Ayuda para titulares de marcas

Google reconoce la importancia de las marcas. Los términos y condiciones de Google Ads prohíben el incumplimiento de los derechos de propiedad intelectual. Los anunciantes son los únicos responsables de las palabras clave y el contenido de los anuncios que utilizan.

Nos tomamos muy en serio las acusaciones de incumplimiento de los derechos de marca y, como muestra de cortesía, investigamos las reclamaciones por uso de marca válidas que presentan los titulares de marcas o sus agentes autorizados. Sin embargo, Google no puede mediar en las disputas entre terceros. Recomendamos a los titulares de las marcas que resuelvan sus diferencias directamente con los anunciantes.

Además de ponerse en contacto directamente con los anunciantes, los titulares de marcas a los que les preocupe el uso de sus marcas en los anuncios de Google Ads pueden seguir los pasos que se indican a continuación para enviar una reclamación.

Enviar una reclamación por uso de marca

No restringiremos el uso de su marca a menos que envíe una reclamación válida. No es necesario que los titulares de marcas sean anunciantes de Google Ads para poder presentar una reclamación. Estos son los pasos que debe seguir para hacerlo:

  1. Verifique que puede enviar una reclamación.

    En general, aceptamos las reclamaciones enviadas por la sede del titular de la marca registrada, sus agentes autorizados, su asesor jurídico o una agencia que actúe como primer punto de contacto.

    Para que cualquier otro contacto presente una reclamación, el titular de la marca debe enviar un correo electrónico a ads-trademarks@google.com y confirmar que ese contacto específico está "autorizado para actuar en su nombre en cuestiones relacionadas con marcas de Google Ads". Una vez que el titular de la marca lo confirme, el contacto podrá enviar reclamaciones y autorizaciones en su nombre. Este proceso se aplica a filiales, sucursales regionales, concesionarios, franquicias o cualquier otro contacto que no se encuentre entre los especificados anteriormente.

  2. Consulte la política de marcas y asegúrese de que entiende qué investigaremos y qué no.
  3. Envíe el formulario de reclamación por uso de marca.

    Información adicional

    Para que su reclamación se revise de forma eficaz, proporcione todos los datos que se solicitan. No podremos tomar medidas si la reclamación está incompleta.

    Podemos facilitar su dirección de correo electrónico a los anunciantes que nos pidan información sobre la autorización para utilizar su marca. Cuando rellene el formulario de reclamación, escriba una dirección de correo electrónico que podamos proporcionarles para tal fin.

    Los derechos de marcas son territoriales, por lo que solo investigaremos el uso de su marca en las regiones en las que indique que tiene derechos vigentes. El proceso de adquisición de derechos de marca, ya sea mediante el registro o el uso, varía de una región a otra. Google no registra marcas.

    Puede solicitar que se investiguen únicamente los anuncios de los anunciantes que indique o los de todos los anunciantes relevantes, excepto los que autorice.

Cuando envíe el formulario de reclamación, recibirá un mensaje automático para confirmar que lo hemos recibido. Una vez que revisemos su reclamación, responderemos a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado para informarle del resultado.

Recibimos un gran volumen de reclamaciones y las revisamos por orden de llegada. Le enviaremos una notificación cuando hayamos revisado la suya. Si tiene alguna pregunta relacionada con su reclamación, responda al correo automático de confirmación que recibió al enviarla. No envíe la reclamación de nuevo ni haga consultas sobre ella en otra conversación de correo electrónico.

Autorizar a anunciantes a usar una marca

Si ha presentado una reclamación por uso de marca, puede rellenar el formulario de autorización para autorizar a anunciantes a usar su marca.

Información adicional

Solo el titular de la marca o la persona de contacto que conste en la reclamación por uso de marca pueden autorizar el uso de su marca. No aceptaremos autorizaciones de sucursales regionales ni de filiales del titular de la marca, salvo que este las haya designado previamente como agentes autorizados.

Las autorizaciones se limitan a URL visibles o cuentas de Google Ads individuales, por lo que debe proporcionar el ID de cliente o la URL de cada anunciante al que autorice. Las autorizaciones de cuentas de administrador se extenderán automáticamente a todas las cuentas vinculadas y a las que se vinculen en el futuro.

No podemos aceptar autorizaciones condicionales que incluyan una fecha de vencimiento, restricciones territoriales u otras limitaciones de uso.

Las autorizaciones se aplican a todas las marcas y variaciones incluidas en las reclamaciones que haya presentado el titular de la marca, y no se pueden limitar a determinadas marcas ni variaciones, aunque el titular de la marca haya enviado las reclamaciones originales por separado.

Envíe un correo electrónico a ads‑trademarks@google.com si quiere revocar una autorización en cualquier momento.

Actualizar la información de contacto del titular de una marca

Si ha presentado una reclamación y quiere actualizar el punto de contacto de su marca, envíe los datos actualizados a ads‑trademarks@google.com.

Anuncios de distribuidores y sitios web informativos

Tenga en cuenta que, una vez finalizada una investigación relacionada con una marca, los anuncios que usen la marca en el texto del anuncio se podrán seguir publicando si cumplen los requisitos de la política para distribuidores y sitios web informativos.

Creemos que debemos ofrecer a los usuarios más opciones y el acceso a la mayor cantidad de información relevante para sus búsquedas o intereses. Esta política satisface las necesidades de los usuarios y, al mismo tiempo, garantiza que se siga investigando y restringiendo el uso indebido de marcas en el texto de los anuncios de acuerdo con nuestra política de marcas.

Políticas de productos falsificados y derechos de autor

Disponemos de procedimientos de reclamación independientes para resolver problemas relacionados con productos falsificados y derechos de autor.

Si su reclamación está relacionada con productos falsificados, consulte la política de productos falsificados y el proceso que debe seguir para presentar una reclamación.

Si su reclamación tiene que ver con derechos de autor, consulte la política de derechos de autor y el proceso que debe seguir para presentar una reclamación.

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