توفّر Google نسخًا مُترجَمة من "مركز المساعدة" كوسيلة سهلة ومريحة للمستخدمين، لكن أي اختلاف في الترجمة لا يغيّر محتوى سياساتنا. فاللغة الإنجليزية هي اللغة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، استخدِم القائمة المنسدلة للغات في أسفل الصفحة.
تنطبق هذه السياسة على جميع الأطراف الثالثة التي تشتري إعلانات Google أو تديرها نيابةً عن عملائها.
تُعتبر المساءلة من المبادئ الأساسية لإعلانات Google، ونريد أن نتأكد من أن المعلنين، سواء يعملون مع Google بشكل مباشر أو لا، يعرفون مستوى الأداء الذي تحققه إعلانات Google لهم وما يجب أن يتوقعوه من شركائهم الخارجيين.
تشتمل سياسة الأطراف الثالثة على ثلاثة مجالات:
- متطلبات الشفافية: المعلومات التي يتعين عليك مشاركتها مع عملائك
- الممارسات المحظورة: الأشياء التي لا يمكنك فعلها إذا كنت ترغب في شراء إعلانات Google أو إدارتها نيابةً عن عملائك
- متطلبات إنشاء الحساب: كيف يتعين عليك تنظيم حسابات إعلانات Google التابعة لعملائك
متطلبات الشفافية
حتى يتسنى للمعلنين إدراك الفوائد الكاملة للإعلان في Google، يتعين حصولهم على المعلومات المناسبة لاتخاذ قرارات مستنيرة. ومن هذا المنطلق، نطلب من جميع شركائنا من الجهات الخارجية التحلي بالشفافية في ما يخص المعلومات التي تؤثر في هذه القرارات. إضافةً إلى استيفاء المتطلبات الواردة أدناه، يتعين على الجهات الخارجية بذل جهود معقولة لتزويد عملائها بمعلومات أخرى ذات صلة عند الطلب.
تكلفة إعلانات Google وأداؤها
إذا كانت بنود خدمة الإعلانات السارية بينك وبين Google تشترط توفير تقرير أداء شهري للعملاء، يتعيّن عليك تضمين بيانات التكلفة والنقرات ومرات الظهور على مستوى حساب إعلانات Google. وعند مشاركة بيانات تكلفة إعلانات Google مع العملاء، يجب الإبلاغ عن المبلغ المحدد الذي حصّلته شركة Google، دون تضمين أي رسوم يتم تحصيلها من جانبك.
في حال توفير تقارير أخرى حول التكلفة أو الأداء إضافةً إلى الحد الأدنى من المتطلبات المبيّن أعلاه، يجب كذلك أن تنطبق هذه التقارير على منتجات Google الإعلانية تحديدًا. على سبيل المثال، في حالة تزويد عملائك بتقارير يومية للتكلفة والأداء على مستوى الكلمة الرئيسية عبر جميع شبكات الإعلانات، يتعين عليك أيضًا في هذه الحالة توفير تقارير يومية للتكلفة والأداء للكلمات الرئيسية في إعلانات Google تحديدًا.
يجب مشاركة تقارير التكلفة والأداء لإعلانات Google بحيث يصبح من السهل على عملائك الوصول إلى التقارير، على سبيل المثال، عبر البريد الإلكتروني، أو عبر موقعك الإلكتروني. أو بدلاً من ذلك، يمكنك استيفاء هذا الشرط المرتبط بالتقارير عن طريق السماح للعملاء بتسجيل الدخول إلى حسابات إعلانات Google مباشرةً للوصول إلى بيانات التكلفة والأداء لحساباتهم. اطّلع على مزيد من المعلومات حول كيفية مشاركة حق الوصول إلى الحساب.
الرسوم الإدارية
تُحصّل الأطراف الثالثة في كثير من الأحيان رسومًا إدارية مقابل الخدمات القيّمة التي تقدمها، ويجب أن يكون المعلنون النهائيون على علم بتحصيل هذه الرسوم منهم. وفي حال تحصيل رسوم إدارية (منفصلة عن تكاليف "إعلانات google" أو AdWords Express)، يجب إطلاع العملاء عليها. ويتعيّن على أقل تقدير إعلام العملاء الجدد كتابةً قبل كل واحدة من عمليات البيع الأولى والكشف عن وجود هذه الرسوم في فواتير العملاء.
مشاركة إشعار الكشف عن المعلومات
من الأهمية أن يكون المعلنون على دراية بما يمكن توقعه عند العمل مع شريك خارجي، وخاصةً هؤلاء الذين يستخدمون ميزانيات صغيرة والذين قد لا يمتلكون الموارد أو الخبرة المتوفرة لكبار المعلنين. ومن هذا المنطلق، يتعين على جميع الأطراف الثالثة التي تخدم في الأساس العملاء ذوي الميزانيات الصغيرة إلى المتوسطة مشاركة دليل المعلنين: العمل مع أطراف ثالثة مع جميع عملائها.
إذا أنفق 80% أو أكثر من عملائك أقل من 1000 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية) في الشهر على "إعلانات Google" أو AdWords Express، يجب منك مشاركة إشعار الكشف عن المعلومات مع جميع العملاء الذين يشترون "إعلانات Google" أو AdWords Express منك. ويجب الاحتفاظ برابط إلى إشعار الكشف عن المعلومات في مكان سهل الاكتشاف في موقعك الإلكتروني. من بين الأمثلة على الأماكن المقبولة، تذييل الصفحة الرئيسية، وقسم المعلن في موقعك، ولوحة التحكم لتقارير المعلن، وقسم المنتجات أو الخدمات في موقعك. إضافةً إلى ذلك، خلال المبيعات الجديدة أو عمليات التجديد، يتعين إعلام العملاء بشأن وجود إشعار الكشف عن المعلومات في موقعك الإلكتروني، إما عن طريق إرسال نسخة إلكترونية بالبريد الإلكتروني أو إرسال نسخة مطبوعة بالبريد العادي.
الأرقام التعريفية لعملاء "إعلانات Google" أو AdWords Express
من الأهمية أن يحصُل المعلنون على إمكانية الاتصال بشركة Google مباشرةً لإطلاعها على ما يثير قلقهم بشأن أي شريك خارجي. وللسماح لشركة Google بالتحري عن الأمر ومساعدة المعلن بشكل سليم، نشترط تزويد العملاء بالأرقام التعريفية للعملاء لحساباتهم على "إعلانات Google" وAdWords Express عند الطلب. تعرَّف على كيفية العثور على الرقم التعريفي لعميل "إعلانات Google" أو الرقم التعريفي لعميل AdWords Express.
الممارسات المحظورة
الادعاءات الكاذبة أو المضللة أو غير الواقعية
نحن نريد أن يتخذ المعلنون قرارات مستنيرة بشأن العمل مع الشركاء من الجهات الخارجية، مما يعني ضرورة توفير وصف صريح وصادق لشركتك، والخدمات التي تقدمها، والتكاليف المرتبطة بهذه الخدمات، والنتائج التي يمكن أن يتوقعها المعلنون. ويتعين عدم تقديم ادعاءات كاذبة أو مضللة أو غير واقعية.
أمثلة:
- الادعاء الكاذب بوجود ارتباط بشركة Google
- ضمان تحقيق أعلى موضع إعلان على Google
- الادعاء بأن الإعلانات ستظهر في بحث Google في جميع الأوقات
- الإشارة إلى منتجات Google المجانية على أنها منتجات يتم فيها تحصيل رسوم مقابل الإدراج
- تقديم بيانات كاذبة بشأن كيفية احتساب تكاليف "إعلانات Google"
- تقديم نقرات غير محدودة
التحرش أو السلوك المسيء أو غير الجدير بالثقة
يجب أن يحصل المعلنون على خدمة مميزة من الشركاء الخارجيين تمامًا كما لو كانوا يعملون مع Google مباشرةً. ولذلك، يجب عدم استخدام أساليب تتضمن تحرشًا أو إساءة أو أساليب غير جديرة بالثقة مع العملاء المحتملين أو الحاليين.
أمثلة:
- تكرار محاولات التواصل مع العملاء المحتملين دون طلب منهم
- الضغط بشكل غير ملائم على المعلن للاشتراك مع الوكالة أو الاستمرار معها
- تكليف آخرين بإجراء اختبارات شهادات Google نيابةً عنك
- التصيد الاحتيالي
- تقديم قسائم "إعلانات Google" مقابل دفع مبالغ مالية
متطلبات إعداد الحساب
معلن واحد لكل حساب
من المهم إنشاء حساب منفصل لكل معلن نهائي وذلك للحفاظ على نزاهة نقاط الجودة في "إعلانات Google". ولأن سجّل الحساب من المكونات الأساسية في نقاط جودة "إعلانات Google"، فقد يؤدي خلط المعلنين في حساب واحد إلى الحصول على نقاط جودة لا تمثل أداء أي معلن بشكل دقيق. إضافةً إلى ذلك، سنعرض فقط إعلانًا واحدًا لكل حساب لأي كلمة رئيسية معيّنة، وبذلك قد يؤدي خلط المعلنين في حساب واحد إلى وضع حد على عرض إعلانات هؤلاء المعلنين بشكل غير عادل. لهذه الأسباب، نشترط استخدام حساب منفصل لكل معلن نهائي تديره.
حول السياسات
من الأهمية بمكان الاطّلاع على السياسة ومواكبة آخر مستجدات سياسة Google للجهات الخارجية. إذا رأينا أنك تنتهك سياساتنا، فقد نتصل بك لإجراء مراجعة تفصيلية لممارساتك ونطالب باتخاذ إجراءات تصحيحية. في حالات الانتهاكات المتكررة أو الخطيرة، قد يتم منعك من الإعلان معنا، وقد نتصل تباعًا بعملائك لإخطارهم.
تم وضع هذه السياسات بالإضافة إلى أي بنود وسياسات حالية قد تنطبق على الجهات الخارجية، بما في ذلك ما يلي:
الإجراءات التي يمكنك اتخاذها
إليك ما يمكنك فعله إذا تم تعليق موقعك أو تطبيقك لانتهاكات سياسة الجهات الخارجية.
انتهاكات الجهات الخارجية
- اطّلع على السياسة أعلاه لمعرفة السلوكيات التي لا نسمح بها. في ما يلي الأسباب الشائعة التي قد تؤدي إلى تعليق موقعك:
- الادعاء الكاذب بشأن الحصول على حالة معيّنة في أحد برامج Google للجهات الخارجية، مثل شركاء Google. وقد يتضمن هذا استضافة محتوى يثير هذه الادعاءات أو عرض إحدى علامات برامج Google للجهات الخارجية التي تكون شركتك غير مؤهلة لعرضها.
- ضمان أعلى موضع للإعلان في Google أو بيع عدد نقرات غير محدود على موقعك الإلكتروني
- أصلح وجهة الإعلان. وإذا لم تتمكن من إصلاح وجهة الإعلان، يجب تحديث الإعلان باستخدام وجهة جديدة تلتزم بهذه السياسة.
عدِّل الإعلان. وسيؤدي ذلك إلى إعادة إرسال الإعلان ووجهته للمراجعة.
تتم مراجعة معظم الإعلانات خلال يوم عمل واحد، رغم أن بعضها قد يستغرق وقتًا أطول إذا كانت تحتاج إلى إجراء مراجعة أكثر تعقيدًا.
ما يحدث في حالة انتهاك السياسة
مراجعة الالتزام: قد تتم مراجعة نشاطك التجاري للتحقق من التزامه بسياسة الجهات الخارجية في أي وقت. إذا اتصلنا بك لطلب معلومات ذات صلة بالالتزام، فمطلوب منك الرد في الوقت المحدد واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة للالتزام بسياساتنا بسرعة. كما قد نتصل بعملائك للتحقق من الالتزام.
إشعار عدم الالتزام: إذا رأينا أنك تنتهك سياسة الجهات الخارجية، ففي المعتاد سنتصل بك لطلب اتخاذ إجراء تصحيحي. وإذا أخفقت في تنفيذ الإجراءات التصحيحية المطلوبة في غضون الفترة الزمنية المحددة، فقد نتخذ إجراءً تنفيذيًا. وفي حالات وقوع الانتهاكات الخطيرة أو المُتكررة، قد نتخذ إجراءً فورًا ودون إشعار.
تعليق برامج الجهات الخارجية: تستند مشاركتك في برامج Google للجهات الخارجية، مثل شركاء Google، إلى الالتزام بسياسة الجهات الخارجية وقد يتم فرض قيود على مشاركتك أو تعليقها إذا وجدنا أنك تنتهك سياساتنا أو إذا لم تتعاون مع جهودنا لمراجعة نشاطك التجاري للتحقق من التزامه.
تعليق الحساب الإعلاني: يمكن أن يتم تعليق حساباتك الإعلانية في Google في حالة ارتكاب انتهاك خطير للسياسة. في حالات الانتهاكات المتكررة لاسيما الخطيرة، قد يتم تعليق حساباتك الإعلانية في Google بشكل دائم وقد لا يمكنك الإعلان مع Google بعد ذلك. بالإضافة إلى ذلك، قد نتصل بعملائك لإخطارهم تباعًا.
الإبلاغ عن انتهاك لسياسة الجهات الخارجية
هل تعتقد أن أحد الشركاء الخارجيين ينتهك هذه السياسة؟ يُرجى إعلامنا: