Google แปลเนื้อหาในศูนย์ช่วยเหลือไว้หลายภาษา โดยไม่ได้มีวัตถุประสงค์ที่จะเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของนโยบาย อย่างไรก็ตาม เวอร์ชันทางการที่เราบังคับใช้นโยบายคือเวอร์ชันภาษาอังกฤษ หากต้องการดูบทความนี้ในภาษาอื่น โปรดเลือกภาษาจากเมนูแบบเลื่อนลงท้ายหน้า
นโยบายนี้บังคับใช้กับบุคคลที่สามทั้งหมดที่ซื้อหรือจัดการโฆษณา Google ในนามลูกค้า
ความเชื่อถือได้คือหลักการสำคัญของโฆษณา Google และเราต้องการให้ผู้ลงโฆษณาเข้าใจประสิทธิภาพการทำงานที่จะได้รับจากโฆษณา Google และสิ่งที่คาดหวังได้จากพาร์ทเนอร์บุคคลที่สาม ไม่ว่าจะทำงานกับ Google โดยตรงหรือไม่ก็ตาม
นโยบายบุคคลที่สามของเราครอบคลุมถึง 3 ด้านต่อไปนี้
- ข้อกำหนดเกี่ยวกับความโปร่งใส: ข้อมูลที่คุณต้องแชร์กับลูกค้า
- การปฏิบัติต้องห้าม: สิ่งที่คุณไม่สามารถทำได้หากต้องการซื้อหรือจัดการการโฆษณา Google ในนามของลูกค้า
- ข้อกำหนดในการสร้างบัญชี: วิธีการจัดการบัญชีการโฆษณา Google ของลูกค้า
ข้อกำหนดเกี่ยวกับความโปร่งใส
ผู้ลงโฆษณาต้องมีข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อตัดสินใจด้วยข้อมูลที่ครบถ้วน เพื่อให้เห็นประโยชน์ของการลงโฆษณาใน Google อย่างเต็มที่ ดังนั้น เราจึงกำหนดให้พาร์ทเนอร์บุคคลที่สามทั้งหมดมีความโปร่งใสในข้อมูลที่กระทบต่อการตัดสินใจเหล่านี้ นอกจากการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ด้านล่างแล้ว บุคคลที่สามต้องใช้ความพยายามตามสมควรเพื่อจัดหาข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าเมื่อได้รับคำขอ
ค่าใช้จ่ายและประสิทธิภาพโฆษณาของ Google
ถ้าข้อกำหนดในการให้บริการโฆษณาที่มีผลบังคับใช้ระหว่างคุณกับ Google กำหนดว่าต้องมีรายงานประสิทธิภาพรายเดือนให้แก่ลูกค้า คุณจะต้องรวมข้อมูลค่าใช้จ่าย จำนวนคลิก และการแสดงผลที่ระดับบัญชีโฆษณาของ Google เมื่อแชร์ข้อมูลค่าใช้จ่ายการโฆษณา Google กับลูกค้า ให้รายงานจำนวนเงินที่ถูกต้องที่ Google เรียกเก็บโดยไม่รวมกับค่าธรรมเนียมใดๆ ที่คุณเรียกเก็บ
หากคุณจัดทำรายงานอื่นๆ เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายหรือประสิทธิภาพที่นอกเหนือไปจากข้อกำหนดขั้นต่ำที่ได้อธิบายไว้ข้างต้น รายงานเหล่านั้นจะต้องใช้กับผลิตภัณฑ์โฆษณาของ Google โดยเฉพาะเช่นกัน เช่น หากคุณจัดทำรายงานค่าใช้จ่ายและประสิทธิภาพรายวันที่ระดับคีย์เวิร์ดในเครือข่ายการโฆษณาทั้งหมดให้กับลูกค้า คุณจะต้องจัดทำรายงานค่าใช้จ่ายและประสิทธิภาพรายวันสำหรับคีย์เวิร์ดของ Google Ads โดยเฉพาะด้วย
แชร์รายงานค่าใช้จ่ายและประสิทธิภาพโฆษณาของ Google โดยให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย เช่น ทางอีเมลหรือเว็บไซต์ของคุณ หรือปฏิบัติตามข้อกำหนดในการรายงานนี้โดยอนุญาตให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้บัญชีโฆษณา Google ของตนเองได้โดยตรงเพื่อเข้าถึงข้อมูลค่าใช้จ่ายและประสิทธิภาพ โปรดดูวิธีแชร์การเข้าถึงบัญชี
ค่าธรรมเนียมการจัดการ
บุคคลที่สามมักจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดการบริการที่มีประโยชน์ซึ่งจัดหามาให้ และผู้ลงโฆษณาควรทราบว่าจะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเหล่านี้หรือไม่ หากคุณเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดการ (แยกจากค่าใช้จ่ายของ Google Ads หรือ AdWords Express ต่างหาก) โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบ อย่างน้อยที่สุดก็ควรแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรให้ลูกค้ารายใหม่ทราบก่อนการขายครั้งแรกทุกครั้งและแสดงค่าธรรมเนียมนี้ในใบแจ้งหนี้ของลูกค้า
การแชร์ประกาศการเปิดเผยข้อมูล
สิ่งสำคัญสำหรับผู้ลงโฆษณาที่มีงบประมาณน้อยกว่าซึ่งอาจไม่มีทรัพยากรหรือความเชี่ยวชาญเหมือนอย่างผู้ลงโฆษณารายใหญ่คือการได้รู้ว่าจะคาดหวังอะไรได้บ้างเมื่อทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์บุคคลที่สาม ดังนั้น บุคคลที่สามทุกรายที่ให้บริการลูกค้าซึ่งมีงบประมาณน้อยถึงปานกลางเป็นหลักต้องแชร์คู่มือผู้ลงโฆษณา การทำงานร่วมกับบุคคลที่สามกับลูกค้าทุกราย
หากลูกค้าของคุณไม่ต่ำกว่า 80% ใช้จ่ายน้อยกว่า 1,000 ดอลลาร์สหรัฐ (หรือเทียบเท่าในสกุลเงินท้องถิ่น) ต่อเดือนกับ Google Ads หรือ AdWords Express คุณจะต้องแชร์ประกาศการเปิดเผยข้อมูลกับลูกค้าทุกรายที่ซื้อ Google Ads หรือ AdWords Express จากคุณ โดยให้ลิงก์ไปยังประกาศการเปิดเผยข้อมูลในตำแหน่งที่เห็นได้ชัดในเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างของตำแหน่งที่แสดงลิงก์ได้ประกอบด้วยส่วนท้ายของหน้าแรก ส่วนผู้ลงโฆษณาของเว็บไซต์ แดชบอร์ดการรายงานของผู้ลงโฆษณา และส่วนผลิตภัณฑ์หรือบริการของเว็บไซต์ นอกจากนี้ ในช่วงการขายใหม่หรือการต่ออายุ คุณต้องแจ้งลูกค้าให้ทราบประกาศการเปิดเผยข้อมูลในเว็บไซต์ของคุณ โดยส่งสำเนาไฟล์ทางอีเมลหรือส่งฉบับเอกสารทางไปรษณีย์ให้ลูกค้า
รหัสลูกค้า Google Ads หรือ AdWords Express
ผู้ลงโฆษณาควรติดต่อกับ Google ได้โดยตรงเมื่อมีความกังวลเกี่ยวกับพาร์ทเนอร์บุคคลที่สาม เรากำหนดให้คุณแจ้งรหัสลูกค้าสำหรับบัญชี Google Ads หรือ AdWords Express ให้ลูกค้าทราบเมื่อได้รับคำขอ เพื่อให้ Google ตรวจสอบและช่วยเหลือผู้ลงโฆษณาได้อย่างเหมาะสม เรียนรู้วิธีค้นหารหัสลูกค้า Google Adsหรือรหัสลูกค้า AdWords Express
สิ่งที่ห้ามปฏิบัติ
การกล่าวอ้างที่เป็นเท็จ ทำให้เข้าใจผิด หรือไม่สมเหตุสมผล
เราต้องการให้ผู้ลงโฆษณามีข้อมูลประกอบการตัดสินใจอย่างครบถ้วนในการทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์บุคคลที่สาม ซึ่งหมายความว่าคุณต้องอธิบายบริษัทของคุณ บริการของคุณ ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับบริการเหล่านั้น และผลลัพธ์ที่ผู้ลงโฆษณาคาดหวังได้อย่างตรงไปตรงมาและให้ข้อมูลที่แท้จริง อย่าใช้การกล่าวอ้างที่เป็นเท็จ ทำให้เข้าใจผิด หรือไม่สมเหตุสมผล
ตัวอย่าง
- อ้างว่ามีการเข้าร่วมกับ Google โดยเป็นเท็จ
- รับประกันตำแหน่งบนสุดใน Google
- อ้างว่าโฆษณาจะปรากฏในการค้นหาของ Google ตลอดเวลา
- นำเสนอผลิตภัณฑ์ฟรีของ Google ว่าเป็นผลิตภัณฑ์จ่ายต่อการแทรก
- กล่าวข้อความที่เป็นเท็จเกี่ยวกับวิธีการคำนวณค่าใช้จ่าย Google Ads
- เสนอคลิกแบบไม่จำกัด
พฤติกรรมล่วงละเมิด หมิ่นประมาท หรือไม่น่าไว้วางใจ
ผู้ลงโฆษณาควรได้รับบริการที่ดีเยี่ยมจากพาร์ทเนอร์บุคคลที่สามเช่นเดียวกับการบริการที่ได้รับเมื่อทำงานร่วมกับ Google โดยตรง ดังนั้น โปรดอย่าใช้กลวิธีที่ล่วงละเมิด หมิ่นประมาท หรือไม่น่าไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบัน
ตัวอย่าง
- โทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซ้ำๆ โดยไม่ได้นัดหมาย
- กดดันให้ผู้ลงโฆษณาลงชื่อสมัครใช้หรือใช้บริการกับเอเจนซีของคุณต่อไปอย่างไม่เหมาะสม
- ให้ผู้อื่นทำข้อสอบการรับรองของ Google แทนคุณ
- ฟิชชิง
- เสนอบัตรกำนัล Google Ads แลกกับการชำระเงิน
ข้อกำหนดในการสร้างบัญชี
ผู้ลงโฆษณา 1 รายต่อบัญชี
การมีบัญชีแยกต่างหากสำหรับผู้ลงโฆษณาแต่ละรายเป็นสิ่งจำเป็นในการดูแลรักษาความถูกต้องของคะแนนคุณภาพของ Google Ads เนื่องจากประวัติบัญชีเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของคะแนนคุณภาพของ Google Ads การรวมผู้ลงโฆษณาหลายรายในบัญชีเดียวจึงอาจทำให้คะแนนคุณภาพที่แสดงถึงประสิทธิภาพของผู้ลงโฆษณารายหนึ่งๆ คลาดเคลื่อน นอกจากนี้ เราจะแสดงโฆษณาเพียง 1 รายการต่อบัญชีสำหรับคีย์เวิร์ดหนึ่งๆ ดังนั้น การรวมผู้ลงโฆษณาในบัญชีเดียวอาจจำกัดการแสดงโฆษณาสำหรับผู้ลงโฆษณาเหล่านั้นอย่างไม่เป็นธรรม ด้วยเหตุนี้ เราจึงกำหนดให้คุณใช้บัญชีที่แยกต่างหากสำหรับผู้ลงโฆษณาแต่ละรายที่คุณจัดการ
นโยบายของเรา
โปรดศึกษาและหมั่นดูข้อมูลล่าสุดในนโยบายบุคคลที่สามของ Google หากเราเชื่อว่าคุณละเมิดนโยบาย เราอาจติดต่อให้คุณดำเนินการตรวจสอบแนวทางปฏิบัติอย่างละเอียดและขอให้ดำเนินการแก้ไข ในกรณีที่มีการละเมิดซ้ำหรือการละเมิดที่ร้ายแรง เราอาจไม่อนุญาตให้คุณโฆษณากับเราอีกและอาจติดต่อลูกค้าของคุณเพื่อแจ้งให้ทราบในเรื่องนี้
นโยบายต่อไปนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมจากข้อกำหนดและนโยบายที่มีอยู่ซึ่งอาจบังคับใช้กับบุคคลที่สาม
สิ่งที่ทำได้
สิ่งที่ทำได้หากเว็บไซต์หรือแอปถูกระงับเนื่องจากการละเมิดนโยบายบุคคลที่สามมีดังนี้
การละเมิดของบุคคลที่สาม
- อ่านนโยบายข้างต้นเพื่อเรียนรู้พฤติกรรมที่เราไม่อนุญาต สาเหตุทั่วไปที่อาจทำให้เว็บไซต์ของคุณถูกระงับ ได้แก่
- อ้างว่าได้รับสถานะโปรแกรมบุคคลที่สามกับ Google อย่างเป็นเท็จ เช่น Google Partners ซึ่งอาจรวมถึงการโฮสต์เนื้อหาที่เป็นการอ้างเท็จดังกล่าว หรือแสดงป้ายโปรแกรมบุคคลที่สามของ Google ที่บริษัทของคุณไม่มีสิทธิ์แสดง
- การรับประกันว่าโฆษณาจะอยู่ในตำแหน่งบนสุดใน Google หรือขายคลิกไม่จำกัดจำนวนในเว็บไซต์ของคุณ
- แก้ไขปลายทางของโฆษณา หากคุณแก้ไขปลายทางของโฆษณาไม่ได้ ให้อัปเดตปลายทางใหม่ที่สอดคล้องกับนโยบายนี้
แก้ไขโฆษณา การดำเนินการนี้จะส่งโฆษณาและปลายทางเข้ารับการตรวจทานอีกครั้ง
โฆษณาส่วนมากจะใช้เวลาตรวจทานภายใน 1 วันทำการ อย่างไรก็ตาม โฆษณาบางรายการอาจใช้เวลานานกว่านั้น หากต้องตรวจทานแบบซับซ้อนมากกว่าปกติ
สิ่งที่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีการละเมิดนโยบาย
การตรวจสอบการปฏิบัติตาม: เราอาจตรวจสอบการปฏิบัติตามนโยบายบุคคลที่สามในธุรกิจของคุณได้ทุกเมื่อ หากเราติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลการปฏิบัติตามข้อกำหนด คุณจะต้องตอบกลับโดยเร็วที่สุดและดำเนินการตามมาตรการแก้ไขที่จำเป็นอย่างรวดเร็วเพื่อปฏิบัติตามนโยบายของเรา เราอาจติดต่อลูกค้าของคุณเพื่อยืนยันการปฏิบัติตามนโยบายด้วย
การแจ้งเตือนถึงการไม่ปฏิบัติตาม: หากเราเชื่อว่าคุณกำลังละเมิดนโยบายบุคคลที่สาม โดยปกติแล้ว เราจะติดต่อคุณเพื่อขอให้ดำเนินการแก้ไข หากคุณไม่สามารถดำเนินการแก้ไขตามที่ขอภายในระยะเวลาที่กำหนด เราอาจต้องดำเนินการขั้นเด็ดขาด ในกรณีการฝ่าฝืนขั้นรุนแรงหรือเกิดซ้ำ เราอาจดำเนินการทันทีและไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า
การระงับโปรแกรมของบุคคลที่สาม: การมีส่วนร่วมในโปรแกรมบุคคลที่สามของ Google เช่น Google Partners ควรเป็นไปตามการปฏิบัติตามนโยบายบุคคลที่สาม และอาจถูกจำกัดหรือระงับหากเราพบว่าคุณละเมิดนโยบายของเราหรือไม่ให้ความร่วมมือในขณะที่เราพยายามตรวจสอบการปฏิบัติตามในธุรกิจของคุณ
การระงับบัญชีการโฆษณา: เราอาจระงับบัญชีโฆษณา Google ของคุณหากคุณละเมิดนโยบายอย่างร้ายแรง ในกรณีการละเมิดนโยบายซ้ำๆ หรือการละเมิดที่ร้ายแรงเป็นพิเศษ เราอาจระงับบัญชีโฆษณา Google เป็นการถาวรและคุณจะไม่สามารถลงโฆษณากับ Google ได้อีก นอกจากนี้ เราอาจติดต่อลูกค้าของคุณเพื่อแจ้งให้ทราบในเรื่องนี้
รายงานการละเมิดนโยบายบุคคลที่สาม
หากคิดว่าพาร์ทเนอร์บุคคลที่สามละเมิดนโยบายนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบโดยใช้ลิงก์ต่อไปนี้