Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.
Nếu được yêu cầu xác minh phương thức thanh toán, bạn có thể hoàn tất quy trình xác minh bằng một khoản phí tạm thời trong bảng sao kê hoặc nhật ký giao dịch của thẻ. Nếu gặp vấn đề về mã xác minh, hãy làm theo các bước dưới đây.
Quan trọng: Mã xác minh có thể không xuất hiện ngay trong giao dịch của bạn. Hãy chờ một vài ngày rồi mới khắc phục vấn đề.
Để giải quyết vấn đề ngay lập tức, bạn có thể:
- Gửi giấy tờ để xác minh (nếu có phương án này).
- Sử dụng một phương thức thanh toán khác.
Để giải quyết mọi vấn đề về mã xác minh, hãy làm theo các bước dưới đây để giải quyết vấn đề của bạn.
Nhận được thông báo lỗi khi yêu cầu mã
Nếu nhận được thông báo lỗi "Không thể gửi mã", bạn có thể thử:
- Nạp tiền vào tài khoản rồi thử lại.
- Kiểm tra để đảm bảo tất cả thông tin liên quan đến thẻ của bạn đều chính xác, chẳng hạn như tên, địa chỉ và mã CVC. Nếu tất cả thông tin đã chính xác, hãy thử thêm lại thẻ.
- Gửi giấy tờ để xác minh (nếu có phương án này).
Lưu ý: Nếu các bước trên không xử lý được vấn đề, hãy dùng một phương thức thanh toán khác.
Không tìm thấy mã
Nếu bạn không tìm thấy mã xác minh, hãy làm như sau:
- Truy cập vào bảng sao kê thẻ hoặc nhật ký giao dịch của thẻ mà bạn muốn xác minh.
- Tìm khoản phí tạm thời trị giá 1,95 USD với nội dung là "GOOGLE". Số tiền này sẽ thay đổi tuỳ theo đơn vị tiền tệ.
- Bên cạnh khoản phí tạm thời và giá trị nhận dạng là một mã xác minh có 6 chữ số. Bạn sẽ thấy giá trị nhận dạng khi nhập mã xác minh trên pay.google.com.
Nếu không thể tìm được mã và đã quá 7 ngày kể từ ngày yêu cầu mã, bạn có thể:
- Xác minh bằng giấy tờ (nếu có phương án này).
- Sử dụng một phương thức thanh toán khác.
Mã không được chấp nhận
Nếu mã không được chấp nhận, hãy làm như sau:
- Kiểm tra để đảm bảo bạn nhập mã xác minh cho đúng thẻ.
- Kiểm tra xem từ ngày bạn yêu cầu mã đến nay là bao lâu. Nếu đã quá 14 ngày, mã đó đã hết hạn và bạn phải tìm cách xác minh lại.
- Nếu bạn xoá thẻ sau khi yêu cầu mã xác minh, mã sẽ không hợp lệ. Hãy thêm lại thẻ đó, yêu cầu mã mới, rồi thử lại.
- Nếu mã có ít hơn 6 chữ số, hãy gửi giấy tờ để xác minh (nếu có phương án này).
Lưu ý: Nếu những cách trên không xử lý được vấn đề, hãy dùng một phương thức thanh toán khác.
Không thể nhập mã
Nếu bạn không thể nhập mã, hãy thử những cách sau:
- Nếu bạn xoá thẻ sau khi yêu cầu mã xác minh, mã sẽ không hợp lệ. Hãy thêm lại thẻ đó, yêu cầu mã mới, rồi thử lại.
- Gửi giấy tờ để xác minh (nếu có phương án này).
- Nếu những cách trên không xử lý được vấn đề, hãy dùng một phương thức thanh toán khác.
Bạn không nhận được tiền hoàn lại cho khoản phí tạm thời
Nếu tài khoản của bạn bị tính phí, có thể phải mất đến 30 ngày thì tiền hoàn lại mới xuất hiện trong tài khoản của bạn.
Nếu bạn không sử dụng mã xác minh, thì tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 14 ngày. Sau khi tiền hoàn lại được xử lý xong, có thể mất thêm tối đa 2 tuần nữa thì khoản tiền đó mới xuất hiện trong tài khoản của bạn.
Nếu bạn không được hoàn tiền sau 30 ngày, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Google.