Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar nuestras políticas es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, usa el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Si tiene un anuncio con incumplimientos de política, le recomendamos que consulte la política y que lo corrija para que vuelva a publicarse. Una vez que corrija el anuncio, lo revisaremos y permitiremos que se publique si satisface la política. Tenga en cuenta que las restricciones por políticas son permanentes y que la restricción territorial es global, a menos que se especifique lo contrario.
En este artículo, se explica cómo saber si su anuncio se rechazó o está limitado por una política, los motivos por los que se rechazó o se consideró Apto (limitado) y cómo puede editarlo y volver a enviarlo para su revisión. Además, aprenderá a apelar las decisiones relacionadas con políticas. Consulte esta página para apelar anuncios de DV360.
Si deseas ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. Selecciona el ícono de configuración en la parte inferior del reproductor de video, luego "Subtítulos" y, por último, elige tu idioma.
Aunque los anuncios satisfagan las políticas, se les pueden aplicar etiquetas relacionadas con políticas.
- Si a su anuncio se le aplica una etiqueta relacionada con una política, pero este se encuentra segmentado para países o regiones en los que no se aplica dicha política, el anuncio se publicará.
- Ejemplo (no exhaustivo): Un anuncio segmentado para EE.UU. al que se le aplica una etiqueta relacionada con la política Información sobre Bebidas Alcohólicas tendría el estado "Apto Limitado". Por lo tanto, el anuncio se publicaría de forma normal para los usuarios de EE.UU., acorde a los requisitos de red de publicidad, plataforma y formato de la política sobre Bebidas Alcohólicas.
- Si a su anuncio se le aplica una etiqueta relacionada con una política, pero usted tiene la certificación adecuada para publicar ese tipo de anuncios conforme a dicha política, el anuncio se publicará.
- Por ejemplo (no exhaustivo): Un anuncio publicado en Singapur al que se aplica una etiqueta relacionada con la política Productos Financieros Especulativos Complejos, pero es publicado por una cuenta que tiene la certificación Productos Financieros Especulativos Complejos para Singapur tendría el estado "Apto: Limitado". El anuncio se mostrará a los usuarios ubicados en Singapur, siempre que tanto el anuncio como la página de destino satisfagan todos los demás lineamientos de la política Productos Financieros Especulativos Complejos.
Sin embargo, puede haber otras situaciones en las que necesite enviar una apelación para que se lo vuelva a revisar.
- Si su anuncio se rechaza debido a problemas con su destino, deberá corregir el destino y, luego, enviar una apelación.
- Si consultó la política y cree que su anuncio la satisface, le recomendamos que envíe una apelación.
En este artículo, también se explica cómo hacerlo. Para saber cómo comprobar si un anuncio incumple alguna política y qué significan los diferentes estados del anuncio, lea el artículo Cómo verificar el estado de revisión de políticas de su anuncio.
Cómo comprobar si un anuncio incumple alguna política
Directamente desde la cuenta de Google Ads:
- En su cuenta de Google Ads, visite la página "Anuncios y recursos".
- Haga clic en el ícono de columnas
que se encuentra sobre la tabla de estadísticas y, luego, en Modificar columnas.
- Haga clic en Asociación en la vista de tabla.
- En la sección "Atributos", seleccione la casilla de verificación que se encuentra junto a "Detalles de la política".
- Haga clic en Aplicar.
que se encuentra sobre la tabla de estadísticas y, luego, en Modificar columnas.Desde la notificación por correo electrónico que recibió sobre el rechazo de un anuncio específico:
- Haga clic en el botón "Ver y corregir problemas relacionados con las políticas" incluido en el correo electrónico.
- Haga clic en Ver anuncios en la política cuyos problemas desea resolver.
- Para verificar el estado de un anuncio o recurso, consulte la columna "Estado". Si coloca el cursor sobre cada estado, verá una explicación más detallada del incumplimiento de política correspondiente.
- Debajo del motivo del rechazo, haga clic en Consultar la política para obtener información sobre cómo corregir su anuncio.
Cómo corregir su anuncio
Los pasos para corregir su anuncio varían en función del tipo de incumplimiento de política que lo afecte. Su anuncio podría infringir determinadas políticas de Google Ads (por ejemplo, incumple nuestra Política Editorial), o bien puede haber problema con su destino (por ejemplo, su destino no funciona o tiene contenido que no se permite). Primero, verifique qué política afecta su anuncio y, luego, siga los pasos correspondientes que se detallan a continuación.
Si su anuncio se ve afectado por políticas que no están relacionadas con el destino, siga estos pasos para corregirlo:
- Acceda a su cuenta de Google Ads.
- Vaya a la página "Anuncios y recursos" y busque el anuncio o recurso que desea corregir.
Nota: Algunas políticas se aplican al destino del anuncio. Si su anuncio satisface la política, compruebe el destino para determinar si este es el motivo del rechazo y realice los cambios necesarios antes de continuar.
- Coloque el cursor sobre el anuncio o el recurso y haga clic en Editar.
- Edite el anuncio o recurso para que satisfagan la política.
- Haga clic en Guardar. Su anuncio se revisará una vez más automáticamente. Compruebe el estado del anuncio en la página "Anuncios y recursos" para obtener actualizaciones.
Cómo apelar la decisión sobre una política
Ya está disponible la opción de apelar una decisión relativa a una política directamente desde su cuenta de Google Ads para la mayoría de los formatos y políticas.
En el caso de las políticas y los formatos no admitidos, puede utilizar el formulario Preguntas sobre anuncios rechazados y políticas para hacer reclamos sobre las decisiones de políticas.
Si ya corrigió su anuncio y el destino, o cree que cometimos un error, apele la decisión sobre la política directamente desde su cuenta de Google Ads para solicitar una revisión.
- Puede apelar anuncios por lotes si pertenecen a campañas o grupos de anuncios específicos. Si intenta apelar todos los anuncios de su cuenta de una sola vez, es posible que su proceso de revisión lleve más tiempo.
- Siga las instrucciones que aparecen aquí para enviar una apelación para toda una campaña.
- Si va a enviar una apelación para los mismos grupos de anuncios o campañas, o bien para todos los anuncios de su cuenta, debe enviarla 24 horas después de la apelación anterior para evitar que se marque como duplicada.
- Si tenemos algún indicio de que hace un uso inadecuado de nuestra función de apelaciones, suspenderemos el procesamiento de determinadas apelaciones hasta que se comunique con nuestro equipo de asistencia al cliente. Por ejemplo, el límite de apelación para cada anuncio es de 3 veces. Si apela una decisión 3 veces sin éxito, no procesaremos más apelaciones del mismo anuncio. Si todavía cree que su anuncio satisface la política, comuníquese con el equipo de asistencia al cliente. Además, si envía demasiadas apelaciones para un mismo anuncio en un plazo de 24 horas, suspenderemos el procesamiento de apelaciones adicionales durante ese período.
- Ejemplo (no exhaustivo): Si hizo cambios en sus páginas de destino para satisfacer políticas como Destino No Operativo y Términos Relacionados con Medicamentos Restringidos, debe seleccionar "Se hicieron cambios para satisfacer la política" en "Razón de la apelación".
- Ejemplo (no exhaustivo): Si cree que cometimos un error al rechazar la apelación, debe seleccionar "Se decidió iniciar una disputa" en "Razón de la apelación".
Desde aquí, hay 3 maneras de hacer una apelación.
Cómo apelar las decisiones sobre políticas desde el "Administrador de políticas"
- En su cuenta de Google Ads, haga clic en el ícono de Herramientas
, que se encuentra en la esquina superior derecha.
- En "Configuración", haga clic en Administrador de políticas.
- En la pestaña "Problemas relacionados con las Políticas", encontrará detalles sobre todos los anuncios con incumplimientos de política.
- Haga clic en Apelar.
- Si alguno de los anuncios seleccionados no se puede apelar, recibirá un mensaje que indica qué anuncios no son aptos.
- En "Razón de la apelación", seleccione Se decidió iniciar una disputa o Se hicieron cambios para satisfacer la política.
- En "Apelar lo siguiente", seleccione los anuncios que desea apelar.
- Haga clic en Enviar.
Para empezar, haga clic en "Anuncios y recursos", en el menú de páginas a la izquierda de su cuenta de Google Ads, para ver los 2 métodos siguientes de apelación.
Cómo apelar decisiones sobre políticas desde la tabla "Anuncios y recursos"
Si deseas ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. Selecciona el ícono de configuración en la parte inferior del reproductor de video, luego "Subtítulos" y, por último, elige tu idioma.
- Seleccione los anuncios que desea apelar.
- En el menú de la parte superior, seleccione Editar.
- Haga clic en Apelar.
Si alguno de los anuncios seleccionados no se puede apelar, recibirá un mensaje que indica qué anuncios no son aptos.
- En "Razón de la apelación", seleccione Se decidió iniciar una disputa o Se hicieron cambios para satisfacer la política.
- En "Apelar lo siguiente", seleccione los anuncios que desea apelar.
- Haga clic en Enviar.
Cómo apelar las decisiones relativas a las políticas desde la columna "Estado" de un anuncio
Si deseas ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. Selecciona el ícono de configuración en la parte inferior del reproductor de video, luego "Subtítulos" y, por último, elige tu idioma.
- En la columna "Estado" del anuncio que desea reclamar, coloque el cursor sobre el estado del anuncio y haga clic en Apelar.
- En "Razón de la apelación", seleccione Se decidió iniciar una disputa o Se hicieron cambios para satisfacer la política.
- En "Apelar lo siguiente", seleccione los anuncios que desea apelar.
- Haga clic en Enviar.
Cómo verificar el estado de la apelación
Después de enviar la apelación, puede verificar el estado de revisión en cualquier momento en el Administrador de Políticas.
- En su cuenta de Google Ads, haga clic en el ícono de Herramientas
- Haga clic en Solución de problemas y, luego, en Administrador de políticas.
- En la pestaña "Historial de apelaciones", encontrará detalles sobre todos los anuncios que apeló.
- La columna "Estado" muestra si la apelación todavía está en curso o se completó.
- Revisión completa: Se completó la revisión. Consulte la columna "Resultados" para obtener más detalles.
- En curso: Su apelación se encuentra en proceso de revisión. Vuelva a consultar en 24 horas.
- Sin revisar: No se revisó su apelación. Consulte la columna "Resultados" para obtener más detalles.
- La columna "Resultados" muestra los resultados de la apelación, incluida la cantidad de anuncios cuyo estado de revisión de políticas se actualizó después de la revisión. Si envía la misma apelación muchas veces, es posible que vea el estado "Se superó el límite de apelaciones" en la pestaña Historial de apelaciones en el Administrador de Políticas. Comuníquese con asistencia al cliente para obtener ayuda sobre cómo enviar una nueva apelación.
- Finalizó correctamente: La política apelada ya no aplica a ninguno de los anuncios revisados. Todos sus anuncios en esta apelación ya no están restringidos debido la política apelada. Si aún hay otra política aplicada a sus anuncios que restringe su publicación, envíe una apelación si leyó la política respectiva y no está de acuerdo con la decisión.
- Parcialmente finalizada: La política apelada ya no aplica a, al menos, uno de los anuncios revisados. Si aún hay otra política aplicada a sus anuncios que restringe su publicación, envíe una apelación si leyó la política respectiva y no está de acuerdo con la decisión.
- Error: Intente de nuevo: Hubo un error al procesar su solicitud. Comuníquese con nuestro equipo de asistencia al cliente.
- No se pudieron revisar los anuncios: Ninguno de sus anuncios en esta apelación es Apto. Consulte las políticas de Google Ads y corrija sus anuncios y páginas de destino. Entre los motivos habituales por los que se rechaza una apelación, puede ocurrir que se etiquetó correctamente el anuncio, o bien errores (ocasionales) de los revisores.
- Duplicada: Su apelación no se procesó porque se envió mientras estábamos procesando una apelación anterior en el mismo conjunto de anuncios. Comuníquese con nuestro equipo de asistencia al cliente.
- Se superó el límite de apelaciones: Si tenemos algún indicio de que hace un uso inadecuado de nuestra función de apelaciones, suspenderemos el procesamiento de determinadas apelaciones hasta que se comunique con nuestro equipo de asistencia al cliente. Por ejemplo, el límite de apelación para cada anuncio es de 3 veces. Si apela una decisión 3 veces sin éxito, no procesaremos más apelaciones del mismo anuncio. Si todavía cree que su anuncio satisface la política, comuníquese con el equipo de asistencia al cliente. Además, si envía demasiadas apelaciones para un mismo anuncio en un plazo de 24 horas, suspenderemos el procesamiento de apelaciones adicionales durante ese período.