Google tarjoaa ohjekeskuksen sisällöstä käännettyjä versioita, joiden tarkoituksena ei kuitenkaan ole muuttaa Googlen käytäntöjen sisältöä. Englanninkielinen versio on virallinen versio, jota käytetään Googlen käytäntöjen täytäntöönpanossa. Jos haluat nähdä tämän artikkelin jollakin toisella kielellä, vaihda kieli sivun alareunan avattavasta kielivalikosta.
Tämä käytäntö koskee kaikkia kolmansia osapuolia, jotka ostavat tai ylläpitävät Google-mainontaa asiakkaidensa puolesta.
Vastuullisuus on yksi Google-mainonnan perusperiaatteista. Haluamme varmistaa, että mainostajat (toimivatpa ne suoraan Googlen kanssa tai eivät) ymmärtävät, miten Google-mainonta toimii niiden kohdalla ja mitä ne voivat odottaa kolmantena osapuolena toimivilta kumppaneilta. Vastaavasti haluamme varmistaa kolmansien osapuolten ymmärtävän, että niillä on tärkeä rooli luotettavan mainosekosysteemin ylläpitämisessä, kun ne ostavat ja ylläpitävät mainontaa asiakkaidensa puolesta. Suosittelemme, että kolmannet osapuolet edistävät luotettavaa ekosysteemiä eivätkä mahdollista merkittäviä tai jatkuvia käytäntörikkomuksia.
Googlen kolmansia osapuolia koskeva käytäntö kattaa kolme osa-aluetta:
- Avoimuutta koskevat vaatimukset: Tiedot, jotka sinun on jaettava asiakkaillesi
- Kielletyt toimintatavat: Asiat, joita et saa tehdä, jos haluat ostaa tai ylläpitää Google-mainontaa asiakkaiden puolesta
- Tilejä koskevat vaatimukset: Miten asiakkaiden Google-mainontatilit on järjestettävä
Sisältö:
Avoimuutta koskevat vaatimukset
Voidakseen saada täyden hyödyn Google-mainonnasta mainostajilla on oltava tarvittavat tiedot perusteltujen päätösten tekemiseen. Siksi Google edellyttää, että kaikkien kolmantena osapuolena toimivien kumppanien on avoimesti esitettävä kaikki kyseisiin päätöksiin vaikuttavat tiedot. Alla kuvattujen vaatimusten lisäksi kolmansien osapuolten on pyrittävä parhaansa mukaan ilmoittamaan asiakkailleen muita olennaisia tietoja, kun asiakkaat niitä pyytävät.
Googlen mainontakulu- ja tulosraportit
Jos sinun ja Googlen välillä sovellettavissa mainontaa koskevissa käyttöehdoissa edellytetään kuukausittaisen tulosraportin toimittamista asiakkaille, raporttiin on sisällytettävä kuluja, klikkauksia ja impressioita koskevaa dataa Google-mainontatilin tasolla. Asiakkaalle jaettavasta Googlen mainontakuludatasta on käytävä ilmi Googlen veloittama tarkka summa ilman itse veloittamiasi palkkioita.
Jos toimitat asiakkaille muita kuin yllä kuvattujen vähimmäisvaatimusten mukaisia kulu- ja kehitysraportteja, kyseisten raporttien tulee koskea nimenomaan Googlen mainontatuotteita. Jos esimerkiksi toimitat asiakkaille päivittäisiä avainsanatason kulu- ja tulosraportteja, jotka koskevat kaikkia mainontaverkostoja, sinun on toimitettava myös pelkästään Google Ads ‑avainsanoja koskevat päivittäiset kulu- ja tulosraportit.
Googlen mainontakulu- ja tulosraportit on jaettava niin, että asiakkailla on niihin helppo pääsy. Voit toimittaa ne esimerkiksi sähköpostitse tai verkkosivustosi kautta. Vaihtoehtoisesti voit antaa asiakkaiden itse kirjautua Google-mainontatileilleen ja katsoa kulu- ja tulosdataansa sieltä. Lue lisää tilin pääsyoikeuksien jakamisesta.
Hallinnointipalkkiot
Kolmannet osapuolet veloittavat usein hallinnointipalkkion tarjoamistaan arvokkaista palveluista. Mainostajille on ilmoitettava, jos heiltä aiotaan veloittaa kyseisiä palkkioita. Jos veloitat hallinnointipalkkion (Google Adsin tai AdWords Expressin kulujen lisäksi), kerro siitä asiakkaille. Uusille asiakkaille on ilmoitettava asiasta kirjallisesti vähintään ennen ensimmäistä myyntitapahtumaa ja palkkion summa on eriteltävä asiakkaiden laskuissa.
Ilmoituksen jakaminen
Mainostajien on tärkeää tietää, mitä ne voivat odottaa kolmantena osapuolena toimivalta kumppanilta. Tämä pätee etenkin mainostajiin, joilla on pienet budjetit ja joilla ei välttämättä ole samoja resursseja tai asiantuntemusta kuin suurilla mainostajilla. Siksi kaikkien kolmansien osapuolten, jotka tekevät yhteistyötä pienellä tai keskisuurella mainontabudjetilla toimivien asiakkaiden kanssa, on jaettava asiakkailleen Mainostajan opas: Yhteistyö kolmansien osapuolten kanssa ‑asiakirja.
Jos vähintään 80 % asiakkaistasi käyttää kuukaudessa alle 1 000 USD (tai vastaavan summan paikallisessa valuutassa) Google Adsiin tai AdWords Expressiin, sinun on jaettava kyseinen ilmoitusasiakirja kaikille asiakkaille, jotka ostavat sinulta Google Adsiin tai AdWords Expressiin liittyviä palveluja. Ilmoitusasiakirjan on oltava helposti saatavilla verkkosivustollasi. Hyväksyttäviä sijainteja ovat esimerkiksi etusivun alatunniste, sivustosi mainostajaosio, mainostajien raporttien hallintapaneeli tai sivustosi tuote- ja palveluosio. Lisäksi sinun on uusien myyntien tai uusimisten yhteydessä kerrottava asiakkaille verkkosivustollasi olevasta ilmoituksesta lähettämällä siitä heille kopio sähköpostitse tai postitse.
Google Ads- tai AdWords Express ‑asiakastunnus
Mainostajien on tärkeää voida ottaa yhteyttä suoraan Googleen, jos niillä on kolmantena osapuolena toimivaan kumppaniin liittyviä ongelmia. Jotta Google voi tutkia asiaa kunnolla ja auttaa mainostajaa, kolmantena osapuolena toimivan kumppanin on pyydettäessä toimitettava asiakkaalle hänen Google Ads- tai AdWords Express ‑tilin asiakastunnuksensa. Lue, miten löydät Google Ads ‑asiakastunnuksen tai AdWords Express ‑asiakastunnuksen.
Kielletyt toimintatavat
Virheelliset, harhaanjohtavat tai epärealistiset väitteet
Mainostajien on pystyttävä valitsemaan kolmantena osapuolena toimiva kumppaninsa luotettavien tietojen perusteella, joten sinun on kerrottava omasta yrityksestäsi, palveluistasi ja kyseisistä palveluista veloitettavista palkkioista sekä odotettavissa olevista tuloksista rehellisesti ja todenmukaisesti. Älä esitä virheellisiä, harhaanjohtavia tai epärealistisia väitteitä.
Esimerkkejä
- Virheelliset väitteet kumppanuudesta Googlen kanssa
- väittää voivansa taata parhaimmat sijoittelut Googlessa
- väittää mainosten näkyvän Google-haussa kaikkina aikoina
- väittää maksuttomia Google-tuotteita maksullisiksi
- antaa väärää tietoa siitä, miten Google Adsin kulut lasketaan
- Rajoittamattoman klikkausmäärän tarjoaminen
Lue lisää kolmansia osapuolia koskevasta Virheelliset, harhaanjohtavat ja epärealistiset väitteet ‑käytännöstä.
Häiritsevä, ahdisteleva tai epäluotettava toiminta
Kolmantena osapuolena toimivan kumppanin on tarjottava yhtä laadukasta palvelua mainostajille kuin mitä he saisivat asioidessaan suoraan Googlen kanssa. Älä siis käytä häiritseviä, ahdistelevia tai epäluotettavia myyntikäytäntöjä ollessasi yhteydessä potentiaalisiin tai nykyisiin asiakkaisiin.
Esimerkkejä
- Toistuvat kylmäsoitot potentiaalisille asiakkaille
- painostaa mainostajaa kohtuuttomasti liittymään palveluun tai pysymään kumppanin asiakkaana
- pyytää toista henkilöä suorittamaan Googlen sertifiointikokeita puolestaan
- Tietojenkalastelu
- Google Ads ‑kuponkien tarjoaminen maksua vastaan
Lue lisää kolmansia osapuolia koskevasta Häiritsevä, ahdisteleva tai epäluotettava toiminta ‑käytännöstä.
Merkittävien tai jatkuvien käytäntörikkomusten mahdollistaminen
Kolmantena osapuolena toimivien kumppaneidemme on autettava ylläpitämään mainontaekosysteemin luotettavuutta ja turvallisuutta. Kolmantena osapuolena toimivilla kumppaneilla on tiettyjä oikeuksia, mutta niillä on myös vastuu varmistaa, että niiden asiakkaat ja hallinnoidut tilit noudattavat kaikkia Google Ads ‑käytäntöjä.
Tässä käytännössä merkittävillä ja jatkuvilla käytäntörikkomuksilla tarkoitetaan kolmantena osapuolena toimivan kumppanin toimintaa, joka osoittaa Google Ads ‑käytäntöjen huomiotta jättämisen ja aiheuttaa merkittävää vahinkoa käyttäjille, Googlelle tai mainontaekosysteemille.
Esimerkkejä
- Identiteetin vääristäminen: Virheellisten tietojen ilmoittaminen mainostajantodennuksen aikana, esimerkiksi väärien asiakirjojen toimittaminen todennuksen aikana tai asiakkaan tilin todentaminen omana tilinä
- Jatkuvasti suuri määrä käytäntöjen vastaisia kuluja/tilejä: Toistuva toiminta, jossa suurimpaan osaan kolmantena osapuolena toimivan kumppanin hallinnoimista kuluista tai asiakastileistä liittyy törkeitä käytäntörikkomuksia, minkä seurauksena tilit jäädytetään. Tämä viittaa siihen, ettei kumppani ole ottanut käyttöön asianmukaisia tarkastusprosesseja, seurannut asiakkaiden toimintaa tai tehnyt korjaavia toimenpiteitä toistuvien käytäntörikkomusten korjaamiseksi.
- Google Ads ‑järjestelmien kiertämisen mahdollistaminen: Sellaisen toiminnan aktiivinen edistäminen tai sellaiseen toimintaan osallistuminen, jonka tarkoituksena on kiertää Google Adsin sanktiomenettelyjä
Tilejä koskevat vaatimukset
Yksi mainostaja tiliä kohden
Kullakin mainostajalla on oltava oma tili, jotta Google Adsin laatupisteiden oikeellisuus voidaan varmistaa. Tilihistoria vaikuttaa olennaisesti Google Adsin laatupisteisiin, joten eri mainostajien yhdistäminen samalle tilille voi johtaa siihen, että laatupisteet antavat virheellisen kuvan yksittäisen mainostajan tuloksista. Lisäksi se voi rajoittaa kyseisten mainostajien mainosten näkymistä huutokaupan tuloksena. Tästä syystä Google edellyttää erillisen tilin käyttämistä kullekin hallinnoimallesi mainostajalle.
Käytännöt
On tärkeää, että tutustut Googlen kolmansia osapuolia koskeviin käytäntöihin ja olet selvillä niihin tehtävistä muutoksista. Jos uskomme sinun rikkovan käytäntöjämme, saatamme ottaa sinuun yhteyttä, tarkastaa toimintasi yksityiskohtaisesti ja pyytää sinua ryhtymään korjaaviin toimenpiteisiin. Toistuvat vakavat rikkomukset voivat johtaa mainontasi lopettamiseen Googlessa. Saatamme myös ilmoittaa tilanteesta asiakkaillesi.
Näiden käytäntöjen lisäksi kolmansiin osapuoliin saatetaan soveltaa muita ehtoja ja käytäntöjä, esimerkiksi seuraavia:
Ohjeita ongelmatilanteisiin
Toimi seuraavasti, jos sivustosi tai sovelluksesi on jäädytetty sen takia, että se on kolmansia osapuolia koskevan käytännön vastainen.
- Lue edellä oleva käytäntö, niin saat lisätietoa kielletyistä toimintatavoista. Yleisiä syitä, joiden vuoksi sivustosi on saatettu jäädyttää:
- Väität virheellisesti olevasi mukana Googlen kolmansien osapuolten ohjelmassa, kuten Google Partnersissa. Sivustollasi saattaa esimerkiksi olla sisältöä, jossa esitetään tällaisia väitteitä, tai Googlen kolmannen osapuolen ohjelman tunnus, jota yritykselläsi ei ole oikeutta käyttää.
- Takaat parhaan mainoksen sijoittelun Googlessa tai tarjoat rajoittamattoman määrän klikkauksia verkkosivustollasi.
- Korjaa mainoksen kohde. Jos et voi korjata mainoksen kohdetta, päivitä mainokselle uusi, tämän käytännön mukainen kohde.
-
Muokkaa mainosta. Tämän jälkeen mainoksesi ja sen kohde lähetetään uudelleen tarkistettaviksi. Useimmat mainokset tarkastetaan yhden arkipäivän kuluessa. Jotkin mainokset vaativat kuitenkin tarkempaa käsittelyä, joten niiden tarkastukseen voi mennä kauemmin.
Käytännön rikkomisen seuraukset
Käytäntöjen noudattamistarkastus: Google voi milloin tahansa tarkastaa, noudattaako yrityksesi kolmansia osapuolia koskevaa käytäntöä. Sinun on pyydettäessä toimitettava Googlelle käytäntöjen noudattamiseen liittyvät tiedot kohtuullisen ajan kuluessa ja tehtävä nopeasti mahdolliset korjaavat toimenpiteet käytäntöjen noudattamiseksi. Saatamme varmistaa käytännön noudattamisen ottamalla yhteyttä myös asiakkaisiisi.
Ilmoitus käytäntöjenvastaisuudesta: Jos havaitsemme sinun rikkovan kolmansia osapuolia koskevaa käytäntöä, otamme sinuun yhteyttä ja pyydämme korjaamaan asian. Jos et tee pyydettyjä korjauksia määräajassa, saatamme ryhtyä toimenpiteisiin. Selvitämme jatkuvista rikkomuksista mahdollisesti seuraavat toimenpiteet. Jos rikkomukset ovat vakavia tai toistuvia, saatamme ryhtyä toimenpiteisiin heti ilman erillistä ilmoitusta.
Toimenpiteet ja sanktiot
Oikeuksien menetys: Pääsysi tiettyihin ominaisuuksiin ja tietyt oikeutesi, kuten ehtoihin perustuva laskutus, API-tunnuksen käyttö, tilien luonti, joukkotodennuksen käyttö, saatetaan peruuttaa heti.
Jäsenyyden jäädytys kolmansien osapuolten ohjelmassa: Jäsenyytesi Googlen kolmansien osapuolten ohjelmissa, kuten Google Partnersissa, edellyttää kolmansia osapuolia koskevan käytännön noudattamista. Jäsenyyttäsi voidaan rajoittaa tai se voidaan jäädyttää, jos havaitsemme sinun rikkovan Googlen käytäntöjä tai et tee kanssamme yhteistyötä, kun tarkastamme, noudattaako yrityksesi käytäntöjä.
Mainontatilin jäädytys: Saatamme jäädyttää Google-mainontatilisi, jos mahdollistat merkittäviä tai jatkuvia käytäntörikkomuksia. Toistuvat ja erityisen vakavat käytäntörikkomukset voivat johtaa Google-mainontatiliesi ja hallinnoijan tiliesi pysyvään jäädyttämiseen, minkä jälkeen et voi enää mainostaa Googlen palveluissa. Saatamme myös ilmoittaa tilanteesta asiakkaillesi.
Käytäntörikkomuksesta ilmoittaminen
Epäiletkö kolmantena osapuolena toimivan kumppanin rikkovan tätä käytäntöä? Ilmoita siitä Googlelle: