Google ofereix versions traduïdes del Centre d'ajuda, però no pretenen canviar el contingut de les nostres polítiques. La versió en anglès és la versió oficial que utilitzem per aplicar les nostres polítiques. Per veure aquest article en un altre idioma, feu servir el menú desplegable d'idioma que hi ha a la part inferior de la pàgina.
Aquesta política és aplicable a tots els tercers que adquireixin o gestionin publicitat de Google en nom dels seus clients.
La responsabilitat proactiva és un principi bàsic de la publicitat de Google i ens volem assegurar que tots els anunciants (tant si treballen directament amb Google com si no) entenguin el rendiment que aconseguiran amb aquests serveis i què poden esperar dels seus partners externs. De la mateixa manera, volem garantir que partners externs, en virtut de la seva capacitat per comprar i gestionar publicitat en nom dels seus clients, entenguin que tenen un paper valuós a l'hora de mantenir un ecosistema d'anuncis saludable. Volem recomanar fermament als tercers que promoguin un ecosistema saludable i no afavoreixin l'autorització d'infraccions importants o constants de les polítiques.
La nostra política de tercers comprèn tres àrees:
- Requisits de transparència: informació que heu de compartir amb els vostres clients.
- Pràctiques prohibides: tot allò que no podeu fer si voleu adquirir o gestionar publicitat de Google en nom dels vostres clients.
- Requisits de configuració del compte: com heu d'organitzar els comptes publicitaris de Google dels vostres clients.
Contingut d'aquest article
Requisits de transparència
Per tal que els anunciants puguin ser del tot conscients dels avantatges de fer publicitat amb Google, han de tenir informació adequada que els permeti prendre decisions fonamentades. Per tant, demanem a tots els nostres partners que siguin transparents pel que fa a la informació que pugui influir en aquestes decisions. A banda de complir els requisits que s'indiquen tot seguit, cal que els tercers facin tot el que estigui a les seves mans per proporcionar als seus clients qualsevol altra informació rellevant que els sol·licitin.
Rendiment i cost publicitari de Google
Si, d'acord amb les condicions del servei de publicitat aplicables que teniu amb Google, es requereix un informe mensual de rendiment per als clients, heu d'incloure-hi les dades de costos, de clics i d'impressions al nivell de compte publicitari de Google. Quan compartiu les dades de cost publicitari amb els clients, cal que informeu sobre l'import exacte que cobra Google, sense incloure-hi cap comissió vostra.
Si faciliteu altres informes de rendiment o de costos que van més enllà del requisit mínim esmentat més amunt, aquests informes també s'han d'aplicar específicament als productes publicitaris de Google. Si, per exemple, proporcioneu als clients informes diaris de rendiment i de costos al nivell de paraula clau en totes les xarxes publicitàries, aleshores també es requereix que proporcioneu informes diaris de rendiment i de costos específicament de les paraules clau de Google Ads.
Compartiu els informes de rendiment i de costos publicitaris de Google per mitjans que siguin de fàcil accés per als clients, com ara el correu electrònic o el vostre lloc web. Una altra manera de complir aquest requisit pel que fa als informes és permetre que els clients iniciïn la sessió als seus comptes publicitaris de Google per accedir personalment a les dades de rendiment i de costos. Obteniu més informació sobre com podeu compartir l'accés al compte.
Comissions de gestió
Els tercers solen cobrar una comissió de gestió pels serveis valuosos que ofereixen. En aquest cas, han de fer saber als anunciants finals si tenen intenció de cobrar-los aquestes comissions. Per tant, si cobreu una comissió de gestió (independent del cost de Google Ads o d'AdWords Express), cal que ho comuniqueu als clients. Com a mínim, heu d'informar els clients nous per escrit abans de cada primera venda i comunicar l'existència d'aquesta comissió a les factures.
Compartir l'avís de cessió de dades
És especialment important que els anunciants amb pressupostos reduïts, que possiblement no tenen ni els recursos ni l'experiència dels grans anunciants, sàpiguen què poden esperar quan treballen amb un partner extern. Per tant, els tercers que treballen principalment amb clients que tenen pressupostos petits o mitjans han de fer-los arribar l'article Guia per als anunciants: treballar amb tercers.
Si el 80 % o més dels vostres clients gasten menys de 1.000 USD (o l'equivalent en moneda local) al mes a Google Ads o AdWords Express, heu de compartir l'avís de cessió de dades amb tots els clients que us comprin serveis de Google Ads o d'AdWords Express. Col·loqueu un enllaç a l'avís de cessió de dades en una ubicació fàcil de trobar del lloc web. Alguns exemples d'ubicacions acceptables són, entre d'altres, el peu de la pàgina d'inici, la secció d'anunciant del lloc web, el tauler d'informes de l'anunciant i la secció de productes o serveis del lloc web. A més, durant vendes noves o renovacions, heu d'informar els clients sobre la presència de l'avís de cessió de dades al vostre lloc web, ja sigui enviant una còpia per correu electrònic o per correu postal.
Identificadors de client de Google Ads o d'AdWords Express
És important que els anunciants tinguin la possibilitat de posar-se en contacte amb Google directament per a qualsevol consulta en relació amb un partner extern. Perquè Google pugui aclarir la consulta i atendre l'anunciant degudament, cal que faciliteu als vostres clients els identificadors de client dels comptes de Google Ads o d'AdWords Express si us els demanen. Obteniu més informació sobre com es poden trobar l'identificador de client de Google Ads o l'identificador de client d'AdWords Express.
Pràctiques prohibides
Afirmacions falses, enganyoses o poc realistes
Volem que els anunciants prenguin decisions fonamentades de cara a la seva col·laboració amb tercers, per la qual cosa cal que sigueu sincers i clars en descriure la vostra empresa, els serveis que oferiu, els costos associats amb aquests serveis i els resultats que els anunciants poden esperar. No feu afirmacions falses, enganyoses o poc realistes.
Exemples
- Afirmar falsament la vostra afiliació a Google.
- Garantir la ubicació més alta dels anuncis a Google.
- Afirmar que els anuncis es mostraran a la Cerca de Google en tot moment.
- Presentar els productes gratuïts de Google com si fossin productes de pagament per inserció.
- Fer afirmacions falses sobre la manera com es calculen els costos de Google Ads.
- Oferir clics il·limitats.
Obteniu més informació sobre la política de tercers: afirmacions falses, enganyoses o poc realistes.
Comportament molest, abusiu o que no és de confiança
Els anunciants han de poder gaudir d'un servei de la mateixa qualitat, tant si el reben d'un tercer com si el reben directament de Google. Per tant, no utilitzeu tàctiques molestes, abusives o que no són de confiança amb els clients potencials ni amb els existents.
Exemples
- Fer trucades comercials en fred reiterades als clients potencials.
- Pressionar indegudament els anunciants perquè contractin la vostra agència o perquè no en marxin.
- Fer que altres persones se sotmetin als exàmens de certificació de Google en nom vostre.
- Fer ús de la pesca de credencials.
- Oferir cupons de Google Ads a canvi d'un pagament.
Obteniu més informació sobre la política de tercers: Comportament molest, abusiu o que no és de confiança.
Permetre infraccions importants o constants de les polítiques
Confiem en partners externs per ajudar a mantenir la integritat i la seguretat de l'ecosistema publicitari. Tot i que els partners externs gaudeixen de certs privilegis, també hi ha certa responsabilitat pel que fa a garantir que els seus clients i els seus comptes gestionats compleixin totes les polítiques de Google Ads.
Aquesta política defineix les infraccions importants i constants de les polítiques com un patró d'activitat d'un partner extern que demostra un incompliment de les polítiques de Google Ads, que suposen un perjudici significatiu per als usuaris, per a Google o per a l'ecosistema publicitari.
Exemples
- Falsejament de la identitat: proporcionar informació falsa durant la verificació de l'anunciant, com ara proporcionar documents falsos durant la verificació o verificar el compte del vostre client com a propi.
- Mantenir constantment un índex de despesa o un nombre de comptes molt alt que infringeixen les polítiques: mostrar un patró d'activitat constant en què una part important de la despesa o dels comptes de client gestionats pel partner extern cometen infraccions molt greus de les polítiques que resultin en una suspensió. Això demostra una manca d'implementació dels processos de revisió adequats, de supervisió de l'activitat del client o d'accions correctives contra els infractors reincidents.
- Activar l'elusió dels sistemes de Google Ads: promoure activament o implicar-se en pràctiques dissenyades per eludir els mecanismes d'aplicació de Google Ads.
Requisits de configuració del compte
Un anunciant per compte
Tenir un compte independent per a cada anunciant final és fonamental per mantenir la integritat del nivell de qualitat de Google Ads. Com que l'historial del compte és un dels components bàsics del nivell de qualitat de Google Ads, el fet que hi hagi més d'un anunciant al mateix compte pot implicar que els nivells de qualitat representin de manera poc precisa el rendiment d'algun dels anunciants. A més, només mostrarem un anunci per compte per a una paraula clau concreta; per tant, si ajunteu anunciants en un mateix compte, pot ser que se'ls limiti injustament la difusió d'anuncis. Per aquestes raons, requerim que utilitzeu un compte individual per a cada anunciant final que gestioneu.
Sobre les nostres polítiques
És important que estigueu al dia de la política de tercers de Google i que us hi familiaritzeu. Si creiem que infringiu les nostres polítiques, podem dur a terme una revisió més detallada de les vostres pràctiques i sol·licitar-vos accions correctives. En cas d'infraccions greus o reiterades, podeu perdre el dret d'utilitzar els nostres serveis publicitaris i ho podríem notificar als vostres clients.
Aquestes polítiques s'afegeixen a la resta de condicions o polítiques existents que puguin ser aplicables a tercers, com ara:
Opcions de correcció
A continuació s'indica què podeu fer si el vostre lloc web o la vostra aplicació s'han suspès per infraccions de les polítiques de tercers.
- Llegiu la política anterior per obtenir informació sobre els comportaments que no permetem. Aquests són els motius habituals pels quals es pot suspendre un lloc web:
- Afirmar falsament que formeu part d'un programa de tercers de Google, com ara Google Partners. Per exemple, allotjar contingut amb aquestes afirmacions o incloure una insígnia del programa de tercers de Google que la vostra empresa no està autoritzada a mostrar.
- Garantir l'emplaçament d'anuncis més alt a Google o vendre clics il·limitats al vostre lloc web.
- Corregiu la destinació de l'anunci. Si no podeu fer-ho, canvieu-la per una que compleixi aquesta política.
-
Editeu l'anunci. Això farà que l'anunci i la destinació corresponent es tornin a enviar a revisió. La majoria d'anuncis es revisen en el termini d'un dia laborable, però és possible que alguns tardin més temps si requereixen una revisió més complexa.
Què passa si infringiu la política
Revisió del compliment: podem revisar en qualsevol moment si la vostra empresa compleix la política de tercers. Si us sol·licitem informació relacionada amb el compliment, teniu l'obligació de respondre-hi en un termini raonable i de prendre ràpidament les accions correctives necessàries per complir les nostres polítiques. També ens podem posar en contacte amb els vostres clients per verificar aquest compliment.
Notificació d'incompliment: si creiem que infringiu la política de tercers, normalment us sol·licitarem accions correctives. Si no les adopteu dins del període de temps indicat, podem prendre mesures coercitives. Identificarem les possibles mesures coercitives o accions per incompliment continuat. En cas d'una infracció greu o reiterada, podem prendre mesures de manera immediata i sense notificació.
Mesures coercitives i penalitzacions
Pèrdua de privilegis: el vostre accés a funcions i privilegis específics, com ara la facturació per termes, l'ús de testimonis d'API, la capacitat de crear comptes i l'ús de la verificació massiva, pot estar subjecte a la revocació immediata.
Suspensió del programa de tercers: la vostra participació en els programes de tercers de Google (com ara Google Partners) es basa en el compliment de la política de tercers. Podem limitar o suspendre aquesta participació si detectem que heu infringit les polítiques o si no col·laboreu amb nosaltres a l'hora de revisar el compliment de la vostra empresa.
Suspensió del compte publicitari: podem suspendre els vostres comptes publicitaris de Google si permeteu infraccions importants o constants de les polítiques. En cas d'infraccions reiterades o especialment greus, és possible que suspenguem permanentment els vostres comptes publicitaris i els comptes de gestor de Google, i no podreu tornar a fer publicitat amb Google. A més, ens podem posar en contacte amb els vostres clients per tal de notificar-los-ho.
Informar d'una infracció de la política de tercers
Creieu que un tercer infringeix aquesta política? Feu-nos-ho saber.