Acerca das suspensões de contas ao abrigo da Política do Google Ads

A Google fornece versões traduzidas do Centro de Ajuda por conveniência, as quais não se destinam a alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é a versão oficial que utilizamos para aplicar as nossas políticas. Para ver este artigo num idioma diferente, utilize o menu de idiomas na parte inferior da página.

Os requisitos legais e a segurança dos utilizadores são muito importantes para a Google, pelo que as ações dos anunciantes que colocam os nossos utilizadores, a Google ou os nossos parceiros em risco podem resultar em suspensões de contas, o que significa que estas são banidas do Google Ads. Este aspeto é essencial para mantermos um ecossistema de publicidade digital saudável e sustentável centrado na proteção do utilizador.

Motivos para a suspensão de contas 

As Políticas do Google Ads e os Termos de Utilização ajudam a criar uma experiência segura e positiva para os utilizadores e os anunciantes. As contas podem ser suspensas se detetarmos violações das nossas políticas ou dos Termos de Utilização.

Se detetarmos uma violação de política grave (definida abaixo), a Google suspende a sua conta de forma imediata e sem aviso prévio.

No caso de outras violações de políticas que podem resultar na suspensão da conta, a Google envia um aviso para descrever a natureza da violação de política e qualquer ação corretiva que pode ser tomada para agir em conformidade. Esta notificação é enviada, pelo menos, 7 dias antes da ação de suspensão.

O que é uma violação grave?

Uma violação grave das Políticas do Google Ads é uma violação tão grave que é ilegal ou constitui um perigo significativo para os nossos utilizadores ou para o nosso ecossistema de publicidade digital. Muitas vezes, as violações graves indicam que, de uma forma geral, a empresa do anunciante não cumpre as Políticas do Google Ads ou que uma violação é tão grave que não podemos arriscar a exposição futura aos nossos utilizadores. Uma vez que as violações graves resultam na suspensão imediata da conta, após a respetiva deteção e sem aviso prévio, estas são limitadas aos casos em que tal ação é o único método eficaz para impedir adequadamente atividades ilegais e/ou danos significativos aos utilizadores.

Como é que o Google Ads deteta violações de políticas?

Utilizamos a avaliação automática e humana para detetar violações das Políticas do Google Ads. Revemos informações de várias origens, incluindo anúncios, contas e conteúdo, queixas de utilizadores, críticas de consumidores, avisos e decisões regulamentares.

O que acontece se detetarmos uma violação grave?

Se detetarmos uma violação grave, suspendemos as suas contas do Google Ads de forma imediata e sem aviso prévio. Não poderá voltar a anunciar connosco.

Existem outras violações de políticas que podem resultar na suspensão da conta?

Sim. As violações de qualquer Política do Google Ads podem resultar na suspensão da conta. Se um anunciante violar uma Política de Publicidade do Google Ads, a Google envia um aviso para descrever a natureza da violação de política e qualquer ação corretiva que pode ser tomada para agir em conformidade. Nessa altura, o anunciante terá a oportunidade de solucionar a violação ou, se não considerar que violou a política, explicar por que motivo não considera que está a violar a política. Esta notificação é enviada, pelo menos, 7 dias antes da ação de suspensão.

As violações repetidas de uma política podem conduzir à suspensão da conta?

Sim. As violações repetidas de qualquer Política do Google Ads podem conduzir à suspensão de uma conta. Se um anunciante violar repetidamente uma Política de Publicidade do Google Ads, a Google envia um aviso para descrever a natureza das violações de políticas e qualquer ação corretiva que pode ser tomada para agir em conformidade. Nessa altura, o anunciante terá a oportunidade de solucionar as violações ou, se não considerar que violou a política, explicar por que motivo não considera que está a violar a política. Esta notificação é enviada, pelo menos, 7 dias antes da ação de suspensão.

Existem outros motivos não relacionados com políticas que podem resultar na suspensão de uma conta?

Sim. Pode saber mais acerca de outros motivos para a suspensão de contas aqui.

Como é que um anunciante é notificado de uma suspensão?

Os anunciantes cujas contas são suspensas irão receber uma notificação na conta, bem como uma notificação por email. A notificação por email irá identificar todas as políticas cujas violações resultaram na suspensão do anunciante e um link para enviar um recurso.

É possível recorrer de uma suspensão de conta?

Sim. Se considerar que houve um erro e que não violou as nossas políticas, envie um recurso. Pode fazê-lo ao navegar para o link "Contacte-nos", no lado direito do seu ecrã na conta do Google Ads, que irá encaminhar para o formulário de recurso. Enquanto preenche o formulário, serão apresentadas informações da respetiva política para ajudar a compreender o motivo da suspensão e o processo de recurso. Se selecionar "Contacte-nos" novamente enquanto o seu recurso ainda estiver a ser processado, a sua conta do Google Ads apresentará o estado "Recurso pendente". Assim que o seu recurso for revisto, receberá um email com o resultado. Se o seu recurso for rejeitado, pode enviar novamente um recurso ao seguir o mesmo processo descrito acima.

Apenas repomos as contas em circunstâncias excecionais como no caso de ter ocorrido um erro, pelo que é importante que dedique o tempo necessário para apresentar informações exaustivas, exatas e fidedignas.

Um anunciante suspenso pode configurar ou utilizar outras contas?

Não. As contas relacionadas com a conta suspensa (por exemplo, contas que utilizam o mesmo email ou método de pagamento ou contas associadas à mesma conta de gestor) serão suspensas. A segurança dos utilizadores é muito importante para a Google, pelo que as ações dos anunciantes que colocam os nossos utilizadores, a Google ou os nossos parceiros em risco resultam na proibição de utilização do Google Ads pelos anunciantes. Além disso, quaisquer novas contas que o anunciante tente criar serão suspensas.

Um anunciante pode aceder às respetivas contas suspensas?

As contas suspensas não podem apresentar quaisquer anúncios. No entanto, os anunciantes podem continuar a aceder às respetivas contas suspensas e a quaisquer relatórios associados.

Como pedir um reembolso

Se a sua conta tiver sido suspensa e se qualificar para um reembolso, pode sempre cancelar a conta e receber o reembolso.

Para transferir uma cópia destas informações, utilize a funcionalidade Imprimir para PDF do navegador para a guardar no computador.

Lembre-se de que esta página pode ser atualizada ao longo do tempo, por isso, certifique-se de que a visita neste Website para obter as informações mais atualizadas acerca das suspensões de contas.

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