Xuyên tạc

Chúng tôi muốn người dùng tin tưởng vào quảng cáo trên nền tảng của chúng tôi. Do đó, chúng tôi cố gắng đảm bảo rằng các quảng cáo luôn được trình bày rõ ràng và trung thực, đồng thời cung cấp thông tin cần thiết để người dùng đưa ra các quyết định sáng suốt. Chúng tôi không cho phép quảng cáo hoặc đích đến đánh lừa người dùng bằng cách không cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc cung cấp thông tin gây hiểu lầm về các sản phẩm, dịch vụ hoặc doanh nghiệp.

Dưới đây là một số ví dụ về những điều cần tránh trong quảng cáo của bạn. Tìm hiểu về điều sẽ xảy ra nếu bạn vi phạm các chính sách của chúng tôi.

Thiếu thông tin

Chúng tôi không cho phép những điều sau:

Không công khai rõ ràng và dễ thấy về phương thức thanh toán và chi phí đầy đủ mà người dùng sẽ phải chịu

Ví dụ: Giá, chi phí giao hàng hoặc thông tin khác liên quan đến thanh toán; lãi suất; phạt thanh toán muộn hoặc chi phí đăng ký định kỳ; sử dụng số điện thoại trả tiền trong tiện ích mở rộng cuộc gọi

Không hiển thị thông tin liên hệ thực hợp pháp cho doanh nghiệp dịch vụ tài chính hoặc bỏ qua những chi tiết quan trọng về các khoản vay ngắn hạn hoặc sản phẩm sửa đổi khoản vay và tịch biên tài sản

Ví dụ: Ngân hàng không hiển thị địa chỉ thực của mình, công ty cho vay không công khai lãi suất hàng tháng hoặc tiền phạt thanh toán muộn

Xem các yêu cầu đối với dịch vụ tài chính

Bỏ qua thông tin thiết yếu (tức là thông tin quan trọng và có liên quan) khi vận động quyên góp từ thiện hoặc chính trị

Ví dụ: Không hiển thị số tổ chức từ thiện hoặc mã số miễn thuế cho khoản quyên góp từ thiện, không công khai cho biết khoản quyên góp chính trị có được miễn thuế hay không

Trình khắc phục sự cố: Thiếu thông tin
  1. Kiểm tra quảng cáo và đích đến của quảng cáo để xem có bị thiếu thông tin quan trọng hay không. Dưới đây là một số ví dụ:
    • Phương thức thanh toán và thông tin thanh toán: Đảm bảo trang web hoặc ứng dụng của bạn công khai rõ ràng và dễ thấy toàn bộ chi phí mà người dùng sẽ phải trả, cũng như cách thức hoạt động của quy trình thanh toán. Khi đưa ra quyết định liệu một nội dung nào đó có rõ ràng và dễ thấy hay không, chúng ta có thể tính đến các yếu tố như: 
      • Liệu người dùng có thể nhìn thấy rõ ràng thông tin về giá hay không (ví dụ: không có thông tin về giá trên trang đích hoặc thông tin bị ẩn sẽ là một sai lầm vì người dùng nên có quyền biết những thông tin này trước khi sử dụng dịch vụ)
      • Liệu khách hàng có thể dễ dàng xem và hiểu các chi phí họ sẽ phải trả hay không. Ngược lại, thiết kế trang có làm ẩn đi thông tin về giá hoặc khiến khách hàng khó hiểu được chi phí họ sẽ phải trả (ví dụ: hiển thị thông tin về giá bằng các ký tự màu xám trên nền màu xám, sử dụng phông chữ rất nhỏ hoặc hiển thị các yếu tố khác của trang chồng lên thông tin quan trọng)
      • Liệu cấu trúc phí có dễ hiểu hay không (ví dụ: công thức được trình bày để giải thích cách xác định chi phí dịch vụ nên đơn giản và dễ hiểu nhất có thể) 
        Ví dụ cụ thể: Khi tính phí người dùng cho việc sử dụng số điện thoại có trả phí có hiển thị rõ ràng và dễ thấy các chi phí mà người dùng sẽ phải trả, chẳng hạn như giá mỗi cuộc gọi và/hoặc giá mỗi phút của cuộc gọi hay không. 
    • Quyên góp: Nếu quảng cáo hoặc trang đích của bạn vận động các khoản quyên góp được miễn thuế, vui lòng thể hiện một cách rõ ràng trạng thái miễn thuế của bạn trên trang đích hoặc trang quyên góp, bao gồm cả số tổ chức từ thiện của bạn. Ví dụ: tại Hoa Kỳ, trạng thái 501(c)(3) hoặc 501(c)(4) cho biết trạng thái miễn thuế bắt buộc.
    • Cài đặt ứng dụng: Hãy chắc chắn rằng bạn loại bỏ khỏi quảng cáo mọi nội dung khiến người dùng hiểu lầm họ có thể tải xuống ứng dụng của bạn miễn phí trong khi thực tế không phải như vậy.
  2. Chỉnh sửa đích đến của quảng cáo. Thêm bất kỳ thông tin bắt buộc nào. Nếu bạn không thể chỉnh sửa đích đến của quảng cáo, hãy cập nhật quảng cáo với đích đến mới tuân thủ chính sách này.
  3. Chỉnh sửa quảng cáo. Thêm bất kỳ thông tin bắt buộc nào. Nếu quảng cáo đã tuân thủ chính sách nhưng sau đó bạn lại thay đổi đích đến của quảng cáo, hãy thực hiện chỉnh sửa trong quảng cáo và lưu quảng cáo đó lại. Việc này sẽ gửi lại quảng cáo và đích đến của quảng cáo để được xem xét.

    Chúng tôi xem xét hầu hết các quảng cáo trong vòng 1 ngày làm việc, nhưng một số quảng cáo có thể mất nhiều thời gian hơn nếu cần xem xét phức tạp hơn.

Nếu bạn không thể khắc phục những vi phạm này hoặc chọn không khắc phục, hãy xóa quảng cáo để giúp tài khoản của bạn khỏi bị tạm ngưng trong tương lai vì có quá nhiều quảng cáo bị từ chối.

Ưu đãi không áp dụng

Chúng tôi không cho phép những điều sau:

Sản phẩm, dịch vụ hoặc ưu đãi khuyến mại hứa hẹn nhưng không dễ dàng tìm thấy ở trang đích

Ví dụ: Quảng cáo sản phẩm đã hết hàng; quảng cáo giao dịch không còn hiệu lực; quảng cáo giá không chính xác; lời kêu gọi hành động trong quảng cáo không dễ dàng thực hiện từ trang đích

Ví dụ cụ thể: Quảng cáo nêu "Mua máy tính bảng giá chỉ từ 40 đô la", nhưng khi nhấp vào quảng cáo, người dùng nhận thấy không có máy tính bảng nào có thể mua với giá 40 đô la

Lưu ý: Tránh tạo quảng cáo cho các ưu đãi cụ thể trừ khi bạn có thể cập nhật quảng cáo khi hàng lưu kho hoặc ưu đãi của bạn thay đổi. Ví dụ: nếu bạn tạo quảng cáo cho giảm giá khuyến mại một ngày, hãy nhớ cập nhật hoặc xóa quảng cáo vào ngày hôm sau khi ưu đãi không còn khả dụng. Nếu hàng lưu kho hoặc giá trên trang web của bạn thay đổi thường xuyên, hãy cân nhắc thiết lập Quảng cáo tìm kiếm động, loại quảng cáo này tự động hiển thị quảng cáo dựa trên nội dung trang web của bạn.

Nội dung gây hiểu lầm

Chúng tôi không cho phép những điều sau:

Không được phép Đưa ra tuyên bố sai về danh tính hoặc khả năng chuyên môn của bạn

Ví dụ: Sinh viên đại học ngụ ý mình là luật sư đủ năng lực chuyên môn, thợ sửa ống nước không có giấy phép tuyên bố là đã được cấp phép

Không được phép Sử dụng những nội dung tuyên bố sai lệch hoặc nội dung tuyên bố dụ dỗ người dùng bằng cách đưa ra một kết quả không chắc sẽ xảy ra (ngay cả khi kết quả này có thể xảy ra) như là kết quả mà người dùng có thể mong đợi, hoặc đưa ra tuyên bố sai sự thật và có thể làm giảm đáng kể khả năng tham gia hoặc niềm tin tưởng vào một quy trình bầu cử hoặc dân chủ

Ví dụ : "Chữa bệnh bằng phép thuật" cho những người bị đau ốm, sản phẩm hoặc chương trình giảm cân cực nhanh, chương trình "làm giàu nhanh" hoặc hứa hẹn lợi tức tài chính lớn cho nỗ lực hoặc khoản đầu tư nhỏ; thông tin về quy trình bỏ phiếu công khai, tiêu chí đủ điều kiện của ứng viên chính trị dựa trên độ tuổi hoặc nơi sinh, kết quả bầu cử hoặc việc tham gia vào cuộc điều tra dân số mâu thuẫn với các hồ sơ chính thức của chính phủ; nội dung tuyên bố sai lệch rằng một nhân vật công chúng đã chết hoặc bị tai nạn

Ví dụ cụ thể: Quảng cáo giảm cân nói bạn có thể ăn bao nhiêu tùy thích và giảm 5 kg một tháng

Lưu ý: Nếu bạn đảm bảo kết quả nhất định, phải có chính sách hoàn tiền (trả lại tiền) rõ ràng và dễ tiếp cận. Lời chứng thực khẳng định về các kết quả cụ thể phải bao gồm tuyên bố từ chối trách nhiệm dễ thấy nêu rõ rằng bạn không đảm bảo về các kết quả cụ thể và kết quả có thể khác nhau. Bao gồm liên kết đến xác minh của bên thứ ba hoặc bao gồm tuyên bố từ chối trách nhiệm có liên quan và dễ nhận thấy khi có những lời chứng thực hoặc xác nhận ngụ ý rằng các kết quả này là thường gặp. Đối với các nội dung tuyên bố liên quan đến sức khỏe, bao gồm cả nội dung chứng thực, chúng tôi có thể làm theo các nguyên tắc quy định của địa phương khi thực thi chính sách này.

Không được phép Ngụ ý sai rằng bạn được liên kết với hoặc chứng thực bởi cá nhân, tổ chức, sản phẩm hoặc dịch vụ khác

Ví dụ: Sử dụng theo cách gây hiểu lầm hoặc bắt chước trang web, dấu, con dấu hoặc tên cơ quan chính thức của chính phủ

Ví dụ cụ thể: Một nhà quảng cáo bắt chước bố cục và thiết kế trang web của cơ quan chính thức của chính phủ

Không được phép Quảng cáo gây hiểu lầm hoặc lừa người dùng tương tác với quảng cáo

Ví dụ: Quảng cáo giống với cảnh báo/thông báo lỗi của hệ thống hoặc trang web; quảng cáo mô phỏng tin nhắn, hộp thoại, menu hoặc thông báo yêu cầu; quảng cáo được lưu trữ không phân biệt được với các nội dung khác; quảng cáo mô tả các tính năng không hoạt động, như nút đóng, hộp nhập nội dung, tùy chọn dạng trắc nghiệm; nút tải xuống hoặc cài đặt trong quảng cáo hình ảnh; quảng cáo có nền trong suốt; hình ảnh bị phân đoạn; hình ảnh có chứa nhiều bản sao của chính hình ảnh đó trong quảng cáo; hoặc hình ảnh trông giống như nhiều quảng cáo; mũi tên di chuyển và nhấp chuột

Lưu ý: Quảng cáo hoạt ảnh và Quảng cáo trong thư viện mẫu quảng cáo có thể bắt chước tính năng hoặc biểu tượng động miễn là chức năng đó hoạt động hoặc mục đích của các tính năng này có thể được tìm thấy trên trang đích.

Không được phép Cung cấp tên doanh nghiệp khác với miền, tên được công nhận của nhà quảng cáo hoặc ứng dụng có thể tải xuống được quảng bá

Trình khắc phục sự cố: Nội dung gây hiểu lầm
  1. Kiểm tra quảng cáo và đích đến của quảng cáo để tìm nội dung gây hiểu lầm.

    Nếu bạn sử dụng Quảng cáo ứng dụng, hãy đảm bảo rằng trang cài đặt ứng dụng của bạn trình bày rõ ràng về nội dung và chức năng của ứng dụng, cũng như bất kỳ điều kiện tiên quyết nào mà ứng dụng của bạn có thể có, chẳng hạn như các ứng dụng khác, thiết bị ngoại vi hoặc cảm biến. Ứng dụng tiên quyết phải có trong cửa hàng ứng dụng thích hợp và tuân thủ các chính sách của chúng tôi.

  2. Chỉnh sửa đích đến của quảng cáo. Xóa bất kỳ nội dung nào không tuân thủ chính sách. Nếu bạn không thể chỉnh sửa đích đến của quảng cáo, hãy cập nhật quảng cáo với đích đến mới tuân thủ chính sách này.
  3. Chỉnh sửa quảng cáo. Xóa bất kỳ nội dung nào không được phép. Nếu quảng cáo đã tuân thủ chính sách nhưng sau đó bạn lại thay đổi đích đến của quảng cáo, thì hãy thực hiện chỉnh sửa trong quảng cáo và lưu quảng cáo đó lại. Việc này sẽ gửi lại quảng cáo và đích đến của quảng cáo để được xem xét.
Nếu bạn không thể khắc phục những vi phạm này hoặc chọn không khắc phục, hãy xóa quảng cáo để giúp tài khoản của bạn khỏi bị tạm ngưng trong tương lai vì có quá nhiều quảng cáo bị từ chối.

Mức độ liên quan không rõ ràng

Chúng tôi không cho phép những điều sau:

Quảng cáo không liên quan đến trang đích

Ví dụ: Quảng cáo sử dụng tính năng chèn từ khóa mà không dùng từ khóa "mặc định" có liên quan; tiêu đề quảng cáo không liên quan đến văn bản quảng cáo; quảng cáo không chỉ rõ rằng trang đích là trang kết quả tìm kiếm; quảng cáo không mô tả chính xác nội dung người dùng sẽ thấy ở trang đích; sử dụng từ khóa quá chung chung hoặc từ khóa rác

Lưu ý: Khi sử dụng tính năng chèn từ khóa, hãy bao gồm văn bản quảng cáo mặc định rõ ràng và dễ hiểu.

Các hoạt động kinh doanh không được chấp nhận

Chúng tôi không cho phép những điều sau:

Che dấu hoặc cung cấp thông tin sai lệch về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ

Ví dụ: Dụ dỗ người dùng bỏ tiền hoặc cung cấp thông tin với mục đích sai trái hoặc không rõ ràng; lấy tên giả, tên doanh nghiệp giả hoặc thông tin liên hệ giả; hướng những nội dung liên quan đến chính trị, vấn đề xã hội hoặc vấn đề mà cộng đồng đang quan tâm đến những người dùng ở một quốc gia khác, nếu bạn trình bày sai hoặc che giấu nguồn gốc quốc gia hoặc các thông tin chi tiết quan trọng khác về bản thân

Đích đến của quảng cáo sử dụng các kỹ thuật "lừa đảo" để thu thập thông tin của người dùng

Chúng tôi đặc biệt lưu ý đến những hoạt động kinh doanh không trung thực và xem đó là những hành vi vi phạm nghiêm trọng đến các chính sách của chúng tôi. Nếu phát hiện thấy các hoạt động như vậy trong tài khoản của bạn, chúng tôi có thể tạm ngưng tài khoản đó. Các nhà quảng cáo hoặc trang web tham gia vào các hoạt động này sẽ không được phép quảng cáo lại với chúng tôi. Vì vậy, hãy thận trọng trong việc cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, doanh nghiệp hoặc dịch vụ mà bạn đang quảng cáo. Xin lưu ý rằng trong quá trình xác định xem một nhà quảng cáo hay trang đích có vi phạm chính sách này hay không, chúng tôi có thể xem xét thông tin từ nhiều nguồn bao gồm quảng cáo, trang web, các tài khoản của bạn và các nguồn của bên thứ ba. Nếu bạn tin rằng chúng tôi đã nhầm lẫn và bạn không vi phạm chính sách, hãy gửi đơn khiếu nại và giải thích lý do. Chúng tôi chỉ phục hồi tài khoản trong trường hợp có lý do xác đáng. Vì vậy, bạn cần dành thời gian để cung cấp thông tin kỹ lưỡng, chính xác và trung thực. Hãy tìm hiểu thêm về tài khoản bị tạm ngưng.

 

Bạn cần trợ giúp?

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách của Google, hãy cho chúng tôi biết: Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Google Ads
Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?