Google stiller oversatte versioner af Hjælp til rådighed, selvom de ikke er beregnet til at ændre indholdet af vores politikker. Den engelsksprogede version er den officielle version, vi bruger til at håndhæve vores politikker med. Hvis du vil have denne artikel vist på et andet sprog, kan du bruge rullemenuen Sprog nederst på siden.
Denne politik gælder for alle tredjeparter, som køber eller administrerer Google-annoncer på vegne af deres kunder.
Ansvarlighed er et af de vigtigste principper i forbindelse med Google-annoncering, og vi vil gerne sikre os, at annoncørerne – uanset om de har et direkte samarbejde med Google eller ej – får indsigt i deres Google-annoncerings effektivitet og viden om, hvad de kan forvente af deres tredjepartspartnere. På samme måde vil vi gerne sikre os, at tredjeparter – i kraft af muligheden for at købe og administrere annoncer på vegne af deres kunder – er bevidste om, at de spiller en vigtig rolle i bestræbelserne på at opretholde et sundt økosystem for annoncer. Vi opfordrer på det kraftigste tredjeparter til at understøtte vores velfungerende økosystem ved ikke at muliggøre grove eller gentagne politikovertrædelser.
Vores politik vedrørende tredjeparter omfatter tre områder:
- Krav med hensyn til gennemsigtighed: Oplysninger, du skal videregive til dine kunder
- Forbudt praksis: Ting, du ikke må gøre, når du vil købe eller administrere Google-annoncer på vegne af dine kunder
- Krav med hensyn til kontooprettelse: Ting, du skal tage i betragtning, når du opretter dine kunders Google-annonceringskonti
I denne artikel kan du læse om følgende:
Krav med hensyn til gennemsigtighed
Hvis annoncørerne skal kunne udnytte fordelene ved at annoncere på Google fuldt ud, er de nødt til at have de relevante oplysninger, så de kan træffe velovervejede beslutninger. Vi stiller derfor krav om, at alle vores tredjepartspartnere giver kunderne letgennemskuelige oplysninger, især når det drejer sig om emner, der er relevante for sådanne beslutninger. Ud over at overholde de nedenfor beskrevne krav skal tredjeparter i rimeligt omfang bestræbe sig på at sikre, at deres kunder får eventuelle andre relevante oplysninger, de måtte anmode om.
Annonceringsomkostninger og -effektivitet på Google
Hvis de gældende servicevilkår vedrørende annoncering mellem dig og Google kræver en månedlig effektivitetsrapport for kunder, skal du medtage data om priser, antal klik og eksponeringer på annonceringskontoniveau for Google. Når du deler data vedrørende Google-annonceringsomkostninger med kunder, skal du rapportere om det nøjagtige beløb, Google opkræver, eksklusive eventuelle gebyrer, som du opkræver.
Hvis du, ud over at overholde de ovenfor beskrevne minimumskrav, giver adgang til andre rapporter om pris eller effektivitet, skal disse rapporter også specifikt vedrøre Google-annonceringsprodukter. Hvis du eksempelvis giver dine kunder adgang til daglige rapporter om pris og effektivitet på søgeordsniveau på tværs af annoncenetværk, stilles der også krav om, at du rapporterer om den specifikke pris og effektivitet pr. dag for Google Ads-søgeord.
Del dine rapporter om annonceringsomkostninger og -effektivitet på Google med dine kunder på en sådan måde, at de nemt kan få adgang til dem, f.eks. via mail eller via dit website. Alternativt kan du sikre dig, at du overholder disse krav med hensyn til rapportering, ved at tillade, at dine kunder logger direkte ind på deres Google-annonceringskonto for at få adgang til de relevante omkostnings- og effektivitetsdata. Få oplysninger om, hvordan du giver andre kontoadgang.
Administrationsgebyrer
Tredjeparter opkræver ofte et administrationsgebyr for de værdifulde tjenester, de yder, og slutannoncører har krav på at vide, om der pålægges et sådant gebyr. Hvis du ud over prisen for Google Ads eller AdWords Express opkræver et administrationsgebyr, skal du oplyse kunderne om det. Nye kunder skal som minimum informeres om dette skriftligt inden deres første køb, og et eventuelt gebyr skal fremgå af kundens faktura.
Deling af erklæringen "Samarbejde med tredjeparter" med kunderne
Det er især vigtigt for annoncører med mindre budgetter – dvs. annoncører, som muligvis ikke har samme ressourcer eller erfaring som store annoncører – at vide, hvad de kan forvente, når de vælger at samarbejde med en tredjepartspartner. Derfor er alle de tredjeparter, som primært betjener kunder med et lille eller mellemstort budget, forpligtet til at dele Annoncørvejledning: Samarbejde med tredjeparter med alle deres kunder.
Hvis 80 % eller flere af dine kunder bruger mindre end 1.000 USD (eller tilsvarende i lokal valuta) om måneden på Google Ads eller AdWords Express, skal du dele denne erklæring med alle de kunder, der køber Google Ads eller AdWords Express af dig. Sørg for, at der er et link til erklæringen et meget synligt sted på dit website. Som eksempler på godkendte placeringer kan nævnes din startsides sidefod, sektionen for annoncører på dit website, kontrolpanelet for annoncørrapporter og sektionen om produkter eller tjenester på dit website. Derudover skal du ved nysalg eller fornyelser oplyse dine kunder om, at erklæringen kan findes på dit website, enten ved at sende dem en kopi via mail eller ved at sende dem en udskrevet kopi med almindelig post.
Kunde-id'er i Google Ads eller AdWords Express
Det er vigtigt, at annoncører har mulighed for at kontakte Google direkte i tilfælde af problemer med en tredjepartspartner. For at gøre det muligt for Google at foretage en grundig undersøgelse og hjælpe annoncøren stiller vi krav om, at du oplyser dine kunder om kunde-id'et til deres Google Ads- eller AdWords Express-konto, hvis de anmoder om det. Få oplysninger om, hvordan du finder et Google Ads-kunde-id eller AdWords Express-kunde-id.
Forbudt praksis
Urigtige, vildledende eller urealistiske påstande
Vi vil gerne sikre, at annoncørerne har mulighed for at træffe velovervejede beslutninger vedrørende samarbejde med tredjepartspartnere. Det betyder, at din beskrivelse af din virksomhed, dine tjenester, de omkostninger, der er forbundet med disse tjenester, og de resultater, annoncører kan forvente, skal være korrekt og fyldestgørende. Du må ikke fremsætte urigtige, vildledende eller urealistiske påstande.
Eksempler
- At fremsætte urigtige påstande om, at du er affilieret med Google
- At give garanti for en topplacering på Google
- At give garanti for, at annoncer altid bliver vist på Google Søgning
- At påstå, at gratis Google-produkter er produkter med betaling for indsættelse
- At fremsætte urigtige påstande om, hvordan Google-annonceringspriser beregnes
- At give løfte om et ubegrænset antal klik
Få flere oplysninger om politikken vedrørende urigtige, vildledende eller urealistiske påstande fra tredjeparter.
Chikanerende, krænkende eller utroværdig adfærd
Annoncører bør få samme gode service hos en tredjepartspartner som ved direkte samarbejde med Google. Du må derfor ikke udvise chikanerende, krænkende eller utroværdig adfærd over for hverken potentielle eller nuværende kunder.
Eksempler
- At foretage gentagne uopfordrede henvendelser til potentielle kunder
- At lægge overdrevent pres på en annoncør for at få vedkommende til at tilmelde sig eller blive ved med at benytte dit bureau
- At få andre til at tage Google-certificeringseksamener for dig
- At bruge phishing
- At tilbyde Google Ads-kuponer i stedet for betaling
Få flere oplysninger om politikken vedrørende Chikanerende, krænkende eller utroværdig adfærd.
Muliggørelse af grove eller gentagne politikovertrædelser
Vi stiller krav om, at tredjepartspartnere er med til at opretholde et økosystem for annoncering med fokus på integritet og sikkerhed. Som tredjepartspartner nyder man godt af visse privilegier, og med disse følger ansvaret for at medvirke til at sikre, at alle Google Ads-politikker overholdes, både af kunder og på managerstyrede konti.
I denne politik defineres grove og/eller gentagne politikovertrædelser som et aktivitetsmønster, hvor en tredjepartspartner overtræder Google Ads-politikkerne med deraf følgende konsekvenser for brugerne, Google og/eller økosystemet for annoncering.
Eksempler
- Afgivelse af urigtige identitetsoplysninger: Afgivelse af urigtige oplysninger i forbindelse med processen til annoncørverificering, f.eks. i form af falsk dokumentationsmateriale eller verificering af en kundes konto som ens egen.
- Gentagne politikovertrædelser med hensyn til forbrug/konti: Udvisning af et aktivitetsmønster, der medfører suspendering som følge af registrering af grove politikovertrædelser i forbindelse med en væsentlig del af tredjepartspartnerens administrerede forbrug eller mange af vedkommendes kundekonti. Dette er tegn på manglende implementering af effektive kontrolprocesser, overvågning af kundeaktivitet eller sanktioner i form af korrigerende handlinger i forhold til dem, der gør sig skyldige i gentagne overtrædelser.
- Muliggørelse af omgåelse af Google Ads-systemer: Aktiv promovering af eller deltagelse i praksis, som har til formål at omgå håndhævelsesmekanismerne i Google Ads.
Krav med hensyn til kontooprettelse
Én annoncør pr. konto
En særskilt konto for hver slutannoncør er en forudsætning for opretholdelse af Google Ads-kvalitetsresultatets integritet. Kontohistorikken er en vigtig komponent i Google Ads-kvalitetsresultatet, og hvis annoncører deler én og samme konto, er der risiko for, at kvalitetsresultatet ikke giver en præcis afspejling af den enkelte annoncørs effektivitet. Vi viser desuden kun én annonce pr. konto for et givet søgeord, så hvis annoncører deler en konto, kan det medføre en urimelig begrænsning af annoncevisningen for de pågældende annoncører. Vi stiller derfor krav om, at du opretter en særskilt konto for hver slutannoncør, du administrerer annoncering for.
Om vores politikker
Det er vigtigt, at du sætter dig grundigt ind i og holder dig opdateret om Googles politik vedrørende tredjeparter. Hvis vi mener, at du overtræder vores politikker, kontakter vi dig muligvis med det formål at foretage en grundig gennemgang af din praksis og anmode om, at du løser problemet via en korrigerende handling. I tilfælde af gentagne eller alvorlige overtrædelser, forhindrer vi dig muligvis i at annoncere hos os, og vi kontakter muligvis dine kunder for at underrette dem om det.
Blandt de politikker, der fungerer som et supplement til eventuelle andre vilkår og politikker, der måtte gælde for tredjeparter, kan nævnes følgende:
Muligheder for problemløsning
Du kan gøre følgende, hvis dit website eller din app er blevet suspenderet på grund af overtrædelser af politikken vedrørende tredjeparter:
- Læs ovennævnte politik for at få oplysninger om, hvilke typer adfærd vi ikke tillader. Her er nogle af de typiske årsager til, at et website bliver suspenderet:
- Der fremsættes urigtige påstande om, at dit program har status som Google-program for tredjeparter, f.eks. påstande om, at du er Google-partner. Dette kan omfatte indhold på dit website, der fremsætter disse påstande, eller at der vises et badge, der angiver, at du deltager i Google-programmet for tredjeparter, men som din virksomhed ikke er kvalificeret til at vise.
- Det garanteres, at annoncerne bliver vist øverst i Googles søgeresultater, eller at der opnås et stort antal klik på de annoncer, der vises på websitet.
- Løs problemet med annoncens destination. Hvis du ikke kan løse problemet med annoncens destination, skal du opdatere annoncen med en ny destination, der overholder denne politik.
-
Rediger annoncen. Dette medfører, at annoncen og dens destination indsendes til fornyet gennemgang. De fleste annoncer bliver gennemgået inden for én hverdag. Hvis sagen er kompliceret og der er behov for en grundigere gennemgang, kan det dog tage længere tid.
Hvad sker der, hvis du overtræder en eller flere af vores politikker?
Kontrol af overholdelse: Vi forbeholder os retten til når som helst at gennemgå din virksomheds konto med det formål at kontrollere, at vores politik vedrørende tredjeparter overholdes. Hvis vi kontakter dig for at anmode om oplysninger, der er relateret til overholdelse, er du forpligtet til at svare os inden for rimelig tid og til hurtigt at foretage eventuelle påkrævede handlinger med henblik på at overholde vores politikker. Vi kontakter muligvis også dine kunder for at få verificeret, at politikkerne overholdes.
Notifikation om manglende overholdelse: Hvis vi mener, at du overtræder vores politik vedrørende tredjeparter, kontakter vi dig normalt for at anmode dig om at løse problemet via en korrigerende handling. Hvis du ikke løser problemet inden for det angivne tidsrum, træffer vi muligvis en eller flere fornødne foranstaltninger med henblik på håndhævelse af politikken. I tilfælde af alvorlige eller gentagne overtrædelser træffer vi muligvis foranstaltninger med det samme uden varsel.
Håndhævelse og sanktioner
Fratagelse af privilegier: Din adgang til bestemte funktioner og privilegier, f.eks. fakturering med faktureringsvilkår, mulighed for kontooprettelse samt brug af API-tokens og masseverificering, bliver muligvis omgående tilbagekaldt.
Suspendering af deltagelse i programmer for tredjeparter: Din deltagelse i Googles programmer for tredjeparter, f.eks. Google Partners, forudsætter, at du overholder vores politik vedrørende tredjeparter, og din deltagelse bliver muligvis underlagt begrænsninger eller suspenderet, hvis vi konstaterer, at du overtræder vores politikker, eller hvis du ikke samarbejder med os i vores bestræbelser på at gennemgå din virksomheds konto med det formål at kontrollere, at vores politikker overholdes.
Suspendering af annonceringskonti: Vi suspenderer muligvis dine Google-annonceringskonti, hvis du muliggør grove eller gentagne politikovertrædelser. I tilfælde af gentagne eller særligt alvorlige politikovertrædelser kan dine Google-annonceringskonti og dine managerkonti blive suspenderet permanent med det resultat, at du ikke længere kan annoncere via Google. Derudover kontakter vi muligvis dine kunder for at underrette dem om dette.
Rapportér en overtrædelse af politikken vedrørende tredjeparter
Mener du, at en tredjepartspartner overtræder denne politik? Så oplys os om det:
Rapportér en overtrædelse af politikken vedrørende tredjeparter