الوصف المضلل

لا نريد أن يشعر المستخدمون بأنّ الإعلانات تضلّلهم، لذا نسعى جاهدين لضمان وضوح الإعلانات ونزاهتها وتقديم المعلومات التي يحتاج إليها المستخدمون لاتّخاذ قرارات مدروسة. ولا نسمح بالإعلانات أو الوجهات التي تهدف إلى خداع المستخدمين عن طريق استبعاد معلومات ذات صلة أو تقديم معلومات مضلّلة حول المنتجات أو الخدمات أو الأنشطة التجارية.

في ما يلي بعض الأمثلة لما لا نسمح به في إعلاناتك: تعرَّف على ما يحدث عند انتهاك سياساتنا.

المعلومات المفقودة

لا يُسمح بما يلي:

عدم توضيح وإبراز نموذج الدفع وجميع المصروفات التي سيتحملها المستخدم

أمثلة: السعر، وتكاليف الشحن، ومعلومات الفوترة الأخرى، أو أسعار الفائدة، أو غرامة تأخير الدفع، أو تكاليف الاشتراك المتكرر، أو استخدام أرقام هواتف مميزة في الأرقام الداخلية للاتصال

عدم إظهار معلومات قانونية فعلية لأعمال للخدمات المالية، أو إغفال التفاصيل الدقيقة المتعلقة بالقروض قصيرة الأجل، أو تعديل القروض ومنتجات غلق الرهن

أمثلة: بنك لا يعرض عنوانه الحقيقي، أو شركة قروض لا تفصح عن سعر الفائدة الشهري أو قيمة غرامة تأخير السداد‬

لمعرفة متطلبات الخدمات المالية

إغفال معلومات جوهرية (وهى معلومات مهمة وذات صلة) عند طلب تبرع خيري أو سياسي

أمثلة: إغفال عرض رقم الإعفاء الضريبي أو رقم المؤسسة الخيرية للتبرعات الخيرية، أو عدم التصريح بأن التبرعات السياسية معفاةٌ من الضرائب أم لا

أداة حل الأعطال: المعلومات المفقودة
  1. تحقَّق من الإعلان ووجهته لمعرفة المواضع التي قد تغفل معلومات مهمة. وإليك بعض الأمثلة:
    • نموذج الدفع ومعلومات الفوترة: تأكَّد من أن الموقع الإلكتروني يكشف بوضوح عن إجمالي النفقات التي سيتحمّلها المستخدم، بالإضافة إلى كيفية استكمال عملية الفوترة. عند تحديد ما إذا كان الشيء واضحًا وجليًا، قد نأخذ بعين الاعتبار عوامل مثل: 
      • ما إذا كانت معلومات التسعير مرئية وواضحة للمستخدمين (على سبيل المثال، يعتبر عدم وجود معلومات تسعير على الصفحة المقصودة، أو إخفاء تلك المعلومات، بدايةً سيئةً لأنه ينبغي أن يتمكّن المستخدمون من الوصول إلى تلك المعلومات قبل استخدام الخدمة).
      • ما إذا كان بإمكان العملاء الاطّلاع على التكاليف التي سيتحمّلونها وفهمها بسهولة، أو ما إذا كانت الصفحة مصمّمة على طرف النقيض بطريقة تُخفي معلومات التسعير أو تجعل من الصعب على العملاء فهم التكاليف التي سيتحمّلونها. (على سبيل المثال، عرض معلومات التسعير بأحرف رمادية على خلفية رمادية، أو استخدام خطوط صغيرة جدًا، أو عرض عناصر أخرى للصفحة فوق المعلومات المهمة).
      • ما إذا كان يسهُل فهم هيكل الرسوم (على سبيل المثال، يجب أن تكون الصيغة المقدَّمة لشرح كيفية تحديد تكلفة الخدمة بسيطة ومباشرة قدر الإمكان). 
        مثال محدّد: عند فرض رسوم على المستخدمين عند استعمال رقم هاتف برسوم إضافية، يجب عرض التكاليف التي يتحمّلها المستخدم بشكلٍ واضح وجلي، مثل السعر لكل مكالمة و/أو السعر لكل دقيقة من المكالمة. 
    • التبرعات: إذا كان إعلانك أو الصفحة المقصودة يستجدي تبرعات معفاة من الضرائب، يُرجى الإشارة بوضوح إلى حالة الإعفاء الضريبي على الصفحة المقصودة أو صفحة التبرع، بما في ذلك رقم المؤسسة الخيرية. على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، تكون الحالة 501(c)(3) أو 501(c)(4) مؤشرًا لحالة الإعفاء الضريبي المطلوبة.
    • عمليات تثبيت التطبيق: احرص على إزالة أي محتوى من تصميم الإعلان قد يؤدي إلى تضليل المستخدمين والاعتقاد أن تنزيل تطبيقك مجاني بينما هو غير كذلك.
  2. أصلح وجهة الإعلان. وأضف أيّ معلومات مطلوبة. وإذا لم تتمكن من إصلاح وجهة الإعلان، فاحرص على تحديث الإعلان باستخدام وجهة جديدة تلتزم بهذه السياسة.
  3. عدِّل الإعلان. وأضف أيّ معلومات مطلوبة. وإذا كان إعلانك يلتزم من قبل بالسياسة ولكنك أجريت تغييرات على وجهة الإعلان، يمكنك إجراء تعديل في الإعلان وحفظه. وسيؤدي ذلك إلى إعادة إرسال الإعلان ووجهته للمراجعة.

    تتم مراجعة معظم الإعلانات خلال يوم عمل واحد، رغم أن بعضها قد يستغرق وقتًا أطول إذا كانت تحتاج إلى إجراء مراجعة أكثر تعقيدًا.

إذا لم تتمكّن من إصلاح تلك الانتهاكات أو اخترت عدم إصلاحها، يُرجى إزالة إعلانك للمساعدة على حماية حسابك من أن يتم تعليقه في المستقبل بسبب وجود الكثير من الإعلانات المرفوضة.

العروض غير المتوفرة

لا يُسمح بما يلي:

التعهد بتقديم منتجات أو خدمات أو عروض ترويجية يصعُب العثور عليها من الصفحة المقصودة

أمثلة: الترويج لمنتجات غير متوفرة في المخزون، أو الترويج لعرض لم يعد نشطًا، أو الترويج لسعر غير دقيق، أو الحث على إجراء في الإعلان يصعُب الوصول إليه من الصفحة المقصودة

مثال محدد: يقول الإعلان "اشترِ جهازًا لوحيًا بسعر يبدأ من 40 درهمًا إماراتيًا"، ولكن عندما ينقر المستخدم على الإعلان لا يجد أي جهاز لوحي بسعر 40 درهمًا إماراتيًا

ملاحظة: تجنب إنشاء إعلانات لعروض محددة ما لم تتمكن من تحديث إعلاناتك حسب تغيّر مخزونك أو عروضك. على سبيل المثال، إذا أنشأت إعلانًا على خصم ترويجي ليوم واحد، فاحرص على تحديث الإعلان أو إزالته في اليوم التالي فور انتهاء العرض. وإذا كان المخزون أو الأسعار على موقعك غالبًا ما تتغير كثيرًا، فجرِّب إنشاء ‏‫الإعلانات الديناميكية على شبكة البحث‬، والتي تُظهر إعلانك تلقائيًا وفقًا لمحتوى موقعك على الويب.

المحتوى المضلِّل

لا يُسمح بما يلي:

غير مسموح به تقديم بيانات غير حقيقية عن شخصيتك أو مؤهلاتك

أمثلة: طالب جامعي يزعم أنه محامٍ مؤهّل، أو سبّاك غير مرخص يدّعي كذبًا أنه مرخص

غير مسموح استخدام ادعاءات كاذبة أو ادعاءات تغري المستخدم بنتيجة مستبعدة (حتى وإن كانت هذه النتيجة ممكنة) باعتبارها نتيجة محتملة يمكن أن يتوقع المستخدم الحصول عليها

أمثلة: "الدواء المعجزة" الذي يشفي من الأمراض الطبية المزمنة أو منتجات أو برامج إنقاص الوزن بصورة كبيرة، أو مخططات تحقيق "الثراء السريع" أو التعهد بتوفير عائد مادي كبير مقابل مجهود بسيط أو استثمار ضئيل‬؛ أو المعلومات عن إجراءات التصويت العامة التي تتعارض مع المصادر الحكومية الرسمية أو الادعاءات غير الصحيحة عن وفاة شخصية عامة أو تعرضه لحادث

مثال محدد: إعلان عن إنقاص الوزن يفيد بأنك تستطيع أكل ما تريده مع نقصان وزنك 10 أرطال شهريًا

ملاحظة: إذا كنت تضمن نتائج معينة، فوفّر سياسة رد أموال (استرجاع أموال) واضحة ويسهل الوصول إليها. يجب أن تتضمن الشهادات التي تدعي تحقيق نتائج محددة إخلاءً واضحًا للمسؤولية يِذكر أنه لا يوجد ضمان لتحقيق نتائج محددة وأن النتائج قد تختلف. عليك تضمين روابط تؤدي إلى دليل إثبات من طرف ثالث تثبت صحة الادعاء أو تضمين بيانات إخلاء مسؤولية ملائمة ويسهل العثور عليها عندما تشير الشهادات والتأييدات ضمنًا إلى أن النتائج نموذجية. بالنسبة إلى الادعاءات المتعلقة بالصحة، بما في ذلك المحتوى المدعوم بالشهادات، قد نراعي الإرشادات التنظيمية المحلية عند تطبيق هذه السياسة.

غير مسموح به الادعاء كذبًا بالانتماء إلى، أو الاعتماد لدى شخص آخر، أو مؤسسة، أو منتجات، أو خدمات أخرى

أمثلة: الاستخدام المضلل للمواقع أو الطوابع البريدية أو الأختام أو أسماء الهيئات الحكومية الرسمية أو تقليدها

مثال محدد: تقليد المُعلن لتخطيط وتصميم موقع رسمي لإحدى الهيئات الحكومية

غير مسموح به الإعلانات التي تضلل أو تخدع المستخدم عند التفاعل معها

أمثلة: الإعلانات التي تشبه تحذيرات / رسائل خطأ النظام أو موقع الويب، والإعلانات التي تحاكي الرسائل أو مربعات الحوار أو القوائم أو إشعارات الطلبات، والإعلانات المستضافة التي لا يمكن تمييزها عن المحتوى الآخر، والإعلانات التي تصوّر ميزات لا تعمل مثل أزرار الإغلاق ومربعات إدخال النص وخيارات الاختيار من متعدد، وأزرار التنزيل أو التثبيت في الإعلانات المصوّرة، والإعلانات التي تتضمن خلفية شفافة، والصور التي يتم تقسيمها إلى شرائح، والصورة التي تحتوي على عدة نُسخ من الصورة ذاتها داخل الإعلان، والصور التي تبدو وكأنها أكثر من إعلان واحد، وأسهم التنقل والنقر

ملاحظة: يمكن أن تحتوي الإعلانات المتحركة وإعلانات معرض الإعلانات على ميزات أو رموز متحركة وهمية ما دامت الوظائف تعمل أو يمكن الوصول إلى الغرض من هذه الميزات على الصفحة المقصودة.

غير مسموح به تقديم اسم نشاط تجاري يختلف عن اسم النطاق، أو الاسم المتعارف عليه للمعلن، أو التطبيق المروَّج له القابل للتنزيل

أداة حل الأعطال: المحتوى المضلِّل
  1. تحقَّق من الإعلان ووجهته لتحديد المحتوى المضلِّل.

    عند استخدام إعلانات التطبيق، تأكد من أن صفحة تثبيت التطبيق واضحة بشأن المحتوى ووظائف التطبيق وأي متطلبات أساسية ربما تكون موجودة في تطبيقك، مثل التطبيقات الأخرى أو الأجهزة الطرفية أو المستشعرات. يجب أن تتوفر التطبيقات المطلوبة في متجر التطبيقات المناسب وأن تلتزم بسياساتنا.

  2. أصلح وجهة الإعلان. وأزِل أي محتوى لا يلتزم بالسياسة. وإذا لم تتمكن من إصلاح وجهة الإعلان، فاحرص على تحديث الإعلان باستخدام وجهة جديدة تلتزم بهذه السياسة.
  3. عدِّل الإعلان. وأزِل أي محتوى غير مسموح به. وإذا كان إعلانك يلتزم من قبل بالسياسة ولكنك أجريت تغييرات على وجهة الإعلان، يمكنك إجراء تعديل في الإعلان وحفظه. وسيؤدي ذلك إلى إعادة إرسال الإعلان ووجهته للمراجعة.
إذا لم تتمكّن من إصلاح تلك الانتهاكات أو اخترت عدم إصلاحها، يُرجى إزالة إعلانك للمساعدة على حماية حسابك من أن يتم تعليقه في المستقبل بسبب وجود الكثير من الإعلانات المرفوضة.

مدى الصلة بالموضوع غير واضح

لا يُسمح بما يلي:

العروض الترويجية التي ليست على صلة بالصفحة المقصودة

أمثلة: الإعلان الذي يستخدم ميزة إدراج الكلمة الرئيسية من دون استخدام كلمة رئيسية "افتراضية" ذات صلة بالموضوع، أو أن يكون عنوان الإعلان غير مرتبط بنص الإعلان، أو أن الإعلان لا يُشير بوضوح إلى أن الصفحة المقصودة الناتجة هي صفحة نتائج البحث، أو أن الإعلان لا يصف بدقة ما سيراه المستخدم على الصفحة المقصودة، أو استخدام كلمات رئيسية عامة بشكلٍ مفرط، أو المشاركة في كلمة رئيسية غير مرغوب فيها

ملاحظة: عند استخدام ميزة إدراج الكلمة الرئيسية، عليك بإدراج نص إعلان افتراضي واضح ويسهل فهمه.

الممارسات التجارية غير المقبولة

لا يُسمح بما يلي:

إخفاء معلومات حول النشاط التجاري أو المنتج أو الخدمة، أو عرض تلك المعلومات بصورة غير صحيحة

أمثلة: حث المستخدمين على تقديم مبالغ مالية أو معلومات من خلال ادعاءات كاذبة أو مبهمة، أو تقديم هوية أو اسم نشاط تجاري أو معلومات اتصال زائفة، أو توجيه المحتوى المعني بالسياسة أو القضايا الاجتماعية أو مسائل الشأن العام إلى المستخدمين في بلد غير بلدك، أو تقديم وصف مضلّل لبلدك الأصلي أو غير ذلك من التفاصيل المهمة عن نفسك، أو إخفاء هذه المعلومات

وجهات الإعلانات التي تستخدم أساليب "التصيّد الاحتيالي" لجمع معلومات المستخدمين

نحن نتعامل مع الممارسات التجارية المخادعة بجديّة تامّة ونعتبرها انتهاكًا صارخًا لسياساتنا. وفي حال اكتشاف مثل هذه الممارسات في حسابك، قد يتم تعليقه. وعلاوةً على ذلك، سيتم حظر المعلنين أو المواقع الإلكترونية التي تشترك في مثل هذه الممارسات من الإعلان معنا مرة أخرى، لذا يُرجى الحذر في توضيح حقيقة المنتج أو النشاط التجاري أو الخدمة التي تروّجها. يُرجى ملاحظة أننا لكي نحدد ما إذا كان يتم انتهاك السياسة بواسطة المعلن أو الوجهة، قد نراجع المعلومات من مصادر متعددة بما في ذلك إعلانك وموقعك الإلكتروني وحساباتك ومصادر تابعة لأطراف ثالثة. إذا كنت تعتقد أن هناك خطأً وأنك لم تنتهك سياستنا، يمكنك إرسال التماس وتوضيح السبب. وتقتصر استعادة الحسابات على الحالات المقنعة؛ لذلك من المهم أن تخصِّص الوقت الكافي لتقديم معلومات شاملة ودقيقة وصادقة. اطّلع على مزيد من المعلومات عن الحسابات المعلّقة.

 

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة، يرجى إخبارنا بها:
الاتصال بدعم إعلانات Google
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟