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所有代客戶購買或管理 Google 廣告的第三方,均須遵守本政策。
Google 廣告的核心原則是「當責不讓」,不論廣告主是否直接與 Google 合作,我們都希望他們能明確知道 Google 廣告的成效,以及第三方合作夥伴可帶來的預期成果。同樣地,第三方有能力代客戶購買和管理廣告,我們希望第三方合作夥伴瞭解自己具有重要影響力,能協助打造健全的廣告生態。希望這項措施能鼓勵第三方共同維護健全的廣告環境,並遏止屢犯和情節重大的違規行為。
我們的第三方政策涵蓋以下三方面:
資訊公開規定
廣告主需要仰賴正確資訊做出明智決策,才能完全發揮 Google 廣告服務的優勢。因此,我們要求所有第三方夥伴都必須公開會影響這類決策的資訊。除了遵守下列規定,若客戶提出要求,第三方也須盡合理的努力,提供其他相關資訊。
Google 廣告費用和成效
如果您與 Google 之間適用的廣告服務條款規定您必須為客戶提供每月成效報表,則請務必納入 Google 廣告帳戶層級的廣告費用、點擊和曝光等資料。為客戶提供 Google 廣告費用資料時,只要呈報 Google 的實收金額,不必列出您收取的任何費用。
在上述最低限度的規定以外,如果您還提供其他費用或成效報表,也必須特別為 Google 廣告產品提供這些報表。舉例來說,如果您每日會向客戶提供所有廣告聯播網的關鍵字費用和成效報表,則也需要另外針對 Google Ads 關鍵字,提供每日費用和成效報表。
為方便客戶存取,請以電子郵件或網站等容易使用的管道,分享 Google 廣告費用和成效報表。或者,您也可以讓客戶直接登入 Google 廣告帳戶存取費用和成效資料,來符合這項報表規定。瞭解如何共用帳戶存取權。
管理費
第三方經常會為所提供的重要服務收取管理費,廣告主有權知道是否必須支付這筆費用。如果您除了收取 Google Ads 或 AdWords Express 的費用,還另外收取管理費,請務必告知客戶。至少要在初次銷售前,先以書面知會新客戶將收取這筆管理費,並在客戶的月結單列出這筆費用。
提出揭露聲明
預算較低的廣告主,資源或專業知識可能不及大型廣告主,事先瞭解與第三方合作夥伴的合作情況,對他們來說非常重要。因此,如果第三方的主要服務對象是預算較低的中小型客戶,請務必向客戶提供「廣告主指南:與第三方合作」揭露聲明。
如果您有 80% (含) 以上客戶的 Google Ads 或 AdWords Express 月支出不到 $1,000 美元 (或當地貨幣等值金額),您就必須為向您購買 Google Ads 或 AdWords Express 的所有客戶提供該揭露聲明。請將揭露聲明的連結放在網站上的顯眼位置,合乎規定的地方包括首頁頁尾、網站中的廣告主專區、廣告主報表資訊主頁,以及網站中的產品或服務專區。另外,請務必以電子郵件寄送電子版或用平信寄送書面通知,告訴新客戶或續約客戶,網站上有這份揭露聲明。
Google Ads 或 AdWords Express 客戶 ID
廣告主十分重視能在有第三方合作夥伴相關疑慮時,直接聯絡 Google。請務必告知客戶他們的 Google Ads 或 AdWords Express 帳戶 ID,Google 需要客戶 ID,才能展開適當的調查並協助廣告主。瞭解如何查看 Google Ads 客戶 ID 或 AdWords Express 客戶 ID。
禁止使用的手法
虛假、誤導性或不實聲明
我們希望廣告主能明智挑選要合作的第三方夥伴;因此,您必須照實坦白描述自己的公司、服務、服務相關費用,以及廣告主可以期待的結果。請勿做出虛假、誤導性或不實聲明。
例子
- 謊稱與 Google 有聯盟關係
- 保證能在 Google 上獲得最佳刊登位置
- 宣稱廣告能夠一直出現在 Google 搜尋上
- 將免費的 Google 產品當做付費才能刊登的產品提供給客戶
- 謊報 Google Ads 費用的計算方式
- 銷售無限次數的點擊
進一步瞭解第三方「虛假、誤導或不實聲明」政策。
騷擾、濫用或有失誠信的行為
第三方合作夥伴應提供優質服務,確保廣告主的體驗猶如與 Google 直接合作。對於潛在或現有客戶,請勿出現任何騷擾、濫用或有失誠信的行為。
例子
- 不斷對潛在客戶進行陌生電訪
- 強迫廣告主與您的代理商簽約或續約
- 派人代您參加 Google 認證考試
- 網路釣魚
- 收費提供 Google Ads 優待券
進一步瞭解「騷擾、濫用或有失誠信的行為」政策。
屢犯和情節重大的違規行為
廣告環境的健全和安全,有賴第三方合作夥伴共同維護。第三方合作夥伴享有特定權利,同時也需要擔負責任,確保客戶及客戶帳戶遵守所有 Google Ads 政策規定。
根據本政策定義,「屢犯和情節重大的違規行為」是指第三方合作夥伴的行為模式無視 Google Ads 政策規定,因而對使用者、Google 或廣告環境造成重大危害。
例子
- 不實陳述身分:在廣告主身分驗證程序中提交虛假資訊,例如驗證時謊報資訊、或以自己的身分驗證客戶帳戶。
- 廣告支出/帳戶經常出現政策違反情事:第三方合作夥伴管理的廣告支出或客戶帳戶中,有一大部分持續出現嚴重違反政策的行為,因此遭到停權。這表示第三方合作夥伴未執行適當的審查程序、監控客戶活動,或針對屢犯者採取矯正措施。
- 試圖規避 Google Ads 系統機制:積極鼓吹或採取不當手法,試圖規避 Google Ads 違規處置機制。
帳戶設定規定
每帳戶一個廣告主
為維持 Google Ads 品質分數的公正性,請務必為每個廣告主開設專屬帳戶。帳戶記錄是影響 Google Ads 品質分數的核心要素,如果多位廣告主共用一個帳戶,品質分數可能無法如實反映任何一位廣告主的成效。此外,如有多位廣告主共用一個帳戶,他們在競價中的廣告放送量可能因此受限。基於上述原因,請依規定為每個代管的廣告主開設專屬帳戶。
政策簡介
請務必熟讀並隨時掌握 Google 的第三方政策。如果我們認為有違反政策情事,可能會與您聯絡進一步審查您的做法,並要求採取修正措施。倘若屢次或嚴重違規,我們可能會停止經由 Google 放送您的廣告,並將相關情況告知您的客戶。
除了所有現行的相關條款和政策,第三方還須遵守以下政策:
修正方式
如果您的網站/應用程式因違反第三方政策而遭停權,建議採取下列做法:
- 詳閱上述政策,瞭解我們禁止哪些行為。網站停權的常見原因如下:
- 謊稱自己是 Google 第三方計畫 (例如 Google 合作夥伴計畫) 成員。這類行為可能包括在網站內容中提出此種不實宣稱,或是展示 Google 第三方計劃徽章,但貴公司其實並無此資格。
- 保證廣告能顯示在 Google 的最佳刊登位置,或銷售不限次數的網站點擊
- 修正廣告的到達網頁。如果無法修正廣告的到達網頁,請改用符合政策規定的到達網頁網址。
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修改廣告。完成修改後,廣告和到達網頁將重新送審。大部分廣告在 1 個工作天內可完成審查,但有些廣告的審查程序較複雜,需時較久。
違反政策的後果
法規遵循審查:我們隨時都有可能審查您的商家,確保一切符合第三方政策。如果我們與您聯絡,要求提供審核用的資訊,請務必儘速回覆並配合政策採取所有必要的修正措施。我們可能也會與您的客戶聯絡,以確認合規情形。
違規通知:如果我們認為您違反第三方政策,通常會聯絡您採取修正措施。若您未在期限內完成修正,我們可能會採取違規處置。對於持續違規情事,我們會表明可能採取的處置措施。如為屢犯或違規情節重大,我們可能會立即採取相關行動,恕不另行通知。
違規處置和罰則
喪失權限:特定功能的存取權及其他權限可能會立即遭撤銷,例如期限式帳單功能、API 權杖使用、帳戶建立及大量驗證權限。
第三方計畫停權:加入 Google 第三方計畫 (例如 Google 合作夥伴計畫),即表示您同意遵守第三方政策。如果我們發現您違反政策,或無法配合 Google 進行業務合規審查,您的計畫成員資格可能會受限或遭停權。
廣告帳戶停權:如有屢犯或情節重大的違規行為,Google 廣告帳戶可能會遭到停權。一旦您屢次違規或違規情節重大,我們可能會將您的 Google 廣告帳戶及管理員帳戶永久停權,且您將無法再透過 Google 刊登廣告。此外,我們也會視情況通知您的客戶。
