿Cómo le afectan estas políticas?

Si surgen disputas, los clientes podrán utilizar la plataforma de Servicios Locales para buscar otro proveedor de servicios o presentar una solicitud de Protección de Google, pero Google no contribuirá a resolver los problemas que puedan surgir entre usted y sus clientes.

Ejemplos:

Aquí tiene algunos ejemplos de situaciones en las que no se resuelven las disputas de los clientes:

  • No devolver las llamadas, los correos o los mensajes de los clientes cuando se quejan porque no están satisfechos con el servicio prestado.
  • Ofrecerse a reembolsar el coste del servicio, pero negarse a cubrir el de los daños o a facilitar la información del seguro para que el cliente pueda recibir la correspondiente indemnización.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?

Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, es posible que se envíe a los proveedores una advertencia, que se suspenda su cuenta temporalmente o que se eliminen sus anuncios de forma permanente. 

Seguridad

Grosería, amenazas, hostigamiento y acoso

Debe tratar a todo el mundo con respeto y comportarse de forma profesional durante todas las interacciones. No toleramos la grosería, la condescendencia, el desdén ni las tácticas de venta agresivas. No debe proferir amenazas, utilizar términos despectivos, sexualizar, hostigar, denigrar, menospreciar, intimidar físicamente, invadir la privacidad, incitar a la violencia, revelar información personal ni acosar a nadie de ninguna otra manera. Podemos poner en conocimiento de las autoridades las amenazas y otras situaciones peligrosas. Más información

¿Cómo le afectan estas políticas?

Aquí tiene algunos ejemplos de grosería, amenazas, hostigamiento y acoso: 

  • Solicitar a un cliente en repetidas ocasiones que cambie o elimine una reseña que ha escrito.
  • Pedir a un cliente que escriba una reseña mientras se está presente.
  • Acosar sexualmente o hacer comentarios misóginos. 
  • Mandar mensajes con amenazas de violencia física o sexual.
  • Hablar al representante del servicio de asistencia de Google de forma inadecuada.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?

Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Tenemos una política de tolerancia cero con respecto a las amenazas, el hostigamiento y el acoso. Según la gravedad de la infracción, es posible que se eliminen los anuncios de los proveedores de forma permanente. 

Daño físico

No debe facilitar o cometer agresiones físicas o sexuales ni abusos sexuales, retener a nadie contra su voluntad ni realizar otros actos de violencia. Más información

¿Cómo le afectan estas políticas?

A continuación, le presentamos un ejemplo de daño físico: 

  • Autolesionarse frente a un cliente o herir a otras personas o a mascotas.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?

Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán un correo electrónico en el que se les notificará que su perfil se ha suspendido. Tenemos una política de tolerancia cero con respecto al daño físico. Es posible que se eliminen los anuncios de los proveedores de forma permanente.

Entornos seguros

La responsabilidad de crear un entorno seguro es suya. Para ello, debe asegurarse de que sus herramientas, productos y acciones no perjudican la salud, el bienestar ni la seguridad de nadie. Los proveedores no deben trabajar bajo los efectos del alcohol, de drogas ilegales, de medicamentos potentes ni de ninguna otra sustancia que pueda mermar sus facultades. Más información

¿Cómo le afectan estas políticas?

Aquí tiene algunos ejemplos de entornos que no son seguros y que pueden dar lugar a la exclusión del programa:

  • Trabajar bajo los efectos de drogas ilegales o del alcohol.
  • Dejar desatendidas herramientas afiladas o peligrosas en presencia de niños.
  • En el caso de los proveedores de servicios de CVAA, dejar la casa de un consumidor a una temperatura peligrosamente fría o caliente.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?

Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, es posible que se envíe a los proveedores una advertencia, que se suspenda su cuenta temporalmente o que se eliminen sus anuncios de forma permanente. 

Robo o vandalismo

No se apropie de objetos que no le pertenezcan ni destruya bienes del cliente. Más información

¿Cómo le afectan estas políticas?

Aquí tiene algunos ejemplos de robo o vandalismo que pueden dar lugar a la exclusión del programa:

  • Quedarse con dinero que está a la vista.
  • Dañar bienes de manera intencionada e innecesaria.
  • En el caso de las empresas de mudanzas, no entregar todas las cajas que se llenaron.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?

Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Tenemos una política de tolerancia cero con respecto al robo y al vandalismo. Es posible que se eliminen los anuncios de los proveedores de forma permanente.

Spam, suplantación de identidad (phishing) y fraude

Los proveedores no deben enviar contenido comercial o promocional no solicitado, tratar de atraer tráfico a otros sitios web ni intentar conseguir dinero o información personal mediante engaños. No debe cometer fraude con tarjetas de crédito o con reservas, ni tampoco blanquear dinero. Está prohibido hacer afirmaciones falsas acerca de otro proveedor. Más información

¿Cómo le afectan estas políticas?

Aquí tiene algunos ejemplos de spam, suplantación de identidad (phishing) y fraude que pueden dar lugar a la exclusión del programa:

  • Vender información de clientes a terceros.
  • Enviar correos electrónicos promocionales no solicitados. 
  • Afirmar falsamente que otro proveedor de servicios infringe las políticas.
  • Usar la licencia profesional o comercial de otra persona.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?

Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, es posible que se envíe a los proveedores una advertencia, que se suspenda su cuenta temporalmente o que se eliminen sus anuncios de forma permanente. 

Justicia

Comportamiento discriminatorio o incitación al odio

Debe tratar a todo el mundo por igual y con respeto. No debe mostrar comportamientos discriminatorios, insultar a otras personas ni incitar al odio contra nadie por motivos de raza, color, origen étnico, casta, nacionalidad, ascendencia, ciudadanía, religión, edad, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, embarazo, estado civil, discapacidad física o mental, enfermedades u otras características asociadas a la discriminación o la marginación sistemáticas. Más información

¿Cómo le afectan estas políticas?

Aquí tiene algunos ejemplos de comportamientos discriminatorios o incitación al odio que pueden dar lugar a la exclusión del programa:

  • Negarse a prestar un servicio a una persona por motivos de raza.
  • Imponer términos o condiciones diferentes a una persona por su identidad.
  • Mostrar preferencia por prestar un servicio a una persona o hablar mal de la prestación de un servicio a una persona por motivos de identidad.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?

Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Es posible que se eliminen los anuncios de los proveedores de forma permanente.

Autenticidad

Información falsa y suplantación de identidad

Debe proporcionar información veraz sobre usted y sobre su empresa. No engañe, confunda ni desoriente a los usuarios; por ejemplo, proporcionando información engañosa sobre cuentas, propiedad de cuentas, cualificación, licencias, seguros, experiencia laboral, zonas de servicio, verticales laborales, precios u otros aspectos de usted o su empresa. Más información

¿Cómo le afectan estas políticas?

Restricciones de licencia

Si su licencia comercial está restringida a una zona geográfica, no anuncie que su empresa presta servicios fuera de esa zona. Acepte solo el tipo de trabajo que pueda desempeñar de acuerdo con su licencia y su seguro. No utilice la licencia de una persona que no trabaje para su empresa.

Zonas de servicio

Servicios Locales tiene el objetivo de poner a los consumidores en contacto con proveedores de servicios locales. Si orienta los anuncios a zonas que estén alejadas de la ubicación de su empresa o en las que no pueda prestar sus servicios de manera razonable, los consumidores tendrán una experiencia negativa que puede confundirlos. Además, si intenta orientar sus anuncios a zonas de servicio demasiado amplias desde un número reducido de establecimientos o uno solo, es posible que revisemos su cuenta para comprobar si infringe nuestra política de información falsa. 

Contenido del perfil

Todo el contenido que publique en su cuenta debe reflejar con precisión la ubicación, el equipo, los vehículos y los empleados de su empresa.

Protección de Google

Aunque haya conseguido la Protección de Google, no puede afirmar que Google recomienda su empresa ni que trabaja para Google. Los clientes a los que presta servicios no son clientes de Google. Las insignias de Protección de Google o de Verificado por Google solo se aplican a Anuncios de Servicios Locales. No puede publicitar su insignia de Protección de Google o de Verificado por Google en el sitio web de la empresa, en los perfiles profesionales ni en otros materiales promocionales.

Reseñas de Google My Business (GMB)

Sus reseñas de GMB solo pueden estar vinculadas a una de sus cuentas de Servicios Locales. Está prohibido vincular reseñas de GMB a varias cuentas. Además, las reseñas de GMB que vincule deben corresponder al mismo establecimiento que haya incluido en Servicios Locales.

Ejemplos:

Aquí tiene algunos ejemplos de información falsa y suplantación de identidad que pueden dar lugar a la exclusión del programa:

  • Suplantar a una persona o una empresa.
  • Quejarse de otra empresa simulando ser un consumidor cuando en realidad se es un proveedor de servicios
  • Usar la licencia profesional o comercial de otra persona.
  • Prestar servicios fuera de la zona restringida por la licencia comercial.
  • Orientar los anuncios a zonas en las que no se puede prestar servicios razonablemente o que no se encuentran cerca de la ubicación de la empresa.
  • Afirmar falsamente que se trabaja para una empresa.
  • Negar que un empleado trabaja para la empresa cuando un cliente llama para quejarse de él. 
  • Afirmar que se prestan servicios para los que no se tienen la cualificación o las licencias necesarias.
  • Pedir a un cliente que efectúe el pago a una empresa distinta de aquella cuyos servicios solicitó.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?

Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, es posible que se envíe a los proveedores una advertencia, que se suspenda su cuenta temporalmente o que se eliminen sus anuncios de forma permanente. 

Reseñas de clientes

No debe escribir reseñas sobre su propia empresa ni sobre las de la competencia, ni debe pedir a sus amigos o familiares que le escriban reseñas a menos que le hayan contratado para prestarles un servicio. No debe ofrecer a los clientes compensaciones ni descuentos a cambio de reseñas positivas. No puede pedir a los clientes que cambien o eliminen sus reseñas ni amenazarlos por haber dejado reseñas negativas. Está terminantemente prohibida cualquier conducta relacionada con las reseñas de los clientes que pueda dar lugar a información engañosa para los consumidores. Más información

¿Cómo le afectan estas políticas?

Las reseñas de los clientes son más útiles cuando son sinceras e imparciales. No debe interferir en las reseñas de clientes sobre sus servicios o los de la competencia, ni tampoco alterarlas ni manipularlas. Puede pedir a un usuario que publique una reseña en Google, pero solo si ha contratado el servicio mediante una plataforma de Google o directamente a usted; por ejemplo, si le ha encontrado gracias al boca a boca o por una búsqueda web general. No puede pedir a un usuario que publique una reseña en Google si le ha contratado mediante una plataforma que no es de Google. Además, solo puede pedir a los clientes que escriban una única reseña por trabajo realizado. No les solicite que escriban reseñas tanto en Servicios Locales como en Google My Business, ya que en su cuenta de Servicios Locales ya se incluyen las reseñas de Google My Business.

Para mostrar su desacuerdo con una reseña, los proveedores de servicios pueden rellenar el formulario de asistencia sobre fotos y reseñas de Servicios Locales

Aquí tiene algunos ejemplos de manipulación de reseñas de clientes que pueden dar lugar a la exclusión del programa:

  • Escribir una reseña sobre la propia empresa.
  • Publicar una reseña sobre un compañero o sobre una empresa de la competencia para manipular sus puntuaciones.
  • Solicitar a un cliente que escriba una reseña mientras se lleva a cabo el servicio contratado y se está presente.
  • Pedir a un cliente que escriba una reseña sobre un mismo trabajo en Servicios Locales y en Google My Business.
  • Ofrecer un descuento o un incentivo económico a un cliente para que elimine una reseña negativa o escriba una positiva.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?

Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, es posible que se envíe a los proveedores una advertencia, que se suspenda su cuenta temporalmente o que se eliminen sus anuncios de forma permanente. 

Políticas de cuentas

Subcontratación y venta de leads

Los consumidores esperan contactar con proveedores que cumplan los estándares de calidad de Servicios Locales. Por este motivo, las empresas que se unen a nuestra plataforma deben proporcionar información veraz sobre la cualificación e identidad de sus técnicos de campo. Además, todas estas empresas deben certificar que sus trabajadores de campo y su personal disponen de la licencia pertinente. Por lo tanto, no puede vender los leads que reciba a través de sus anuncios de Servicios Locales. Solo deben atender esos leads los técnicos de campo de su empresa que estén aprobados y cuyos antecedentes se hayan comprobado. Si subcontrata un servicio a otro proveedor, es posible que eliminemos su anuncio de forma permanente. Más información

¿Cómo le afectan estas políticas?

Aquí tiene algunos ejemplos de subcontratación y venta de leads que pueden dar lugar a la exclusión del programa:

  • Ceder o vender un lead a otra empresa, o a una persona que no sea uno de los técnicos de campo de su empresa que están aprobados y cuyos antecedentes se han comprobado.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?

Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, es posible que se envíe a los proveedores una advertencia, que se suspenda su cuenta temporalmente o que se eliminen sus anuncios de forma permanente. 

Zonas de servicio

Para asegurar una competencia leal entre empresas, solo una cuenta y un tipo de trabajo podrán usar el mismo código postal aunque usted tenga varias cuentas. Además, solo debe incluir las zonas de servicio en las que tiene autorización para trabajar. Si su licencia profesional restringe su actividad a una región geográfica concreta, debe limitarse a ella. Más información

Zonas de servicio

Servicios Locales tiene el objetivo de poner a los consumidores en contacto con proveedores de servicios locales. Si orienta los anuncios a zonas que estén alejadas de la ubicación de su empresa o en las que no pueda prestar sus servicios de manera razonable, los consumidores tendrán una experiencia negativa que puede confundirlos. Además, si intenta orientar sus anuncios a zonas de servicio demasiado amplias desde un número reducido de establecimientos o desde uno solo, es posible que revisemos su cuenta para comprobar si infringe nuestra política de información falsa.

¿Cómo le afectan estas políticas?

Aquí tiene algunos ejemplos de infracciones relacionadas con las zonas de servicio que pueden dar lugar a la exclusión del programa:

  • Tener dos o más cuentas con el mismo tipo de trabajo que usan el mismo código postal.
  • Incluir una zona de servicio que se encuentra fuera del área que abarcan los técnicos de campo de la empresa que están aprobados y cuyos antecedentes se han comprobado.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?

Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, es posible que se envíe a los proveedores una advertencia, que se suspenda su cuenta temporalmente o que se eliminen sus anuncios de forma permanente.

Cuentas duplicadas

Las cuentas duplicadas podrían permitir a los proveedores manipular de manera injusta nuestro sistema de servicio de anuncios. Las cuentas que permanecen inactivas durante más de seis meses o que tienen tipos de trabajo y zonas de servicio prácticamente idénticos pueden marcarse para hacerles seguimiento o eliminarlas. Más información

¿Cómo le afectan estas políticas?

A continuación, le indicamos algunos ejemplos de cuentas duplicadas que podríamos desactivar:

  • Tener dos cuentas con los mismos tipos de trabajo y las mismas zonas de servicio.
  • Tener registrada más de una cuenta en la misma ubicación de empresa.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?

Si se inhabilita una cuenta, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Si en el futuro necesita volver a habilitarla, puede ponerse en contacto con nosotros.

Engaños e interferencias con el sistema

No realice acciones destinadas a saltarse nuestras políticas o a infringir las restricciones aplicadas en su cuenta, como crear o usar varias cuentas, o bien adoptar otros métodos para eludir las prohibiciones. 

No intente enviar tráfico a otros sitios web ni redirigir a clientes potenciales a otro número de teléfono para no pagar la solicitud de servicio. Su empresa no debe incluir ".com" en el nombre visible. Más información

¿Cómo le afectan estas políticas?

Aquí tiene algunos ejemplos de engaños que pueden dar lugar a la exclusión del programa:

  • Registrar el nombre de un sitio web como nombre de empresa.
  • Publicar fotos que incluyan el número de teléfono o la dirección del sitio web.
  • Tratar de crear una cuenta después de que le hayamos suspendido o eliminado permanentemente otra cuenta.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?

Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, es posible que se envíe a los proveedores una advertencia, que se suspenda su cuenta temporalmente o que se eliminen sus anuncios de forma permanente. 

Contenido del anuncio

Para vender sus servicios, puede incluir imágenes que muestren el buen trabajo que realiza. Las fotos deben ser originales y de alta calidad, estar relacionadas con su trabajo y no haberse copiado ni robado. Respete las leyes de derechos de autor y suba solo contenido que esté autorizado a utilizar. El contenido sexual está prohibido. Además, es posible que se apliquen políticas adicionales relacionadas con la subida de fotos a los proveedores de servicios profesionales; consulte más información en este enlaceMás información

¿Cómo le afectan estas políticas?

El contenido que envíe podrá mostrarse como pendiente hasta que nuestro equipo lo revise y lo apruebe. Puede consultar el estado del contenido en el perfil de su cuenta.

Aquí tiene algunos ejemplos de contenidos del perfil que pueden dar lugar a la exclusión del programa:

  • Registrar el nombre de un sitio web como nombre de empresa.
  • Incluir el número de teléfono en una foto de la empresa.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?

Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, es posible que se envíe a los proveedores una advertencia, que se suspenda su cuenta temporalmente o que se eliminen sus anuncios de forma permanente. 

Prácticas prohibidas

Ni usted ni las personas que actúen en su nombre deben adoptar las siguientes prácticas:

Uso no autorizado de branding y marcas comerciales de Google

No debe utilizar el logotipo, la insignia de Protección de Google ni otros elementos de marca de Google sin permiso. Si quiere utilizar algún recurso de marca de Google en su sitio web o en otros materiales públicos, consulte las directrices de uso de elementos de marca de Google.

Otras políticas que se aplican en función de los términos contractuales con Google

Si usted o su empresa aceptaron términos contractuales de Google, por ejemplo, los Términos y Condiciones de Google Ads, los Términos Adicionales para Proveedores de Servicios Locales o los Términos del Asistente para Proveedores de Servicios Locales (consulte la tabla que se muestra más abajo), también deben cumplir los siguientes requisitos mínimos para proveedores:

Requisitos mínimos para proveedores (comprobaciones de antecedentes)

Comprobaciones de entidades comerciales, verificación de licencias y de seguros

Para anunciarse en Servicios Locales, debe cumplir los requisitos mínimos para proveedores relacionados con la verificación de entidades (en todos los verticales de Europa y en determinados verticales de Estados Unidos), de licencias y de seguros:

  1. Su entidad comercial debe superar el proceso de verificación de entidades de Google específico para esa región (en todos los verticales de Europa y en determinados verticales de Estados Unidos) antes de obtener autorización para publicar anuncios de Servicios Locales.
  2. Si es necesario, Google verificará que dispone de las licencias profesionales correspondientes o le pedirá que envíe pruebas de que las tiene. También deberá certificar que todos sus trabajadores tienen las licencias necesarias. No podrá publicar anuncios de Servicios Locales hasta que se complete la verificación.
  3. Para formar parte de Anuncios de Servicios Locales, le pediremos que demuestre que tiene contratada una cobertura de seguro mínima.

Para consultar más información sobre los requisitos mínimos para proveedores de Anuncios de Servicios Locales, visite Requisitos que deben cumplir los proveedores que se anuncien en Servicios Locales

Comprobación de antecedentes: solo en Canadá y Estados Unidos

En Canadá y Estados Unidos, debe cumplir los siguientes requisitos mínimos para proveedores de Google en relación con las comprobaciones de antecedentes:

  1. Tanto usted como los empleados, contratistas (incluidos los subcontratistas) u otros trabajadores que presten servicios a domicilio, en lugares de trabajo o en cualquier otra propiedad de los clientes deben pasar comprobaciones de antecedentes de terceros para participar en la plataforma de Servicios Locales.
  2. Su empresa debe cumplir en todo momento los criterios para pasar las comprobaciones de antecedentes que se describen más abajo.

Colaboración en los procesos de comprobación de antecedentes

Cuando el partner de comprobación de antecedentes designado por Google (consulte la tabla que se muestra más abajo) haga una comprobación de antecedentes, usted y sus trabajadores deben facilitarle información veraz, completa, actualizada y precisa. Si las circunstancias cambian después de una comprobación de antecedentes, tanto usted como sus trabajadores deben informar inmediatamente al partner en cuestión para comprobar que puede seguir usando la plataforma de Servicios Locales. Puede ponerse en contacto con el partner a través de la información de contacto correspondiente a su país, indicada en la tabla que se muestra más abajo.

Debe mantener informado a su partner de comprobación de antecedentes acerca del número e identidad de los miembros de su equipo que prestan servicios a domicilio, en lugares de trabajo o en cualquier otra propiedad de los clientes. Si contrata o emplea a trabajadores nuevos, facilite al partner de comprobación de antecedentes información actualizada sobre su número e identidad. Estos trabajadores no deben acudir a llamadas de Servicios Locales hasta que se hayan sometido a la comprobación de antecedentes. Recuerde que puede ponerse en contacto con el partner a través de la información de contacto correspondiente a su país, indicada en la tabla que se muestra más abajo.

Cuando su partner de comprobación de antecedentes solicite información sobre el número e identidad de los miembros de su equipo, incluidos los trabajadores contratados recientemente, debe responder en el plazo indicado.

Datos incluidos en las comprobaciones de antecedentes

Estados Unidos

La comprobación de antecedentes de los trabajadores abarca verificaciones de validez del número de la seguridad social y de antecedentes penales, tales como comprobaciones cruzadas con los registros nacionales de delincuentes sexuales, terroristas y sanciones. Para algunos servicios (por ejemplo, los de los electricistas en muchos estados), también se puede comprobar que los trabajadores cuenten con las licencias necesarias. A nivel de empresa, el proceso incluye el historial de pleitos civiles, como sentencias y embargos de tribunales federales y estatales.

Canadá

La comprobación de antecedentes de los trabajadores abarca verificaciones de antecedentes penales nacionales o provinciales (Centro de Información de la Policía Canadiense, Tribunal Provincial o Territorial de Justicia). A nivel de empresa, el proceso incluye el historial de pleitos civiles, como sentencias y embargos.

Quién se encarga de realizar las comprobaciones de antecedentes

Google cuenta con partners de comprobación de antecedentes en su país para llevar a cabo estas comprobaciones a nivel local o nacional y ayudarnos a determinar, según los criterios generales descritos a continuación, qué empresas pueden utilizar la plataforma de Servicios Locales. Google no tiene acceso a la información de comprobación de antecedentes específica de ningún trabajador o empresa, y usted no está autorizado a compartir tal información con Google.

Partners de comprobación de antecedentes

País Partner de comprobación de antecedentes Información de contacto
Canadá y Estados Unidos Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. pes.disputes@pinkerton.com o (800) 635-1649, de 8:00 a 20:00, hora del este, de lunes a viernes.
Estados Unidos EvidentID Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Evident a través del siguiente enlace: Asistencia de Evident.

Criterios para pasar las comprobaciones de antecedentes

Las decisiones sobre adjudicaciones se basan en los siguientes criterios generales ("Criterios Generales"):

  1. Respuestas detalladas, completas y precisas a todas las preguntas relacionadas con la comprobación de antecedentes.
  2. Comunicaciones veraces y actualizadas, incluidas las relacionadas con documentos gubernamentales, como pasaporte, carné de conducir, números de la seguridad social, números de identificación federales o estatales, licencias profesionales, registros o certificaciones de seguros.
  3. Ausencia de antecedentes penales que pongan en riesgo la seguridad de las personas o de la propiedad.
  4. Ausencia de historial de pleitos civiles que demuestren una prestación de servicios negligente o deficiente.

La empresa también podrá quedar descalificada por cualquier otra causa coherente con los Criterios Generales o los requisitos mínimos para proveedores, siempre que lo permitan las leyes y normativas aplicables.

Las adjudicaciones se deciden a nivel de empresa y no de empleado, contratista, subcontratista o trabajador.

Ejemplo: Usted es el propietario de una empresa con 10 trabajadores que se dedican a la limpieza doméstica. Trabaja únicamente en la oficina, no sobre el terreno. Para decidir si su empresa reúne los requisitos, se tendrán en cuenta los resultados de su comprobación de antecedentes, los de las comprobaciones de antecedentes de los 10 trabajadores que limpian los hogares de los clientes y los de la comprobación de su empresa (licencia válida, seguro e historial de pleitos civiles).

Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de adjudicación, contacte con el departamento de cumplimiento del partner de comprobación de antecedentes, indicado en la tabla que se muestra más arriba.

Cumplimiento de los requisitos necesarios para prestar servicios

Solo los trabajadores que hayan pasado las comprobaciones de antecedentes y que tengan la cualificación necesaria pueden prestar los servicios ofrecidos a través de la plataforma de Servicios Locales en los hogares, lugares de trabajo o cualquier otra propiedad de los clientes.

Ejemplo: Tiene contratados a un coordinador que no presta servicios a domicilio ni en lugares de trabajo de los clientes y a 10 trabajadores que sí lo hacen. Los 10 trabajadores se han sometido correctamente a las comprobaciones de antecedentes y su empresa ha recibido la aprobación para utilizar la plataforma de Servicios Locales. Como el coordinador no se ha sometido a la comprobación de antecedentes, no podrá encargarle que preste a los clientes los servicios ofrecidos en la plataforma.

Si contrata a más trabajadores (aparte de los 10 que ya se han sometido a la comprobación de antecedentes), no podrá enviarlos a los hogares de los clientes hasta que se sometan a las comprobaciones y se confirme que su empresa sigue cumpliendo los requisitos mínimos para proveedores.

Obligación de facilitar información actualizada

Una vez que la empresa tenga permiso para usar anuncios de Servicios Locales, debe notificar inmediatamente al partner de comprobación de antecedentes correspondiente cualquier situación (de la empresa o de los trabajadores) que pueda cambiar el resultado de la anterior comprobación de antecedentes. A continuación se indican algunos ejemplos de estas circunstancias:

  • Contrata a un empleado (o a un contratista) para que preste servicios ofrecidos a través de la plataforma de Anuncios de Servicios Locales en los hogares, lugares de trabajo o cualquier otra propiedad de los clientes.
  • Declaran culpable de un delito a un empleado o contratista suyo que presta servicios sobre el terreno.
  • Una de sus licencias oficiales se suspende, caduca o pierde su validez o vigencia.
  • La cobertura de su seguro se suspende, caduca, pierde su validez o vigencia o se modifica en un 5 % o más.
  • Su empresa aparece como parte demandada en una demanda civil por presunta prestación de servicios negligente o deficiente.

Para informar de las nuevas circunstancias, póngase en contacto con el partner de comprobación de antecedentes correspondiente de la forma indicada en la tabla que se muestra más arriba. Recuerde también que, cuando el partner de comprobación de antecedentes solicite información actualizada, debe responder en el plazo indicado.

Renovación de la certificación

Una vez que su empresa tenga permiso para usar la plataforma de Servicios Locales, estará sujeta a comprobaciones periódicas para renovar la certificación. Cuando lo permita la legislación local, el partner de comprobación de antecedentes realizará estas comprobaciones sin solicitarle más información. Si le pide que facilite información actualizada durante el proceso de renovación de la certificación, debe responder en el plazo indicado.

Privacidad

Los proveedores de comprobación de antecedentes solo pueden mostrar la información obtenida a la persona o la empresa objeto de la comprobación. Google recibe notificaciones de los proveedores de comprobación de antecedentes en las que se indica si una determinada empresa reúne las condiciones para usar la plataforma de Servicios Locales según los criterios generales descritos anteriormente, pero no tiene acceso a la información de comprobación de antecedentes específica de ningún trabajador o empresa. No puede informar a Google de los resultados de la comprobación de antecedentes de ningún trabajador.

Si es empleador o propietario de una empresa, tenga en cuenta también que el partner de comprobación de antecedentes no podrá informarle de los resultados que haya obtenido sobre sus trabajadores. Si quiere ver los resultados de la comprobación de antecedentes de sus trabajadores, debe pedirles permiso o hacer su propia comprobación. El partner de comprobación de antecedentes nunca le facilitará directamente la información que haya obtenido de un empleado tras realizar una comprobación relacionada con Servicios Locales.

Auditorías

Google y sus proveedores (incluidos todos los partners de comprobación de antecedentes que se hayan designado) pueden llevar a cabo auditorías para garantizar el cumplimiento de los requisitos mínimos para proveedores. Para poder seguir publicando anuncios de Servicios locales, debe cooperar plenamente en todas las auditorías y facilitar la información en el plazo indicado.

Más información

Para obtener más información sobre las comprobaciones de antecedentes, póngase en contacto con el partner de comprobación de antecedentes de su país, indicado en la tabla que se muestra más arriba.

¿Qué sucede si se infringen las políticas de Google?

Si infringe nuestras políticas, es posible que se adopten una o varias de las siguientes medidas:

  • Rechazo de anuncios: es posible que se rechacen los anuncios de Servicios Locales u otros contenidos comerciales que no cumplan nuestras políticas. No se publicarán los anuncios u otros contenidos comerciales rechazados hasta que se subsane la infracción de las políticas y cumplan los requisitos.
  • Inhabilitación de dominios: es posible que suspendamos los sitios web que infrinjan nuestras políticas, lo que significa que no podrán anunciarse hasta que se solucione el problema.
  • Suspensión de la cuenta: es posible que se suspenda la cuenta si ha cometido varias infracciones o una infracción grave. En tal caso, todos los anuncios y cualquier otro contenido comercial de la cuenta suspendida dejarán de publicarse y es posible que no aceptemos más anuncios ni contenido comercial suyos. Las cuentas relacionadas también podrían suspenderse permanentemente y las cuentas nuevas podrían suspenderse de forma automática al configurarlas. Más información sobre las cuentas suspendidas

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta acerca de nuestras políticas, contacta con el equipo de Asistencia de Google Ads.

Enlaces a términos y políticas adicionales

Si usted o su empresa han aceptado los términos para participar en la plataforma de Servicios Locales, puede encontrar enlaces a dichos términos a continuación. Los siguientes enlaces se proporcionan como referencia para que pueda consultar qué términos se aplican a su participación en Servicios Locales.

Productos/Plataformas Términos y políticas
Si usted o su empresa han aceptado los términos de Google y sus fichas de Servicios Locales se muestran en la Búsqueda de Google:
Si usted y su empresa han aceptado los términos de Google y su ficha de Servicios Locales solo se muestra en el Asistente de Google:

 


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