توفّر Google نسخًا مترجمة من مقالات "مركز المساعدة"، لكن تلك النُسخ لا تهدف إلى تغيير محتوى سياساتنا. وتبقى النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، يرجى استخدام القائمة المنسدلة لعرض اللغات في أسفل الصفحة.
تنطبق هذه السياسة على جميع الجهات الخارجية التي تشتري أو تدير إعلانات على Google نيابةً عن عملائها.
تُعد المساءلة من المبادئ الأساسية للإعلانات على Google، لذا نريد التأكّد من أنّ المعلِنين، سواء يعملون مع Google بشكل مباشر أو لا، يعرفون مستوى الأداء الذي تحققه إعلاناتهم على Google وما يجب أن يتوقعوه من شركائهم الخارجيين. وبالمثل، نريد التأكّد من أنّ الجهات الخارجية، بحكم قدرتها على شراء وإدارة الإعلانات نيابةً عن عملائها، تدرك أنّها تؤدي دورًا مهمًا في الحفاظ على منظومة متكاملة سليمة للإعلانات. نريد أن نشجّع الجهات الخارجية بشكل كبير على المساعدة في تقوية منظومتنا المتكاملة السليمة، وأن نمنعها من تسهيل الانتهاكات الفادحة أو المتواصلة للسياسات.
تتضمّن سياسة الجهات الخارجية ثلاثة جوانب:
- متطلبات الشفافية: المعلومات التي تحتاج إلى مشاركتها مع عملائك
- الممارسات المحظورة: الإجراءات التي لا يمكنك اتّخاذها إذا كنت تريد شراء إعلانات على Google أو إدارتها نيابةً عن عملائك
- متطلبات إعداد الحساب: طريقة تنظيم حسابات عملائك الإعلانية على Google
نستعرض في هذه المقالة ما يلي:
متطلبات الشفافية
حتى يتسنى للمعلنين إدراك الفوائد الكاملة للإعلان في Google، يتعين حصولهم على المعلومات المناسبة لاتخاذ قرارات مستنيرة. ومن هذا المنطلق، نطلب من جميع شركائنا من الجهات الخارجية التحلي بالشفافية في ما يخص المعلومات التي تؤثر في هذه القرارات. إضافةً إلى استيفاء المتطلبات الموضحة أدناه، على الجهات الخارجية بذل جهود معقولة لتزويد عملائها بمعلومات أخرى ذات صلة عند الطلب.
تكلفة الإعلانات على Google وأداؤها
إذا كانت بنود خدمة الإعلانات السارية بينك وبين Google تشترط توفير تقرير أداء شهري للعملاء، يتعيّن عليك تضمين بيانات التكلفة والنقرات ومرات الظهور على مستوى حساب إعلانات Google. وعند مشاركة بيانات تكلفة إعلانات Google مع العملاء، يجب الإبلاغ عن المبلغ المحدد الذي حصّلته شركة Google، دون تضمين أي رسوم يتم تحصيلها من جانبك.
إذا قدّمت تقارير أخرى حول التكلفة أو الأداء، إضافةً إلى الحد الأدنى من المتطلبات الموضحة أعلاه، يجب أن تنطبق هذه التقارير أيضًا على منتجات Google الإعلانية بشكل خاص. على سبيل المثال، في حال تقديم تقارير يومية لعملائك عن التكلفة والأداء على مستوى الكلمات الرئيسية على جميع شبكات الإعلانات، عليك أيضًا توفير تقارير يومية عن تكلفة وأداء الكلمات الرئيسية خاصةً في "إعلانات Google".
عليك مشاركة التقارير عن تكلفة وأداء الإعلانات على Google بطريقة تتيح لعملائك الوصول إليها بسهولة، على سبيل المثال، عبر البريد الإلكتروني أو موقعك الإلكتروني. بدلاً من ذلك، يمكنك استيفاء هذه المتطلبات المتعلقة بالتقارير عن طريق السماح للعملاء بتسجيل الدخول إلى حساباتهم الإعلانية على Google مباشرةً للوصول إلى بيانات التكلفة والأداء. مزيد من المعلومات عن مشاركة أذونات الوصول إلى الحساب
الرسوم الإدارية
تحصّل الجهات الخارجية في كثير من الأحيان رسومًا إدارية مقابل الخدمات القيّمة التي تقدمها، ويجب أن يكون المعلِنون النهائيون على علم بتحصيل هذه الرسوم منهم. وفي حال تحصيل رسوم إدارية (منفصلة عن تكاليف "إعلانات Google" أو AdWords Express)، يجب إطلاع العملاء عليها. وعلى أقل تقدير، يجب إعلام العملاء الجدد كتابةً قبل كل عملية بيع أولى والإفصاح عن هذه الرسوم في فواتير العملاء.
مشاركة إشعار الإفصاح عن المعلومات
من المهم إطلاع المعلِنين على ما يمكنهم توقُّعه عند العمل مع شريك خارجي، وخاصةً هؤلاء الذين يستخدمون ميزانيات صغيرة والذين قد لا يمتلكون الموارد أو الخبرات المتوفرة لكبار المعلِنين. بالتالي، على جميع الجهات الخارجية التي تقدّم خدماتها في الأساس للعملاء ذوي الميزانيات المتوسطة والصغيرة مشاركة دليل المعلِنين: العمل مع جهات خارجية مع جميع عملائها.
إذا أنفق 80% أو أكثر من عملائك أقل من 1000 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية) في الشهر على "إعلانات Google" أو AdWords Express، عليك مشاركة إشعار الإفصاح عن المعلومات مع جميع العملاء الذين يشترون مساحة إعلانية عبر "إعلانات Google" أو AdWords Express منك. ويجب تضمين رابط إلى إشعار الإفصاح عن المعلومات في مكان يسهل العثور عليه في موقعك الإلكتروني. تشمل الأماكن المقبولة، على سبيل المثال، تذييل الصفحة الرئيسية، وقسم المعلِن في موقعك الإلكتروني، ولوحة البيانات الخاصة بتقارير المعلِن، وقسم المنتجات أو الخدمات في موقعك الإلكتروني. إضافةً إلى ذلك، خلال عمليات البيع الجديدة أو عمليات التجديد، عليك إعلام العملاء بتوفُّر إشعار الإفصاح عن المعلومات في موقعك الإلكتروني، إما عن طريق إرسال نسخة إلكترونية عبر البريد الإلكتروني أو نسخة مطبوعة بالبريد العادي.
أرقام تعريف عملاء "إعلانات Google" أو AdWords Express
من المهم أن يتمكّن المعلِنون من التواصل مع Google مباشرةً بشأن مخاوفهم المتعلقة بالشركاء الخارجيين. وللسماح لشركة Google بالتحري عن الأمر ومساعدة المعلن بشكل سليم، نشترط تزويد عملائك بأرقام تعريف حساباتهم كعملاء على "إعلانات Google" وAdWords Express عند الطلب. تعرَّف على كيفية العثور على رقم تعريف عميل "إعلانات Google" أو رقم تعريف عميل AdWords Express.
الممارسات المحظورة
الادعاءات الكاذبة أو المضللة أو غير الواقعية
نريد أن يتخذ المعلِنون قرارات مستنيرة بشأن العمل مع الشركاء الخارجيين، ما يعني ضرورة توفير وصف صريح وصادق لشركتك، والخدمات التي تقدّمها، والتكاليف المرتبطة بهذه الخدمات، والنتائج التي يمكن أن يتوقعها المعلِنون. ويجب عدم تقديم ادعاءات كاذبة أو مضللة أو غير واقعية.
أمثلة
- الادعاءات الكاذبة بالانتماء إلى Google
- ضمان تحقيق أعلى موضع إعلان على Google
- الادعاء بأن الإعلانات ستظهر على "بحث Google" في جميع الأوقات
- الإشارة إلى أنّ منتجات Google المجانية تتطلب الدفع
- تقديم بيانات كاذبة بشأن كيفية احتساب تكاليف "إعلانات Google"
- تقديم نقرات غير محدودة
السلوك الذي يسبب مضايقة أو السلوك المسيء أو غير الجدير بالثقة
يجب أن يحصل المعلنون على خدمة مميزة من الشركاء الخارجيين تمامًا كما لو كانوا يعملون مع Google مباشرةً. لهذا السبب، لا تستخدم أساليب تسبب المضايقة أو أساليب مسيئة أو غير جديرة بالثقة مع العملاء المحتمَلين أو الحاليين.
أمثلة
- تكرار محاولات الاتصال البارد بالعملاء المحتمَلين
- الضغط بشكل غير ملائم على المعلن للاشتراك مع الوكالة أو الاستمرار بالتعامل معها
- تكليف آخرين بإجراء اختبارات شهادات Google نيابةً عنك
- التصيد الاحتيالي
- تقديم قسائم "إعلانات Google" مقابل دفع مبالغ مالية
مزيد من المعلومات عن سياسة الجهات الخارجية: التحرش أو السلوك المسيء أو غير الجدير بالثقة
تسهيل الانتهاكات الفادحة أو المتواصلة للسياسات
نعتمد على الشركاء الخارجيين لمساعدتنا في الحفاظ على نزاهة وأمان المنظومة الإعلانية المتكاملة. في حين أنّ الشركاء الخارجيين يحصلون على امتيازات محدّدة، تقع على عاتقهم بعض المسؤوليات لضمان امتثال عملائهم وحساباتهم المُدارة لسياسات "إعلانات Google".
تُحدّد هذه السياسة الانتهاكات الفادحة أو المتواصلة للسياسات بنمط أو نشاط من أحد شركائنا الخارجيين يُظهر عدم احترام متطلبات الامتثال لسياسات "إعلانات Google"، ما ينتج عنه ضرر كبير لمستخدمينا أو Google أو منظومتنا الإعلانية المتكاملة.
أمثلة
- تقديم وصف مضلل عن الهوية: تقديم معلومات خاطئة كجزء من عملية التحقّق من هوية المعلِن، مثل تقديم مستندات غير صحيحة خلال عملية التحقّق أو إكمال عملية التحقّق لحساب عميلك على أنّه حسابك الخاص
- ارتفاع معدّل مبالغ الإنفاق أو الحسابات المخالفة للسياسة باستمرار: إظهار نمط متواصل من النشاط يرتكب من خلاله جزء كبير من حسابات العملاء أو مبالغ إنفاقهم التي يدرها الشريك الخارجي انتهاكات جسيمة للسياسة ويتم تعليق هذه الحسابات لاحقًا (يشير ذلك إلى تعذُّر تنفيذ عمليات التحقّق المناسبة، أو رصد نشاط العملاء، أو اتّخاذ إجراءات تصحيحية ضد المعلِنين الذين ينتهكون السياسات بشكل متكرر)
- تسهيل التحايل على أنظمة "إعلانات Google": الترويج بشكل نشط للممارسات المصممة بهدف التحايل على آليات التنفيذ في "إعلانات Google"، أو المشاركة في هذه الممارسات
متطلبات إعداد الحساب
معلِن واحد لكل حساب
من المهم إنشاء حساب منفصل لكل معلِن نهائي وذلك للحفاظ على صحة تقييم الجودة في "إعلانات Google". لأنّ سجلّ الحساب هو من المكوّنات الأساسية لتقييم الجودة في "إعلانات Google"، قد يؤدي دمج المعلنين في حساب واحد إلى الحصول على تقييمات جودة لا تمثّل أداء أي معلن بشكل دقيق. فضلاً عن ذلك، قد يؤدي دمج المعلنين في حساب واحد إلى الحدّ من عرض إعلانات هؤلاء المعلنين ضمن مزاد. لهذه الأسباب، نشترط استخدام حساب منفصل لكل معلن نهائي تديره.
لمحة عن سياساتنا
من الأهمية بمكان الاطّلاع على السياسة ومواكبة آخر مستجدات سياسة Google للجهات الخارجية. إذا رأينا أنّك تنتهك سياساتنا، قد نتواصل معك لإجراء مراجعة تفصيلية لممارساتك وطلب اتّخاذ إجراءات تصحيحية. في حالات المخالفات المتكررة أو الجسيمة، قد يتم منعك من الإعلان معنا، وقد نتصل تباعًا بعملائك لإعلامهم بذلك.
تُضاف هذه السياسات إلى أي أحكام وسياسات حالية قد تسري على الجهات الخارجية، بما في ذلك:
خيارات إصلاح الانتهاكات
في ما يلي الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها إذا تم تعليق موقعك الإلكتروني أو تطبيقك بسبب انتهاك سياسة الجهات الخارجية.
- يُرجى الاطّلاع على السياسة أعلاه لمعرفة السلوكيات التي لا نسمح بها. إليك الأسباب الشائعة التي قد تؤدي إلى تعليق موقعك الإلكتروني:
- الادعاء الكاذب بشأن الحصول على حالة معيّنة في أحد برامج Google للجهات الخارجية، مثل برنامج "شركاء Google": وقد يتضمن هذا استضافة محتوى يثير هذه الادعاءات أو عرض إحدى علامات برامج Google للجهات الخارجية التي تكون شركتك غير مؤهلة لعرضها.
- ضمان أعلى موضع للإعلان في Google أو بيع عدد نقرات غير محدود على موقعك الإلكتروني
- أصلِح وجهة الإعلان. وإذا لم تتمكن من إصلاح وجهة الإعلان، يجب تحديث الإعلان باستخدام وجهة جديدة تلتزم بهذه السياسة.
-
عدِّل الإعلان. سيؤدي ذلك إلى إعادة إرسال الإعلان ووجهته للمراجعة. تتمّ مراجعة معظم الإعلانات خلال يوم عمل واحد، ولكن قد يستغرق بعضها وقتًا أطول إذا كانت بحاجة إلى المزيد من التدقيق.
الإجراءات التي نتّخذها في حال انتهاك سياساتنا
إجراء مراجعة للتأكّد من الامتثال: قد تتم مراجعة مؤسستك في أي وقت للتأكّد من امتثالها لسياسة الجهات الخارجية. إذا تواصلنا معك لطلب معلومات من أجل التأكّد من الامتثال، عليك الردّ في الوقت المحدّد واتّخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة للامتثال لسياساتنا بسرعة. ويجوز لنا أيضًا التواصل مع عملائك للتأكّد من التزامك بالسياسات.
إرسال إشعار بعدم الامتثال: إذا رأينا أنّك تنتهك سياسة الجهات الخارجية، سنتواصل معك عادةً لطلب اتّخاذ إجراء تصحيحي. وفي حال عدم اتّخاذ الإجراءات التصحيحية المطلوبة في غضون الفترة الزمنية المحدّدة، يجوز لنا اتّخاذ إجراء تنفيذي بحقك. سنُحدّد الإجراءات التنفيذية المحتمَلة في حال استمرار عدم الامتثال. وفي حالات المخالفات الجسيمة أو المتكرّرة، يمكننا اتّخاذ إجراء فوري وبدون إشعار.
الإجراءات التنفيذية والعقوبات
إلغاء الامتيازات الممنوحة للشريك: قد يتم على الفور إلغاء وصولك إلى ميزات أو امتيازات محدّدة، مثل الفوترة استنادًا إلى فترة زمنية، واستخدام الرموز المميزة لواجهة برمجة التطبيقات، وإنشاء حسابات، واستخدام ميزة الإثبات بشكل مجمّع.
تعليق برامج الجهات الخارجية: تستند مشاركتك في برامج Google للجهات الخارجية، مثل "شركاء Google"، إلى الالتزام بسياسة الجهات الخارجية وقد يتم فرض قيود على مشاركتك أو تعليقها إذا رصدنا أنّك تنتهك سياساتنا أو إذا لم تتعاون معنا لمراجعة مؤسستك من أجل التأكّد من امتثالها للسياسات.
تعليق الحسابات الإعلانية: يمكن أن نُعلق حساباتك الإعلانية على Google إذا كنت تسهّل انتهاك السياسات بشكل فادح أو متواصل. وفي حالات المخالفات الجسيمة أو المتكرّرة للسياسات، يجوز تعليق حساباتك الإدارية وحساباتك الإعلانية على Google بشكل نهائي، وقد لا تتمكّن من الإعلان من خلال Google بعد ذلك. إضافةً إلى ذلك، يجوز لنا التواصل مع عملائك لإعلامهم بهذا الإجراء.
الإبلاغ عن انتهاك لسياسة الجهات الخارجية
هل تعتقد أن أحد الشركاء الخارجيين ينتهك هذه السياسة؟ يُرجى إعلامنا: