A Google fornece versões traduzidas do Centro de Ajuda. No entanto, estas não se destinam a alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é a que representa o idioma oficial usado para aplicar as políticas. Para ver este artigo num idioma diferente, use o menu pendente de idiomas na parte inferior da página.
Todos os fornecedores de serviços e empresas que agem em nome de fornecedores, como agências, empresas de geração de leads, agregadores e empresas de gestão de leads, têm de cumprir as políticas seguintes quando utilizam qualquer plataforma dos Serviços Locais. Para todos os fornecedores, estas políticas aplicam-se aos seus funcionários, adjudicatários (incluindo subadjudicatários) ou outros trabalhadores que, em seu nome, fornecem serviços nas casas, nos locais de trabalho ou em quaisquer outras propriedades dos clientes. É da sua responsabilidade garantir que os seus trabalhadores agem em conformidade com estas políticas. No caso das empresas que agem em nome dos fornecedores, elas são responsáveis por partilhar estas políticas com os respetivos fornecedores e solicitar-lhes que ajam em conformidade com as mesmas.
Leis e regulamentos locais
Tem de agir em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis nas jurisdições em que fornece ou disponibiliza serviços através da plataforma dos Serviços Locais. Tem de agir em conformidade com todos os requisitos relevantes de licenciamento, seguro, privacidade ou outros requisitos regulamentares, e é inteiramente responsável por todas as compensações, licenciamentos, taxas ou encargos regulamentares, seguros ou quaisquer outros custos relacionados e deveres legais que lhe sejam exigidos enquanto fornecedor de serviços.
Restrições de idade
O anunciante, os seus trabalhadores e cada um dos seus clientes têm de ter 18 anos ou mais.
Emprego
Os funcionários da Google e dos respetivos afiliados não podem fornecer serviços (ou ajudar o anunciante a fornecê-los) no âmbito da plataforma dos Serviços locais. Não pode dizer ou sugerir a ninguém que é funcionário da Google ou dos respetivos afiliados, ou que trabalha, de qualquer outro modo, para a Google ou respetivos afiliados. Tem de garantir sempre que cada membro da sua equipa está devidamente registado e é pago de acordo com as leis laborais aplicáveis da sua jurisdição.
Divulgações obrigatórias e outras responsabilidades
Divulgações obrigatóriasOs Anúncios de Serviços Locais e as informações que fornecer à Google relativamente aos Serviços Locais têm de ser exatos, completos e não podem ser enganosos. Mesmo que não esteja também a apresentar anúncios como anunciante, tem de respeitar sempre as políticas do Google Ads.
Exemplo: conforme explicado na política que rege a representação fraudulenta de si próprio, do produto ou do serviço, quaisquer preços apresentados aos clientes na plataforma de Anúncios de Serviços Locais têm de incluir todas as taxas, sobretaxas e impostos aplicáveis.Se for solicitado, tem de fornecer à Google e aos respetivos fornecedores (incluindo o parceiro de verificação de antecedentes [apenas EUA e Canadá], se os requisitos mínimos do fornecedor descritos abaixo se aplicarem a si) o comprovativo de licenciamento, seguro, vínculo e requisitos relacionados. A Google pode divulgar publicamente estes documentos na plataforma dos Serviços Locais. Quando responder a perguntas da Google ou dos respetivos fornecedores acerca de problemas relacionados com licenciamento ou seguros, tem de fornecer respostas honestas, exatas e completas.
Ocasionalmente, a Google ou os respetivos fornecedores podem fazer perguntas adicionais acerca dos seus documentos e da sua política de privacidade. Para se manter em conformidade com os Serviços Locais, certifique-se de que responde a estas perguntas de forma imediata e com exatidão.
Outras responsabilidadesTem de manter toda a cobertura do seguro e licenças necessárias e adequadas aos tipos de serviços que fornece. Irá prestar a sua total colaboração para esclarecer quaisquer questões adicionais da parte da Google e dos respetivos fornecedores (incluindo perguntas do parceiro de verificação de antecedentes, se aplicável) sobre estes tópicos e responsabilidades relacionadas.
Tem de proteger a privacidade e os direitos legais dos seus clientes. É inteiramente responsável pelos dados pessoais que recolhe no âmbito dos seus serviços e tem de agir em conformidade com todas as leis de proteção de dados relevantes.
Relações com os clientes
Quando fornece serviços, os seus clientes não são clientes da Google. Não pode afirmar que trabalha para a Google nem envolver a Google em nenhum problema com os serviços que haja entre si e os clientes. Se surgir um diferendo, o cliente pode utilizar a plataforma dos Serviços Locais para encontrar um fornecedor de serviços alternativo ou apresentar uma solicitação ao abrigo da Verificação Google, mas não iremos ajudar a resolver quaisquer problemas entre si e o seu cliente.
A Google não recomenda preços nem taxas de serviços e não negoceia preços com os clientes do anunciante.
O anunciante é inteiramente responsável por escolher as referências que irá aceitar ou rejeitar a partir dos anúncios de Serviços locais.
O anunciante é o único responsável por formar, instruir, monitorizar, avaliar e disciplinar os respetivos trabalhadores que interagem com clientes. Se, repetidamente, receber feedback negativo ou grave dos clientes, ou se não responder com rapidez às solicitações dos clientes, pode sujeitar-se a ter um posicionamento inferior, a ficar sem a opção de receber pedidos de mensagens ou a que o seu anúncio ou outro conteúdo comercial não seja apresentado de todo. A Google pode suspender ou cessar o seu acesso ao programa em caso de conduta grave ou inadequada repetida em relação aos clientes, como atividade inválida, atividade criminosa, excesso de danos materiais, subcontratação de empresas ou trabalhadores não certificados ou conduta imprópria relacionada. A Google pode apresentar os seus anúncios ou outro conteúdo comercial na nossa plataforma para ajudar os clientes a encontrar a sua empresa. O resto é consigo.
Tenha em atenção
A Google não faz qualquer imposição sobre como escolhe os seus clientes, pelo que não pode sugerir aos clientes que a Google lhe indicou que solicitações aceitar ou rejeitar. Tenha cuidado para não sugerir que a Google influencia os preços dos seus serviços ou como estes são fornecidos.
Serviço de apoio ao cliente
Forneça respostas atempadas
A partir do momento em que recebe uma chamada de um potencial cliente ou a reserva de um serviço, tem a responsabilidade de responder atempadamente quando os clientes fazem uma pergunta, uma queixa ou precisam de resolver um problema. Esta prática é válida para antes, durante e após o fornecimento de um serviço. Uma boa comunicação com os clientes é essencial para receber classificações elevadas e críticas positivas. Saiba mais.
O significado destas políticas para siSeguem-se alguns exemplos de quando a falta de recetividade pode levar à desqualificação do anunciante no programa:
- Recusar-se a resolver um diferendo com um cliente
- Prometer fornecer uma estimativa do custo para um trabalho, mas não cumprir
- Dizer que a sua empresa irá devolver uma chamada, mas não o faz
- Não atender a maioria das chamadas telefónicas, mesmo que acabe por ligar de volta ao cliente
- Recusar-se a fornecer as informações do seu seguro após a ocorrência de danos
O que acontece quando os fornecedores de serviços violam esta políticaSe estas políticas forem violadas, os fornecedores podem ser notificados por email. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, podemos enviar um aviso aos fornecedores, suspendê-los temporariamente, limitar as impressões dos seus anúncios ou remover os respetivos anúncios de forma definitiva.
Honre os compromissos
Quando se comprometer com o fornecimento de um serviço a um cliente, certifique-se de que a sua empresa cumpre todos os contratos. De modo a poder garantir um nível de serviço satisfatório, aceite apenas efetuar serviços que vão ao encontro das suas competências, bem como dos requisitos da sua licença. Compareça à hora marcada. Se aceitar efetuar o serviço, certifique-se de que é a sua empresa que irá comparecer nesse compromisso. Saiba mais.
O significado destas políticas para siSe surgir uma emergência e não conseguir manter o seu compromisso com o cliente, certifique-se de que o informa o mais rapidamente possível.
Seguem-se alguns exemplos de quando a quebra de compromissos pode levar à desqualificação do anunciante no programa:
- Afirmar que irá voltar para concluir um trabalho, mas não cumprir
- Efetuar uma marcação com um cliente e chegar uma hora depois do acordado
- Cancelar um trabalho várias vezes
- Afirmar que irá enviar um técnico seu, mas envia outra pessoa para efetuar o serviço
O que acontece quando os fornecedores de serviços violam esta políticaSe estas políticas forem violadas, os fornecedores irão receber um email com essa informação. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, podemos enviar um aviso aos fornecedores, suspendê-los temporariamente ou remover os respetivos anúncios de forma definitiva.
Preços e pagamento do cliente
As informações de preços que fornecer aos clientes têm de ser exatas, completas e não podem ser enganosas. Não permitimos que se forneçam estimativas baixas com o intuito de levar os clientes a reservar serviços e depois cobrar taxas bem mais altas aquando do fornecimento dos mesmos. Saiba mais.
O significado destas políticas para siEstimativas de preços
Quando indicar um intervalo de preços aos clientes, não deve aumentar o preço quando se apresentar para realizar o trabalho, a menos que o âmbito ou as circunstâncias do mesmo sejam muito diferentes das que o cliente descreveu inicialmente. Tem de divulgar os custos de diagnóstico e as taxas de deslocamento, bem como avisar o cliente de que o pagamento desses custos é obrigatório, independentemente de se fornecerem outros serviços ou não. É responsável pelo preço das chamadas de leads dos Serviços Locais e não pode transferir diretamente esse custo para os clientes.
Recibos e pagamento
Deve disponibilizar várias opções de pagamento e nunca deve acompanhar o consumidor a casa ou a uma caixa multibanco para receber o pagamento em dinheiro.
Os recibos devem ser entregues aos clientes quando um trabalho estiver concluído e devem incluir o nome da sua empresa e listar os serviços fornecidos.
As faturas têm de ser enviadas primeiro ao cliente e apenas encaminhadas posteriormente para uma agência de cobrança depois de várias tentativas falhadas de receber o pagamento.
Descontos
Não podem ser oferecidos descontos em troca de uma crítica positiva do cliente.
Exemplos:
Seguem-se alguns exemplos de preços e faturação que podem levar à desqualificação do anunciante no programa:
- Indicar um preço ao telefone, mas cobrar um valor mais elevado quando se apresenta para realizar o mesmo trabalho
- Cobrar a um cliente por um trabalho não concluído
- Acompanhar um consumidor a casa ou a um Multibanco para receber em dinheiro
- Enviar uma fatura para uma agência de cobrança de crédito antes de a enviar ao cliente
- Cobrar a um cliente por ter ligado para o telefone da sua empresa
- Recusar-se a fornecer um recibo a um cliente
- Colocar um preço mais baixo no recibo do que o cobrado realmente
- Oferecer um desconto a um cliente em troca de uma boa crítica
- Cobrar um preço mais elevado por ser uma empresa com a Verificação Google
- Afirmar que irá reembolsar um determinado valor ao consumidor, mas não cumprir
- Violar o processo de reclamação de seguro
O que acontece quando os fornecedores de serviços violam esta políticaSe estas políticas forem violadas, os fornecedores podem ser notificados por email. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, podemos enviar um aviso aos fornecedores, suspendê-los temporariamente, limitar as impressões dos seus anúncios ou remover os respetivos anúncios de forma definitiva.
Incompetência ou danos
Todos os profissionais de serviços devem ser experientes e qualificados para efetuarem o trabalho. Se cometer um erro que cause danos à propriedade de um cliente, repare-os imediatamente ou forneça as informações do seguro ao cliente para que este possa ser compensado pelos danos. Utilize apenas materiais sem defeitos e adequados para realizar o trabalho. Saiba mais.
O significado destas políticas para siSeguem-se alguns exemplos de incompetência e danos que podem levar à desqualificação do anunciante no programa:
- Danificar acidentalmente a propriedade de um cliente
- Não concluir um trabalho de rotina corretamente devido à falta de conhecimentos ou de competência
- Aparecer apenas uma pessoa para efetuar o trabalho que devia estar a cargo de duas pessoas
- Cobrar ao cliente quando não se conseguiu concluir um trabalho
- Substituir as peças erradas, fazendo com que o item continue sem funcionar.
O que acontece quando os fornecedores de serviços violam esta políticaSe estas políticas forem violadas, os fornecedores irão receber um email com essa informação. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, podemos enviar um aviso aos fornecedores, suspendê-los temporariamente ou remover os respetivos anúncios de forma definitiva.
Resolver diferendos com um cliente
É responsável por tentar resolver qualquer diferendo com o cliente. Qualquer cliente que não esteja satisfeito com os serviços de um fornecedor deve tentar primeiro resolver o diferendo com o fornecedor antes de apresentar um pedido ao abrigo da Verificação Google. Isto dá-lhe a oportunidade de corrigir a situação junto do cliente. Saiba mais.
O significado destas políticas para siSe surgir um diferendo, o cliente pode utilizar a plataforma dos Serviços Locais para encontrar um fornecedor de serviços alternativo ou apresentar um pedido ao abrigo da Verificação Google, mas não iremos ajudar a resolver quaisquer problemas entre si e o seu cliente.
Exemplos:
Seguem-se alguns exemplos de falha na resolução de diferendos com um cliente:
- Não devolver chamadas nem responder a emails ou mensagens de texto de clientes que se queixam de um serviço insatisfatório
- Oferecer-se para reembolsar o custo do serviço, mas recusar-se a cobrir o custo dos danos ou a fornecer as informações do seguro para que o cliente possa ser compensado pelos mesmos
O que acontece quando os fornecedores de serviços violam esta políticaSe estas políticas forem violadas, os fornecedores irão receber um email com essa informação. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, podemos enviar um aviso aos fornecedores, suspendê-los temporariamente ou remover os respetivos anúncios de forma definitiva.
Segurança
Indelicadeza, ameaças, bullying e assédio
Deve tratar todas as pessoas com respeito e agir de forma profissional durante todas as interações. Não toleramos indelicadeza, arrogância, prepotência ou táticas de vendas agressivas. Não deve fazer ameaças, utilizar termos depreciativos, sexualizar alguém, perseguir e intimidar, denegrir ou rebaixar, intimidar fisicamente, invadir a privacidade, incitar à violência, revelar informações pessoais ou assediar de outras formas. Podemos encaminhar as ameaças e outras situações perigosas para as autoridades competentes. Saiba mais.
O significado destas políticas para siSeguem-se alguns exemplos de indelicadeza, ameaças, bullying e assédio:
- Solicitar repetidamente a um cliente que altere ou remova uma crítica
- Pedir a um cliente que escreva uma crítica enquanto está presente
- Assediar sexualmente ou fazer comentários misóginos
- Enviar mensagens de texto com ameaças de violência física ou sexual
- Falar com o representante do apoio ao cliente da Google de uma forma imprópria
O que acontece quando os fornecedores de serviços violam esta políticaSe estas políticas forem violadas, os fornecedores irão receber um email com essa informação. Temos tolerância zero relativamente a ameaças, bullying e assédio. Dependendo da gravidade da violação, podemos remover definitivamente os anúncios dos fornecedores.
Danos físicos
Não deve facilitar ou praticar atos de agressão física ou sexual, violência sexual ou reter uma pessoa contra a vontade dela, ou participar noutros atos de violência. Saiba mais.
O significado destas políticas para siSegue-se um exemplo de danos físicos:
- Infligir danos a si próprio intencionalmente perto de clientes ou ferir outras pessoas ou animais de estimação
O que acontece quando os fornecedores de serviços violam esta políticaSe estas políticas forem violadas, os fornecedores irão receber um email com a notificação de que os respetivos perfis foram suspensos. Temos tolerância zero relativamente a danos físicos. Podemos remover definitivamente os anúncios dos fornecedores.
Ambientes seguros
É responsável por criar um ambiente seguro ao garantir que as suas ferramentas, produtos e ações não colocam em risco a saúde, o bem-estar ou a segurança de qualquer pessoa. Os fornecedores não devem trabalhar sob a influência de álcool, drogas ilegais, medicamentos fortes ou qualquer outra substância que afete as suas capacidades. Saiba mais.
O significado destas políticas para siSeguem-se alguns exemplos de ambientes inseguros que podem levar à desqualificação do anunciante no programa:
- Trabalhar sob a influência de álcool ou drogas ilegais
- Deixar ferramentas afiadas ou perigosas na presença de crianças sem supervisão
- Quando um fornecedor de serviços de AVAC (aquecimento, ventilação e ar condicionado) deixa a casa de um consumidor com uma temperatura perigosamente alta ou perigosamente baixa
O que acontece quando os fornecedores de serviços violam esta políticaSe estas políticas forem violadas, os fornecedores irão receber um email com essa informação. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, podemos enviar um aviso aos fornecedores, suspendê-los temporariamente ou remover os respetivos anúncios de forma definitiva.
Roubo ou vandalismo
Não fique com nenhum item que não lhe pertença nem vandalize a propriedade do cliente. Saiba mais.
O significado destas políticas para siSeguem-se alguns exemplos de roubo e vandalismo que podem levar à desqualificação do anunciante no programa:
- Encontrar dinheiro e ficar com ele
- Danificar uma propriedade de forma intencional e desnecessária
- Empresas de mudanças que não entregam todas as caixas embaladas
O que acontece quando os fornecedores de serviços violam esta políticaSe estas políticas forem violadas, os fornecedores irão receber um email com essa informação. Temos tolerância zero relativamente a roubo ou vandalismo. Podemos remover definitivamente os anúncios dos fornecedores.
Spam, phishing e atividade inválida
Os fornecedores não devem enviar conteúdo promocional ou comercial não solicitado, tentar direcionar o tráfego para Websites adicionais ou induzir alguém a entregar dinheiro ou a fornecer informações pessoais. Não pratique atividades inválidas relacionadas com cartões de crédito e reservas, nem branqueie dinheiro. É proibido fazer afirmações falsas relativamente a outro fornecedor. Saiba mais.
O significado destas políticas para siSeguem-se alguns exemplos de spam, phishing e atividade inválida que podem levar à desqualificação do anunciante no programa:
- Vender informações do cliente a terceiros
- Enviar emails promocionais não solicitados
- Afirmar falsamente que outro fornecedor de serviços está a violar as políticas
- Utilizar uma licença comercial ou licença profissional de outra pessoa
O que acontece quando os fornecedores de serviços violam esta políticaSe estas políticas forem violadas, os fornecedores irão receber um email com essa informação. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, podemos enviar um aviso aos fornecedores, suspendê-los temporariamente ou remover os respetivos anúncios de forma definitiva.
Imparcialidade
Comportamento discriminatório ou incitação ao ódio
Deve tratar todas as pessoas de forma igual e com respeito. Não pode demonstrar um comportamento discriminatório, insultar outras pessoas ou participar em atos de incitação ao ódio contra qualquer pessoa com base na raça, cor, etnia, classe social, origem nacional, ascendência, estatuto de cidadania, religião, idade, sexo, orientação sexual, género, identidade de género, expressão de género, gravidez, estado civil, deficiência física ou mental, condição médica ou qualquer outra caraterística associada a discriminação ou marginalização sistémica. Saiba mais.
O significado destas políticas para siSeguem-se alguns exemplos de comportamento discriminatório ou de incitação ao ódio que podem levar à desqualificação do anunciante no programa:
- Recusar-se a fornecer um serviço a alguém com base na respetiva raça
- Impor diferentes termos ou condições a uma pessoa devido à sua identidade
- Mostrar preferência por fornecer um serviço a alguém ou declarar que não gosta de fornecer serviços a pessoas com base na identidade das mesmas
O que acontece quando os fornecedores de serviços violam esta políticaSe estas políticas forem violadas, os fornecedores irão receber um email com essa informação. Podemos remover definitivamente os anúncios dos fornecedores.
Autenticidade
Representação fraudulenta e roubo de identidade
Deve representar-se a si próprio e à empresa de forma precisa. Não iluda, induza em erro ou confunda. Isto inclui informações enganosas sobre contas ou a propriedade das contas, qualificações, licenças, seguro, experiência de trabalho, áreas de serviço, verticais de trabalho, preços ou qualquer outro aspeto relacionado consigo ou a sua empresa. Saiba mais.
Restrições da licença
Se a licença da empresa estiver geograficamente restringida a uma área, não anuncie que a mesma fornece serviços fora dessa área. Aceite apenas o tipo de trabalho que pode realizar de acordo com a sua licença e seguro. Não utilize a licença de uma pessoa que não trabalhe para a sua empresa.
Áreas de serviço
Os Serviços Locais procuram pôr os consumidores em contacto com fornecedores de serviços locais. Segmentar os seus anúncios para áreas distantes do estabelecimento da empresa e/ou onde não pode fornecer serviços de forma razoável, cria uma experiência negativa e que pode confundir os consumidores. Além disso, as tentativas de segmentação de áreas de serviço demasiado grandes a partir de um ou vários estabelecimentos da empresa podem acionar uma revisão por subverterem a nossa Política de Representação Fraudulenta.
Conteúdo do perfil
O conteúdo que publicar na sua conta tem de representar de forma precisa o estabelecimento, o equipamento, os veículos e os funcionários da empresa.
Verificação Google
Embora possa ter obtido a Verificação Google, não pode afirmar que a Google recomenda a sua empresa, ou que trabalha para a Google. Quando fornece serviços, os seus clientes não são clientes da Google. A sua Verificação Google e/ou o estado Analisado pela Google apenas se aplicam aos Anúncios de Serviços locais. Não pode anunciar o estado Verificação Google nem o estado Analisado pela Google no Website da sua empresa, nos perfis profissionais nem em quaisquer materiais promocionais.
Comentários do Google My Business (GMB)
Só é possível associar os comentários do GMB a uma das suas contas dos Serviços locais. É proibido associar comentários do GMB a várias contas. Além disso, as críticas do GMB que associar têm de corresponder ao mesmo estabelecimento da empresa indicado nos Serviços Locais.
Exemplos:
Seguem-se alguns exemplos de representação fraudulenta e roubo de identidade que podem levar à desqualificação do anunciante no programa:
- Roubar a identidade de outro indivíduo ou de outra empresa
- Enquanto fornecedor de serviços, fingir ser um consumidor e queixar-se de outra empresa
- Utilizar a licença comercial ou profissional de outra pessoa
- Fornecer serviços fora da área da licença comercial
- Segmentar áreas onde não pode fornecer serviços de forma razoável ou que não estejam na área de localização da sua empresa
- Afirmar que trabalha para uma empresa da qual não é funcionário
- Negar que um funcionário trabalha para a sua empresa quando um cliente liga a queixar-se
- Afirmar que pode fornecer serviços para os quais a sua empresa não está licenciada ou não tem qualificação
- Dizer ao cliente para efetuar o pagamento a uma empresa diferente da que ele contactou para solicitar o serviço
Se estas políticas forem violadas, os fornecedores irão receber um email com essa informação. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, podemos enviar um aviso aos fornecedores, suspendê-los temporariamente ou remover os respetivos anúncios de forma definitiva.
Críticas de clientes
Não escreva comentários sobre a sua própria empresa ou as empresas da concorrência e não solicite a amigos nem familiares que escrevam um comentário sobre si, a menos que tenham contratado a sua empresa para lhes fornecer um serviço. Os clientes não podem receber qualquer compensação ou desconto em troca de um comentário positivo. Os fornecedores não podem pedir aos clientes que alterem ou removam as respetivas críticas, nem ameaçar um cliente por deixar uma crítica negativa. Qualquer conduta relacionada com comentários de clientes que possa resultar em informações enganosas para os consumidores é estritamente proibida. Saiba mais.
O significado destas políticas para siAs críticas de clientes são mais valiosas quando são honestas e imparciais. Não pode alterar, interferir com ou, de outro modo, adulterar os comentários de clientes sobre os seus serviços ou os serviços dos seus concorrentes. Pode pedir a um utilizador que envie uma crítica no Google, mas apenas se tiver reservado o serviço através de uma plataforma da Google ou através de si diretamente (por exemplo, através do passa-a-palavra ou de uma pesquisa Web geral). Não pode pedir a um utilizador que envie uma crítica no Google se o mesmo tiver reservado o trabalho através de uma plataforma não pertencente à Google. Além disso, só pode pedir a um cliente que escreva uma crítica por serviço. Não pode solicitar a um cliente que escreva uma crítica nos Serviços Locais e também no Google My Business, pois a sua conta dos Serviços Locais inclui as críticas do Google My Business.
Para contestar uma crítica, os fornecedores de serviços podem preencher o formulário de apoio técnico para fotos e críticas dos Serviços Locais.
Seguem-se alguns exemplos de adulteração de críticas de clientes que podem levar à desqualificação do anunciante no programa:
- Escrever uma crítica sobre a sua própria empresa
- Publicar uma crítica sobre um colega ou um concorrente para manipular as respetivas classificações
- Solicitar a um cliente que escreva uma crítica enquanto está a realizar o serviço e na presença dele
- Pedir a um cliente que escreva uma crítica sobre o mesmo trabalho nos Serviços locais e também no Google My Business
- Oferecer um desconto ou um incentivo financeiro para um cliente remover uma crítica negativa ou escrever uma crítica positiva
O que acontece quando os fornecedores de serviços violam esta políticaSe estas políticas forem violadas, os fornecedores irão receber um email com essa informação. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, podemos enviar um aviso aos fornecedores, suspendê-los temporariamente ou remover os respetivos anúncios de forma definitiva.
Políticas da conta
Subcontratação e venda de potenciais clientes
Os consumidores esperam ser postos em contacto com fornecedores avaliados segundo os padrões de qualidade dos Serviços Locais. Por esse motivo, as empresas que aderem à nossa plataforma têm de representar verdadeiramente as qualificações e as identidades dos respetivos técnicos no terreno. Além disso, todas as empresas têm de se certificar de que os respetivos trabalhadores no terreno e funcionários possuem licenciamento apropriado. Por conseguinte, não pode vender os leads que recebe através dos anúncios de Serviços Locais. Esses potenciais clientes só podem ser atendidos pelos técnicos no terreno que foram avaliados e cujos antecedentes foram verificados. Se subcontratar outro fornecedor de serviços, o seu anúncio pode ser removido definitivamente. Saiba mais.
O significado destas políticas para si
Seguem-se alguns exemplos de subcontratação e venda de potenciais clientes que podem levar à desqualificação do anunciante no programa:
- Passar ou vender um lead a outra empresa, ou a alguém que não seja um dos técnicos no terreno validados ou com os antecedentes verificados
O que acontece quando os fornecedores de serviços violam esta políticaSe estas políticas forem violadas, os fornecedores irão receber um email com essa informação. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, podemos enviar um aviso aos fornecedores, suspendê-los temporariamente ou remover os respetivos anúncios de forma definitiva.
Áreas de cobertura do serviço
Para garantir uma concorrência leal entre empresas, se tiver várias contas, apenas uma delas e um tipo de serviço podem utilizar um código postal específico de cada vez. Além disso, só deve listar as áreas de serviço nas quais tenha atualmente autorização para trabalhar. Se tiver uma licença profissional que limite a empresa a uma região geográfica específica, tem de permanecer nessa área. Saiba mais.
Áreas de serviçoOs Serviços Locais procuram pôr os consumidores em contacto com fornecedores de serviços locais. Segmentar os seus anúncios para áreas distantes do estabelecimento da empresa e/ou onde não pode fornecer serviços de forma razoável, cria uma experiência negativa e que pode confundir os consumidores. Além disso, as tentativas de segmentação de áreas de serviço demasiado grandes a partir de um ou vários estabelecimentos da empresa podem acionar uma revisão por subverterem a nossa Política de Representação Fraudulenta.
O significado destas políticas para si
Seguem-se alguns exemplos de subcontratação e venda de potenciais clientes que podem levar à desqualificação do anunciante no programa:
- Passar ou vender um lead a outra empresa, ou a alguém que não seja um dos técnicos no terreno validados ou com os antecedentes verificados
O que acontece quando os fornecedores de serviços violam esta políticaSe estas políticas forem violadas, os fornecedores irão receber um email com essa informação. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, podemos enviar um aviso aos fornecedores, suspendê-los temporariamente ou remover os respetivos anúncios de forma definitiva.
Contas duplicadas
As contas duplicadas podem permitir aos fornecedores subverter de forma desleal o nosso sistema de publicação de anúncios. As contas que estejam inativas há mais de seis meses ou que tenham tipos de trabalhos e áreas de cobertura do serviço praticamente idênticas podem ser sinalizadas para seguimento e/ou remoção. Saiba mais.
Seguem-se exemplos de contas duplicadas que podem ser desativadas:
- Duas contas que têm os mesmos tipos de trabalhos e áreas de serviço listados
- Mais de uma conta registada no mesmo estabelecimento da empresa
Se uma conta for desativada, os fornecedores recebem um email com essa informação. Se precisar de reativar a conta no futuro, contacte-nos.
Interferência e contorno do sistema
Não se envolva em ações destinadas a contornar as nossas políticas ou a subverter as restrições aplicadas à sua conta. Isto inclui a criação ou a utilização de várias contas ou de outros métodos destinados a fomentar um comportamento proibido.
Não tente direcionar o tráfego para Websites adicionais ou encaminhar potenciais novos clientes para um número de telefone diferente de modo a evitar pagar por um lead. A sua empresa não pode incluir ".com" no nome apresentado. Saiba mais.
Seguem-se alguns exemplos de violação que podem levar à desqualificação do anunciante no programa:
- Listar o nome de um Website como o nome da sua empresa
- Publicar fotos que incluam o seu número de telefone ou endereço do Website
- Tentar criar uma nova conta após a anterior ter sido suspensa ou removida de forma definitiva
Se estas políticas forem violadas, os fornecedores podem receber um email com essa informação. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, podemos enviar um aviso aos fornecedores, suspendê-los temporariamente, limitar as impressões dos seus anúncios ou remover os respetivos anúncios de forma definitiva.
Conteúdo do anúncio
Não hesite em incluir as imagens do bom trabalho que realiza para ajudar a vender o seu serviço. As fotos têm de ser de alta qualidade, relevantes para o seu trabalho e originais. Não é permitido utilizar fotos copiadas ou roubadas. Respeite as leis de direitos de autor e carregue apenas conteúdo que tenha autorização para utilizar. Os conteúdos de natureza sexual estão proibidos. Podem aplicar-se aos fornecedores de serviços profissionais políticas adicionais relativas ao envio de fotos. Pode encontrar mais detalhes aqui. Saiba mais.
Algum conteúdo enviado pode aparecer como pendente até que a nossa equipa o reveja e aprove. Pode ver os estados no perfil da sua conta.
Seguem-se alguns exemplos de conteúdo do perfil que pode levar à desqualificação do anunciante no programa:
- Listar o nome de um Website como o nome da sua empresa
- Listar o seu número de telefone numa foto da empresa
Se estas políticas forem violadas, os fornecedores irão receber um email com essa informação. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, podemos enviar um aviso aos fornecedores, suspendê-los temporariamente ou remover os respetivos anúncios de forma definitiva.
Práticas proibidas
A Google não permite o seguinte ao anunciante nem a outras pessoas que ajam em seu nome:
Utilização não autorizada de branding e marcas comerciais da Google
Não pode utilizar o logótipo da Google, o emblema Verificação Google nem outros elementos da marca sem autorização. Se pretender utilizar qualquer uma das caraterísticas da marca da Google no seu Website ou noutros materiais públicos, leia as diretrizes de utilização da marca da Google.
Políticas adicionais aplicáveis com base em termos contratuais da Google
Se o anunciante ou a sua empresa aceitaram os termos contratuais da Google, por exemplo, se aceitou os Termos de Utilização do Google Ads, os Termos de Utilização Adicionais dos Serviços Locais para Fornecedores ou os Termos dos Serviços Locais no Assistente para Fornecedores (consulte a tabela abaixo), também tem de cumprir os seguintes requisitos mínimos do fornecedor:
Requisitos mínimos do fornecedor e verificações de antecedentes
Verificações de entidades empresariais, validação de licenças e seguros
Para anunciar na plataforma dos Serviços Locais, tem de cumprir os Requisitos Mínimos do Fornecedor relacionados com a validação de entidades, de licenças e as validações de fotos dos representantes da empresa:
- A sua entidade empresarial tem de passar pelo processo de validação de entidades específico da Google de cada região (Europa e verticais selecionados dos EUA), sempre que for obrigatório, para receber autorização para publicar Anúncios de Serviços Locais.
- A Google irá validar e/ou solicitar-lhe que envie provas de que possui as licenças profissionais relevantes quando exigido. Além disso, tem de se certificar de que todos os seus trabalhadores também possuem as licenças necessárias. Não pode publicar Anúncios de Serviços Locais até esta validação estar concluída.
- No caso de verticais profissionais, tem de enviar fotos dos representantes da empresa.
- Se a sua entidade empresarial tiver informação correspondente com uma empresa no Google Maps, pode também ter de concluir a verificação de Afiliação Empresarial. Na região EMEA, tem de ter um Perfil de empresa no Google público para anunciar com os Anúncios de Serviços Locais e também pode ter de concluir a verificação de Afiliação Empresarial.
Para saber mais sobre os requisitos mínimos do fornecedor para os Anúncios de Serviços Locais, visite o artigo Qualificação dos fornecedores para Anúncios de Serviços Locais.
Para anunciar com um emblema Verificação Google, Analisado pela Google ou Licença validada pela Google, tem de cumprir os requisitos de validação adicionais. Saiba como começar a usar os Anúncios de Serviços Locais.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Obrigação de fornecer informações atualizadas
Após a aprovação da sua empresa para utilizar anúncios de Serviços locais, deve notificar imediatamente o seu fornecedor de verificação de antecedentes de quaisquer circunstâncias (da sua empresa ou dos seus trabalhadores) que possam alterar o resultado dessa aprovação. Exemplos de tais circunstâncias:
- Contrata um novo funcionário (ou um novo adjudicatário) para efetuar serviços nas casas, nos locais de trabalho ou em quaisquer outras propriedades dos clientes indicados através da plataforma Anúncios de Serviços Locais.
- Um dos seus funcionários ou adjudicatários (que efetua serviços no terreno) é condenado por um crime.
- Uma das suas licenças emitidas por uma entidade governamental expira, é suspensa ou deixa de estar atualizada e ativa.
- A cobertura do seu seguro expira, é suspensa, deixa de estar atualizada e ativa ou sofre uma alteração de 5% ou mais.
- A sua empresa é citada como ré num processo civil que alega um desempenho negligente ou insatisfatório de serviços.
Para comunicar uma alteração de circunstâncias, contacte o fornecedor de verificação de antecedentes através das informações listadas na tabela acima. Tenha também em atenção que, quando o fornecedor de verificação de antecedentes solicitar informações atualizadas, tem de responder prontamente dentro do prazo solicitado.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Auditorias
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
O que acontece em caso de violação das Políticas da Google
Se violar as políticas da Google, pode sujeitar-se a uma ou mais das seguintes situações:
- Reprovação: os Anúncios de Serviços Locais ou outro conteúdo comercial que não respeitem as políticas da Google podem ser reprovados. Os anúncios, fotos ou outro conteúdo comercial reprovados não podem ser apresentados até que a violação de política seja corrigida e o anúncio elegível.
- Desativação do domínio: a Google pode suspender Websites que violem as respetivas políticas, o que significa que deixa de anunciar o Website até o problema ser corrigido.
- Suspensão da conta: a Google pode suspender uma conta com várias violações ou uma violação grave. Se isto acontecer, todos os anúncios e outro conteúdo comercial na conta suspensa deixam de ser apresentados e podemos deixar de aceitar publicidade ou conteúdo comercial seu. Também podemos suspender permanentemente quaisquer contas relacionadas, assim como suspender de forma automática as contas novas durante a configuração. Saiba mais acerca das contas suspensas.
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre as nossas políticas, contacte o Apoio técnico do Google AdsLinks to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
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| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
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