Ayuda para titulares de marcas

Google ofrece versiones traducidas de su Centro de Ayuda para mayor comodidad, aunque no están pensadas para cambiar el contenido de nuestras políticas. El inglés es el idioma oficial que usamos para aplicar nuestras políticas. Para ver este artículo en otro idioma, utilice el menú desplegable de idiomas que hay en la parte inferior de la página.

Google reconoce la importancia de las marcas. Los términos y condiciones de Google Ads prohíben el incumplimiento de los derechos de propiedad intelectual. Los anunciantes son los únicos responsables de las palabras clave y el contenido de los anuncios que utilizan.

Nos tomamos muy en serio las acusaciones de incumplimiento de los derechos de marca y, como muestra de cortesía, investigamos las reclamaciones por uso de marca válidas que presentan los titulares de marcas o sus agentes autorizados. Sin embargo, Google no puede mediar en las disputas entre terceros. Recomendamos a los titulares de las marcas que resuelvan sus diferencias directamente con los anunciantes.

Además de ponerse en contacto directamente con los anunciantes, los titulares de marcas a los que les preocupe el uso de sus marcas en los anuncios de Google Ads pueden seguir los pasos que se indican a continuación para enviar una reclamación.

Enviar una reclamación por uso de marca

No restringiremos el uso de su marca a menos que nos envíe una reclamación válida. No es necesario que los titulares de marcas sean anunciantes de Google Ads para presentar reclamaciones. Estos son los pasos que debe seguir para hacerlo:

  1. Compruebe que cumple los requisitos para enviar una reclamación.

    Por lo general, aceptamos reclamaciones de: 

    Titulares de marcas. El dominio de su dirección de correo electrónico debe coincidir con un dominio o un sitio web de la empresa. Si no dispone de una dirección de correo electrónico corporativa, tendrá que enviarnos una declaración firmada con el membrete de la empresa en formato PDF que confirme que trabaja para el titular de la marca.

    Abogados que constan en los registros de marcas. El dominio de su dirección de correo electrónico debe coincidir con el de su sitio web o el de su bufete de abogados. 

    Para que podamos aceptar reclamaciones de otros contactos (como abogados que no figuren en los registros de marcas, agencias de medios o partners y distribuidores con licencia), los titulares de las marcas deben proporcionar una autorización explícita para que esas entidades actúen en su nombre. Para ello, el titular de la marca puede enviar el formulario de consulta sobre marcas de Google Ads. También puede adjuntar una carta del titular de la marca cuando envíe el formulario de reclamación de modo que confirme que tiene autorización para actuar en su nombre en lo que respecta a asuntos de marcas. La autorización no debe incluir condiciones, como fechas de vencimiento, restricciones territoriales ni otras limitaciones.

  2. Consulte la política de marcas y asegúrese de que entiende qué investigaremos y qué no.
  3. Envíe el formulario de reclamación por uso de marca.

    Información adicional

    Para que su reclamación se revise de forma eficaz, proporcione todos los datos que se solicitan. No podremos tomar medidas si la reclamación está incompleta.

    Los derechos de marcas son territoriales, por lo que solo investigaremos el uso de su marca en las regiones en las que indique que tiene derechos vigentes. El proceso de adquisición de derechos de marca, ya sea mediante el registro o el uso, varía de una región a otra. Google no registra marcas.

    Puede solicitar que se investiguen únicamente los anuncios de los anunciantes que indique o los de todos los anunciantes relevantes, excepto los que autorice.

Cuando envíe el formulario de reclamación, recibirá un mensaje automático para confirmar que lo hemos recibido. Una vez que revisemos su reclamación, responderemos a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado para informarle del resultado.

Recibimos un gran volumen de reclamaciones y las revisamos por orden de llegada. Nos pondremos en contacto con usted cuando hayamos revisado la suya. Si tiene alguna pregunta relacionada con su reclamación, responda al correo automático de confirmación que haya recibido al enviarla. No vuelva a enviar la reclamación ni haga consultas sobre ella en otras conversaciones de correo electrónico.

Autorizar a anunciantes a usar su marca

Si ha presentado una reclamación por uso de marca, puede enviar el formulario de autorización para autorizar a anunciantes a usar su marca. No obstante, en la mayoría de los casos, no se necesita autorización. Los anuncios pueden usar marcas en el texto si cumplen los requisitos de la Política para distribuidores y sitios web informativos. Consulte esa política antes de enviar el formulario de autorización.

Información adicional

Solo el titular de la marca o sus agentes autorizados pueden autorizar a anunciantes a usar su marca.

Las autorizaciones se limitan a cuentas de Google Ads, por lo que debe proporcionar el ID de cliente de cada anunciante al que desee autorizar. Las autorizaciones de cuentas de administrador se extenderán automáticamente a todas las cuentas vinculadas y a las que se vinculen en el futuro.

No podemos aceptar autorizaciones condicionales que incluyan una fecha de vencimiento, restricciones territoriales u otras limitaciones.

Las autorizaciones se aplican a todas las marcas y variaciones incluidas en las reclamaciones que haya presentado el titular de la marca, y no se pueden limitar a determinadas marcas o variaciones, aunque el titular de la marca haya enviado las reclamaciones originales por separado.

Puede revocar la autorización en cualquier momento enviando el formulario de autorización e indicando en la sección "Aclaraciones" que su solicitud es una revocación de autorización.

Actualizar la información de contacto del titular de una marca

If you have a complaint on file and would like to update the point of contact for your trademark, submit the Google Ads Trademark Consult Form

Anuncios de distribuidores y sitios web informativos

Tenga en cuenta que, una vez finalizada una investigación relacionada con una marca, los anuncios que usen la marca en el texto del anuncio se podrán seguir publicando si cumplen los requisitos de la política para distribuidores y sitios web informativos.

Creemos que debemos ofrecer a los usuarios más opciones y el acceso a la mayor cantidad de información relevante para sus búsquedas o intereses. Esta política satisface las necesidades de los usuarios y, al mismo tiempo, garantiza que se siga investigando y restringiendo el uso indebido de marcas en el texto de los anuncios de acuerdo con nuestra política de marcas.

Políticas de productos falsificados y derechos de autor

Disponemos de procedimientos de reclamación independientes para resolver problemas relacionados con productos falsificados y derechos de autor.

Si su reclamación está relacionada con productos falsificados, consulte la política de productos falsificados y el proceso que debe seguir para presentar una reclamación.

Si su reclamación tiene que ver con derechos de autor, consulte la política de derechos de autor y el proceso que debe seguir para presentar una reclamación.

Otras cuestiones

Si tienes más preguntas sobre la política de marcas, ve al formulario de consulta de marcas de Google Ads.
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