Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar nuestras políticas es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, usa el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Esta política se aplica a todos los terceros que compran o administran productos publicitarios de Google en nombre de sus clientes.
La responsabilidad es un principio fundamental de los productos publicitarios de Google y deseamos asegurarnos de que los anunciantes, sin importar si trabajan directa o indirectamente con Google, comprendan el rendimiento que estos productos les ofrecen y lo que pueden esperar de sus socios externos.
Nuestra política para terceros abarca tres áreas:
- Requisitos de transparencia: Comprende la información que debe divulgar a sus clientes.
- Prácticas prohibidas: Se trata de lo que no debe hacer si desea comprar o administrar productos publicitarios de Google en nombre de sus clientes.
- Requisitos de configuración de la cuenta: Es la forma en que debe establecer los parámetros de las cuentas publicitarias de Google pertenecientes a sus clientes.
Requisitos de transparencia
Para que los anunciantes aprovechen al máximo los beneficios de los productos publicitarios de Google, deben contar con la información adecuada para tomar decisiones fundamentadas. Por lo tanto, requerimos que todos nuestros socios externos sean transparentes con la información que afecta la toma de estas decisiones. Además de cumplir con los requisitos indicados a continuación, los socios externos deben hacer todo lo razonablemente posible para proporcionarles a los clientes otra información relevante cuando se la soliciten.
Costo y rendimiento de los productos publicitarios de Google
Si las Condiciones del servicio de publicidad aplicables que usted y Google acordaron requieren un informe mensual de rendimiento para los clientes, debe incluir datos sobre los costos, los clics y las impresiones a nivel de la cuenta publicitaria de Google. Al compartir los datos de los costos publicitarios de Google con los clientes, debe informar el importe exacto que cobra Google, sin incluir las tarifas que usted cobre.
Si suministra otros informes sobre el costo o el rendimiento aparte de los informes mínimamente requeridos descritos arriba, debe tener en cuenta que esos informes también deben estar relacionados específicamente con los productos publicitarios de Google. Por ejemplo, si les suministra a los clientes informes diarios sobre el costo y el rendimiento a nivel de la palabra clave en todas las redes de publicidad, también les debe suministrar informes diarios sobre el costo y el rendimiento específicamente para las palabras clave de Google Ads.
A la hora de compartir informes de costo y rendimiento de los productos publicitarios de Google, deben usarse medios que permitan que los clientes accedan a los informes con facilidad, por ejemplo, por correo electrónico o a través de su sitio web. Como alternativa para cumplir con este requisito de informes, puede permitir que los clientes accedan directamente a sus cuentas publicitarias de Google para consultar los datos de costos y rendimiento. Obtenga información sobre cómo compartir el acceso a las cuentas.
Tarifas de administración
Los socios externos suelen cobrar una tarifa de administración por los valiosos servicios que prestan y los anunciantes finales deben saber si se les cobrará esta tarifa. Si su empresa cobra una tarifa de administración (aparte del costo de Google Ads o AdWords Express), debe informárselo a los clientes. Como mínimo, debe informárselo por escrito a los clientes nuevos antes de cada primera venta y divulgar el cobro de esta tarifa en las facturas para los clientes.
Difusión del aviso de divulgación
Es muy importante que los anunciantes con presupuestos bajos (que probablemente no cuenten con los recursos ni con la experiencia de los grandes anunciantes) sepan lo que pueden esperar al trabajar con socios externos. Por lo tanto, todos los socios externos que prestan servicios principalmente a clientes con presupuestos bajos o medianos deben difundir la Guía para el anunciante: Cómo trabajar con socios externos a todos sus clientes.
Si, al menos, el 80% de sus clientes invierte menos de USD 1,000 (o el equivalente en la moneda local) por mes en Google Ads o AdWords Express, debe difundir ese aviso de divulgación a todos los clientes que contraten sus servicios de Google Ads o AdWords Express. Inserte el vínculo al aviso de divulgación en una ubicación claramente visible en su sitio web. Algunos ejemplos de ubicaciones aceptables incluyen el pie de la página principal, la sección para anunciantes de su sitio, el panel de informes para anunciantes y la sección de productos o servicios de su sitio. Además, cuando haga una venta nueva o renovación, debe informarles a los clientes que se encuentra disponible el aviso de divulgación en su sitio web. Para ello, debe enviarles una copia digital por correo electrónico o una copia impresa por correo postal.
ID de clientes de Google Ads o AdWords Express
Es importante que los anunciantes tengan la posibilidad de comunicarse directamente con Google cuando tengan inquietudes respecto de los socios externos. Para que Google pueda investigar y brindar asistencia a los anunciantes de manera adecuada, requerimos que les proporcione los ID de cliente de las cuentas de Google Ads o AdWords Express a sus clientes cuando se los soliciten. Obtenga información sobre cómo encontrar un ID de cliente de Google Ads o AdWords Express.
Prácticas prohibidas
Afirmaciones falsas, engañosas o irreales
Queremos que los anunciantes tomen decisiones fundamentadas respecto de trabajar con socios externos, lo que significa que usted debe ser directo y honesto al describir su empresa, los servicios que presta, los costos asociados con esos servicios y los resultados que los anunciantes pueden esperar. No haga afirmaciones falsas, engañosas o irreales.
Ejemplos:
- afirmar que tiene afiliaciones falsas con Google
- garantizar la posición en la parte superior de las páginas de Google
- afirmar que los anuncios siempre aparecerán en la Búsqueda de Google
- hacer declaraciones falsas sobre productos gratuitos de Google como productos de inserción pagos
- hacer declaraciones falsas sobre cómo se calculan los costos de Google Ads
- ofrecer clics ilimitados
Acoso y comportamiento abusivo o poco fiable
Los socios externos deben prestar a los anunciantes el mismo servicio de excelencia que obtendrían si trabajaran directamente con Google. Por lo tanto, no se deben implementar tácticas de acoso ni prácticas abusivas o poco fiables con los clientes existentes y potenciales.
Ejemplos:
- llamar reiteradamente a clientes potenciales para ofrecer sus productos o servicios
- presionar a un anunciante de manera indebida para que se registre en su agencia, o bien para que permanezca registrado en su agencia
- permitir que otra persona rinda los exámenes de certificación de Google en su nombre
- suplantar la identidad de otra persona (phising)
- ofrecer cupones de Google Ads a cambio de un pago
Requisitos de configuración de la cuenta
Un anunciante por cuenta
Tener una cuenta individual para cada anunciante final es esencial para mantener la integridad del Nivel de calidad de Google Ads. Debido a que el historial de la cuenta es un elemento clave del Nivel de calidad de Google Ads, tener una sola cuenta para varios anunciantes puede derivar en Niveles de calidad que no representen correctamente el rendimiento de cada anunciante. Además, publicamos solo un anuncio por cuenta para una palabra clave determinada, por lo que tener una sola cuenta para varios anunciantes puede limitar injustamente la publicación de los anuncios de esos anunciantes. Por estos motivos, requerimos que use una cuenta individual para cada anunciante final cuyos anuncios administre.
Acerca de nuestras políticas
Es importante que se familiarice con la política para terceros de Google y que se mantenga actualizado al respecto. Si consideramos que infringió nuestras políticas, es posible que nos comuniquemos con usted para llevar a cabo una revisión minuciosa de sus prácticas y para solicitarle que implemente acciones correctivas. En caso de que se produzcan infracciones graves o reiteradas, es posible que se le impida continuar publicando anuncios con nosotros y que nos comuniquemos con sus clientes para notificarlos, según corresponda.
Estas políticas son complementarias a cualquier condición o política existente que pueda aplicarse a terceros, entre las que se incluyen las siguientes:
Qué puede hacer
Esto es lo que puede hacer si su sitio o aplicación se suspenden debido a un incumplimiento de la política para terceros.
Incumplimiento de terceros
- Lea la política antes detallada para obtener información sobre los comportamientos que no están permitidos. Estas son algunas razones comunes por las que su sitio podría suspenderse:
- Realizar afirmaciones falsas acerca de su estado en relación con un programa para terceros de Google, como Google Partners. Esto podría incluir el contenido de hosting que hace estas afirmaciones o mostrar una insignia de un programa de terceros de Google que su empresa no está calificada para exhibir.
- Garantizar la posición del anuncio en la parte superior de la página en Google o vender clics ilimitados en su sitio web.
- Corrija el destino del anuncio. Si no puede corregir el destino del anuncio, actualice el anuncio con un destino nuevo que satisfaga esta política.
Edite el anuncio. Al hacerlo, el anuncio y su destino se enviarán nuevamente a revisión.
La mayoría de los anuncios se revisan en el plazo de 1 día hábil, aunque algunos pueden demorar más tiempo si necesitan una revisión más compleja.
Qué sucede si incumple la política
Revisión de cumplimiento: Es posible que realicemos una revisión de su empresa en cualquier momento para verificar si cumple con la política para terceros. Si nos comunicamos con usted para solicitarle información relacionada con el cumplimiento, debe responder de manera oportuna y aplicar de inmediato las medidas correctivas necesarias para satisfacer nuestras políticas. Es posible que también nos comuniquemos con sus clientes para verificar el cumplimiento.
Notificación de incumplimiento: Si consideramos que incumple la política para terceros, por lo general, nos comunicaremos con usted para solicitarle que implemente acciones correctivas. Si no realiza las correcciones solicitadas en el período de tiempo determinado, es posible que adoptemos medidas para garantizar el cumplimiento de la política. En caso de que se produzcan incumplimientos graves o reiterados, es posible que tomemos alguna medida de inmediato y sin previa notificación.
Suspensión de los programas para terceros: Su participación en los programas para terceros de Google, como Google Partners, está sujeta al cumplimiento de la política para terceros y puede limitarse o suspenderse en caso de que determinemos que incumple nuestras políticas o de que no coopere con el proceso de revisión de su empresa que implementamos para determinar si cumple con los lineamientos.
Suspensión de las cuentas publicitarias: Es posible que suspendamos sus cuentas publicitarias de Google si comete un incumplimiento grave de la política. Si se producen incumplimientos de la política especialmente graves o reiterados, es posible que se suspendan de forma permanente sus cuentas publicitarias de Google y que no pueda continuar publicando anuncios con Google. Además, es posible que nos comuniquemos con sus clientes para notificarles, según corresponda.
Cómo denunciar un incumplimiento de la política para terceros
¿Considera que un socio externo incumple esta política? Háganoslo saber:
Cómo denunciar un incumplimiento de la política para terceros