Google에서는 Google Ads 고객센터의 내용을 다국어로 번역하여 제공하고 있습니다. 그러나 번역에 따라 정책의 내용이 바뀌지는 않습니다. Google 정책을 시행할 때 공식적으로 사용되는 언어는 영어입니다. 이 도움말의 내용을 다른 언어로 보려면 페이지 하단의 언어 드롭다운 메뉴를 이용하세요.
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Google에서는 현지 법규와 사용자 안전을 매우 중요하게 생각하므로 광고주의 행동이 사용자, Google 또는 파트너에게 피해를 줄 수 있는 경우 계정을 정지하여 Google Ads 사용을 금지합니다. 이는 사용자 보호를 핵심으로 하는 건전하고 지속 가능한 디지털 광고 생태계를 유지하는 데 매우 중요합니다.
계정을 정지하는 이유
Google Ads 정책 및 이용약관은 사용자와 광고주에게 안전하고 만족도 높은 광고 경험을 제공하기 위한 것입니다. Google Ads 정책 또는 이용약관을 위반한 것으로 확인되는 경우 계정이 정지될 수 있습니다.
아래에 정의된 심각한 정책 위반이 감지되면 계정은 경고 없이 즉시 정지됩니다.
계정 정지로 이어지는 기타 정책 위반의 경우, 정책 위반의 내용과 정책을 준수하기 위해 취할 수 있는 모든 조치에 대해 안내하는 경고를 발송합니다. 계정 정지로부터 최소 7일 전에 알림을 받게 됩니다.
이 페이지의 내용
심각한 위반이란 무엇인가요?
Google Ads 정책에서 심각한 위반이란 그 정도가 매우 심각하여 불법으로 판단되거나 Google 사용자 또는 디지털 광고 생태계에 큰 피해를 입힐 수 있는 위반을 말합니다. 심각한 정책 위반이란 광고주의 전반적인 비즈니스가 Google Ads 정책을 준수하지 않거나 향후 Google 사용자에게 게재할 수 없을 정도의 심각한 위반사항이 있다는 것을 의미합니다. 심각한 정책 위반이 감지되면 사전 경고 없이 즉시 계정이 정지되므로, 계정 정지가 불법 행위 및/또는 심각한 사용자 피해를 효과적으로 적절히 예방할 수 있는 유일한 방법일 때만 적용됩니다.
심각한 위반이 감지되면 어떻게 되나요?
심각한 정책 위반이 감지되는 경우, Google에서 사전 경고 없이 해당 Google Ads 계정을 정지합니다. 광고주는 Google의 광고 서비스를 다시는 이용할 수 없습니다.
광고주가 계정 정지 상태에 대해 이의신청을 제기할 수 있는 횟수가 정해져 있나요?
동일한 계정 정지에 대해 지나치게 여러 차례 이의신청을 제기하면 Google은 시스템 운영의 전반적인 안정성을 확보하기 위해 요청하신 이의신청을 처리하지 않을 수도 있습니다. 한 번에 하나의 이의신청을 제기하면 신속한 답변을 제공하고 검토할 수 있습니다.
광고주가 이의신청 기능을 오용하고 있다고 판단되면 Google은 7일 동안 특정 이의신청에 대한 처리를 정지합니다.
어떤 정책 위반이 심각한 위반으로 간주되나요?
Google Ads 정책에 따른 계정 정지 관련 자주 묻는 질문(FAQ)
Google Ads는 정책 위반을 어떻게 감지하나요?
Google에서는 시스템의 자동 평가와 담당자의 수동 평가를 종합적으로 활용하여 Google Ads 정책 위반을 감지합니다. Google에서는 광고, 계정 및 콘텐츠, 사용자 불만, 소비자 리뷰, 규제 경고, 판결 등 다양한 출처의 정보를 검토합니다.
계정 정지로 이어질 수 있는 다른 정책 위반 사항이 있나요?
예. Google Ads 정책을 위반할 경우 계정이 정지될 수 있습니다. 광고주가 Google Ads 광고 정책을 위반하는 경우, 정책 위반의 내용과 정책을 준수하기 위해 취할 수 있는 모든 조치에 대해 안내하는 경고를 보내드립니다. 이때 광고주에게 위반을 시정하거나, 광고주가 정책을 위반했다고 생각하지 않는 경우 왜 그렇게 생각하는지 이유를 설명할 기회가 주어집니다. 계정 정지로부터 최소 7일 전에 알림을 받게 됩니다.
계정 정지로 이어질 수 있는 다른 정책 외 위반 사항이 있나요?
예. 계정이 정지되는 다른 이유는 여기에서 자세히 알아볼 수 있습니다.
정지 사실이 광고주에게 어떻게 공지되나요?
계정이 정지된 광고주는 계정 내 알림과 이메일 알림을 받게 됩니다. 이메일 알림에는 광고주가 위반한 모든 정책과 이의신청을 제출할 수 있는 링크가 표시됩니다.
계정 정지는 전 세계적으로 적용되나요?
모든 Google Ads 계정은 Google 정책이나 이용약관을 위반한 것으로 확인되면 위치와 무관하게 계정 정지의 대상이 될 수 있습니다. 정지된 계정은 모든 위치에서 광고 게재 및 표시가 금지됩니다.
Google Ads 계정 정지 기간은 얼마나 되나요?
Google Ads의 계정 정지는 이의신청이 제출되어 계정이 복구되지 않는 한 영구적으로 적용됩니다. 모든 광고주에게는 계정 정지가 적용된 날짜부터 이의신청을 제출할 기간이 6개월 이상 주어집니다.
계정 정지에 대해 이의신청을 할 수 있나요?
예, 가능합니다. 계정 정지가 잘못된 결정이고 정책을 위반하지 않았다고 생각하면 이의신청을 제출하세요. 사용 중인 계정 및 관련 계정의 여러 정지에 대해 이의신청을 제출하는 경우 정지된 계정마다 별도의 이의신청을 제출해 주세요. 이의신청에는 관련된 모든 정보 및 정지가 잘못된 이유에 대한 설명을 포함해 주시기 바랍니다. 동일한 신원 증명 문서로 인증된 다른 계정이 정지됨에 따라 현재 계정이 정지된 경우, 다른 계정의 이의신청이 인정되면 현재 계정이 자동으로 복구됩니다.
이의신청 전에 연결된(또는 이전에 연결된) 모든 계정과 모든 관련 계정이 Google 서비스 약관에 설명된 대로 Google 정책을 준수하는지 확인하세요.
일부 광고주의 경우 계정 정지에 대해 이의신청을 하려면 광고주 확인을 정상적으로 완료해야 합니다. 3번의 시도 후에도 광고주의 신원을 확인할 수 없으면 계정 정지에 대한 이의신청이 허용되지 않습니다.
실수와 같이 납득 가능한 경우에만 계정 복원이 진행되오니 심사숙고하여 이의신청서를 빠짐없이 정확하고 정직하게 작성해 주시기 바랍니다.
정지된 광고주가 다른 계정을 설정하거나 사용할 수 있나요?
정지된 계정과 관련된 계정(예: 동일한 이메일 또는 결제 수단을 사용하는 계정, 동일한 관리자 계정에 연결된 계정, 동일한 신원 증명 문서와 관련된 계정 및/또는 동일한 신원 증명 문서로 인증된 계정)도 정지될 수 있습니다. Google에서는 사용자 안전을 매우 중요하게 생각하므로 광고주의 행동이 사용자, Google 또는 파트너에게 피해를 줄 수 있는 경우 Google Ads 사용이 금지됩니다. 또한 계정이 정지된 광고주가 만들려는 신규 계정도 정지될 수 있습니다. 새 계정 생성을 시도하기 전에 정지된 광고 계정을 복구하는 것이 좋습니다.
광고주가 정지된 계정에 액세스할 수 있나요?
정지된 계정에서는 어떠한 광고도 게재할 수 없습니다. 단, 광고주는 정지된 계정 및 관련 보고서를 계속 볼 수 있습니다.
환불 요청 방법
계정이 정지되었으며 환불 요건을 충족하는 경우 언제든지 계정을 해지하고 환불을 받을 수 있습니다.
광고주는 정지된 계정에서 어떤 작업을 할 수 있나요?
정지된 계정은 몇 가지 예외를 제외하고 읽기 전용 모드로 유지됩니다. 광고주는 계속해서 계정에 액세스할 수 있지만, 다음 작업만 할 수 있습니다.
- 계정 설정: 계정 해지, 환불 신청
- 결제 옵션: 결제 이행, 세금 관련 문서 다운로드, 결제 수단 추가
- 이의신청 및 인증: 정지에 대한 이의신청, 광고주 인증
- 보안 설정: Google Ads 계정 내의 보안 설정 업데이트
- Google Ads 계정의 특정 페이지로 이동
- Google 계정의 정보를 읽고 관련 보고서 다운로드하기