Ayuda para titulares de marcas

Google reconoce la importancia de las marcas. Los términos y condiciones de Google Ads prohíben el incumplimiento de los derechos de propiedad intelectual. Los anunciantes son los únicos responsables de las palabras clave y el contenido de los anuncios que utilizan.

Nos tomamos muy en serio las acusaciones de incumplimiento de los derechos de marca y, como muestra de cortesía, investigamos las reclamaciones por uso de marca válidas que presentan los titulares de marcas o sus agentes autorizados. Sin embargo, Google no puede mediar en las disputas entre terceros. Recomendamos a los titulares de las marcas que resuelvan sus diferencias directamente con los anunciantes.

Además de ponerse en contacto directamente con los anunciantes, los titulares de marcas a los que les preocupe el uso de sus marcas en los anuncios de Google Ads pueden seguir los pasos que se indican a continuación para enviar una reclamación.

Enviar una reclamación por uso de marca

Solo restringiremos el uso de su marca si nos envía una reclamación válida. No es necesario que los titulares de marcas sean anunciantes de Google Ads para presentar reclamaciones. Estos son los pasos que debe seguir para hacerlo:

  1. Compruebe que cumple los requisitos para enviar una reclamación.

    Por lo general, aceptamos reclamaciones de: 

    Titulares de marcas. El dominio de su dirección de correo electrónico debe coincidir con el sitio web de la empresa. Además, la dirección de la empresa debe ser la misma que la que figura en el registro de la marca o que la dirección de la sede corporativa que se indique en el sitio web de la empresa. Si no dispone de una dirección de correo electrónico corporativa, tendrá que enviarnos una declaración firmada con el membrete de la empresa en formato PDF que confirme que trabaja para el titular de la marca y tiene autorización para actuar en su nombre en cuestiones relacionadas con la marca en Google Ads.

    Representantes legales que figuran en los registros de marcas comerciales. El dominio de su dirección de correo electrónico debe coincidir con su sitio web o con el del bufete de abogados en el que trabaja. Además, la dirección de la empresa debe ser la misma que la que figura en el registro de la marca o que la dirección de la sede corporativa que se indique en el sitio web de la empresa o en el de su bufete. 

    Representantes de la sede de la empresa matriz. El dominio de su dirección de correo electrónico debe coincidir con el sitio web de la empresa. Además, la dirección de la empresa debe ser la misma que la de la sede corporativa que se indique en el sitio web de la empresa.

    Para que podamos aceptar las reclamaciones de otros contactos (como filiales, sucursales regionales, abogados que no figuren en el registro de la marca, agencias de medios, concesionarios o franquicias), los titulares de marcas deben proporcionar una autorización explícita. Para hacerlo, pueden enviarnos el formulario de consulta sobre marcas de Google Ads.También es posible adjuntar una carta firmada por el titular de la marca que confirme que la persona que envía el formulario de reclamación está autorizada para actuar en su nombre en cuestiones relacionadas con la marca en Google Ads.

  2. Consulte la política de marcas y asegúrese de que entiende qué investigaremos y qué no.
  3. Envíe el formulario de reclamación por uso de marca.

    Información adicional

    Para que su reclamación se revise de forma eficaz, proporcione todos los datos que se solicitan. No podremos tomar medidas si la reclamación está incompleta.

    Podemos facilitar su dirección de correo electrónico a los anunciantes que nos pidan información sobre la autorización para utilizar su marca. Cuando rellene el formulario de reclamación, indique una dirección de correo electrónico que podamos proporcionarles para tal fin.

    Los derechos de marcas son territoriales, por lo que solo investigaremos el uso de su marca en las regiones en las que indique que tiene derechos vigentes. El proceso de adquisición de derechos de marca, ya sea mediante el registro o el uso, varía de una región a otra. Google no registra marcas.

    Puede solicitar que se investiguen únicamente los anuncios de los anunciantes que indique o los de todos los anunciantes relevantes, excepto los que autorice.

Cuando envíe el formulario de reclamación, recibirá un mensaje automático para confirmar que lo hemos recibido. Una vez que revisemos su reclamación, responderemos a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado para informarle del resultado.

Recibimos un gran volumen de reclamaciones y las revisamos por orden de llegada. Nos pondremos en contacto con usted cuando hayamos revisado la suya. Si tiene alguna pregunta relacionada con su reclamación, responda al correo automático de confirmación que haya recibido al enviarla. No vuelva a enviar la reclamación ni haga consultas sobre ella en otra conversación de correo electrónico.

Autorizar a anunciantes a usar su marca

Si ha presentado una reclamación por uso de marca y está siendo aplicada, puede enviar el formulario de autorización para autorizar a anunciantes a usar su marca. No obstante, en la mayoría de los casos, no se necesita autorización. Los anuncios pueden usar marcas en el texto si cumplen los requisitos de la Política para distribuidores y sitios web informativos. Consulte esa política antes de enviar el formulario de autorización.

Información adicional

Solo el titular de la marca o la persona de contacto que conste en la reclamación por uso de marca pueden autorizar el uso de su marca. No aceptaremos autorizaciones de sucursales regionales ni de filiales del titular de la marca, salvo que este las haya designado previamente como agentes autorizados.

Las autorizaciones se limitan a URL visibles o cuentas de Google Ads individuales, por lo que debe proporcionar el ID de cliente o la URL de cada anunciante al que autorice. Las autorizaciones de cuentas de administrador se extenderán automáticamente a todas las cuentas vinculadas y a las que se vinculen en el futuro.

No podemos aceptar autorizaciones condicionales que incluyan una fecha de vencimiento, restricciones territoriales u otras limitaciones de uso.

Las autorizaciones se aplican a todas las marcas y variaciones incluidas en las reclamaciones que haya presentado el titular de la marca y estén siendo aplicadas, y no se pueden limitar a determinadas marcas ni a variaciones, aunque el titular de la marca haya enviado las reclamaciones originales por separado.

Puede enviar un correo electrónico a ads‑trademarks@google.com para revocar una autorización en cualquier momento.

Actualizar la información de contacto del titular de una marca

Si quieres cambiar el punto de contacto de tu marca en una reclamación que hayas presentado, envía el formulario de consulta de marcas de Google Ads

Anuncios de distribuidores y sitios web informativos

Tenga en cuenta que, una vez finalizada una investigación relacionada con una marca, los anuncios que usen la marca en el texto del anuncio se podrán seguir publicando si cumplen los requisitos de la política para distribuidores y sitios web informativos.

Creemos que debemos ofrecer a los usuarios más opciones y el acceso a la mayor cantidad de información relevante para sus búsquedas o intereses. Esta política satisface las necesidades de los usuarios y, al mismo tiempo, garantiza que se siga investigando y restringiendo el uso indebido de marcas en el texto de los anuncios de acuerdo con nuestra política de marcas.

Políticas de productos falsificados y derechos de autor

Disponemos de procedimientos de reclamación independientes para resolver problemas relacionados con productos falsificados y derechos de autor.

Si su reclamación está relacionada con productos falsificados, consulte la política de productos falsificados y el proceso que debe seguir para presentar una reclamación.

Si su reclamación tiene que ver con derechos de autor, consulte la política de derechos de autor y el proceso que debe seguir para presentar una reclamación.

Otras cuestiones

Si tienes más preguntas sobre la política de marcas, ve al formulario de consulta de marcas de Google Ads.
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