Google stellt übersetzte Versionen der Hilfeartikel zur Verfügung. Die Übersetzung sollte jedoch keine Auswirkungen auf den Inhalt unserer Richtlinien haben. Die englischsprachigen Seiten sind die offiziellen Versionen. Wir verwenden sie, um unsere Richtlinien durchzusetzen. Wenn Sie diesen Artikel in einer anderen Sprache lesen möchten, wählen Sie sie einfach im Drop-down-Menü unten auf der Seite aus.
Diese Richtlinie gilt für Drittanbieter, die Google-Werbung im Auftrag ihrer Kunden kaufen oder verwalten.
Nachvollziehbarkeit ist ein Grundprinzip der Google-Werbung. Unabhängig davon, ob sie direkt mit Google zusammenarbeiten oder nicht, müssen Werbetreibende wissen, welche Vorteile ihnen Google-Werbung bietet und was sie von Drittanbietern erwarten können.
Unsere Richtlinie für Drittanbieter deckt drei Bereiche ab:
- Anforderungen an Transparenz: Informationen, die Sie mit Ihren Kunden teilen müssen
- Verbotene Praktiken: was Sie nicht tun dürfen, wenn Sie Google-Werbung im Auftrag Ihrer Kunden kaufen oder verwalten möchten
- Anforderungen an die Kontoeinrichtung: Organisation der Google-Werbekonten
Anforderungen an Transparenz
Damit Werbetreibende von allen Vorteilen der Werbung auf Google profitieren können, benötigen sie entsprechende Informationen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Unsere Drittanbieter müssen daher Informationen transparent darstellen, die diese Entscheidungen beeinflussen. Drittanbieter müssen nicht nur die unten genannten Anforderungen erfüllen, sondern auch geeignete Maßnahmen ergreifen, um ihren Kunden auf Anfrage andere relevante Informationen zur Verfügung stellen zu können.
Google-Werbekosten und Leistung
Falls in den geltenden Nutzungsbedingungen für Werbung auf Google ein monatlicher Leistungsbericht für Kunden vorgesehen ist, muss dieser Bericht Daten zu Kosten, Klicks und Impressionen für das Google-Werbekonto enthalten. Wenn Sie Kunden über Google-Werbekosten informieren, müssen Sie den genauen von Google berechneten Betrag angeben, und zwar ohne die von Ihnen erhobenen Gebühren.
Wenn Sie andere Berichte zu Kosten oder Leistungen über die oben beschriebene Mindestanforderung hinaus zur Verfügung stellen, müssen auch diese Berichte spezifisch für Google-Werbeprodukte gelten. Sollten Sie beispielsweise Ihren Kunden Berichte zu täglichen Kosten und zur täglichen Leistung auf Keyword-Ebene für sämtliche Werbenetzwerke zur Verfügung stellen, müssen Sie auch Berichte zu den täglichen Kosten und der täglichen Leistung speziell für Google Ads-Keywords zur Verfügung stellen.
Geben Sie Ihre Berichte zu Google-Werbekosten und zur Leistung so frei, dass Kunden einfach darauf zugreifen können, beispielsweise per E-Mail oder über Ihre Website. Sie erfüllen diese Anforderung an Berichte auch, wenn Sie Ihren Kunden erlauben, sich in ihren Google-Werbekonten anzumelden, um direkt auf Kosten- und Leistungsdaten zuzugreifen. So geben Sie den Kontozugriff frei.
Verwaltungsgebühren
Drittanbieter erheben meist eine Verwaltungsgebühr für die von ihnen erbrachten Dienstleistungen. Ihre Kunden, die Werbetreibenden, müssen wissen, ob ihnen solche Gebühren berechnet werden. Teilen Sie Ihren Kunden mit, wenn neben den Kosten für Google Ads oder smarte Kampagnen eine Verwaltungsgebühr in Rechnung gestellt wird. Informieren Sie neue Kunden in jedem Fall schriftlich vor dem ersten Umsatz und weisen Sie diese Gebühr auf Kundenrechnungen aus.
Bereitstellung des Offenlegungsdokuments
Für Werbetreibende mit geringem und mittlerem Budget, die möglicherweise nicht die Ressourcen und das Fachwissen größerer Werbetreibender haben, ist es besonders wichtig, zu wissen, was sie von der Zusammenarbeit mit einem Drittanbieter erwarten können. Drittanbieter, die in erster Linie für Kunden mit geringem bis mittlerem Budget arbeiten, müssen daher allen ihren Kunden den Leitfaden für Werbetreibende: Zusammenarbeit mit Drittanbietern bereitstellen.
Wenn mindestens 80 % Ihrer Kunden weniger als 1.000 $ (oder den entsprechenden Betrag in der Landeswährung) im Monat für Google Ads oder smarte Kampagnen ausgeben, müssen Sie Ihren Kunden dieses Offenlegungsdokument bereitstellen. Der Link zu diesem Dokument muss auf Ihrer Website leicht zu finden sein, beispielsweise als Fußnote auf der Startseite, im Bereich für Werbetreibende auf der Website, im Dashboard für Berichte für Werbetreibende oder im Bereich der Produkte und Dienstleistungen auf der Website. Außerdem müssen Sie Neukunden und Kunden, die ihren Vertrag verlängern, informieren, dass sie über Ihre Website Zugriff auf das Offenlegungsdokument haben. Sie können den Kunden auch die Datei per E-Mail bzw. einen Ausdruck per Post senden.
Google Ads- oder AdWords Express-Kundennummern
Werbetreibende müssen die Möglichkeit haben, sich bei Bedenken gegenüber einem Drittanbieter direkt an Google zu wenden. Damit Google den Fall in geeigneter Form untersuchen und den Werbetreibenden unterstützen kann, müssen Sie Ihren Kunden auf Anfrage die Kundennummern für ihr Google Ads- oder AdWords Express-Konto nennen. Hier erfahren Sie, wie Sie eine Google Ads-Kundennummer bzw. AdWords Express-Kundennummer ermitteln.
Unzulässige Praktiken
Falsche, irreführende oder unrealistische Behauptungen
Wir möchten, dass Werbetreibende fundierte Entscheidungen im Hinblick auf die Zusammenarbeit mit Drittanbietern treffen. Deshalb müssen Sie bei der Beschreibung Ihres Unternehmens, Ihrer Dienstleistungen, der mit diesen Dienstleistungen verbundenen Kosten und der Ergebnisse, die Werbetreibende erwarten können, offen und ehrlich sein. Stellen Sie daher keine falschen, irreführenden oder unrealistischen Behauptungen auf.
Beispiele:
- Sie behaupten, dass Sie zu Google gehören.
- Sie garantieren die beste Anzeigenplatzierung auf Google.
- Sie behaupten, dass die Anzeigen immer in der Google-Suche präsentiert werden.
- Sie stellen kostenlose Google-Produkte als kostenpflichtige Produkte zur Anzeigenschaltung dar.
- Sie machen falsche Aussagen zur Berechnung der Google Ads-Kosten.
- Sie bieten unbegrenzt viele Klicks an.
Belästigendes, beleidigendes oder unseriöses Verhalten
Die Servicequalität des Drittanbieters muss mit der Qualität bei direkter Zusammenarbeit des Werbetreibenden mit Google vergleichbar sein. Greifen Sie daher bei potenziellen oder Bestandskunden nicht auf belästigende, beleidigende oder unseriöse Praktiken zurück.
Beispiele:
- Sie tätigen wiederholte Kaltanrufe bei potenziellen Kunden.
- Sie üben starken Druck auf Werbetreibende aus, damit diese einen Vertrag mit Ihrer Agentur abschließen oder verlängern.
- Sie lassen andere in Ihrem Namen an Google-Zertifizierungsprüfungen teilnehmen.
- Sie betreiben Phishing.
- Sie bieten Google Ads-Gutscheine gegen Bezahlung an.
Anforderungen an die Kontoeinrichtung
Ein Werbetreibender pro Konto
Für jeden Werbetreibenden, der von einem Drittanbieter betreut wird, ist ein eigenes Google Ads-Konto erforderlich. Nur so bleibt die Integrität des Google Ads-Qualitätsfaktors gewahrt. Der Kontoverlauf ist eine Hauptkomponente des Google Ads-Qualitätsfaktors. Werden mehrere Werbetreibende in einem Konto zusammengefasst, kann dies zu Qualitätsfaktoren führen, die die Leistung für den einzelnen Werbetreibenden unzutreffend wiedergeben. Außerdem liefern wir für ein bestimmtes Keyword nur eine Anzeige pro Konto aus. Bei der Zusammenfassung von Werbetreibenden in einem Konto könnte daher die Anzeigenbereitstellung für diese Werbetreibenden auf unfaire Art und Weise eingeschränkt sein. Deshalb müssen Sie für jeden von Ihnen betreuten Werbetreibenden ein separates Konto einrichten.
Unsere Richtlinien
Sie müssen sich mit der Google-Richtlinie für Drittanbieter vertraut machen und diesbezüglich stets auf dem neuesten Stand bleiben. Wenn wir der Ansicht sind, dass Sie gegen unsere Richtlinien verstoßen, überprüfen wir möglicherweise Ihre Praktiken und bitten Sie gegebenenfalls, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen beenden wir unter Umständen die Zusammenarbeit mit Ihnen und setzen Ihre Kunden davon in Kenntnis.
Diese Richtlinien ergänzen die bestehenden Nutzungsbedingungen und Richtlinien, die für Drittanbieter gelten. Hierzu gehören:
Maßnahmen
Nachfolgend ist beschrieben, wie Sie vorgehen können, wenn Ihre Website oder App aufgrund von Verstößen gegen die Richtlinie für Drittanbieter gesperrt wurde.
Verstöße gegen die Richtlinie für Drittanbieter
- Lesen Sie die Richtlinie oben, um sich über unzulässiges Verhalten zu informieren. Websites werden häufig aus folgenden Gründen gesperrt:
- Sie behaupten fälschlicherweise, an einem Google-Programm für Drittanbieter teilzunehmen und beispielsweise Google Partner zu sein. Dazu zählt beispielsweise auch, wenn Sie Inhalte mit derartigen Behauptungen hosten oder das Logo eines Google-Programms für Drittanbieter anzeigen, wenn Ihr Unternehmen dafür nicht zugelassen ist.
- Sie garantieren auf Ihrer Website die beste Anzeigenplatzierung auf Google oder verkaufen unbegrenzt viele Klicks.
- Korrigieren Sie das Ziel der Anzeige. Falls sich das Problem nicht beheben lässt, verwenden Sie für die Anzeige ein Ziel, das dieser Richtlinie entspricht.
Bearbeiten Sie die Anzeige. Dadurch werden die Anzeige und das Ziel noch einmal zur Überprüfung eingereicht.
Die meisten Anzeigen werden innerhalb eines Werktags überprüft. Ist eine umfassendere Prüfung erforderlich, kann es länger dauern.
Was passiert bei einem Richtlinienverstoß?
Einhaltung der Richtlinie überprüfen: Wir können Ihr Unternehmen jederzeit auf Einhaltung der Richtlinie für Drittanbieter überprüfen. Wenn wir entsprechende Informationen von Ihnen anfordern, sind Sie verpflichtet, schnell zu reagieren und umgehend alle Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, um unsere Richtlinie einzuhalten. In manchen Fällen wenden wir uns auch an Ihre Kunden, um zu prüfen, ob Sie gemäß unseren Richtlinien handeln.
Benachrichtigung über Nichteinhaltung der Richtlinien: Wenn wir der Ansicht sind, dass Sie gegen unsere Richtlinie für Drittanbieter verstoßen, bitten wir Sie, entsprechende Korrekturen vorzunehmen. Sollten Sie unserer Aufforderung innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht nachkommen, behalten wir uns Schritte zur Durchsetzung vor. Bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen ergreifen wir unter Umständen unverzüglich und ohne vorherige Ankündigung Maßnahmen.
Ausschluss aus Programmen für Drittanbieter: Ihre Teilnahme an Google-Programmen für Drittanbieter wie Google Partners ist an die Einhaltung der Richtlinie für Drittanbieter gebunden. Die Teilnahme kann eingeschränkt oder beendet werden, wenn wir feststellen, dass Sie gegen unsere Richtlinien verstoßen, oder wenn Sie nicht mit uns an der Überprüfung Ihres Unternehmens auf Einhaltung der Richtlinie zusammenarbeiten.
Sperrung des Werbekontos: Bei einem schwerwiegenden Richtlinienverstoß ist es möglich, dass wir Ihre Google-Werbekonten sperren. Bei wiederholten oder besonders schwerwiegenden Richtlinienverstößen werden Ihre Google-Werbekonten unter Umständen dauerhaft gesperrt. Sie können dann nicht mehr auf Google werben. Gegebenenfalls setzen wir auch Ihre Kunden darüber in Kenntnis.
Verstoß gegen die Richtlinie für Drittanbieter melden
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Drittanbieter gegen diese Richtlinie verstößt, informieren Sie uns bitte: