虚假陈述

我们不希望用户感到被广告误导,因此我们努力确保广告信息坦诚、明确,并为用户提供所需的信息来帮助他们做出明智的决策。如果广告或目标页面有意欺骗用户,其中不含相关信息或所提供的产品、服务或商家信息有误导性,则我们不允许投放此类广告或目标页面。

下面列举了一些示例来说明应避免在广告中出现的情况。了解违反我们政策的后果

信息缺失

不允许出现以下情况:

未清楚明确地说明付款方式以及用户需承担的所有费用

示例:价格、运费以及其他结算相关信息;利率;逾期付款罚金或定期缴纳的订阅费;在附加电话信息中使用收费特服电话号码

金融服务企业未提供合法的企业实体联系信息,或者省略短期贷款或贷款调整和止赎产品的重要详情

示例:银行未提供实体营业地址,借贷公司未说明月利率或逾期付款罚金

查看金融服务的相关要求

募集善款或政治献金时省略重大信息(即,重要且相关的信息)

示例:未提供慈善捐款的慈善机构编号或免税号,未说明政治献金是否免税

排查问题:信息缺失
  1. 检查广告及其目标页面,确定是否有重要信息遗漏。以下是一些具体示例:
    • 付款模式和结算信息:请确保您的网站或应用清晰醒目地披露了用户将承担的全部费用以及您的结算流程的运作方式。在确定具体内容是否清晰醒目时,我们可能会考虑多种因素,例如:
      • 是否向用户直观且清楚地显示了定价信息(例如,将定价信息置于非着陆页或将其隐藏起来即会造成负面的第一印象,因为用户在使用相应服务之前理应查看此类信息)
      • 客户是否可以轻松查看和了解服务会产生的费用,或者反过来说,页面设计是否会在某种程度上隐藏定价信息或让客户难以了解服务会产生的费用(例如,在灰色背景下以灰色字符显示定价信息、使用非常小的字体,或者让其他元素遮挡页面上的重要信息)
      • 费用构成是否简单易懂(例如,用于解释服务费用算法的公式应尽可能简单明了)
        具体示例:如果您提供的电话热线服务在用户拨打时会收取额外费用,则页面上应清晰醒目地显示用户将承担的费用,例如每次通话的价格和/或每分钟通话的价格。
    • 捐款:如果您的广告或着陆页募集的捐款无需缴税,请在您的着陆页或捐款页上清晰注明您的免税资格,包括您的慈善机构编号。例如,在美国,拥有 501(c)(3 )或 501(c)(4) 资格即表明具备所要求的免税资格。
    • 应用安装:请务必从广告中移除所有具有误导性(误导用户认为您的应用可以免费下载,而实际并非如此)的内容。
  2. 修正广告的目标页面。 添加任何必要的信息。如果您无法修正广告的目标页面,请使用符合此政策的新目标页面更新广告。
  3. 修改广告。 添加任何必要的信息。如果您的广告符合相关政策,但您对广告的目标页面做出了更改,请修改并保存广告。此举将重新提交广告及其目标页面进行审核。

    多数广告可在 1 个工作日内完成审核,但部分广告审核流程较为复杂,可能需要更长时间。

如果您无法解决这些违规问题或者选择不解决这些问题,请移除您的广告,以免您的帐号将来因为存在过多的拒登广告而被暂停。

无法兑现的优惠

不允许出现以下情况:

很难在目标页面中找到承诺的产品、服务或促销优惠

示例:宣传无库存的产品;宣传已失效的优惠;宣传不实的价格;在广告中使用难以通过目标页面实现的号召性用语

具体示例:广告宣称“平板电脑最低只需 400 元”,但用户点击该广告后发现根本没有 400 元可以买到的平板电脑

注意:除非您能够随着库存情况或促销活动的变化更新您的广告,否则请避免为较为具体的优惠活动制作广告。例如,如果您为期限只有一天的促销折扣制作了广告,请务必在第二天,即优惠不再有效时更新或移除该广告。如果您网站上的库存或价格信息经常变动,您可以设置动态搜索广告,系统会根据您网站的内容自动展示相应的广告。

误导性内容

不允许出现以下情况:

不允许 虚报身份或资质

示例:大学生声称自己是一名执业律师,无证水管工声称已获得相关证件

不允许 谎称或声称可以实现用户期待的结果来诱骗用户,而事实上不大可能实现该结果(即使该结果是可能实现的,此行为亦属禁止范围)

示例:针对医学病症的“灵丹妙药”,极其不合常理的减肥产品或方案,“一夜暴富”的计划,或承诺仅需一点付出或投资便会赚大钱;与官方政府资料来源冲突的公众投票流程信息;谎称公众人物死亡或发生事故的声明

具体示例:宣称想吃什么就吃什么、一个月即可减肥 10 公斤的减肥广告

注意:如果您对特定效果做出保证,请提供清晰易读的退款政策。如果显示的相关赞誉声称可实现特定效果,请在明显位置提供免责声明,以告知用户不保证实现特定效果且具体效果可能会因人而异。如果相关赞誉和推荐暗示效果具有普遍性,则需要提供指向第三方验证的链接或相关且显眼的免责声明。对于与健康相关的声明(包括相关赞誉内容),执行此项政策时可遵守当地法规。

不允许 虚假地暗示与其他个人、组织、产品或服务具有联属关系或已获得其认可

示例:以具有误导性的方式使用或模仿政府的官方网站、图章、印章或机构名称

具体示例:广告客户模仿政府机构官方网站的版式和设计

不允许 广告误导用户或诱骗用户与之互动

示例:广告模仿系统或网站的警告/错误消息;广告模拟消息、对话框、菜单或请求通知;托管广告很难与其他内容区分开来;广告描述无法使用的功能,如关闭按钮、文本输入框、选择题选项;图片广告中的下载或安装按钮;广告采用透明背景;图片经过切分;同一广告中包含某图片的多个副本;或各图片主题不一,看起来像是多个广告;移动箭头和点击箭头

注意:动画广告和广告创意库广告可以使用模拟动画功能或图标,前提是该功能可以运行或这些功能的目的可以在着陆页上实现。

不允许 提供的商家名称不是广告客户的域名、公认名称或所宣传的可下载应用的名称

排查问题:误导性内容
  1. 检查广告及其目标页面,找到误导性内容。

    如果您使用的是应用广告,请确保应用安装页面清晰说明您的应用的内容和功能,以及您的应用可能会要求的所有前提条件,例如安装其他应用、外围设备或传感器。充当前提条件的应用必须在相应的应用商店中提供且符合我们的政策。

  2. 修正广告的目标页面。 移除任何不符合政策的内容。如果您无法修正广告的目标页面,请使用符合此政策的新目标页面更新广告。
  3. 修改广告。 移除不允许的任何内容。如果您的广告符合相关政策,但您对广告的目标页面做出了更改,请修改并保存广告。此举将重新提交广告及其目标页面进行审核。
如果您无法解决这些违规问题或者选择不解决这些问题,请移除您的广告,以免您的帐号将来因为存在过多的拒登广告而被暂停。

相关性不明确

不允许出现以下情况:

宣传内容与目标页面不相关

示例:广告使用关键字插入功能却未设置相关“默认”关键字;广告标题与广告文字不相关;广告未明确指出其目标页面为搜索结果页;广告未准确说明用户将会在目标页面上看到的内容;使用过于笼统的关键字或发布关键字垃圾信息

注意:使用关键字插入功能时,请添加条理清晰且易于理解的默认广告文字。

不可接受的商业行为

不允许出现以下情况:

隐瞒或谎报与业务、产品或服务相关的信息

示例:利用错误或模糊的虚假内容诱骗用户支付金钱或提供信息;提供虚假的身份、商家名称或联系信息;虚报或隐瞒您的原产国或其他资料信息,并将有关政治、社会问题或公众关注话题的内容定位到您所在国家/地区之外的用户

在广告目标页面中使用“网上诱骗”手法收集用户信息

凡是不诚信的商业行为,我们都会认定为严重违反我们的政策,并予以严肃处理。一旦我们发现您的帐号存在此类行为,就可能会暂停您的帐号。存在这些违规行为的广告客户或网站将无法再次通过我们投放广告。因此,请您务必本着谨慎的原则,清楚明白地描述您所宣传的产品、业务或服务。请注意,在确定广告客户或目标页面是否违反此政策时,我们可能会审核多个来源(包括您的广告、网站、帐号和第三方来源)的信息。如果您认为我们的认定有误,坚信自己并未违反我们的政策,请提交申诉并说明原因。只有在理由充分的情况下我们才会为您重新启用帐号,因此请务必花时间认真准备,尽可能做到全面、准确和坦诚。详细了解有关帐号暂停的信息。

 

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