Google מספקת גרסאות מתורגמות של המאמרים במרכז העזרה, אבל התוכן של המדיניות שלנו אמור להיות זהה בכל הגרסאות. אנחנו אוכפים את המדיניות לפי נוסח הגרסה באנגלית. כדי לקרוא את המאמר הזה בשפה אחרת, השתמשו בתפריט הנפתח שבתחתית הדף.
כדי להציג כתוביות בשפה שלכם, אפשר להפעיל את הכתוביות ב-YouTube. לוחצים על סמל ההגדרות בחלק התחתון של נגן הווידאו, לוחצים על 'כתוביות' ואז בוחרים את השפה הרצויה.
אנחנו מתייחסים ברצינות רבה לדרישות משפטיות ולבטיחות המשתמשים, ולכן פעולות של מפרסמים שעשויות לסכן את Google, את השותפים שלה או את המשתמשים שלה יכולות להוביל להשעיית חשבון, שמשמעותה חסימת השימוש ב-Google Ads. כדי לשמור על סביבת פרסום דיגיטלי תקינה ויציבה, שהגנה על המשתמשים עומדת בבסיסה, אנחנו חייבים לעשות זאת.
למה אנחנו משעים חשבונות?
המדיניות והתנאים וההגבלות של Google Ads עוזרים ליצור חוויה בטוחה וחיובית למשתמשים ולמפרסמים. אם הפרות של המדיניות או של התנאים וההגבלות מתגלות בחשבונות מסוימים, אנחנו עשויים להשעות אותם.
החשבון שלכם יושעה מיד וללא אזהרה מוקדמת אם נזהה בו הפרה בוטה של המדיניות (כפי שמוגדרת בהמשך).
אזהרה עם פרטי הפרת המדיניות והפעולות שצריך לבצע כדי לפתור את הבעיה תישלח אליך במקרה של הפרות מדיניות אחרות המובילות להשעיית החשבון. ההתראה תישלח לפחות 7 ימים לפני השעיית החשבון.
הנושאים בדף:
מהי הפרה בוטה?
הפרה שמהווה עבירה על החוק, או יוצרת סיכון מהותי למשתמשים או לסביבת הפרסום הדיגיטלי שלנו, היא הפרה בוטה של מדיניות Google Ads. הפרה בוטה מצביעה לעיתים קרובות על כך שהעסק של המפרסם לא פועל בהתאם למדיניות של Google Ads או שהפרה אחת היא כל כך חמורה שאנחנו לא יכולים להסתכן בחשיפה עתידית למשתמשים שלנו. הפרות בוטות מובילות להשעיה מיידית של החשבון ללא אזהרה מוקדמת מיד כשאנחנו מזהים אותן, ולכן אנחנו מגבילים את מקרי ההפרה הבוטה למצבים שבהם השעיה היא הדרך האפקטיבית היחידה למנוע פעילות לא חוקית ו/או נזק משמעותי למשתמשים.
מה קורה כאשר אנחנו מזהים הפרה בוטה של המדיניות?
אם נזהה הפרה בוטה של המדיניות, נשעה את חשבון Google Ads מיד וללא אזהרה מוקדמת. לאחר מכן לא יתאפשר לך לפרסם שוב דרכנו.
כמה פעמים מפרסמים יכולים לערער על סטטוס ההשעיה של החשבון שלהם?
מומלץ מאוד לערער על סטטוס השעיית החשבון רק אם ביצעתם את השינויים הנדרשים כדי לעמוד בדרישות המדיניות שלנו ואם החשבון שלכם מוכן לבדיקה חוזרת. אם שולחים יותר מדי ערעורים על אותה השעיה של חשבון, יכול להיות שלא נטפל בהם כדי לשמור על היציבות הכללית של תפעול המערכות שלנו. שליחה של ערעור אחד על כל השעיה תבטיח שתקבלו תשובה ושהחשבון ייבדק בפרק זמן סביר.
אם נזהה שניצלתם לרעה את פונקציית הערעורים שלנו, נשעה את הטיפול בערעורים מסוימים למשך 7 ימים.
אילו הפרות מדיניות נחשבות הפרות חמורות ביותר?
שאלות נפוצות לגבי השעיה של חשבונות בעקבות הפרה של מדיניות Google Ads
איך מערכת Google Ads מזהה הפרות מדיניות?
אנחנו משתמשים בשילוב של מערכות הערכה אוטומטיות ואנושיות כדי לזהות הפרות של מדיניות Google Ads. אנחנו בודקים מידע ממקורות שונים, כולל המודעות, החשבונות והתוכן, תלונות של משתמשים, ביקורות צרכנים, אזהרות תקינה ופסיקות.
האם יש הפרות מדיניות אחרות שיכולות להוביל להשעיית חשבון?
כן. הפרות של מדיניות Google Ads יכולות להוביל להשעיית חשבון. אזהרה עם פרטי הפרת המדיניות והפעולות שצריך לבצע כדי לפתור את הבעיה נשלחת למפרסמים שמפרים את מדיניות הפרסום של Google Ads . המפרסמים מקבלים הזדמנות לתקן את ההפרה, או לחלופין יכולים לנמק את טענתם אם הם סבורים שהם לא הפרו את המדיניות. ההתראה תישלח לפחות 7 ימים לפני השעיית החשבון.
האם יש סיבות אחרות שלא קשורות למדיניות ושיכולות להוביל להשעיית חשבון?
כן. מידע נוסף על סיבות אחרות להשעיית חשבונות זמין כאן.
איך אנחנו מודיעים למפרסם על השעיה?
מפרסמים שחשבונם הושעה יקבלו הודעה הן בחשבון והן באימייל. בהודעה באימייל יפורטו כל סעיפי המדיניות שההפרה שלהם הובילה להשעיית המפרסם. כמו כן, יופיע בה קישור להגשת ערעור.
האם השעיה של חשבון חלה על פרסום בכל העולם?
כל החשבונות של Google Ads, בכל מיקום, עשויים להיות מושעים אם נמצא שהם מפרים את המדיניות או את התנאים וההגבלות שלנו. כשחשבון מושעה, ההצגה של מודעות דרכו נחסמת בכל המיקומים.
מהו משך ההשעיה של חשבון Google Ads?
מהרגע שחשבון Google Ads מושעה, ההשעיה נחשבת קבועה, אלא אם מתקבל ערעור בנושא והחשבון מופעל מחדש. כל המפרסמים מקבלים תקופה של 6 חודשים לפחות, מהתאריך של השעיית החשבון, להגיש ערעור.
האם אפשר לערער על השעיה של חשבון?
כן. אם לדעתכם לא הפרתם את המדיניות שלנו והחשבון שלכם הושעה בטעות, אתם יכולים לשלוח ערעור.
מפרסמים נבחרים מסוימים חייבים להשלים בהצלחה את תהליך אימות המפרסם כדי לערער על השעיית החשבון שלהם. אם לא נצליח לאמת את הזהות שלהם אחרי 3 ניסיונות, הם לא יורשו לערער על השעיית החשבון.
חשוב להגיש ערעור מדויק, מנומק וכן, כי אנחנו מפעילים מחדש חשבונות רק בנסיבות מוצדקות, למשל במקרה של טעות.
האם מפרסם מושעה יכול להגדיר חשבונות אחרים או להשתמש בהם?
לא. חשבונות הקשורים לחשבון המושעה (למשל חשבונות שמשתמשים באותה כתובת אימייל או באותו אמצעי תשלום, וחשבונות שמקושרים לאותו חשבון ניהול) יושעו. אנחנו מתייחסים ברצינות רבה לבטיחות המשתמשים, ולכן פעולות של מפרסמים שעשויות לסכן את Google, את השותפים שלה או את המשתמשים שלה מובילות לחסימת השימוש ב-Google Ads. חשבונות חדשים שהמפרסם ינסה ליצור יושעו גם הם.
האם מפרסמים יכולים לגשת לחשבונות המושעים שלהם?
בחשבונות מושעים לא ניתן להפעיל מודעות. עם זאת, המפרסמים עדיין יכולים לגשת לחשבונות המושעים שלהם ולדוחות המשויכים אליהם.
איך מבקשים החזר כספי?
אם החשבון הושעה והוא עומד בקריטריונים לקבלת החזר כספי, תמיד אפשר לבטל את החשבון ולקבל את ההחזר.