Megtévesztés

Szeretnénk elkerülni, hogy a felhasználók úgy érezzék, hogy a hirdetések félrevezetik őket, ezért mindig igyekszünk gondoskodni arról, hogy a hirdetések érthetők és őszinték legyenek, valamint pontos tájékoztatást nyújtani a felhasználóknak ahhoz, hogy megalapozott döntéseket hozhassanak. Nem engedélyezzük az olyan hirdetéseket és céloldalakat, amelyeknek az a célja, hogy megtévesszék a felhasználókat a releváns információk elhallgatásával, illetve a termékekkel, a szolgáltatássokkal vagy a vállalkozásokkal kapcsolatos megtévesztő adatok közlésével.

Az alábbiakban arra láthat néhány példát, hogy mit kell elkerülni a hirdetésekben. További információ arról, hogy mi történik az irányelvek megszegésekor.

Hiányzó információ

Az alábbi nem engedélyezett:

A fizetési modell és a felhasználó által viselendő költségek egyértelmű és jól látható ismertetésének hiánya

Példák: ár, szállítási költségek és egyéb számlázással kapcsolatos információk; kamatok; késedelmes fizetés díja vagy rendszeres előfizetési költségek; emelt díjas telefonszámok használata a hívásbővítményekben

Pénzügyi szolgáltató érvényes postai vagy személyes kapcsolatfelvételi adatainak hiánya vagy rövid lejáratú hitelek, hitelmódosítások vagy árverésre bocsátott termékek lényeges részleteinek meg nem jelenítése

Példák: olyan bank, amely nem jeleníti meg fizikai címét, olyan hitelintézet, amely nem hozza nyilvánosságra a havi kamatot, illetve a késedelmes fizetésért kiszabott késedelmi díj összegét

Tekintse meg a pénzügyi szolgáltatásokra vonatkozó követelményeinket

  Lényeges (fontos és releváns) információk elhagyása jótékonysági vagy politikai adományok gyűjtése során

Példák: adómentességre vagy a jótékonysági tevékenységre vonatkozó hivatalos adatok hiánya; a politikai adományok adómentességére vonatkozó adatok fel nem tüntetése

Hibaelhárító: Hiányzó információ
  1. Ellenőrizze a hirdetést és a célját, hogy lássa, hol hiányozhat fontos információ. Íme, néhány példa:
    • Fizetési modell és számlázási információk: Ellenőrizze, hogy a webhely vagy az alkalmazás egyértelműen és jól láthatóan közzéteszi-e a teljes költséget, amelyet a felhasználónak kell viselnie, valamint azt, hogy hogyan működik a számlázási folyamat. Az alábbi tényezőket vehetjük figyelembe annak eldöntésekor, hogy valami egyértelmű és jól észrevehető-e: 
      • látható, illetve egyértelmű-e az árinformáció a felhasználók szempontjából (például a céloldalról hiányzó árinformáció, illetve az információk elrejtése helytelen gyakorlat, mivel a felhasználóknak még a szolgáltatás használata előtt hozzá kell férniük ezekhez az adatokhoz);
      • egyszerűen megtekinthetik, illetve átláthatják-e az ügyfelek, hogy milyen költségek fognak felmerülni, vagy az oldal van úgy van felépítve, hogy elrejtse az árinformációkat, illetve megnehezítse az ügyfelek számára a felmerülő költségek áttekintését (például az árak szürke háttér előtt szürke betűkkel vagy nagyon kis méretben jelennek meg, esetleg az oldal más elemei eltakarják a fontos információkat);
      • közérthető-e a díjstruktúra (például a szolgáltatás árának meghatározásához használt képletnek a lehető legegyszerűbbnek és legegyértelműbbnek kell lennie). 
        Konkrét példa: Amikor a szolgáltatási díjat egy emelt díjas telefonszámon keresztül szedi be a felhasználóktól, egyértelműen és jól láthatóan meg kell jeleníteni a felhasználók által fizetett díjakat, így például a hívásonkénti díjat vagy a percenkénti hívásdíjat. 
    • Adományok: Ha a hirdetés vagy a céloldal adómentes adományokat gyűjt, kérjük, egyértelműen jelezze az adómentesség állapotát a céloldalon vagy az adományozó oldalon, beleértve a jótékonysági számot is. Az Egyesült Államokban például az 501(c)(3) vagy 501(c)(4) állapot jelzi az előírt adómentes állapot meglétét.
    • Alkalmazások telepítése: Győződjön meg arról, hogy minden olyan tartalmat eltávolított a hirdetéskreatívból, amely félrevezeti a felhasználót, aki így ingyenesnek hihet egy fizetős alkalmazást.
  2. Javítsa ki a hirdetés célját. Adjon meg minden szükséges információt. Ha nem tudja javítani a hirdetés célját, akkor frissítse a hirdetést egy új céllal, amely megfelel ennek az irányelvnek.
  3. Szerkessze a hirdetést. Adjon meg minden szükséges információt. Ha a hirdetés már megfelel az irányelvnek, de módosította a hirdetés célját, akkor szerkessze a hirdetést, és mentse el. Ezzel újra felülvizsgálatra küldi a hirdetést és a célját.

    A legtöbb hirdetést egy munkanapon belül felülvizsgáljuk, azonban egyes hirdetések összetettebb felülvizsgálatot igényelhetnek, így a folyamat tovább is eltarthat.

Ha nem képes vagy nem kívánja kijavítani ezeket az irányelvsértéseket, távolítsa el a hirdetést, hogy ne függesszük fel fiókját a nagy számú elutasított hirdetés miatt.

Elérhetetlen ajánlatok

Az alábbi nem engedélyezett:

Olyan termékek, szolgáltatások vagy promóciós ajánlatok kínálása, amelyek nem találhatók meg könnyen a célhelyről

Példák: raktáron nem lévő termékek reklámozása; már nem aktív ajánlatok reklámozása; pontatlan árak a hirdetésekben; olyan cselekvésre ösztönzés a hirdetésben, amely nem érhető el könnyen a célhelyről

Konkrét példa: a hirdetés szövege így szól: „Vásároljon táblagépet már 8000 Ft-ért”, viszont amikor a felhasználó rákattint a hirdetésre, nem talál 8000 Ft-ért megvásárolható táblagépet

Megjegyzés: Csak akkor hozzon létre hirdetéseket konkrét ajánlatokhoz, ha a készlet vagy az ajánlatok változásával együtt frissíteni tudja a hirdetéseket is. Például ha egy egynapos promócióhoz hoz létre hirdetést, ne feledje frissíteni vagy eltávolítani a hirdetést a következő nap, amikor az ajánlat már nem aktív. Ha gyakran módosulnak a webhelyén a raktáron lévő termékek és áraik, fontolja meg a dinamikus keresési hirdetések használatát, amelyek automatikusan, a webhely tartalma alapján jelennek meg.

Félrevezető tartalom

Az alábbi nem engedélyezett:

Nem engedélyezett Hamis állítások a személyazonosságról vagy a képesítésről

Példák: önmagát szakképesítéssel rendelkező ügyvédnek beállító egyetemi hallgató; hivatalos engedéllyel nem rendelkező vízszerelő, aki ugyanakkor azt állítja, hogy rendelkezik ilyen engedéllyel

Nem engedélyezett A felhasználók hamis vagy valószínűtlen (ugyanakkor nem feltétlenül lehetetlen) eredmények várhatóként való feltüntetésével történő megtévesztése

Példák: „csodagyógymódok” betegségekre, különleges fogyókúra-termékek vagy -programok, „gyors meggazdagodást” ígérő vagy minimális erőfeszítéssel vagy befektetéssel magas pénzügyi megtérülést ígérő rendszerek, szavazási eljárásokra vonatkozó, a hivatalos kormányzati forrásoknak ellentmondó tájékoztatás, közszereplő haláláról vagy balesetéről szóló nem helytálló állítások

Konkrét példa: olyan fogyókúra-hirdetés, amely bármilyen étrend mellett havi öt kilogramm testsúlycsökkenést ígér

Megjegyzés: Ha garantál bizonyos eredményeket, rendelkezzen egyértelmű és könnyen hozzáférhető visszatérítési (pénzvisszafizetési) irányelvvel. A konkrét eredményekkel kapcsolatos állításokat tartalmazó ajánlásokat jól látható felelősségkizárással kell kiegészíteni, amely közli, hogy a konkrét eredményekre nincs garancia, illetve hogy a valós eredmények eltérők lehetnek. Szerepeltessen külső fél általi ellenőrzésre hivatkozó linkeket, illetve tüntessen fel releváns és jól látható felelősségkizárást, ha az ajánlások és az egyetértő nyilatkozatok azt sugallják, hogy az eredmények jellemzőek. Az egészségügyi és egészségmegőrzéssel kapcsolatos állítások, köztük ajánlást tartalmazó tartalmak esetén ennek a szabályzatnak a betartatása során a helyi szabályokat is alkalmazhatjuk.

Nem engedélyezett Más személyhez, szervezethez, termékhez vagy szolgáltatáshoz fűződő partneri vagy támogatói kapcsolatra történő hamis utalás

Példák: hivatalos kormányzati szervek webhelyének, pecsétjének vagy nevének félrevezető használata vagy utánzása

Konkrét példa: a hirdető valamely hivatalos kormányzati szerv webhelyének megjelenését és elrendezését utánozza

Nem engedélyezett Olyan hirdetések, amelyek megtévesztéssel vagy félrevezetéssel ösztönzik kapcsolódó tevékenységre a felhasználókat

Példák: olyan hirdetések, amelyek valamely rendszer vagy webhely figyelmeztetéseire vagy hibaüzeneteire hasonlítanak; olyan hirdetések, amelyek üzeneteket, párbeszédpaneleket, menüket vagy kérelemértesítéseket színlelnek; olyan tárolt hirdetések, amelyek nem különböztethetők meg az egyéb tartalmi elemektől; olyan hirdetések, amelyek nem működő funkciókat – például bezárási gombot, szövegbeviteli mezőt vagy több lehetőséget tartalmazó választ ábrázolnak; letöltési vagy telepítési gombok képes hirdetésekben; olyan hirdetések, amelyeknek átlátszó a háttere; szegmentált képek; olyan képek, amelyek a hirdetésen belül saját maguk másolatait tartalmazzák; olyan képek, amelyek több hirdetésnek látszanak; valamint mozgó és kattintást ábrázoló nyilak.

Megjegyzés: Az animált hirdetések és a Hirdetésgaléria hirdetései alkalmazhatnak utánzott animált funkciókat vagy ikonokat, ha az adott funkció működik, illetve ha e funkciók rendeltetési célja kivitelezhető a céloldalon.

Nem engedélyezett A domaintől, a hirdető elismert nevétől vagy a hirdetett letölthető alkalmazástól eltérő vállalkozásnév megadása

Hibaelhárító: Félrevezető tartalom
  1. Ellenőrizze a hirdetést és a célját, hogy megtalálja a félrevezető tartalmat.

    Alkalmazáshirdetések használata esetén gondoskodjon arról, hogy az alkalmazás telepítési oldala egyértelműen bemutassa az alkalmazás tartalmát és működését, illetve ismertesse az esetleges szükséges előfeltételeket (például egyéb alkalmazások, kiegészítő eszközök és érzékelők). Az előfeltételként szükséges alkalmazásoknak hozzáférhetőnek kell lenniük a megfelelő alkalmazásboltban, és meg kell felelniük az irányelveinknek.

  2. Javítsa ki a hirdetés célját. Távolítson el minden olyan tartalmat, amely nem felel meg az irányelvnek. Ha nem tudja javítani a hirdetés célját, akkor frissítse a hirdetést egy új céllal, amely megfelel ennek az irányelvnek.
  3. Szerkessze a hirdetést. Távolítson el minden olyan tartalmat, amely nem engedélyezett. Ha a hirdetés már megfelel az irányelvnek, de módosította a hirdetés célját, akkor szerkessze a hirdetést, és mentse el. Ezzel újra felülvizsgálatra küldi a hirdetést és a célját.
Ha nem képes vagy nem kívánja kijavítani ezeket az irányelvsértéseket, távolítsa el a hirdetést, hogy ne függesszük fel fiókját a nagy számú elutasított hirdetés miatt.

Nem egyértelmű relevancia

Az alábbi nem engedélyezett:

A cél szempontjából nem releváns promóciók

Példák: olyan hirdetés, amely a kulcsszóbeillesztés funkciót használja releváns „alapértelmezett” kulcsszó nélkül; a hirdetés címe nem releváns a hirdetés szövege szempontjából; a hirdetés nem jelzi egyértelműen, hogy a kapott céloldal egy keresési találatoldal; a hirdetés nem írja le egyértelműen, mit fog látni a felhasználó a célon; túl általános kulcsszavak használata vagy kulcsszóspam

Megjegyzés: Kulcsszóbeillesztés használata esetén ügyeljen arra, hogy az alapértelmezett hirdetésszöveg egyértelmű és könnyen érthető legyen.

Elfogadhatatlan üzleti gyakorlat

Az alábbi nem engedélyezett:

A vállalkozással, a termékkel vagy a szolgáltatással kapcsolatos adatok elrejtése vagy meghamisítása

Példák: a felhasználók pénz vagy információk átadására való csábítása hamis vagy nem egyértelmű ürüggyel; hamis személyazonosság, vállalkozásnév vagy kapcsolatfelvételi adatok megadása; politikai vagy szociális problémákat, illetve a közügyek szempontjából releváns témákat érintő tartalmak megjelenítése más országbeli felhasználóknak úgy, hogy eközben meghamisítja vagy eltitkolja saját származását vagy más lényeges személyes adatait.

Olyan hirdetési célok, amelyek „adathalász” módszerekkel gyűjtenek adatokat a felhasználókról

A tisztességtelen üzleti gyakorlatot nagyon komolyan vesszük, és az irányelvek súlyos megsértésének tekintjük. Ha az Ön fiókjában ilyen gyakorlatot tapasztalunk, előfordulhat, hogy a fiókot felfüggesztjük. A tisztességtelen üzleti gyakorlatot folytató hirdetők vagy webhelyek nem hirdethetnek nálunk a későbbiekben, ezért a biztonság kedvéért legyen minél egyértelműbb a reklámozott termékekkel, vállalkozásokkal vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban. Fontos tudni, hogy több információforrást – például a hirdetését, a webhelyét, a fiókjait és külső forrásokat – is felhasználunk annak megállapításához, hogy egy adott hirdető vagy céloldal megszegi-e az irányelveket. Ha úgy gondolja, hogy hibáztunk, és nem szegte meg az irányelveinket, nyújtson be fellebbezést, és fejtse ki, miért gondolja így. Fiókokat csak meggyőző érvek esetén állítunk vissza, ezért fontos időt szánni az alapos, pontos és őszinte válaszadásra. További információ a felfüggesztett fiókokról.

 

Segítségre van szüksége?

Ha kérdése van az irányelveinkkel kapcsolatban, forduljon a Google Ads ügyfélszolgálatához.
Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?