מצג שווא

אנחנו לא רוצים שהמשתמשים יחושו מרומים מהמודעות. לכן, אנחנו שואפים להבטיח שהמודעות יהיו ברורות וכנות ויספקו את המידע שהמשתמשים זקוקים לו כדי לקבל החלטות מושכלות. אנחנו אוסרים על פרסום מודעות או יעדי מודעות שנועדו לרמות משתמשים על ידי השמטה של מידע רלוונטי או מתן מידע מטעה לגבי מוצרים, שירותים או עסקים.

להלן מספר דוגמאות לדברים שיש להימנע מהם במודעות. מידע נוסף על המתרחש לאחר הפרות מדיניות.

מידע חסר

אנו אוסרים הצגה של תכנים מהסוגים הבאים:

כאשר מודל התשלומים והעלות המלאה שבה יישא המשתמש אינם מוצגים באופן ברור ובולט

דוגמאות: מחיר, עלויות משלוח ומידע אחר הקשור לחיוב; שיעורי ריביות; קנסות בגין איחור בתשלום או עלות חוזרת בגין מינוי; שימוש במספרי טלפון בתעריפים מיוחדים בתוספים להתקשרות

כאשר פרטים אמיתיים ליצירת קשר פיזי אינם מוצגים עבור עסק המעניק שירותים פיננסיים, או כאשר פרטים חיוניים מושמטים לגבי הלוואות לטווח קצר או מוצרים הקשורים לעיקולים ולשינוי הלוואות

דוגמאות: בנק שאינו מציג את כתובתו הפיזית, חברת הלוואות שאינה חושפת את שיעור הריבית החודשית או את סכום הקנס בגין אי תשלום במועד

עיין בדרישות עבור שירותים פיננסיים

השמטת מידע מהותי (כלומר, מידע חשוב ורלוונטי) כאשר משדלים לתרומה לצדקה או למטרות פוליטיות

דוגמאות: כאשר לא מוצג מספר עמותה או מספר פטור ממס עבור תרומות לצדקה, כאשר לא מצוין אם תרומות למטרות פוליטיות הן פטורות ממס

פותר הבעיות: מידע חסר
  1. בדיקה של המודעה ושל היעד שלה כדי להבין איפה יכול להיות שחסר מידע חשוב. ריכזנו כמה דוגמאות:
    • מודל תשלומים ונתוני חיוב: ודאו כי האתר או האפליקציה שלכם מציינים באופן ברור ובולט לעין את מלוא ההוצאה שתחול על המשתמש, וכן כיצד פועל תהליך החיוב שלכם. כדי לקבוע אם המידע מוצג באופן ברור ובולט לעין, אנחנו לוקחים בחשבון גורמים כגון: 
      • האם פרטי התמחור גלויים למשתמשים וברורים להם (לדוגמה, אם פרטי התמחור לא מוצגים בדף הנחיתה או אם הם מוסתרים, זו לא התחלה טובה, מפני שלמשתמשים צריכה להיות גישה למידע הזה לפני שישתמשו בשירות)
      • האם הלקוחות יכולים לראות ולהבין בקלות את העלויות שבהן יצטרכו לשאת, או להיפך – הדף מעוצב באופן שנועד להסתיר את פרטי התמחור או להקשות על המשתמשים להבין את העלויות שבהן יצטרכו לשאת (לדוגמה, הצגת פרטי התמחור בתווים אפורים על רקע אפור, שימוש בגופן קטן מאוד או הסתרת המידע החשוב מתחת למרכיבים אחרים של הדף)
      • האם מבנה התשלום קל להבנה (לדוגמה, הנוסחה שמציגים כדי להסביר איך עלות השירות מחושבת צריכה להיות פשוטה וישירה ככל האפשר) 
        דוגמה ספציפית: כשמחייבים משתמשים דרך שימוש במספר טלפון בתשלום נוסף (פרימיום), צריך להציג באופן ברור ובולט את העלויות הכרוכות בשימוש, כגון המחיר לשיחה או המחיר לדקת שיחה. 
    • תרומות: אם המודעה או דף הנחיתה משדלים למתן תרומות הפטורות ממס, יש לציין באופן ברור את סטטוס הפטור ממס של הארגון בדף הנחיתה או בדף התרומה, ולכלול גם את מספר ארגון הצדקה. לדוגמה, בארה"ב, סטטוס ‎501(c)(3)‎ או ‎501(c)(4)‎ מציין את הסטטוס הדרוש לפטור ממס.
    • התקנות אפליקציה: עליך להסיר מהקריאייטיב של המודעה כל תוכן שמטעה משתמשים וגורם להם להאמין שהם יכולים להוריד את האפליקציה שלך בחינם, כשבעצם אינם יכולים לעשות זאת.
  2. תיקון של יעד המודעה. עליך להוסיף את כל המידע הנדרש. אם לא ניתן לתקן את היעד של המודעה, עליך לעדכן את המודעה ולבחור לה יעד חדש שתואם למדיניות הזו.
  3. עריכה של המודעה. עליך להוסיף את כל המידע הנדרש. אם המודעה שלך תואמת למדיניות, אבל ביצעת שינויים ביעד של המודעה, עליך לבצע עריכה במודעה ולשמור אותה. אחרי העריכה, המודעה והיעד שלה יישלחו לבדיקה מחדש.

    רוב המודעות נבדקות תוך יום עסקים אחד, אך לפעמים נדרשת בדיקה מורכבת יותר והתהליך עשוי להימשך יותר זמן.

אם אין לך אפשרות (או אם אינך רוצה) לתקן את ההפרות האלה, עליך להסיר את המודעה כדי שהחשבון לא יושעה בעתיד בגלל מספר גדול מדי של מודעות שלא אושרו.

מבצעים שלא ניתן לממש

אנו אוסרים הצגה של תכנים מהסוגים הבאים:

הבטחת מוצרים, שירותים או מבצעי קידום מכירות שלא ניתן למצוא בקלות מדף הנחיתה

דוגמאות: קידום מוצרים שאינם קיימים במלאי; קידום מבצע שאינו פעיל יותר; קידום מחיר שאינו מדויק; קריאה לפעולה במודעה שלא קל להגיע אליה מדף הנחיתה

דוגמה ספציפית: מודעה שבה כתוב "קנו טאבלטים החל מ-160 ש"ח", אך לאחר לחיצה על המודעה, המשתמש לא מוצא אף טאבלט לרכישה בסכום של 160 ש"ח

הערה: הימנע מיצירה של מודעות למבצעים ספציפיים אלא אם כן תוכל לעדכן את המודעות במקביל לשינויים במלאי או במבצעים. לדוגמה, אם תיצור מודעה להנחת קידום מכירות ליום אחד, זכור לעדכן או להסיר את המודעה ביום הבא מהרגע שבו המבצע כבר אינו זמין. אם המלאי או המחירים שלך משתנים לעתים קרובות, מומלץ לשקול להגדיר מודעות חיפוש דינמיות, אשר יציגו את המודעה שלך באופן אוטומטי, בהתבסס על תוכן האתר שלך.

תוכן מטעה

אנו אוסרים הצגה של תכנים מהסוגים הבאים:

אסור פרסום הצהרות שקריות לגבי הזהות או הכישורים שלך

דוגמאות: סטודנט באוניברסיטה המתיימר להיות עורך דין מוסמך, שרברב ללא רישיון הטוען כי הוא מורשה

Not allowed שימוש בטענות שקריות או בטענות שמפתות את המשתמש על ידי הבטחת תוצאה בלתי סבירה (גם אם תוצאה זו אפשרית) המוצגת כתוצאה סבירה שניתן לצפות לה

דוגמאות: "תרופות פלא" למחלות, מוצרים או תוכניות להרזיה מהירה, תוכניות להתעשרות מהירה או הבטחת תשואה כספית גדולה תמורת מאמץ או השקעה מינימליים, מידע על הליכי הצבעה פומבית שסותר מקורות ממשלתיים רשמיים, טענות שקריות לגבי מותה של דמות ציבורית או מעורבותה בתאונה

דוגמה ספציפית: מודעה המקדמת שיטת הרזיה שבה אפשר לאכול מה שרוצים ולהוריד חמישה ק"ג בחודש

הערה: אם את/ה מבטיח/ה למשתמשים שיגיעו לתוצאות מסוימות, עליך להקפיד שתהיה לך מדיניות החזרים (החזר כספי) ברורה שהם יוכלו לגשת אליה בקלות. לצד עדויות של אנשים שטוענים שהגיעו לתוצאות מסוימות, יש להציג, במקום בולט לעין, כתב ויתור המבהיר שלא ניתן להבטיח תוצאות ספציפיות ושהתוצאות המתקבלות משתנות ממקרה למקרה. אם משתמע מהעדויות ומההמלצות שהתוצאות המתוארות הן שכיחות, יש לכלול קישורים לגורם צד שלישי שדרכו ניתן לאמת זאת או כתבי ויתור רלוונטיים ובולטים לעין. כשמדובר בטענות בריאותיות, כולל עדויות, ייתכן שנאכוף את המדיניות הזו בהתאם לכללי הרגולציה המקומיים.

אסור רמיזה כוזבת על קשר לאדם, ארגון, מוצר או שירות אחר או על חסות מצד גורמים אלה

דוגמאות: שימוש מטעה באתרים ממשלתיים רשמיים, חותמות או שמות סוכנויות או חיקוי שלהם

דוגמה ספציפית: מפרסם מחקה את הפריסה והעיצוב של האתר הרשמי של רשות ממשלתית כלשהי

Not allowed מודעות שמטעות את המשתמשים או גורמות להם במרמה לקיים איתן אינטראקציה

דוגמאות: מודעות שנראות כמו הודעות שגיאה או אזהרה של מערכת או אתר, מודעות שמחקות את המראה של הודעות, תיבות דו-שיח, תפריטים או התראות על בקשות, מודעות מתארחות שלא ניתן להבדיל בינן לבין התכנים המוצגים סביבן, מודעות שמוצגות בהן תכונות שלא פועלות, כגון לחצני סגירה, תיבות להזנת טקסט, אפשרויות בחירה מרובה או לחצני הורדה או התקנה במודעות תמונה, מודעות שהרקע שלהן שקוף, תמונות מקוטעות, מודעות שמכילות עותקים רבים של אותה תמונה או תמונה שגורמת למשתמש לחשוב שמוצגות לו יותר ממודעה אחת, מודעות שכוללות אנימציות של סמן העכבר שזז ונלחץ על גבי המסך

הערה: מודעות מונפשות ומודעות מגלריית המודעות יכולות לכלול קטעי אנימציה המחקים תכונות או סמלים, כל עוד הם פונקציונליים או שניתן להשתמש בהם בדף הנחיתה.

Not allowed הצגת שם עסק שאינו הדומיין, השם המוּכר של המפרסם או האפליקציה להורדה שאותה מקדמים

פותר הבעיות: תוכן מטעה
  1. בדיקה של המודעה ושל היעד שלה כדי לאתר את התוכן המטעה.

    אם אתה משתמש במודעות לאפליקציות, עליך להבטיח שבדף ההתקנה של האפליקציה מפורטים בבירור התכנים של האפליקציה והפונקציונליות שלה, וכל תנאי מקדים שנדרש לצורך הפעלתה, כמו אפליקציות נוספות, ציוד היקפי או חיישנים. אפליקציות המופיעות בתנאים המקדימים חייבות להיות זמינות בחנות האפליקציות המתאימה ועליהן לעמוד בדרישות המדיניות שלנו.

  2. תיקון של יעד המודעה. עליך להסיר תכנים שלא תואמים למדיניות. אם לא ניתן לתקן את היעד של המודעה, עליך לעדכן את המודעה ולבחור לה יעד חדש שתואם למדיניות הזו.
  3. עריכה של המודעה. עליך להסיר תכנים אסורים. אם המודעה שלך תואמת למדיניות, אבל ביצעת שינויים ביעד של המודעה, עליך לבצע עריכה במודעה ולשמור אותה. אחרי העריכה, המודעה והיעד שלה יישלחו לבדיקה מחדש.
אם אין לך אפשרות (או אם אינך רוצה) לתקן את ההפרות האלה, עליך להסיר את המודעה כדי שהחשבון לא יושעה בעתיד בגלל מספר גדול מדי של מודעות שלא אושרו.

רלוונטיות שאינה ברורה

אנו אוסרים הצגה של תכנים מהסוגים הבאים:

קידומי מכירות שאינם רלוונטיים לדף הנחיתה

דוגמאות: מודעה שמשתמשת בתכונה של הכנסת מילות מפתח מבלי שנבחרה מילת מפתח רלוונטית המהווה ברירת מחדל; כותרת של מודעה שאינה רלוונטית לטקסט של המודעה; מודעה שאינה מציינת בבירור שדף הנחיתה הוא דף תוצאות חיפוש; מודעה שאינה מציינת בבירור מה המשתמש יראה בדף היעד; שימוש במילות מפתח כלליות מדי או מעורבות בהפצת ספאם של מילות מפתח.

הערה: בעת השימוש בהכנסת מילת מפתח, כלול ברירת מחדל של טקסט מודעה שיהיה ברור וקל להבנה.

שיטות עבודה עסקיות שאינן מקובלות

אנו אוסרים הצגה של תכנים מהסוגים הבאים:

הסתרת מידע על העסק, המוצר או השירות, או מסירת מידע מסולף לגביהם

דוגמאות: פיתוי משתמשים להעביר כסף או מידע בתואנות שווא או מסיבות שאינן ברורות, הצגת זהות, שם עסק או פרטים ליצירת קשר שקריים, הפניית תוכן העוסק בפוליטיקה, בסוגיות בעלות עניין לציבור או בנושאים חברתיים אל משתמשים הנמצאים במדינה שאינה שלך, אם את/ה מציג/ה מצג שווא לגבי מדינת המקור שלך או פרטים חיוניים אחרים על עצמך, או מסתיר/ה אותם.

יעדי מודעות שנעשה בהם שימוש בטכניקות "דיוג" כדי לאסוף מידע של משתמשים

אנחנו מתייחסים בחומרה רבה לשיטות עבודה עסקיות בלתי הגונות ומחשיבים אותן כהפרה בוטה של המדיניות שלנו. אם נגלה שיטות כאלה בחשבון שלכם, ייתכן שנשעה אותו באופן מיידי. מפרסמים או אתרים שעוסקים בשיטות אלה לא יורשו לפרסם דרכנו שוב, לכן עליכם להקפיד לספק מידע ברור ככל האפשר על המוצר, העסק או השירות שברצונכם לקדם. הערה חשובה: כדי לקבוע אם מפרסם או יעד מפרים מדיניות זו, אנחנו עשויים לבדוק מידע ממספר מקורות, כולל המודעה, האתר והחשבונות שלכם, וכן מקורות של צד שלישי. אם לדעתכם מדובר בטעות ולא הפרתם את המדיניות שלנו, אפשר להגיש ערעור ולהסביר לנו מדוע. אנחנו מחזירים חשבונות רק בנסיבות משכנעות, לכן חשוב להקדיש את הזמן הנדרש להגשת ערעור יסודי, מדויק ואמיתי. למידע נוסף על חשבונות מושעים.

 

זקוק לעזרה?

אם יש לך שאלות על מדיניות זו, הודע לנו על כך:
צור קשר עם התמיכה של Google Ads
האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?